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实用文档诸葛古镇-诸葛水城管理制度勉县三国景区运营管理有限公司诸葛水城标准文案实用文档目 录第一章 诸葛水城简介 . 1第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制 . 2第三章 岗位职责. 5一、售票员岗位职责 . 5二、结算员岗位职责 . 5三、检票员岗位职责 . 6四、男、女浴服务员岗位职责 . 7五、皮筏租赁员岗位职责 . 8六、设备运行岗位职责 . 9七、救生员岗位职责 . 10八、保洁员岗位职责 . 11第四章 门票使用说明 . 12第五章VI标识牌制作汇总 13一、前厅及外围 . 13二、园区. 14三、相关内容明细 . 14第六章 应急救援措施 . 19一、溺水的定义 . 19二、简易救生原则 . 19三、救溺步骤 . 19四、救生三大顺序:抛、划、游 . 20五、使用救生器材 . 20六、徒手救生 . 20七、溺水者上岸后的急救 . 22第七章 水上救援预案 . 26一、目的. 26二、适用范围 . 26三、事故分级标准 . 26四、危险源辨识 . 27五、预防工作 . 27六、应急处置 . 27七、应急资源保障 . 28八、后期处置 . 28第八章 突发事件应急措施 . 29一、停电. 29二、停水. 31三、溺水事故 . 32四、设备紧急情况 . 32标准文案实用文档五、火灾. 33六、恶劣天气 . 33七、人身安全事故 . 34第九章 设备操作规范 . 35一、彩虹螺旋组合滑梯操作规程 . 35二、巨兽碗操作规程 . 36三、海啸冲浪操作规程 . 37第十章 安全管理制度 . 38一、制度实施范围 . 38二、安全事故的划分 . 38三、安全事故的预防 . 39四、安全事故的处理 . 40五、事故责任人及处理措施 . 41第十一章 安全使用、定期检查 . 42一、设备日检内容及要求 . 42二、设备周检内容及要求 . 42三、设备月检内容及要求 . 43四、设备年检内容及要求 . 43五、维护与保养 . 43六、不锈钢水处理操作流程及注意事项 . 45七、玻璃钢过滤器操作流程及注意事项 . 46八、滑梯、水疗、儿童戏水设备运行流程及注意事项 46九、设备机房操作流程及注意事项 . 46十、真空造浪系统开停机顺序及保养 . 48第十二章 会议制度. 49第十三章 诸葛水城请假制度 . 52第十四章 水质化验检测制度 . 53第十五章 拖鞋消毒操作程序管理制度 . 54第十六章 消毒药剂储存管理制度 . 54第十七章 循环设备卫生管理制度 . 55第十八章 有害昆虫与鼠类的消杀与控制制度 . 55第十九章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投加制度 56第二十章 安全使用化学用品规则 . 57第二十一章 从业人员健康体验培训制度 . 58第二十二章 公共区域设施消毒的管理制度 . 59第二十三章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投放制度 60第二十四章 诸葛水城作息时间 . 61第二十五章 附录. 61标准文案实用文档第一章 诸葛水城简介诸葛水城地处陕西汉中市勉县, 位于诸葛古镇景区内,占地面积余亩。2016年由陕旅集团勉县三国文化旅游产业有限公司斥资3500万元建设。诸葛水城是诸葛古镇集旅游、度假、休闲、娱乐为一体的重要配套项目,未来将成汉中地区最大、设备最先进的水上游乐项目。诸葛水城建成后游乐设施项目多达 10余种,分别为:海啸冲浪、儿童水寨、惊险闯关、浪摆滑梯、巨兽碗滑梯、彩虹螺旋组合滑梯、水疗SPA、冰雪世界等。以上项目均为专业水上游乐设施 ,滑道一次性模压成型无缝衔接,后台机组均 采用国内先进技术。标准文案实用文档第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制岗位人数岗位说明管理人员经理1负责园区的全面管理工作主管1配合经理全面管理园区工作游客服务中心人员售票员2负责销售水上乐园门票(兑换电子票、销售实体票)、活动宣介等工作保安2负责前厅安全等相关工作结算员2负责手牌发放、一卡通充值、结算等工作检票员2负责闸机通道检票、现场秩序维护等工作男浴服务员1负责男浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作女浴服务员1负责女浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作保洁2负责保持前厅各区域卫生等工作园区内服务人员保洁2负责保持园内各区域卫生等工作海浪池安全员5负责海浪池区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作组合滑梯安全员5负责组合滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作巨兽碗滑梯安全员5负责巨兽碗滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作浪摆滑梯安全员4负责浪摆滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作闯关安全员4负责闯关区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作水寨安全员4负责水寨区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作水疗安全员1负责水疗区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作设备运行员1负责园区设备的日常运行、维护保养、水处理等工作皮筏租赁1负责皮筏计时租赁、一卡通充值等工作保安4负责园区内安全等相关工作合计48其中包含安保6人;保洁4人为外包物业公司人员标准文案实用文档诸葛水城最低员工标配组织架构图前厅5人女男检宾宾票售区区1票11人、人人前台2人
运营部长 1名主管1名后场8人设备运行组 7人 皮筏租赁1人标准文案实用文档诸葛水城正常运行组织构架图 运营部长1名主管1名前厅8人 后场30人检女男售水上闯关票宾宾票4人2区区、人11前人人台4救起人生终员点22人人
浪摆滑梯组合滑梯巨兽碗5人海浪池5人4人5人楼楼楼楼起出楼起出救入音梯梯梯梯点口梯点口生口控口口口口31口31员111111人人1人人3人人人人人人人人
儿童水寨、水疗池皮设5人筏备运租赁行11水水人人疗寨池4人人标准文案实用文档第三章 岗位职责一、售票员岗位职责(一)岗位定员:2人(二)职责描述:、保持良好的仪容仪表,微笑、细致、耐心、优质的服务;、检查电脑、打票机、验钞机、打票纸、色带及票务系统,确、按时到岗,负责售票处环境整洁、卫生良好、安全有序;、了解当日接待情况,准备充足零钞和票据,不得公款私用;、对售票过程中可能发生的突发事件,要做到随机应变并及时、严格按照财务制度、服务流程和票务系统操作规程做好售票和统计工作,不得向无关人员泄漏收入情况;、主动对游客做好解释和提示工作,使顾客拥有轻松愉快的心、工作期间不得干与工作无关的事,完成领导安排的其他事项。二、结算岗位职责(一)岗位定员:2人(二)职责描述:、保持良好的仪容仪表,微笑、细致、耐心、优质的服务;标准文案实用文档、按时到岗,负责结算处环境整洁、卫生良好、安全有序;、检查电脑、验钞机及一卡通系统,确保正常,备好零钞和票4、严格按照财务制度、服务流程和一卡通系统操作规程做好收银和结算工作;5、了解当日接待情况,准备充足零钞和票据,不得公款私用;6、每班在营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,8、主动对游客做好解释和提示工作,使顾客拥有轻松愉快的心情;9、工作期间不得干与工作无关的事,完成领导安排的其他事项。三、检票员岗位职责(一)岗位定员:2人(二)职责描述:1、保持良好的仪容仪表,微笑、细致、耐心、优质的服务;2、按时到岗,负责检票处环境整洁、卫生良好、安全有序;3、熟悉水城门票价格和各项目的功能,及时回复游客的咨询;4、营业开放前半小时,对检票闸机进行检查,确保设备运行状态良好,出现闸机检票故障,及时上报主管领导,并开通绿色通道实行人工检票;5、前台的卫生,保持无灰尘、指印检查设备设施是否能够正常运标准文案实用文档9、严格把控监督进出游客,维持检票秩序,保障游客安全,做好当日人数统计;10、严格按照服务流程和各项操作规程做好日常服务工作,主动12、工作期间不得干与工作无关的事,完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。