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文档简介

从细节入手由点滴抓起2015年指标盘点2015年工作总结2016年工作策略KPI指标单位完成情况完成进度全市排名

目标存量客户保有率%75.68%100.31%6

保有客户中4G网络客户转化率%50.98%0.98%92/3G高流量客户迁移比%36.92%6.92%52015年中高端各项指标均完成定制终端与其它运营商比较存在产品缺陷且在定价和机型选择上存在盲目性，导致终端捆绑营销受电信和联通的冲击很大，阻碍终端捆绑率提升中高端客户对资费套餐及各种营销活动的了解程度不够，业务捆绑营销缺乏精细化数据支持且营销手段单一，导致移动和客户双向沟通不畅营销体系缺陷刚组建的电话经理客户团队，缺乏有效的人员培训，电话沟通能力不足差异化高端服务体系不健全，且仅针对全球通品牌中高端客户，目标客户辐射范围有限客户回馈模式和成本结构不合理，相关资源整合程度弱与客户沟通客户手段单一，客户资料完整度低服务体系缺陷存在的问题分析中高端客户保有压力中高端组和后台电话营销组合并后人员配备充足从营销方式来说必须由传统的等客上门转化为触点营销、上门服务，即由原来的被动营销转化为主动营销“一站式”营销，即一个客户由固定的客户经理负责所有的业务营销，也许一个电话即可完成资费迁移，终端营销及组网等业务。目前的短信+电话营销手段对客户的骚较频繁且可性度较低，在互联网当道的今天客户更愿意从微媒体、互联网等渠道获取信息。互联网营销微媒体营销的发展迫在眉睫。营销思想转型营销模式转型营销手段转型2015年工作总结2016年工作策略工作思路年初把目标客户划分给每位客户经理并按客户的捆绑情况和消费能力判定营销优先级客户是唯一标签，针对一个客户需多种业务同时营销时由一固定的客户经理进行一站式营销，即一个电话搞定所有业务，避免重复营销的同时节省人力客户经理把自已负责的客户按照星级和营销项目进行微信群组组建，有针对性有目标的进行业务宣传加强免费流量赠送，组网及捆绑到期客户的营销，提高客户在网粘性从而达到保有目的突出重点，精准发力一站式营销“面对面”宣传注重低费用粘性业务捆绑具体举措组合拳2016在

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