物流系统设计作业

东方CJ的个性化物流系统班级：物流1201组员：郭腾宇李桐穆岩王嘉马福东吴广杨硕王元卿1背景综述近年来，电视购物在国内快速兴起。上海东方希杰商务有限公司（以下简称东方CJ）可谓是其中的佼佼者，凭借新颖的购物方式和良好的服务受到了广大消费者的青睐，短短6年时间，顾客群已发展到近200万，2009年销售额突破26亿元。面对如此巨大的客户群和复杂多样的产品配送要求，东方CJ都能作出及时准确地送达商品的承诺，其成功的背后离不开强大的物流运作体系的支撑。2电视购物行业物流特点据东方CJ物流中心经理黄星先生介绍，与其他行业相比，电视购物物流有自己鲜明的特点：产品类型繁杂、形式多样，不同商品的配送流程都会有所不同，给物流管理与运作带来了极大挑战。

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黄星认为，目前，电视购物企业的物流系统建设存在两个难点：一是难觅适应性强的信息系统。电视购物作为新兴行业，国内市场还没有针对其业务特点的成熟的物流软件产品，相关信息系统只能由企业自己开发，或者在原有成熟软件基本功能基础上定制开发。二是难觅合适的物流服务企业。如何面向全国客户提供高效优质的商品配送退换货及代收款服务一直困扰着电视购物企业。东方CJ要求为其提供服务的物流公司不仅具有代收货款、退换货、货物拒收退回的能力，还要有覆盖全国的配送网络，但迄今为止还很难找到一家符合上述条件的第三方物流企业。这成为制约公司发展全国业务的一个瓶颈。对此，东方CJ只能更多地依靠自己的力量强化物流信息系统和物流管理运作能力。由于业务发展迅速，东方CJ不断对ERP、WMS等系统进行优化升级，同时启用了规模更大、功能更强的物流中心，并已发展出十几种物流配送模式。例如，高价值的黄金、钻石等商品，采用直配的方式，水果等产品采取当场验货、当场对有质量问题的商品进行交换的方式。4物流系统构成东方CJ物流中心商品配送基本采取委托第三方物流方式完成，自己只负责仓储、商品质量控制、配送管理及退换货管理。其物流系统主要包括：（－）昆山物流中心东方CJ的物流中心位于昆山宝湾国际物流园区内，占地面积27000多平方米，拥有15000多个托盘货位，存储了多达2000多种商品。其中，既有体积庞大的商品，又有小件商品；还有对温度要求高的商品，以及贵重商品等。东方CJ针对不同商品的特性和价值，将其分别存放于不同的库区：如食品、化妆品等有低温或恒温要求的将会放置在恒温库区；笔记本电脑、数码相机等价值较高物品存放在独立隔离的贵重物品库区；除了规整耐压的大件物品将会置于置地区堆放外，其余货物都被放置在高层货架上。物流中心典型库区如图1~图7。物流中心主要采用了叉车、输送机、托盘、货架、手持终端等物流设备。总体来看，东方CJ选择物流设备供应商时不会离开四大原则：（1）企业资质和口碑；（2）售后服务水平；（3）产品是否满足东方CJ的个性化需求；（4）性价比高，物超所值。其中林德叉车的应用非常典型。东方CJ物流中心每天作业时间基本都在17个小时以上，要求叉车能够经受住多频次连续稳定操作的考验。“我们选用的十几辆林德L型电动托盘堆垛叉车、R14S电动前移式叉车，稳定高效地帮助我们完成了上架、出库等操作，有力地保障了物流各环节的顺畅运作。”黄星先生说道。5物流系统构成（二）信息系统东方CJ公司对信息系统（ERP+WMS）的依赖度非常大。承担公司业务管理的ERP系统由多个模块构成。WMS（仓储管理系统）在引进韩国软件产品的基础上进行了创新，具有优化拣货路线、根据批量大小进行拣货的功能，使东方CJ的物流管理变得更加精细。6物流运作流程东方CJ昆山物流中心日配送20000多个订单，最大出库能力可达每天40000件；基本上每天发五次货，时间分别是：（1）上午9点（针对前一天零点到当天9点之间收到的订单）；（2）中午12点（针对当天9~12点的订单）；（3）18点（针对当天12~18点的订单）；（4）22点（针对18~22点的订单）；（5）24点（针对当天22~24点上海订单及当天24小时内的全部外地订单）。针对商品特点，东方CJ将物流配送分为两大类型，采取不同的作业流程：针对普通商品的传统配送物流中心根据每日各个时段电视节目的播放计划及销售预测，预先通知供货商备货。供应商原则上提前2~3天送货到东方CJ物流中心，经质检合格后入库，录入WMS系统；呼叫中心接到电话订单录入ERP系统，每隔1小时ERP系统将订单信息传输给WMS；WMS系统根据订单，自动生成拣货清单并打印出两张单据：一张是记录商品信息的顾客需要的发票，另一张是记录顾客信息的用于配送服务的送货单（送货单共两联，一联留给顾客，一联由顾客签收后带回东方CJ）；物流中心人员根据订单拣货，并将对应好的运单发票粘贴在商品外包装上，然后与物流公司对所有运单进行逐一扫描，交接确认，最后由配送公司将商品配送至顾客家中并代收货款。东方CJ员工在发货完毕后，把所有的送货单信息通过公司的ERP系统传到配送公司信息系统。每单配送完毕之后，配送公司员工要将顾客签收的订单带回。送货单签收联收回后由配送公司客服人员对运单再次扫描，确认货已配送完毕，钱款收回。然后在每日固定时间，配送公司将配送完成信息上传至东方CJ的ERP系统，ERP系统进行匹配，财务部门核对配送完成运单的货款信息，物流部门进行运费结算。7信息系统支持