四、男、女浴服务员岗位职责(一)岗位定员:2人(二)职责描述:1、保持良好的仪容仪表,微笑、细致、耐心、优质的服务;2、按时到岗,负责男、女浴室环境整洁、卫生良好、安全有序;3、熟悉水区内各个项目的功能,及时完成客人的咨询;4、班前例会前 10分钟到达工作间,准时参加班前例会;5、班前例会前必须整理好仪容仪表, 达到部门仪容仪表要求与标678、参加部门班前会班后会,及每周例会,完成领班交代的事项;10、负责更衣室内地面、外立面等处卫生保洁及台面物品摆放,标准文案实用文档、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。五、皮筏租赁员岗位职责(一)岗位定员:1人(二)职责描述:保持良好的仪容仪表,微笑、细致、耐心、优质的服务;、按时到岗,负责仓库环境整洁、卫生良好、安全有序、快捷办理好皮筏、滑毯的出租服务工作;及时准确交付和供应各规格皮筏、滑毯;每天下班前需清点皮筏、滑毯数量,做好工作记录;收回皮筏、滑毯要快捷并检查皮筏、滑毯是否完好无损,如损坏,按规定索赔,确定无误后,快速把皮筏、滑毯放回到相应的架子上;及时清洁皮筏、滑毯,并作好清洁、保养工作与区域内卫生;发现皮筏、滑毯丢失和损坏及时上报运营经理;自觉遵守规章制度,服从管理;对游客友情提示:“皮筏、滑毯、请您检查是否有损坏”;对游客安全告知:“请你在进入水区游乐设施前,仔细阅读游客须知、安全规范”;、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。标准文案实用文档六、设备运行岗位职责(一)岗位定员:1人(二)职责描述:热爱本职工作,遵守劳动纪律;搞好节约用电,确保用电不超负荷,运营正常;认真检查泵房电气设备,使之保持良好状态,保证设备安全运行;严格按照机械说明书来进行机械的维护和保养,使用厂家规定油类及其他配件,确保机械设备的正常使用;认真检查机械设备,使之保持良好状态,保证设备安全运行;设备运行员要忠于职守,严禁脱岗,随时观察监视电气、水泵设备运转情况,危及安全时,有权停机,然后报告;熟悉电气设备的技术性能、水泵结构、传动原理及故障发生原因,掌握处理方法;认真填写各项检查记录,履行签字手续;严格执行设备安全技术操作规程,作业程序,与水区安全员密切配合工,做到安全生产,杜绝一切事故发生;增强责任心,保管好变配电室的各种工具、仪表材料,搞好室内外的卫生,保证泵房电气设备的安全经济运行;、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。标准文案实用文档七、救生员岗位职责(一)岗位定员:28人(7人救生证)(二)职责描述:、班前例会前10分钟到达工作间,签当天考勤,准备参加班前、班前例会前整理好仪容仪表,按照标准佩带救生员证或者其他救护人员标志,达到部门仪容仪表要求与标准,并时刻保持达标;、准时参加部门班前例会和班后例会,及时准确的将需要汇报请示的问题向直属领导反映,认真听讲会议内容并牢记下达的任务;、负责本岗位的开市工作;包括开市卫生清扫、物品摆放、检、上岗时需穿好救生服,配带好口哨、泳镜等救助工具,于上岗后15分钟内对本岗位设施及救护器材进行全面检查,彻底消除安全隐患并将所有救护器材放置于方便取用的场所,使其处于安全待用、了解本岗位危险性,并掌握熟练的水中救生和陆地抢救措施等技术,对本人的工作职责应有高度的认识;、工作时精神要集中,不得私自离岗或者做其他与工作无关的事,有事离岗要告知同池值班救生员,只限于身体不适和去卫生间,、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作,如设标准文案实用文档9 、适时向客人介绍诸葛水城及其它的消费项目, 引导客人消费;、做好游客的引导与控制,对一些不雅行为的客人或触犯一些、对游客的困难应及时给予解决,游客之间发生纠纷要及时予、加强对本岗位特殊区域和特殊宾客的关注,时刻关注游客的1314、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合诸葛水1617、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。八、保洁员岗位职责(一)岗位定员:4人(二)职责描述:认真执行各项规章制度和工作程序,服从运营经理的指挥和监督检查;做好卫生清扫工作并保持地面、玻璃等各种装饰物的清洁,保证周围环境整齐;按时清理运送垃圾;标准文案实用文档及时领取各种清洁剂,科学合理使用各种清洁剂;爱护并正确使用工具、设备,节约用水,发现设备损坏及时向运营经理汇报;负责对诸葛水城室内、室外、卫生间以及各办公区域的打扫;完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。第四章 门票使用说明●凭票游玩,一人一票,扫码进入,当日有效;●此票一经售出,恕不退换;●请照顾好老人、儿童、保管好随身携带物品;●此门票即为有效报销凭证,不另行提供报销凭证;标准文案实用文档●游客朋友们请妥善保管随身携带的财物,看好自己的小孩;●项目游玩结束后,请拿好自己物品后再离开;●请勿携带宠物、食物、饮料、危险品等入园;●最终解释权归诸葛水城所有。第五章VI标识牌制作汇总一、前厅及外围、售票处;、售票窗口;、游客入园须知;、水上乐园简介、导示图;、服务台、贵重物品寄存处,贵重物品寄存须知;、男、女更衣室;、更衣室须知;、团队通道、散客通道;、出口、入口;、表演时间表;、游客服务中心;、提示牌:请勿吸烟、请勿携带食品、饮料入内、现金当面点清离开窗口概不负责、地面湿滑请勿奔跑、请自觉排队请勿拥挤、请勿攀爬、请勿跨越;标准文案实用文档、二维码宣传牌;、身高测量牌;、男、女宾商品销售;、区域说明牌。二、园区、海啸、海浪池设备介绍、安全须知、设备名称;、组合滑梯设备介绍、设备滑行安全须知、设备名称;、浪摆滑梯安全须知、设备名称;、水寨安全须知、设备介绍、设备名称;、巨兽碗安全须知、设备介绍、设备名称;、闯关安全须知、设备介绍、设备名称;、水疗安全须知、设备介绍、设备名称;、地面湿滑、请勿奔跑;、皮筏寄存处、租赁标准(文字说明);、照相处名称、照相标准。三、相关内容明细1、入园规定、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋、尖锐器物进入园内;、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病(癣标准文案实用文档类)、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍以及被医学上鉴定不适宜参加本园激烈运动的游客谢绝入园;3 、诸葛水城内更衣柜收费使用,每次 10元,另须缴纳不低于100元现金方可领取钥匙牌,其中包含 10元押金,其余金额可消费使用。诸葛水城内的所有消费都采用钥匙牌刷卡结算, 无任何现金交易,请预先在充值点进行充值,出园时统一退卡;、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故,诸葛水城将不承担责任;5、下列物品谢绝携带入园:食品、饮料;游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于 50CM的水上充气游具;、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故,诸葛水城将不承担责任。2、温馨提示、请听从工作人员的引导,留意园内的广播,遵守园内规定;2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他身体不适者;、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时,请听从园内工作人员和园内广播的安排与指引,及时有序的离开水域,到达安全场所;、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等;标准文案实用文档、诸葛水城提供储物保管服务,请勿将个人财物随意摆放。否则,所发生财务丢失,诸葛水城不承担任何责任。3、着装提示、参加游乐前,请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好,以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施;、为保持水质清洁及安全,进入水区,参玩各项设施前必须穿着泳装;、游客应穿不脱色的泳衣裤入池,请勿穿着白色泳衣裤及非泳衣裤进场。