面对不同类型客户的语言技巧

本文格式为Word版，下载可任意编辑——面对不同类型客户的语言技巧

通常有些客户，选购商品的时候提防翼翼，不太轻易相信推销人员所描述的产品。下面是我给大家带来的是面对不同类型客户的语言技巧，接待大家阅读参考!

1、自以为是的顾客

面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品举行简朴的介绍之后，可以对顾客说："产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不扰乱您了，适合的话请和我联系。'

在举行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过细致，要稍微停顿或者沉静，然后告知他：

"我想您已经了解产品了，那您需要立刻添置他吗?'

2、自吹自擂滔滔不绝的顾客

在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，譬如说：

推销人员："我也同意您的说法!'

推销人员："哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!'

推销人员："您说得没有错，处境确实如此!'

推销人员："您的见解真的很独到!'

3、冲动添置的顾客

这种类型的顾客是推销人员既容许推销又难以推销出去的类型，这种处境下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出添置的要求，不让顾客在有更多的时间斟酌。

顾客："现在是大减价吗?'

推销人员："是的，现在全场5折，价格特别优待，而且时间只有这一个小时，限时购买，

欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。'

顾客："真的吗?那我要加紧挑拣了!'

这样的语言充分激发了顾客的添置热心，顾客会立刻采取行动添置低廉的商品。

4、思想保守内向型的顾客

面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多表示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心查看其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系

5、踌躇不决型的顾客

这种类型的顾客在添置行为上表现出踌躇不决，不能立刻对添置行为举行（抉择），留神力不集中，斟酌问题不全面。是很难举行推销压服的类型之一。这种处境下，推销人员语言上应多激励顾客斟酌问题，然后举行决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用"是'或者"不是'回复的问题)，引导顾客举行斟酌，做出抉择，问题不宜过多和繁杂。

6、精明理智的顾客

这种类型的顾客在添置活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的（阅历）和掌管的学识举行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，供给真实的数据和案例举行分析和对比，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简朴的以感情打动顾客。

(1)顾客："我不需要这个产品，它不能得志我的需要!'

推销人员："我想假设您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有（兴趣）的，也会变更现在的想法。'

(2)顾客："这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。'

推销人员："您很关注潮流呢，这确实是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简朴重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。'

诱导客户成交的语言技巧

1、想象成交法。

想象成交法就是引导顾客通过推销人员语言上的示意，将选购的推销品在脑中举行想象，设想使用这样的商品后能给顾客带来怎样的物质和精神上的享受。

2、步步为营成交法。

这种成交方法是需要牢牢抓住客户所说的话，来促使洽谈（告成）。这种成交方法对成交有很大的好处。

例如：

假设客户说："你这里的产品还不错价格也实惠，但是我梦想能够添置到一辆经济实惠，款式（时尚），安好性能高的小排量轿车，犹如你这里没有这样的产品。'

这时，你可以连忙接手客户的话："那好，假使我给您推举另一款得志你需求的产品，并且价格同样实惠，您会考虑添置吗?'

一步步地解决顾客提出的问题，尽量围围着顾客的问题开展。

3、示范成交法。

这种成交方法是将产品的用途、功能、好处举行演示，令客户信服，巩固客户对产品的信任感。

4、举证成交法。

通常有些客户，选购商品的时候提防翼翼，不太轻易相信推销人员所描述的产品，遇到这种处境，可以列举大量的事实依据令客户信服。例如：

夏天到了空调销售奇怪火爆，一些推销人员通常会这样介绍给顾客："我们是全国销量第一的品牌。经常展现断货的现象，添置我们产品的顾客络绎不绝，所以质量上你理应放心!'

顾客不屑一顾："你说是第一就是吗?反正我们消费者也不知道!'

这时，推销人员会不慌不忙得将权威统计公司的统计数据以及知名报纸上的报道表示给顾客，顾客这时不得不信服了。

5、利用成交法。

当推销（儿童）玩具和儿童用品的时候，用这样的方法最为有效。通常处境下你会向孩子父母推销，实际上，假设在孩子身上下工夫，会达成事半功倍的效果。孩子识别才能不强，他不会考虑商品是否适合，只要热爱就要，于是会和父母纠缠让父母给其添置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不得志孩子的需求。而推销人员只需要看着孩子去压服他们的父母就可以了。

6、追问成交法。

当遇到举棋不定，无法抉择是否添置的顾客的时候可以采用这样的方法。通过不断的追问，探索客户踌躇的理由，当然要留神的是，不能立刻同意顾客的观点，例如"您说得没有错!'这样很轻易导致失败。

7、时间分解交法。

时间分解法是将价钱较高的产品的价格按使用的时间举行分解，使客户感觉到在一个单位时间内的花费显得很少。

例如：

顾客："这个40寸的液晶比其他品牌的要贵上1000元，太贵了。'