现状部分事业部正实施OracleERP，但只实现到分公司分公司与分公司仓库所在地大部分分离，仓库大部分没有与企业信息系统集成，分公司与总部难以准确了解库存情况，造成充分满足订单及库存调配的难度，导致缺货情况与部分品种调配失当的情况时有发生分公司库存管理仍停留于库存清单水平，反应速度大受影响，导致库存控制不及时在所有事业部仓库实现信息连接十分困难，主要由于仓库众多

△大小不一

△部分严重缺乏技术条件如电信服务

△外包仓库管理水平低现阶段信息系统并不能全面支持物流下游的管理，集中困难在于仓库布局的缺乏计划性及足够的技术基础设施储备，仓库的外包及相对管理水平的差异也是无法充分利用企业现有信息系统的原因集团总部事业部本部事业部分公司业务员事业部外包运输车队客户事业部分公司仓库网络连接网络连接传真与报表传真与报表传真与报表传真与报表电话，传真与报表8通过对唯品会物流现状的考察，我们认为唯品会物流改进的方向是标准化、专业化、信息化标准化专业化信息化统一的运输管理标准统一的仓库管理标准统一的仓储网络设计标准统一的库存管理标准统一的服务供应商选择标准使用专业运输公司使用专业仓储公司物流部门员工的知识专业化充分发挥Oracle系统中物流管理模块功能仓库管理需要有专业的仓储计算机系统系统提供运输排期，拼车，跟踪等信息各类信息做到良好的整合和接口9在事业部整个供应链的全面整合比单个环节的改进更有效，但需要以各部门

的完善运作、跨部门的紧密合作为前提条件新产品开发、采购、订单处理、生产、物流、计划预测、营销和客户服务等各部门功能运作正常，管理水平较高，各部门单独提高、改善的空间小以上的完整供应链由一个实体（公司或事业部等）管理，可以行使权力并承担责任新产品开发流程拓展考虑到供应链中下游的生产、销售、客户等需要采购模式考虑到产品开发及生产的需求，并进行定期评估订单信息自动更新，可作为计划预测的依据销售计划、仓储计划、运输计划等高度集成对物流配送环节的特别改进着重于用最低成本在合适时间到达合适地点销售预测综合考虑客户库存、促销活动、市场情况等以不断提高准确性高效运作的事业部更低的成本更好的客户服务紧密合作、高度协调的实体事业部层面的供应链整合前提条件整合内容举例整合结果10成功实施的事业部层面的供应链全面整合会给管理带来一个质的飞跃，

但重复投入很大

优点整个供应链的全面整合是管理概念的操作的一个飞跃进一步完善已成功运行的事业部体制，支持事业部的活力和积极性供应链由上至下的整合形成产、供、销一体化，将会对唯品会现在薄弱的计划预测环节有最大的帮助

缺点供应链整合要在三个事业部分别重复进行，设计、培训、实施、投资等较大事业部供应链的各环节还都在管理上有很多单独提高、改进的机会，基础较薄弱整个供应链的整合需要较高的管理实施水平和良好的跨部门协作，现在的情况还不够成熟事业部层面的供应链整合11在集团层面的整合专注于物流方面的改进，以规模优势取得低成本，

高效率的客户服务水平物流改进是现在供应链各环节上比较迫切需要的仓储运输作为后勤服务可以在集团层面上统一规划执行，并且有助于直接提高客户服务质量统一各事业部在本部和外部的仓储管理集中安排各事业部的运输以规模优势赢得更低的物流成本合理的仓储安排进一步提高客户服务水平统一规范的物流管理和评估标准在物流远景规划、专业物流人才培养上倾注更多精力脱离了繁琐后勤事物的营销公司可以更专注于市场开拓集团层面的物流整合前提条件整合内容举例整合结果12集团层面的物流整合需要事业部观念上的支持和工作上的合作