4、游玩须知、在游乐过程中请遵守各项游乐设施的游乐要求;、游乐前要了解各池池水深浅,量力而行,请勿奔跑,以免滑倒摔伤,严禁跳水、潜水;3、小孩必须有成人监护带领(或陪同),每位成人只能带两名小孩,并由监护带领者负责其安全;、请保管好自己的随身物品,贵重物品请寄存到贵重物品存放处;、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐;、部分水上游乐项目比较惊险、刺激,请视个人身体状况参与游乐;、游客必须脱鞋,着泳装进场,禁止携带硬币和床式水泡进场;标准文案实用文档衣物、手袋等物品请放衣物保管处;、游客入池前,进厕所后,必须通过淋浴和有消毒药品的浸脚池,才能入池和滑梯;9、不能服用违禁药物后及醉酒情况下游玩水上游乐项目;、为了保持水质的干净,请勿在池边吃食物、吸烟、吐痰及乱抛果皮杂物,请自觉保持清洁和环境卫生;、禁止游客进入机房等工作间,违者责任自负;、所有诸葛水城游乐项目都要定期进行检修和保养,相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放,如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施现场提示;、游客较多时,会出现排队等候时间较长的情况,请游客予以理解,听从现场工作人员的引导和安排,如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策;、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气因素,我园可能会在无法预先通知的情况下,变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或演出许可条件后,游乐项目或节目表演将重新开放,我园不会因此实行门票延期或退票等优惠政策;、请服从场内工作人员指挥,严禁在场内追逐、斗殴、起哄闹事,耍流氓,对在乐园内严重违反治安管理条例及诸葛水城有关规定者,诸葛水城有权将其离场或移送公安部门处理。6、行为规定标准文案实用文档、请尊重园内其他宾客和演职人员,请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为;2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。7、更衣室须知1、更衣室只提供为游客更衣及存放非贵重物品之用,贵重物品请存放于服务台;2、游客存放物品请切记锁好柜门,如因未锁好门而造成的财物损失,游乐园概不负责;3、请谨记钥匙牌号码,如有遗失请即刻通知保管员,并需缴纳钥匙成本费;4、游客离开前请带齐物品,如离开后有遗失,诸葛水城概不负责;5、请保持更衣室内的清洁环境卫生;6、任何人不得在更衣室内进行违法活动,一旦发现移送公安机关处理。7、特别告知、游客必须仔细阅读各项游园须知,在知晓游玩须知的情况下进入本园游玩;、对于任何不遵守诸葛水城游乐规则,做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全行为的游客。诸葛水城有权利拒绝其进园或要求其离园;标准文案实用文档3、游客必须遵守诸葛水城相关规则并在了解各游乐项目的规则之后进行游玩,如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身的原因导致游客任何财物损失或人身伤害的,均由游客自行负责。第六章 应急救援措施一、溺水的定义溺水是指大量水液被吸入肺内,引起人体缺氧窒息的危急病症。溺水者面色青紫肿胀,眼球结膜充血,口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉,意识丧失,重者心跳、呼吸停止。溺水是常见的意外,溺水后可引起窒息缺氧,如合并心跳停止的称为“溺死”,如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估计有重要意义,但救治原则基本相同,因此统称为溺水。二、简易救生原则1、岸上救生优于入水救生;2、器材救生优于徒手救生;3、团队救生优于个人救生。三、救溺步骤1、考虑安全第一,预防为主;2、评估溺水环境,水位深度;标准文案实用文档3、优先采用器材救生,备选人员下水救生;4、通知医务室。四、救生三大顺序:抛、划、游1、将可用的器材抛给溺水者;2、划过去救(如木板、滑板等);3、游过去救(注意,务必要有其他救生员在岸边支持)。五、使用救生器材1、离岸不远,则利用岸上救生器材,如救生杆、救生圈等;2、伸救生杆,掷救生圈、救生绳等救生器材。六、徒手救生、发现有人落水时,应当首先向同岗位其他救生员高声呼叫,待同岗位其他救生员知晓情况后方可入水救援,尽量利用器材实施救援;、岸上救援:可以将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水者,并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心的控制,不可直接用手拉,防止失去重心,反被溺水者拉下水;、入水救援:救生员下水前应准备好设施,入水时要看清落水者位置,保持其始终在视线范围内。应先向溺水者抛去救生圈,让落水者抓住漂浮物再协助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者的头面部露出水面,一可以保证其顺利呼吸,二可以减轻落水者标准文案实用文档的危机感和恐惧感减少挣扎,使救助者能够节省体力、顺利脱离险境。不适用救生圈等漂浮物的情况下可以采取以下方式:1)从溺水者背后靠近,一手从溺水者前胸伸至对侧腋下, 肘部紧压其胸,将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面, 用髋部顶落水者的腰,另一只手划水,侧泳腿夹水将其拖向岸边;2)从溺水者背后靠近,双手从两侧夹住溺水者头部,托起下腭,仰泳将其拖向岸边;3)从溺水者背后靠近,双手从落水者腋下钩起,仰泳将其拖向岸边;4)推进式:落水者从前面或后面双手搭住救助者双肩,救助者以蛙泳拖带。4、解脱动作救助者一旦被溺水者抓住将是非常危险的情况,因为在水中与其纠缠会耗费救助者大量的体力,将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽一切努力不被其抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。1)手臂被抓:被溺水者单手抓住时,应迅速将手臂向对方虎口反方向甩开,或转手抓溺水者手腕,并顺势拉住其手臂使其背对自己;被溺水者双手抓住一手时,应以另一手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推,推开后紧接以同一手的肘部搁开另一手, 并顺势拉动溺水者使其背对自己;2)腰部被抱:救助者如被溺水者拦腰抱住,应立即用单手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子,并迅速以手掌根部用力速标准文案实用文档推对方下颚,迫使溺水者松开双臂;3)背后被抓/抱:同岗位救生员下水协助,速板开溺水者一指,迫使溺水者松开。七、溺水者上岸后的急救溺水者被救助上岸后,及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。那种上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒转送医院的作法都将贻误最有效的抢救时机。首先应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物,取下活动的假牙,以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等,使呼吸运动不受外力束缚。这个过程应火速完成。对于尚有心跳呼吸,但有明显呼吸道阻塞的溺水者,先行排水处理,方法是:救助者一腿跪地一腿屈膝,将溺水者腹部置于屈膝的大腿上,使其头部下垂,然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时间,动作要敏捷,如果排出的水不多,绝不可为此多耽误时间而影响其它抢救措施。如判断溺水者呼吸、心跳已停止,在保持呼吸道通畅的条件下,立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必须用大力,以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内,尽早改善窒息状态。