摩卡软件IT服务管理Visto

MochaBSMVisto产品简介——摩卡业务服务管理系统公司简介1MochaBSMVisto产品简介2MochaBSMVisto其他亮点3MochaBSMVisto成功案例4目录公司简介华胜天成（SHA:600410）是中国卓越的IT综合服务提供商，拥有十余年的IT服务经验。其业务领域涵盖：IT产品化服务、应用软件开发、系统集成及增值分销等多种IT服务业务，是中国最早提出IT服务产品化的公司。基于“移动导向”的经营理念以及“合作联盟”的战略指导，华胜天成立足于大中华区市场，以为企业及政府提升IT核心能力为使命，以卓越的解决方案、对移动业务的深刻理解以及高效密集的服务交付网络，为移动提供贯穿其IT建设整个生命周期的“一站式”的IT服务。华胜天成在电信、金融、教育、制造、能源、交通、政府及军队等领域拥有大量成功案例。华胜天成总部位于北京，在美国、香港设有全资子公司，并在国内设有多个分支机构。公司于2004年在上海证券交易所成功上市，股票代码：600410。

于2009年收购香港上市公司ASL。

于2010年收购国内领先的IT服务管理软件厂商摩卡软件北京华胜天成科技股份有限公司BeijingTeamsunTechnologyCo.,Ltd成立时间：1998年11月上市时间：2004年

注册资金：46101.5676万元人民币

营业额：50亿元（纯服务合同：10亿元）业务定位业务定位：华胜天成公司专注于各个行业的IT服务集成、系统平台集成、应用软件集成。人员：华胜天成公司具有5000

余人的员工，其中近1600余人的专业技术人员，服务工程师700余人,服务于电信运营商、金融、政府等重要行业客户，100多名驻场工程师（不包括香港）为电信、金融、邮政、制造业等行业提供驻场运维工作。具备10年专业IT服务经验，积累了大批复合型工程师。专家支撑资源：技术矩阵涵盖主机、存储、网络、数据库及软件、数据管理五大技术方向，15个技术领域，支撑40多家厂商、74条业务生产线的高级技术支撑能力。原厂资源：华胜天成公司是国际近40个IT厂商的总代理与服务合作伙伴，涵括了服务器、网络、存储、系统软件四个平台主流的IT产品；服务网络：华胜天成公司在全国设立了30个城市设立了服务人员，10个城市设立了备件库，可根据项目情况，为客户设立专属服务团队与备件。

服务网络覆盖:北京、上海、深圳、四川、湖北、江苏、广东、浙江、山东、陕西、辽宁、福建、黑松江、新疆、湖南等整个大中华区，及美国、东南亚、南亚(巴基斯坦)等部分区域。中国第一家真正意义上服务网络覆盖整个大中华和部分东南亚区域的IT服务提供商业务范围公司资质《ISO20000IT服务管理体系认证》《ISO27001信息安全管理体系认证》《信息安全服务资质(一级)》《ISO9001质量管理体系认证》MochaBSMVisto产品简介2公司简介1MochaBSMVisto其他亮点3MochaBSMVisto成功案例4目录IT运维面临的挑战IT系统虽然日趋庞大和复杂，却苦于总是被动的管理网络、系统和业务应用，管理员无法快速定位故障，解决问题。企业需要更高效、更专业IT业务保障系统

上不了网发不了邮件病毒泛滥网络堵塞系统宕机应用故障管理人员少

内部OA访问失败企业网址访问失败

数据库访问缓慢应用问题很难准确定位故障被动处理故障总是重复劳动运维效率低下什么是BSMBSM(BusinessServiceManagement)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，最终告别IT管理与业务服务的混杂状态。BSM能够从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的出现相关联，使双边利益得到统一，提高客户的满意度；Visto源自于西班牙语“看到”的意思，是区别于原先6.X、7.X版本的最新产品，其产品设计初衷就是为了更好的全方位、全视角的展现IT基础架构和业务状态，更好的方便用户的业务运维管理。IT运维管理目标混乱没有综合网管中心，没有用户通知机制被动事件发生/解决，控制台，故障记录，

备份，拓扑，资产清单主动性能，变化，问题管理

配置，可用性管理，

自动化与工作调度，流程化服务支持能力计划,

服务级别管理价值以业务作为

衡量标准的

紧密结合GartnerIT管理过程成熟度模型IT系统管理价值：保护系统安全保障数据和其他信息资源的完整性保障IT系统的性能和可用性MochaBSMVisto帮助企业真正实现IT价值

