监控系统售后运维服务承诺函

监控系统售后运维服务承诺函1、试运行期间现场保障服务：在XXX监控系统改造及监控中心建设设备采购项目的试运行期间，我公司将安排一名高级工程师（项目技术负责人）在现场工作，提供现场保障服务，随时处理异常问题运行提供安全保障、设备维护与调试。2、保修时间和技术支持内容：公司免费提供终身的技术支持和咨询免费为用户提供相关的技术培训并随时提供相关的技术问题的支持和咨询。同时提供升级方面的技术服务。所有硬件设备提供两年免费上门保修服务自工程验收之日起算，我方对所有设备均提供2年的上门保修服务，免费保修期内，我方对本工程提供技术支持和维护保养服务，不收取额外的费用，保修期内一个季度为用户做一次本季度的系统巡查。人为的不可抗拒的自然力量破坏不再保修范围。保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。3、优先级及响应时间：当设备发生重大故障、硬件故障或紧急故障时，我司将提供快速响应的现场服务，包括：紧急故障（系统停机）：5分钟内电话响应，1.5小时内到达机房现场。严重故障（影响当前5%--10%无法使用）：5分钟内电话响应，2小时内到达现场。一般故障（不影响工作的系统或设备故障）：30分钟内电话响应，3小时内到达现场。4、快速备机备件更换服务：我司作为一个系统集成商，为了更好的给客户服务，提高客户的满意度，建有自己的备件库，为本次项目，我们配备了一定数量的备件设备。保修期内出现故障，我公司立刻响应，并在4小时内予以解决，如不能解决问题，将免费在48小时内用同样的品牌、规格或更高的部件更换到位，并确保正常运行。我司的维护支持原则是“备件先行”，在维护工程师判断客户设备是由于硬件失效所导致，将在前往设备所在地时调配或携带相应的备品备件或替换设备，先保证客户网络的畅通。损坏部件返回厂家更换，换回部件再由我方人员重新安装配置，替回顶替备件。针对工程施工线路故障，我公司提供现场故障处理工程师，对网线、主干光纤提供上门维修服务。5、快速本地化售后服务：我公司注册地为合肥市，在六安本地拥有完善的售后服务网络。公司售后服务地址：电话咨询：我公司将为客户提供技术援助电话，解答客户在系统使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。对于系统出现故障、以及产品的技术或质量问题，客户可以拨打我公司服务平台电话，或厂商电话技术支持热线，获得专业工程师全天二十四小时的技术支持。服务电话和服务响应：服务电话：技术负责人：客户打入的服务咨询电话将由服务中心的接待员接听，并转接本项目的项目技术支持小组的工程师为客户提供技术支持。如故障现象无法通过电话解决，项目小组技术人员将提供现场技术服务。随车携带备用机、件，完全保证到达现场速度，保证客户正常使用设备。6、保修期后的服务承诺：我司为本项目的产品提供保修期外维修服务，维修服务部提供维修费用的优惠（只收取成本费），产品零配件优惠价格提供，免费送货上门。7、培训计划：良好的培训工作是确保系统稳定高效运转的保障。一个新的系统建设完成后，要组织对使用人员的培训和技术管理人员的培训。使用人员的培训由用户方统一安排，我公司组织完成，通过培训，能够做到使系统用户熟练操作和使用和维护该套系统；能够处理系统出现的简单技术故障；能够定位系统重大故障起因及位置。技术管理人员的培训一是通过参与工程建设、熟悉情况，在具体工作中进行，二是参加我公司提供的专题培训，全面掌握设备性能和维护技能，确保设备维护工作的正常进行。针对该项目，我公司将提出以下培训方案：7.1、培训目的：加深技术人员对整体项目理解，高质、高效完成项目实施，为下一步接受高级培训打下坚实基础，为将来的网络维护打下技术基础。7.2、培训内容：应用安全设备硬件培训。包括各种通讯协议的原理及特点，应用安全设备的工作原理及特点，应用安全设备安装和维护，应用安全设备常见故障现象及诊断，通讯中常见的问题及解决办法等。所有设备的安装调试，网络的联结，系统优化培训。工程实施维护培训：针对监控系统设备操作方法进行培训；针对网线的制作方法进行培训；针对具体项目的工程线路走向进行培训等；用户项目单位有权对我公司提出的培训项目内容进行选择。7.3、培训对象：贵单