在现场抢救的同时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后,应迅速转送附近医院继续心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。标准文案实用文档经现场急救溺水者心跳呼吸恢复以后,可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖;如果在寒冷的天气或长时间的水中浸泡,在保暖的同时还应给予加温处理,将热水袋放入毛毯中,注意防止烫伤发生。人工呼吸方法在运动意外伤中,一旦发生窒息,必须立即进行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止时,必须立刻抢救,进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法,其中以口对口人工呼吸法为最常用最有效。人工呼吸前,首先需将溺者的领扣、裤带和衣服解开,然后将溺者嘴里的泥土、血块、黏液或假牙等取出,同时用手帕把溺者的舌头拉到嘴的外面,以免呼吸道不畅通。口对口(或鼻)吹气法此法操作简便容易掌握,而且气体的交换量大,接近或等于正常人呼吸的气体量。对大人、小孩效果都很好。操作方法:)病人取仰卧位,即胸腹朝天;)救护人站在其头部的一侧,自己深吸一口气,对着伤病人的口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹人,造成吸气.为使空气不从鼻孔漏出,此时可用一手将其鼻孔捏住,然后救护人嘴离开,将捏住的鼻孔放开,并用一手压其胸部,以帮助呼气.这样反复进行,每分钟进行14--16次;)如果病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时,可对其鼻孔吹气(必须堵住口)即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小,依病标准文案实用文档人的具体情况而定。一般以吹进气后,病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间,如果有纱布。则放一块叠二层厚的纱布,或一块一层的薄手帕,但注意,不要因此影响空气出入。俯卧压背法此法应用较普遍,但在人工呼吸中是一种较古老的方法。由于病人取俯卧位,舌头能略向外坠出,不会堵塞呼吸道,救护人不必专门来处理舌头,节省了时间(在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事),能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法,但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前,在抢救触电。溺水时,现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法:)伤病人取俯卧、位,即胸腹贴地,腹部可微微垫高,头偏向一侧,两臂伸过头,一臂枕于头下,另一臂向外伸开,以使胸廓扩张;)救护人面向其头,两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁,把两手平放在其背部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右,大拇指靠近脊柱骨,其余四指稍开微弯;3)救护人俯身向前,慢慢用力向下压缩,用力的方向是向下、稍向前推压。当救护人的肩膀与病人肩膀将成一直线时,不再用力。在这个向下、向前推压的过程中,即将肺内的空气压出,形成呼气。然后慢慢放松回身,使外界空气进入肺内,形成吸气;标准文案实用文档4)按上述动作,反复有节律地进行,每分钟 14--16 次。仰卧压胸法此法便于观察病人的表情,而且气体交换量也接近于正常的呼吸量.但最大的缺点是,伤员的舌头由于仰卧而后坠,阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势,对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法:病人取仰卧位,背部可稍加垫,使胸部凸起;救护人屈膝跪地于病人大腿两旁,把双手分别放于乳房下面(相当于第六七对肋骨处),大拇指向内,靠近胸骨下端,其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。心肺复苏治疗心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗的作用包括按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法如下:)让病人躺在坚实的平面上,用食指和中指探摸位于最下方的肋骨,然后手指向上移动,直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处;2)中指位于胸骨处,另一只手掌沿胸骨向下移动,直到与自己的食指接触,在这个地方压缩胸部;3)双用重叠,手指相扣并向上翘,手臂伸直用力向下压,然后放松,但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。休克各组织的氧气和养分供应不足, 会导致全身血液流量减少, 从而标准文案实用文档引起休克。如果病人得不到及时的治疗,其重要器官就会停止工作,导致死亡。对于休克病人的处理方法如下:1)把病人双腿抬高(略高于头部),使其保持清醒,解开衣物,让病人放松,然后测量其脉搏;2)在病人的背部和胸疗盖上睡袋或大衣。 测量其呼吸及心跳。尤其是当病人失去知觉时,如果呼吸和心跳停止,施行心肺复苏治疗。第七章 水上救援预案一、目的有效预防、及时控制与消除突发溺水事故及其危害,指导和规范各类突发事件的应急处理工作,最大程度的减少突发事件对游客身心健康造成的危害,保障游客身心健康与生命安全。二、适用范围本预案适用于突发、并造成或可能造成游客身心健康严重损害的事故。三、事故分级标准根据突发事件性质、危害程度、涉及范围、造成损失,将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、一般事故四个等级。标准文案实用文档四、危险源辨识对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识,了解危险源所在,并有针对性的采取预防措施,责任到人。五、预防工作水区管理人员按照突发事件的发生、发展规律、和特点,及时分析其对游客身心健康的危害程度、可能的发展趋势,及时作出有效的预防。六、应急处置1、救生员救生员所管辖的区域内发生险情时,救生员马上判断事故状况,根据情况采取心肺复苏、人工呼吸等其他有效的抢救措施;救生员将事故通报运营经理后,马上准备救生物品,并保证留有其他救生员负责水区安全工作。2、管理小组管理小组成员接到险情报告后,立即与值班医生联系,及时到达现场,协助医生采取救治措施,必要时呼叫救护车;救护车到达后,应有救生员随同到医院,并告知救护医生病情,在途中不能停止抢救措施;及时将相关信息传递到公司领导或相关部门。标准文案实用文档七、应急资源保障突发溺水事故应急处理应坚持预防为主的原则,加强突发溺水事故的组织建设,组织开展突发溺水事故的检测和预防工作,保证突发溺水事故应急处理工作的顺利开展。1、监控系统:负责监控水区及周边环境,对可能发生的事故进行及时的沟通与预防;2、应急救治队伍:应建立突发事件应急救治队伍, 并健全相关管理制度,加强管理和培训;3、演练:采取定期和不定期相结合的形式,组织开展突发事件的应急演练;4、经营保障:建立处理突发事件的物资和设施准备,发生突发事件时,应根据应急处理工作需要调用储备物资和设施,应急储备物资使用后要及时补充;5、通信与交通保障:应急医疗救治队伍要根据实际工作需要配备通行设备和交通工具。八、后期处置溺水事故处理结束后,运营经理与主管须组织相关人员对溺水事故的处理情况进行评估,评估内容主要包括评估概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议,评估报告上报公司领导。对参加突发事故应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合标准文案实用文档表彰,对发生事故置之不理、处理不当的集体和个人给予处分,并对引发事故的集体或个人将追究相关责任。