：平台化业务运维管理产品，为虚拟化、云计算，

及其系统的扩展留出充足空间何为业务运维侧重于监控监控的主要内容是网络以及IT资源运行的健康状态偏重技术层面，对了解IT资源运行情况有所帮助目的在于保障IT资源的正常“运行”但几乎没有“维护”的成分参照ITIL标准建立的运维体系，流程为主规范企事业单位在IT管理过程中的步骤，与监控结合不紧密虽然以低成本高效率为目标，但在国内的实施案例中发现，几乎很难达到这个目标根本原因在流程增加了运维的过程，缺少关键业务支撑“服务”管理维度由“IT资源”转向为“业务”形成自上而下的自动化事故分析机制从全景业务视图可追溯到故障资源的物理位置更加易于管理，运维过程更加透明、可控，效果更加明显业务系统性能评估服务，让决策更有依据传统运维ITIL运维业务运维关注被丢失的“从IT资源监控到ITIL运维”大跨度发展的业务运维真空地带.让监控更有效，使ITIL框架落地更简单，真正达到“低成本高效率”的运维目标.支持复杂业务定义的业务服务管理，

自上而下的IT资源管理机制业务管理导航业务状态定义业务服务定义向导式模型建立业务视图、物理位置视图、网络

视图、机房视图，一切皆全景全景物理位置视图全景告警台全景机房展现全景网络分析全景业务视图全景统计分析全新用户体验全景首页定制全新设计的人机交互易用性体验，

管理更简单，使用更灵动发现图形化建模监控统计分析告警全景视图故障分析故障处理告警数据监控数据定位故障验证故障根本原因IT经理CIO发现图形化建模监控统计分析告警全景视图故障分析故障处理告警数据监控数据定位故障验证故障根本原因运维组长运维工程师第三方运维专家发现图形化建模监控统计分析告警全景视图故障分析故障处理告警数据监控数据定位故障验证故障根本原因MochaBSMVisto自动化监管过程示意图MochaBSMVisto采用的是以客户为中心的设计理念，从使用习惯角度出发，将复杂的技术指标、监控状态等使用图形化方式展现，同时其“鹰眼”、“鱼眼”、雷达扫描等新颖的监控方式，大大提高了操作便捷性及工作效率。产品实现了操作和数据的关联性，从任何一个页面可以关联到所有相关的操作和看到所有相关的数据，展现信息遵循从宏观到微观，通过下钻操作就可进入更详细的微观层面。其次，产品具有业务服务视角,MochaBSMVisto可从业务的视角进行IT基础架构的管理与维护，消除IT运维部门与业务部门之间的沟壑。支持从业务服务监控、业务服务影响、业务服务分析等三个视角进行全方位业务监控，满足了客户“业务服务视角”的个性化运维需求，在业务遇到问题时，IT运维人员可从系统提供的业务服务架构直接下钻找到故障的根本原因，并可从物理位置视角定位到故障设备所在的位置，快速解决故障。MochaBSMVisto其他亮点3公司简介1MochaBSMVisto产品简介2MochaBSMVisto成功案例4目录网络拓扑亮点：鹰眼和鱼眼通过专业的鹰眼和鱼眼显示方式展现复杂的网络拓扑图，可以更精确的显示管理员需要关注的信息。鹰眼浏览模式鱼眼浏览模式鱼眼局部放大产品首页亮点首页能够给不同的运维人员展现个性化首页，将各自关注的功能和资源以大屏幕方式展现。运维人员1运维人员2首页支持不同运维人员对自己关注内容的个性化设置，还可以设置视图的标题和logo等。全网发现动态展现技术采用最新显示技术，将全网发现过程以动画展现。正在进行扫描的节点。扫描完成的节点。三维展现技术3D机房，虚拟现实技术，实现远程机房巡检，故障定位，也适合在监控大屏上动态展现机房内设备和动力环境的运行状态。Flash动态背旗展现，点击展现3D机房3D机房展现3D楼层展现MochaBSMVisto成功案例4公司简介1MochaBSMVisto产品简介2MochaBSMVisto其他亮点3目录政府行业成功案例通信行业联通集团公司山西联通安徽联通湖北联通中国移动集团公司安徽移动黑龙江移动惠州移动河南移动广西移动内蒙古移动河北移动

贵州移动湖南移动湘潭分公司

西藏移动

江苏移动河南电信广东研究院

广州汇智通信南京电信苏州电信成功案例金融行业成功案例能源物流华能发电广东粤电连云港天津港中国黄金集团内蒙古矿业成