优质护理总结

优质护理总结优质护理总结

外科优质护理效劳阶段小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理效劳示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士发动大会。屡次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理效劳”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，领先成为“优质护理效劳”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，仔细学习《优质护理效劳质量标准》，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。优质护理工作井然有序

活动开展以来，外一科大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者供应全程优质护理效劳，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。依据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进展评估，对患者做心理疏导及安康教育等，依据病人的病情、自理力量及心理需要制定规划，依据护嘱部署工作，并催促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况。护理内容多样化

外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，严要求、高标准，全面有效地提升了护理效劳质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据《优质护理效劳质量标准》，外一科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，帮助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人到达了“久病成医”的程度；加强了病房巡察，每个病房都安排有护士时时守护，以巡察、观看病人的病情、输液状况，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。护患关系和谐

短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。外一科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。很多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83

岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房干净、优雅，布满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。美中有缺乏

优质护理效劳是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员转变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以转变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就根底护理这块免费并不完全满足，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满足度大打折扣。优质护理效劳不但需要护士的热忱与优质的效劳，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购置的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的养分饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理效劳”活动的顺当进展，盼望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理效劳”示范病区活动中，外一科取得了肯定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满足。

浅谈如何开展优质护理效劳

论文：本论文仅供学习沟通使用，本站仅作合理转载，原可来邮要求删除论

文。

1树立优质护理效劳理念

要搞好优质护理效劳，首先必需端正效劳思想，树立一切以病人为中心的效劳理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人供应安全、优质、满足的效劳，不能机械地只是重复治疗，而不愿做根底护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思索，急他们所急，想他们所想，做到安全效劳，微笑效劳，主动效劳，真正表达优质护理效劳。2营造良好的科室气氛

2.1美化病房环境我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装饰病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影竞赛，将获奖作品张贴于病房，供大家观赏，不仅展现了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特别的环境中，放松心情，安心养病，为患者供应了舒适，干净，宁静的病房环境。

2.2病人入院时，对病房布满了生疏感，焦虑感，此时责任护士应主动热忱为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，供应人性化效劳，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧急。3仔细实施根底护理

3.1由责任护士对管床病人进展根底护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消退了生疏感，让病人产生了对医护人员的亲

切感、信任感，增加了患者承受治疗疾病的信念。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动帮助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，由于我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的确定。3.2仔细落实分级护理制度，各项护理常规和根底护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理效劳的学习，相互沟通阅历，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满足度。

3.3患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人供应共性化，连续性护理效劳，给病人供应更多疾病预防，饮食调控，康复熬炼等方面的指导。在日常护理工作中，注意与病人的沟通沟通，关注病人病情变化，感知需求，心理反响，社会支持等，让病人体会到周到，细致，全面的护理效劳，感受到护理人员的专业水平和工作热忱.。

3.4科室定期组织病人及家属进展科普学问的宣传和教育，并与患者及家属互动，让患者及家属尽可能了解科普学问，促进全民安康素养。召开病员座谈会，充分了解病人需要，广泛征求病人的意见，并对科室存在的问题进展整改。4加强护患沟通

随着社会的不断进步，在临床护理工作中，构建和谐的护患关系，是有效开展优质护理的重要因素。4.1住院期间的患者都要面对疾病的熬煎，心理压力较大，尤其病情严峻时，言语、行动通常过于感动。护理人员应理解、体谅并赐予相应的帮忙，使其正确的面对疾病，协作主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓舞他们，增加他们战胜疾病的信念。

4.2做到换位思索，急患者所急，想患者所想?，对患者所提的问题，应当准时解决，尽量满意患者的需求，让患者感受到护士对他们的关爱，从而加深护患关系。

4.3提高护患沟通的技巧①在与患者沟通时，尽可能使用简洁有效的语言，避开使用刺激性语言，尽可能制造一个和谐的沟通气氛②敬重患者的隐私权，在护理治疗期间，应当敬重患者的隐私，不能私自将患者的病情随便告知他人，以防患者的自尊心受到损害③采纳多种有效地沟通方法，如;非语言沟通，预防性沟通，比照性沟通等，从而有效地加强患者与护士的沟通。［2］

开展优质护理效劳是医院治理中的一项重要工作内容，在临床护理工作中，给患者供应良好的护理气氛，仔细落实根底护理，加强护士技术操作水平，加强护患沟通，才能使患者真正感受到优质护理，从而提高优质护理的质量。

扩展阅读：优质护理效劳工作总结

201*年度护理工作总结

我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理效劳亲情化。

我们具体制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。

二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理效劳。

三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性。

转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。

四、简化护理文书，推动表格式护理文书，有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和根底护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进展安康学问宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理效劳满足度大大提升。

五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节进行了趣味体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲乏，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

缺乏之处：

1、没有对护士进展分层治理，高质量的护理效劳有待提升。2、护士人员配置缺乏。3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次