第八章 突发事件应急措施一、停电、事前接到停电通知白天第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间;检查UPS是否处于工作状态,保证停电后电脑正常运行;将需要关闭的电源开关及设备及时关闭,以防设备被损坏;准备好矿灯等照明设备,以便机房以及光线较弱的场所使用;备齐所有手工操作需用的物品;将受影响不能正常开放的设备通知所有人员,并做好对客解释工作。晚上第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间;检查UPS是否处于工作状态,保证停电后电脑正常运行;将需要关闭的电源开关及设备及时关闭,以防设备被损坏;准备好蜡烛、矿灯等照明设备,在第一时间点亮、打开,并备好矿灯等照明设备,以便机房以及光线较弱的场所使用;备齐所有手工操作需用的物品;标准文案实用文档将受影响不能正常开放的设备通知所有人员,并做好对客解释工作;组织游客离开水域,到休息区域或其他安全场所稍作休息,安抚好客人情绪并提醒客人保管好个人财产与物品;对辖区内的地域、水域现场情况安排好勤巡岗、勤检查、勤走动,保护好客人安全。2、突然停电白天第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭以防设备被损坏;检查UPS是否处于工作状态,保证电脑正常运行;迅速备齐所有手工操作需用的物品;准备好矿灯等照明设备,以便机房以及光线较弱的场所使用;将受影响不能正常开放的设备通知所有人员,并做好对客解释工作;领班及时与工程部门取得联系,了解停电原因及恢复供电时间以便对客解释到位。晚上各岗位人员第一时间做好对客解释工作,提醒游客不要随意走动,注意人身及财产安全,必要时组织游客离开水域;相关人员立即将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开;机房操作员第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭,标准文案实用文档以防设备被损坏;迅速备齐所有手工操作需用的物品;对辖区内的地域、水域现场情况安排好,勤巡岗、勤检查、勤走动保护好客人安全;领班及时与工程部门取得联系,了解停电原因及恢复供电时间以便对客解释到位。二、停水1、事先接到停水通知第一时间了解停水原因、停水及恢复供水的详细时间、停冷水还是热水;浴室员工及时使用备用水桶存水备用,并备好水瓢等工具,以备游客淋浴使用;水区应检查各池水量,提前对需要补水的水池进行补水;通知所有人员,做好对客解释和引导工作。引导游客先在水区游玩,恢复供水后再行淋浴;必要时通知广播室广播通知游客;停水后将淋浴间关闭或放置提示牌,以免热水将客人烫伤。2、突然停水第一时间使用水桶从水区打水备用,并备好水瓢等工具,以备游客淋浴使用;浴室服务员记录好具体停水时间;标准文案实用文档通知所有人员,做好对客解释和引导工作,引导游客先在水区游玩,恢复供水后再行淋浴;必要时通知广播室广播通知游客;主管及时与工程部门取得联系,了解停水原因及恢复供水时间以便对客解释到位。三、溺水事故救生员若在岸上发现辖区水域发生溺水事件,应立即确认距离溺水者最近的上游水位点并迅速跑向该点;到达距离溺水者最近的上游水位点后以正确跳水方式跳入水中,并以最快的方式和速度游向溺水者;到达溺水者旁边后按溺水救护方法迅速将溺水者救起并拖至池边上岸;检查溺水者伤情,若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时,救生员应马上做空水和人工呼吸的抢救工作;同岗同事应立即电话通知医务室,将事件发生具体地点、溺水者症状通知当值医护人员;医务室值班医生接到通知后立即携带急救器械两分钟内赶到事件发生地点组织抢救,必要时迅速将溺水者送往医院救治。四、设备紧急情况1) 发现人应第一时间了解清楚事故的紧急性与危害性, 若对设备标准文案实用文档不了解应迅速通知设备维护班组同事前往事故现场;若事故较为紧急,应立即采取应急措施进行处理,若无法采取应急措施或者事故不太紧急则应立即通知工程部负责人。并告知故障点的具体位置、现象等信息;将受影响的设备汇报给当值领班和主管,由主管与工程部协商后决定其是否停用;将停用的设备通知广播室广播通知游客,并做好对客解释工作。五、火灾对初火及时用灭火器进行补救;短时间内无法扑灭的火灾,及时通知消防中心,电话119;寻求临近的同事,抢救客人的重要物品及重要财产和资料;做好客人的安抚工作,并组织从安全通道进行疏散;协助消防中心进行补救工作。六、恶劣天气1、预知恶劣天气应提前做好对客解释工作,控制客人进入水区;对设备设施进行妥善安置;将需要关闭的电源开关和设备提前关闭,以免造成设备损坏;员工做好自身防护工作,到安全场所躲避。2、突发恶劣天气标准文案实用文档第一时间通知广播室广播通知游客迅速到室内躲避;水区员工组织游客进入室内躲避,并维持秩序;设备操作员第一时间将需要关闭的电源开关及设备关闭,以免造成设备损坏;抢救重要的财产设施、资料等,将损失降低到最低;员工做好自身防护工作,到安全场所躲避。七、人身安全事故了解伤者伤势,受伤程度、部位、原因等;迅速去取伤口处理所需物品,请同事迅速将情况告知医务室值班人员并向领班汇报;若伤势较轻可使用一般医护用品为客人处理伤口,若伤势较重或流血较多,应采取止血措施;伤势较重的情况由当值医护人员为其处理,若需去医院进行救治,则应立即通知领班联系车辆;将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口,乘车送往医院救治;相关人员填写事情经过并记录存档。标准文案实用文档第九章 设备操作规范一、彩虹螺旋组合滑梯操作规程工作流程责任人操作规程备注人员就位滑道所有1、监护员2名位于各滑道口;所有人员到岗后对本岗位所需设施进行员工3、1名救生员位于螺旋滑道落水池内。准备,检查本岗位是否有异常情况。1、滑道入口监护员将三条滑道的设备打开;1、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑;2、待滑道水流正常且落水池水量充足后,通知区域组该岗位所2、试滑人员在试滑时扮演游客角色,应长;有员工以听从工作人员的指导;试滑3、组长安排负责试滑的救生员对每条滑道试滑三次;及所有试3、试滑人员在试滑过程中要注意是否有4、经过试滑测试滑道不存在异常情况后,通知到本岗滑救生员异常现象;位所有工作人员。4、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位所有人员。1、得到无异常情况的通知后,楼梯下口卡位员引导游客进入楼梯;1、所有员工得到无异常情况后的通知后引导游客2、楼梯下口卡位员提醒游客将随身物品及拖鞋放于楼方可引导游客游玩;排队并做卡位员梯下,并提醒其防止丢失;2、楼梯下口卡位员做好对游客的财产安讲解3、楼梯上口卡位员引导游客排队,并向排队游客解说全提醒;滑行方法及注意事项;3、楼梯上口卡位员严格把关,防止滑梯4、楼梯上口卡位员进行卡位,指引三位游客通过卡位入口人员混乱。口。1、监护员指导游客各选择一条滑道,并对其讲解注意事项,游客确定明白注意事项后,监护员方可让其做1、游客准备好以后,监护员要仔细检查准备工作;游客的姿势;滑行前的监护员2、监护员指导游客平躺入滑道内,头部略向上抬起,2、注意事项提醒全面到位,不可遗漏或准备工作双手抱头夹紧,双腿交叉并拢,做滑行准备工作;简化;3、准备工作完成后由监护员推动游客,帮助游客滑下;3、未得到出口处信号时不得让下一位游4、上一位游客滑下后卡位救生员指引下一位游客通过客准备。卡位口,监护员做讲解。1、游客滑下落入落水池后,落水池救生员迅速帮助游1、出口处监护员必须搀扶游客走出滑客出水上岸;道;2、游客上岸后落水池向监护员发出“ok”信号;游客上岸救生员2、做好提醒工作;3、监护员得到落水池“ ok”信号后方可让下一位游客3、入口处监护员必须得到出口处监护员做准备工作;的“ok”信息后方可让下一位游客准备。4、以下重复该流程三至五步。标准文案实用文档二、巨兽碗操作规程工作责任人操作规程备注流程人员巨兽碗所有1、监护员2名位于滑道口;所有人员到岗后对本岗位所需设施进行就位员工2、救生员1名位于落池水内。准备,检查本岗位是否有异常情况。1、设备管理员将巨兽碗滑道的设备打开;1、试滑时该岗位所有员工需按照对客标准指导试滑人员进行试滑;2、待巨兽碗水流正常且落水池水量充足后,通知高台该岗位所2、试滑人员在试滑时扮演游客角色,应监护员;有员工以听从工作人员的指导;试滑3、组长安排负责试滑的救生员乘坐巨兽碗专用皮筏对及所有试滑3、试滑人员在试滑过程中要注意是否巨兽碗滑道试滑3次;救生员有异常现象;4、经过试滑测试滑道不存在异常情况后,通知到本岗4、试滑完成并确定无异常情况后应通知位所有工作人员。该岗位所有人员。1、得到无异常情况的通知后,楼梯下口卡位员引导游1、所有员工得到无异常情况后的通知后引导游客进入楼梯;方可引导游客游玩;客排队2、楼梯下口卡位员提醒游客将随身物品放于楼梯下,2、楼梯下口卡位员做好对游客的财产安并做讲卡位员并提醒其防止丢失;全提醒;解3、楼梯上口卡位员引导游客排队,并向排队游客解说3、楼梯上口卡位员应严格把关,防止滑滑行方法及注意事项;梯入口人员混乱。4、楼梯上口卡位员进行卡位,指引游客通过卡位口。1、监护员指导游客选择滑道,并对其讲解注意事项,游客确定明白注意事项后,监护员方可让其做准备工作;2、下滑要求及注意事项:(1)身高1.6米以下儿童、老人、孕妇、心脏病、高血压、身体有外伤、恐高症者及酒后的禁止下滑;1、游客准备好以后,服务员要仔滑行前(2)蓝螺:指导游客平躺入滑道内,头部略向上抬起,细检查游客的姿势;双手抱头夹紧,双腿交叉并拢,做滑行准备工作;2、注意事项提醒全面到位,不可的准备监护员(3)绿螺:泳圈放在滑道入口处体重较轻者坐泳圈前遗漏或简化;工作面,体重较重者坐泳圈后面,抓紧两侧把手,双腿放3、未得到出口处信号时不得让下在泳圈两侧,泳圈后面游客腿放在前面游客胳膊下面一位游客准备。按顺序下滑;2、准备工作完成后由监护员推动游客,帮助游客滑下;3、上一组游客滑下后卡位救生员指引下一组游客通过卡位口,监护员做讲解。1、游客滑出滑道后,落水池救生员迅速帮助游客出水1、出口处服务员必须搀扶游客走出滑游客上岸;道;救生员2、游客上岸后落水池向监护员发出“ok”信号;2、做好提醒工作;上岸3、监护员得到落水池“ok”信号后方可让下一组游客3、入口处服务员必须得到出口处服务员做准备工作。的“ok”信息后方可让下一位游客准备。标准文案实用文档三、海啸冲浪操作规程工作责任人操作规程备注流程1、广播员播放开放的预备广播;广播员及海2、听到预备广播后该岗位所有救生员迅速穿戴好救生1、救生员穿戴应保证齐全;工作衣及所需设施;浪池所有救2、对客提醒全面到位;准备3、穿戴齐全后迅速下水,引导未穿救生衣的游客穿着生员3、对客态度友好、热情。救生衣,引导戴眼镜的游客摘掉眼镜,引导不会游泳的游客到浅水区。人员海浪池所有1、做好准备工作后,所有救生员在组长的安排下就位;1、准备工作及人员就位应在预备广播后的10分钟内完成;就位救生员2、警戒线两端各1人,后方岸上位置3人扇形分布。2、所有人员应准时到位。1、人员到位后由组长通知设备操作员,设备操作员通知广播员进行开放广播;1、设备操作员必须在得到通知后才可打2、广播完毕后设备操作员方可打开设备;设备操作员开设备;设备3、设备开放后所有人员应注意力集中、视线应环视附及该岗位所2、救生员应分工明确,在施救过程中应开放近水域;有救生员做好自身防护工作;4、海浪开放后警戒线救生员应看护好游客,让游客远3、施救方法规范,动作熟练且迅速。离警戒线,其他水域的救生员应环视附近属于,发现呛水或泳圈打翻的情况及时施救。1、到达关闭设备的时间后设备操作员关闭设备;1、信息传达准确、及时;设备设备操作员2、关闭设备后设备操作员通知海浪池救生员及广播2、必须在设备完全关闭后设备操作员才及该岗位所员;可通知救生员;关闭有救生员3、救生员得到通知后上岸;3、救生员必须得到关闭的通知后才可上4、广播员得到通知后方可进行下一广播。岸。1、设备关闭后水中救生员上岸,可到男女宾进行淋浴,1、只有水中救生员在设备关闭后可到男关闭后该岗位所有时长不可过5分钟;女宾进行淋浴;人员分2、淋浴完毕后立即回到本岗就位;2、淋浴时间不可超过5分钟;员工布3、本岗位所有人员分布情况;3、淋浴完毕并回岗后所有人员应立即按警戒线两端各1人,岸边3人扇形分布。照标准就位。标准文案实用文档第十章 安全管理制度一、制度实施范围制度实施范围为诸葛水城所有区域,实施对象为诸葛水城在职的所有员工。二、安全事故的划分安全事故根据事故形式划分为:1、人身安全事故人身安全事故分为:客人不当心导致摔伤、碰伤、员工提醒不到位导致的客人受伤、食品安全造成人身危害、设备设施性能欠佳引起等。2、财产安全事故财产安全事故分为财产丢失、财产损害两种形式。、安全事故根据损失程度可分为:轻度事故、一般事故、较重事故、严重事故四个等级。、安全事故依据引发原因分为:服务人员工作疏忽引起、客人自身原因引起、设备设施性能欠佳引起、其他原因引起四种情况。、根据安全事故的引发原因,并结合事故的等级,可将处理措施分为四个等级:口头警告(处罚xx元——xxx元);一般警告(处罚xxx元——xxx元);标准文案实用文档严重警告(处罚 xxx元——xxxx元);辞退或开除(根据情况进行处理);三、安全事故的预防积极的做好安全事故的预防工作,主要有以下相关工作:、认证检查设备设施的性能,发现安全隐患或设备性能欠佳时应及时排除隐患或采取相应的措施(如上报运营经理或主管、申请暂停使用等措施),以确保设备设施能够安全运转,不会对游客安全造成危害;、突发性的安全隐患未得到解决时应做好醒目安全提示标志,确保服务人员对隐患有清楚的了解;3、员工上报给运营经理或主管的安全隐患, 运营经理或主管应给予重视并及时采取处理措施;、熟知本岗位特点,了解容安全事故的多发点和易发点,以便能够准确有效的提醒游客;、对游客正确引导,引导游客正确安全的使用和操作各项设施,防止操作不当引起的安全事故发生;、全面的对游客进行提醒工作,引导游客加强私人财物的保管,保证游客的财产安全不会受到侵害;、对于特殊的游客应提供特殊的关注与服务,防止由于客观原因导致特殊游客出现安全事故;、售卖品的质量要求严格把关,确保食品质量不会引发人身安全标准文案实用文档事故;、员工需要离岗应根据本岗位接待情况决定离岗时间,并做好与临岗人员或相关人员的交接工作;、员工应做好工作中的自身防护工作,确保安全生产。四、安全事故的处理、对待安全事故应给予高度的重视,表现出积极的处理态度,不可存在消极怠慢的现象;、发生突发性的安全事故应以最快速度采取相应的措施,以便减轻事故的损失率并尽速解决;、常用措施:如若出现人身安全事故应及时进行救治,减轻对当事人人身安全的危害;如若出现财产安全事故,应以最快的速度采取维修或寻找等相应的措施,将财产损失降到最低;、在对事故进行处理的同时,应向当事人或知情人员了解详细的情况及事故发生经过;、通过对相关人员的调查,由运营经理、主管以书面的形式上报事情经过、发生原因及处理结果至诸葛古镇办公室;、分析造成事故发生的原因,及时将不安全因素排除,防止再次发生事故;7、建立《意外事故记录本》,对每一次事故进行详细的记录,并分析原因,有计划的对员工进行培训。标准文案实用文档五、事故责任人及处理措施1、由于设备设施性能欠佳引起的事故责任人:当事员工、当值领班及其他相关人员处理措施:轻度事故给以口头警告,处以 xx元——xxx元罚款;一般事故给予一般警告,处以 xxx元——xxx元罚款;较重事故给以严重警告,处以 xxx元——xxxx元罚款;严重事故给予辞退或开除处分,并根据情况追究其他责任。、服务人员工作疏忽引起的事故责任人:当事员工负主要责任,当值领班负有领导责任。处理措施:轻度事故给以口头警告,处以休闲 XX元——XX元罚款;一般事故给予一般警告,处以 XX元——XX元罚款;较重事故给以严重警告,处以 XX元——XX元罚款;严重事故给予辞退或开除处分,并根据情况追究其他责任。、客人自身原因引起的事故不由员工承当责任,但应做好事故的分析,日后做好相关的提醒和预防工作;、其他原因引起的各项事故,根据实情进行处理;、以上各项处理措施可根据具体情况临时修改,采取与实情相符的处理。标准文案实用文档第十一章 安全使用、定期检查一、设备日检内容及要求、检查滑梯内表面是否有尖角、毛刺、或破损现象;如有尖角、毛刺或破损现象及时打磨修补;、检查水循环系统运行是否正常,滑梯润滑水量是否稳定。供水管道是否有漏水现象。如出现异常及时检查水泵是否运行正常,若水泵运行不正常立即关机排除故障后方可开机运行;、检查滑梯落水池水深。设计水深为0.8~0.9米,若水深不符合要求则等水深调整至符合运行要求后才能开启循环水泵;、对滑梯落水池池底进行检查,发现有石块及其它坚硬物件及时清理。二、设备周检内容及要求、对滑梯连接紧固件进行检查,发现有螺栓松动时及时加以紧固并及时更换失效的紧固件。滑槽接缝处是否漏水,如有漏水现象,及时紧固连接螺栓或在接缝处填充密封胶并打磨光滑;、检查循环系统中的毛发收集器压力表表压指示是否高于0.15Mpa,高出则对毛发收集器滤网进行清理, 保持毛发收集器的正常使用功能;、检查水泵壳体及轴承在运行中温度是否在正常范围内,出现异常时及时停机检查。标准文案实用文档三、设备月检内容及要求、检查滑梯水循环系统回水口处,是否有其它物件堵塞,发现异物沉积时及时清理;、检查电气系统中漏电保护开关的可靠性,对其进行漏电保护动作测试,漏电保护动作失效或无法正常运作时应及时分析原因及时更换;、对装有水下灯的滑梯落水池要定期检查水下灯连接是否牢固,绝缘程度是否可靠,如有问题及时处理消除安全隐患。4、检查四、设备年检内容及要求、检查滑梯钢结构的防腐情况,若防腐油漆脱落则对钢结构再进行防腐处理;、对滑梯立柱紧固件进行检查,发现有松动的进行紧固并确定其防松措施的可靠性,对失效的紧固件及时进行更换;、对滑梯设备基础进行检查,发现基础松动、移位、偏移则及时分析产生原因并对基础进行加固处理措施;、对滑梯老化程度进行检查,发现玻璃钢滑槽过分老化及时请设备厂家进行鉴定是否可继续使用。五、维护与保养、每日开放前,应对滑梯及水处理设备进行检查,察看滑梯有标准文案实用文档无外露锐边、尖角、毛刺、漏水现象。水处理设备是否正常运转,保障润滑水及滑梯水池水的供给;、对有松动的连接件要定期检查并紧固;、对承力构件处应定期检查,结构有无裂纹产生以及弯曲变形,以便及时更换;、对游乐池的池面质量定期检查,发现开裂,缺块,脱落现象要及时修补,修补后应满足原设计要求;、装有水下灯的水池要定期检查水下灯的绝缘程度是否符合要求;、滑梯在非使用期间应用塑料布遮盖以防止紫外线老化、退色、裂纹等;对有裂纹的滑梯槽段应予鉴定及修补,必要时更换;滑梯接口处不平整光滑、倒凸台或漏水时应及时处理;、金属构架表面漆层在非使用期间应检查是否脱落褪色,若有剥皮、脱落应补漆(或喷塑)以防金属表面腐蚀、影响美观和强度;、定期组织全乐园按年、季、月、节假日前和旺季前的安全检查与维护。包括滑梯、游乐池、照明系统、水处理设备,使整个游乐系统符合规定要求;、供水设备的维护参见水泵使用说明书;、过滤器、毛发收集器的维护参见泳池成套设备使用说明书;、造浪机的维护参见造浪机使用说明书;、加药泵的维护参见投药装置操作说明书。标准文案实用文档六、不锈钢水处理操作流程及注意事项设备机房回水管阀门为常开状态操作流程:1、检查毛发收集器内干净、通水顺畅,打开水泵前后阀门。2、打开过滤器阀门组,即打开 1#、4#阀门,关闭2#、3#阀门,启动水泵,此时管道水流顺序为经 1#阀门后,从过滤器上方进入罐体,从罐体下方出来,经4#阀门后进入水处理给水管道,通向水池。3、运行过程中,当压力表压力超过 0.03Mpa,表示过滤器过滤垃圾需要排掉,即进行反冲洗。打开 2#、3#阀门,关闭1#、4#阀门,此时管道水流顺序为经2#阀门后,从过滤器下面进入罐体,从罐体上方出来,经 3#阀门后,进入反冲洗排污管道,通向雨水井系统。反冲洗约 3到5分钟,压力降下来后即可。4、反冲洗完成后,如果设备需要运行,就重复第 2道工序。5、动力排空:打开1#、3#阀门,关闭2#、4#阀门,此时管道水流顺序为经1#、3#阀门,进入反冲洗排污管道,通向雨水井系统。说明:1、造浪池由于标高原因,水池不能进行自然泄空,需动力排空。其它水池可以进行自然泄空。2、如果园区闭园长时间歇业,打开过滤器下面排水球阀,排空罐体内水。关闭回水道总阀门,关闭其它所有阀门。标准文案实用文档七、玻璃钢过滤器操作流程及注意事项设备机房回水管阀门为常开状态操作流程:1、检查毛发收集器内干净、通水顺畅,打开水泵前后阀门。2、过滤器顶端为组合一体阀门,有过滤档、反冲洗档、自然流水档。3、搬动阀门体手柄调入过滤档,启动水泵,为进行过滤水处理状态。4、搬动阀门体手柄进入反冲洗档,为进行反冲洗状态。5、搬动阀门体手柄进入自然流水档,为不经过滤层,直接抽排水状态(相当于动力抽水或排水)。八、滑梯、水疗、儿童戏水设备运行流程及注意事项设备机房回水管阀门为常开状态操作流程:1、检查毛发收集器内干净、通水顺畅、打开水泵前后阀门。2、启动水泵即可。说明:以防意外,滑梯设备增加了现场急停控制装置, 也可以现场操作直接运行设备,但运行之前需进入设备机房检查阀门的开闭状态九、设备机房操作流程及注意事项一、毛发收集器清理原则上每周清理一次,但视园区的自然环境和客流量情况进行不定期清理。清理过程如下:1、关闭水泵电源,关闭水泵前后的进、出水阀门。2、用扳手拧开毛发收集器的顶盖锁紧不锈钢螺母,为了便于拧开可以用水或润滑剂湿润。标准文案实用文档3、下压顶盖(同时可松开水泵进出口法兰有排气孔防水),取出。注意顶盖的安装方向,安装时原向安装。4、用手直接拧开毛发收集器里面的篓子螺丝,提出、清理垃圾。5、清洗干净后的篓子放回毛发收集器内,按拧开步骤返回进行。6、打开水泵前后的阀门,开机。注意不要有水从顶盖接口漏渗水即可。二、水泵自带毛发收集器清理1、关闭水泵电源,关闭水泵前后的进、出水阀门。2、用手直接拧开毛发收集器的两个螺栓,揭盖,取出并清洗里面的篓子。3、清洗后的篓子放入水泵内,原流程返回安装。4、打开水泵前后的阀门,开机。毛发收集器不漏水即可。三、机房集水并排污主要排掉清洗毛发收集器时的流水,机房里面的其它污水,常规时是自动启停状态,即运行时不需要人工操作。注意事项如下:1、发现机房存水超过集水井,而水泵不动作;或者水泵运行时发现雨水井内该排水管的流量很小时,需要进行清理检查。2、检查排污泵的控制状态是否为自动。3、检查并清理集水井内的垃圾,和泵体进水槽有没有缠绕垃圾。4、检查并清理管道上止回阀,该止回阀为活接套形式。拧开锁紧螺母即可进行清理卡在止回阀里面的缠绕垃圾。5、清理、检查后,正常自动排掉集水井内污水,即为完成。标准文案实用文档十、真空造浪系统开停机顺序及保养检查造浪池的水位、控制配电柜电压,正常后方可运行。一、开机顺序开机前,用黄油枪轴承座内注入三号锂基脂(俗称黄油),确定电机为正转状态。打开机体后面的阀门,DN40阀,把泵体内存有的冷却水排空。启动真空泵,查看是否有无异响。调节供水阀门,冷却水开始循环。检查泵正常运行所需要的技术参数,电压正常,电流稳定,冷却水循环畅通,气压系统运行稳定保证控制阀门正常开启和闭合。机房内控制柜调到现场控制状态,以后直接在现场控制箱内进行操作,包括急停。二、停机顺序关闭外供水,关闭电机电源。在气温较低的地区,需要把泵盖两端的放水丝堵(如有水)及排水阀门打开,排孔里面的存水,防止冻裂设备。三、日常保养设备正常运转,每个月加三号锂基脂(俗称黄油)一次。定期检查填料情况,发现密封处漏水需及时更换密封圈(盘根)。检查皮带轮的松紧度,地脚螺栓是否松动,真空泵底盘螺栓。若设备长时间停运行,每周开启真空泵十分钟,防止泵内生锈导致卡死而损坏设备。标准文案实用文档第十二章 会议制度一、诸葛水城会议制度。1、诸葛水城会议分类。⑴诸葛水城⑵诸葛水城⑶诸葛水城⑷诸葛水城⑸诸葛水城⑹诸葛水城⑺诸葛水城其他紧急会议。2、会议目的。⑴为了充分发挥的职能作用,加强管理团队自身建设、提升管理团队工作效率,确保各项工作有条不紊的进行。⑵实现有效管理促进诸葛水城上下的沟通与配合。⑶为诸葛水城整体工作指明方向、明确指导思想。⑷及时发现问题,并集思广益,提出改进性及开展性的工作方案5)⑹动员大会为鼓舞人心、增强员工队伍士气。诸葛水城管理人员每周例会时间:每周一 16:00地点:办公室参会人员:诸葛水城部长标准文案实用文档主持人:诸葛水城程序:第一步第二步各班组领班发言顺序:前厅、外场第三步主管发言:前厅主管、外场会议内容:※领班发言,对本班组上周工作全面总结、已完成事项及效果、未完成事项的进度及困难、工作中存在的问题并提出建议、 对本周工作做作、安排本会议相关规定:全员准时到场,无迟到、无早退、无缺席现象。手机全部调为震动模式,无紧急情况不得接听手机。3.使用规范会议记录本,不可使用其他笔记本代替会议记录本。参会人员坐姿端正,仪态端庄。标准文案实用文档严格遵守会议流程,操作程序正确规范。管理人员每日协调会16:00参会人员:诸葛水城程序:第一步第二步各班组领班发言顺序:前厅、外场第三步主管发言:前厅主管、外场成事项的进度及困难、工作中存在※主管会议相关规定:标准文案实用文档全员准时到场,无迟到、无早退、无缺席现象。手机全部调为震动模式,无紧急情况不得接听手机。3.使用规范会议记录本,不可使用其他笔记本代替会议记录本。参会人员坐姿端正,仪态端庄。严格遵守会议流程,操作程序正确规范。第十三章 诸葛水城请假制度1、员工请假需填写休假申请单,由主管批准后再向部长申请,部长批准后将请假单交于领方可按照填写时间离岗。2、请假单填写清楚、不得涂改、字迹潦草或涂改后按无效处理。3、员工请事假需要提前申请,由本人当面提出,禁止电话请假,如未提前申请或电话请假,可不予批准。4、员工除因重病不能自行请假者,可由同事或亲属代为请假,除此之外应亲自办理请假手续,未办妥请假手续者不得先行离岗, 否则以旷工论处。5、病假两天以内含(两天 ),需要出具乡镇级以上医院开具的病例证明,两天以上需要出具县级以上医院开具的病例及休假证明,七天以上(含七天)或间接性请假较频繁者领班有权要求其出具省、市级医院开具的病例及休假证明,证明需医院盖章有效。6、员工请假假期已满未续假者,或虽已提出续假申请但未经批准便不到职者,除确实因病或临时发生意外等不可抗力事情外均以旷工论处。标准文案实用文档7、请假理由不充分或有妨碍工作时,可不予批准,或缩短假期或令延期请假。8、请假者必须在休假前将经办事务交接清楚,不得因交接不清而影响日后工作。9、员工请休假不得虚造理由,否则除以旷工论处外,并依情节轻重予以惩处。第十四章 水质化验检测制度(一)严格执行关于游泳场所管理办法及《中华人民共和国体育法》等有关规定,对泳池水质严加管理,保证池水的各项指标均达到国家要求的卫生标准。(二)水质化验人员要的高的工作责任心,熟悉和掌握水质分析和校验的业务技术及处理水质的能力。(三)加强对游泳池水的管理与监督,与水处理人员相互配合,合理投加各种药剂,保证池水的清洁卫生。(四)熟悉和掌握水质检测设备、仪器的性能操作及保养,使其正常运转,精确灵敏,保证检验项目的准确度。(五)细菌室要保持清洁卫生,检验前必须关闭门窗和进行紫外线消毒,保证各种器皿及培养基卫生无菌。(六)池水加药消毒后,应及时对池水进行检测,每日除了对池水进行全项分析外,每至2—3小时检验一次池水余氯,使池水中的淳离性余氯保持在0.3—0.5mg/L。标准文案实用文档第十五章 拖鞋消毒操作程序管理制度1)用“氯化消毒法”营业前用含氯消毒制剂,配兑专用消毒液,水中的游离子含量标准为5—10mg/L。2)营业中,将客人穿用后的拖鞋,按“一客一消毒”的原则,及时浸泡入消毒液中,浸泡洗刷30分钟后取出,放在指定位置存放。3)平均每两小时使用“余氯比色剂”对消毒液含氯指标测一次,并记录检测结果,当余氯含量低于5mg/L时,应及时补充消毒制剂。4)消毒液平均2—4小时更换一次,客流量较大时,可根据实际情况调整更换频次。第十六章 消毒药剂储存管理制度(一)投往游泳池水中的各种化学药剂,应设有专用药品库,库房保持通风、干燥,药剂远离热源。(二)各种药品要分门别类,整齐摆放在平台或垫板上,并留有0.6m的通道,不得混放、堆放在地面上。(三)保持库房内清洁卫生,盛装药剂的用具用后,清刷干净,摆放整齐。(四)每班设有专人负责药品库钥匙,药品入库、出库都要有专人看管,严格登记记录。标准文案实用文档第十七章 循环设备卫生管理制度(一)水处理人员要有高度的工作责任心,自觉维护、保养好循环设备的卫生管理工作,保证设备的正常运行。(二)每小时巡回检查一次循环设备的运行情况,定期检查水质检测仪表、加热器、各种阀门、压力表等,并做好记录。(三)加热器每年要进行清洗一次,毛发过滤器每日清洗一次或更换滤网,同时要做好除锈防腐工作,有清洗防腐记录。(四)每日对各种输水管道、机泵、滤机和地面清洗擦拭,不得有污垢。(五)每天营业结束后,要及时检查泳池进水口、回收口、泄水口和溢流槽上的格栅盖是否牢固,查看滤机过滤情况。第十八章有害昆虫与鼠类的消杀与控制制度一、目的对有害昆虫与鼠类的消杀与控制有助于减少食品的污染机会二、内容一、有害昆虫的综合防治措施1、与食品加工有关建筑的门窗、开口必须安装纱门、纱窗、纱网;有条件者对人员和原料进出的通道安装自动关闭的门,在入口处设置灭蝇灯。、室内必须使用带盖的垃圾桶,容量要足够容纳全部垃圾、避免溢出,垃圾须随时收集存放。、要采取积极措施清理室外垃圾,向室外排放垃圾应使用标准文案实用文档密封的垃圾袋,以消除苍蝇的孳生和隐藏场所。、使用杀虫剂时必须按照使用说明进行、杀虫剂须单独存放,避免造成食品的污染。、有效的卫生工作和必要的纱门、纱窗、是防蝇的根本,使用杀虫剂只是辅助措施。6、加工后认真做好工作台和地面的清洁工作。、经常保持厕所的清洁。二、老鼠的控制措施、定期清除环境和建筑物的鼠穴。、通往室外门的下端应有金属防鼠板、门缝以老鼠不能通过为宜;下水道入口处应有金属蓖盖或翻碗。、有鼠害时应请专业灭鼠人员来处理,有轻微鼠患的食品场所应使用鼠夹、鼠笼、粘鼠板工具,不允许使用可能危害食品安全的药物。第十九章诸葛水城净脚池水质处理药剂投加制度一、目的:国家承认的旅游娱乐场所,为了确保诸葛水城内水质及客人的卫生状况保持,设立净脚池消毒设施,有效杀灭真菌,防止真菌传播。二、细则:、采用氯化消毒药剂配兑消毒液,保持游离性氯离子含量5—10mg/L。标准文案实用文档2 、平均2小时用余氯比色剂检测余氯含量低于 5mg/L。、2—4小时更换一次,随客流调节更换时间,最迟不得超过4小时。、水质保持清洁无杂质,沉淀无水面漂浮物。三、标准:、净脚池水位确定于池壁10—12cm。、池水药剂含量5—10mg/L,低于5mg/L添加药剂,确保消毒效果。、在岗人员按时做消毒记录。、当班管理人员跟踪检查。第二十章 安全使用化学用品规则一、目的有效避免食品意外污染事件的发生。二、内容、加工间所需化学用品必须由指定的专人统一领取,并存放于专门场所。、领取化学品时,采取用多少领多少原则,没用完的交回管理员。、所有化学用品必须有标识,最好能装在带盖的桶中。、盛过化学用品的容器,不得存放食品,即使容器被洗涤,如洗净的洗涤剂桶也不能存放食用油、盐、醋等。、在加工地点不得存放化学用品,卫生管理员要每天检查这些标准文案实用文档地点的油、盐、酱、醋等调料的卫生状况。、污染变质的食品一经发现需立即报告负责人、管理员,并将此类物品存放专门位置。、所有的成品、半成品的存放必须附有卡片,注明产品名称、生产日期、时间、保质期、责任人。第二十一章从业人员健康体检培训制度一、目的:为防止从业人员患有在碍水质引发客人健康的疾病。认真落实《公共场所卫生管理条例》。二、细则1、从业从员每年最少体检一次。2、体检须到区级以上防疫机构进行。3、体验同时据相关防疫机构的健康卫生知识考试,考试必须。4、如体检结果不达标应及时上报。5、根据实际情况对体检不达标者工作按相关规定安排。6、上岗须持有效体检证件。三、考核:、以上制度工作人员须严格遵守。2、未执行者按规定严格处理。标准文案实用文档第二十二章 公共区域设施消毒的管理制度为了确保服务质量,严格遵守国家《公共场所卫生管理条例》的规定,对客用设备设施、公共区域的消毒、操作程序及标准,按下述规程操作执行。一、公用拖鞋1、用“氯化消毒法”营业前用含氯消毒制剂,配兑专用消毒液,水中的游离子含量标准为 5—10mg/L。2、营业中,将客人穿用后的拖鞋,按“一客一消毒”的原则,及时浸泡入消毒液中,浸泡洗刷30分钟后取出,放在指定位置存放。3、平均每两个小时使用“余氯化色剂”对消毒液含氯指标测一次,并记录检测结果,当余氯含量低于 5mg/L时,应及时补充消毒制剂。4、消毒液平均2—4小时更换一次,客流量较大时,可根据实际情况调整更换频次。二、溢流槽、采用氯化消毒法于歇业后,使用含氯消毒制剂配兑专用消毒液,水中游离子含量标准为5—10mg/L。2、歇业后,将区域溢流槽~地沟~地面等设施用配兑好的清洁剂进行擦拭消毒并用流水冲洗。三、台面、面盆、小便器、座便器、便池、采用“氯化消毒法”,使用含氯消毒制剂配兑专用消毒液,水中游离子含量标准为5—10mg/L。标准文案实用文档、每营业中,采用专用消毒抹布配兑专用的清洁剂每日班中进行清洁消毒,每日三次。、歇业后,将卫生设施进行擦拭消毒,并用流水冲洗干净。第二十三章诸葛水城净脚池水质处理药剂投加制度一、目的:国家承认的旅游娱乐场所,为了确保诸葛水城内水质及客人的卫生状况保持,设立净脚池消毒设施,有效杀灭真菌,防止真菌传播。二、细则:、采用氯化消毒药剂配兑消毒液,保持游离性氯离子含量5—10mg/L。2 、平均2小时用余氯比色剂检测余氯含量低于 5mg/L。、2—4小时更换一次,随客流调节更换时间,最迟不得超过4小时。、水质保持清洁无杂质,沉淀无水面漂浮物。三、标准:、净脚池水位确定于池壁10—12cm。、池水药剂含量5—10mg/L,低于5mg/L添加药剂,确保消毒效果。、在岗人员按时做消毒记录。、当班管理人员跟踪检查。标准文案实用文档第二十四章 诸葛水城作息时间一、营业时间(11:00--21:00 下班时间根据实际情况)1、天气:晴:正常营业时间雨:停业一天,根据实际情况安排休假,部分员工到岗进行设备维护等工作。早上晴下午雨:根据实际情况若因天气原因无法营业,可安排员工进行培训、卫生清扫等工作。早上雨下午晴:早上进行设备检修,下午根据实际情况可正常营业。2、周一至周五前厅一班上班时间为10:30--21:00后厅两班人员轮流到早班:10:30--21:00晚班:13:00--21:003、周六、周
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