优点专注于物流问题的解决，而不是过早跳跃到整个供应链的整合上合理发挥规模优势显著加强物流职能。除日常仓储运输外，专职人员关注物流发展趋势，不断提高运作水平，完善信息系统支持，并开发提供物流培训

缺点事业部有可能误解为权力被削弱，在感情和观念上需要时间接受这种整合方法，并积极配合整个供应链的全面整合如产供销一体化在事业部内仍可以独立有效地进行，对事业部与物流中心的衔接合作要求较高集团层面的物流整合13结合比较两个整合方法，集团层面物流整合应该是现状下的当务之急方案比较实施时间复杂性所需的知识技能所需投入物流效果整个供应链效果整个供应链的全面整合分为多个内容，而物流整合则只着重于仓储运输全面的供应链整合会使供应链由上到下紧密联结，高效运转，整体提高内部各方面的管理水平集团的物流整合专注于仓储运输管理，首先提高对客户的服务水平三个事业部的人员、资金、精力等投入这个大于一个物流中心的统筹工作事业部供应链整合需要很强的跨部门领导能力，员工合作精神，特别是在各项整合流程上的实际经验和知识，而物流整合以原有物流基础资源为依据，可在很大程度上借鉴成功的第三方的物流公司的帮助整个供应链的成功整合需要经过流程讨论、试操作及跨部门小组的不断合作改善，至少三年时间。而集团的物流整合在已有的基础上一年以内可以完全良好地运作事业部层面的供应链整合集团层面的物流整合综合总的来说，物流改善应是供应链整合的前提，也较易实施执行。集团层面的物流整合可以直接提高客户服务水平，避免重复投资，发挥规模优势，降低物流成本，统一物流管理，直接支持服务于事业部迅猛发展的销售业务。最高程度最低程度14物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步走的

物流方案较为合理物流方案内容整合目标整合策略物流组织结构及职责物流业务流程物流评估绩效指标唯品会物流目标标准化专业化信息化近期计划远期计划中期计划15远期（２００４年始）以高效高质，低成本和先进的信息技术支持提供同行业最佳的客户物流服务专业化．充分利用成熟的第三方物流公司，将大多数操作性事务委托专业公司去做，唯品会保留指导、监控、管理作用先进的物流规划。针对物流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践唯品会应对策略和方案集团IT系统发展成为供应链整合的坚实基础。在物流完善的情况下，依重要次序，开始相关环节的供应链整合，如计划预测衔接、客户服务衔接等近期（现在至２０００年）在保证事业部销售的前提下，成立物流中心，初步改善整合现物流环节中不合理方面，并为远期物流发展作准备平稳过渡。以满足事业部所有日常销售的仓储运输要求为最高目标仓储整合。开始进行本部和外部仓库的全面整合，并合理设计全国的仓储网络与第三方物流公司的集中业务联系。在不改变刚签定的物流合同的情况下，统一开展与第三方物流公司的业务，实现统一标准管理物流业务流程及规范的标准化。制定流程、规章、职责大等集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案设计将围绕战略目标展开中期（２００１年始）以统一的物流管理与集成的IT支持平台为事业部提供更快、更好、更便宜的物流服务物流的全面整合集成化。包括发货运输计划整合，和仓储整合集中招标管理第三方物流公司。对物流公司进行统一招标管理、评估及合同签订集成的IT系统实施应用。IT系统支持事业部各自的库存补货计划自动化，并支持物流中心根据不同的发货计划指定运输计划。物流中心与主要第三方物流公司实现系统连接远期准备。培养储备物流人才，制定专业物流培训计划。集团层面的物流整合目标及策略物流目标物流整合策略16运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续说明所有的运输仓储协议都由物流中心签定，但每年仓储运输商的选择由事业部参与决定由于物流中心与财务部都在集团层面上，结算手续将会简化仓储费用由集团定期按照实际发生的费用向各事业部划收整车运费按照实际发生费用划收，拼车运费将根据另行制定的合理标准定期划收物流中心的业务流程运费结算物流子公司第三方物流公司事业部计划科事业部财务科计划科／总经理集团财务部物流中心运输科物流中心主任集团财务部付款付款核对核对签字签字回执回执发票发票审批审批复核原事业部运费结算物流中心运费结算17物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人员的薪酬直接挂钩关键绩效指标仓储成本占销售额的比例库存周转期仓库使用率A仓库使用率B固定资产使用率过期或坏损货物比例缺货率库存水平单位时间货盘处理数目单位货盘体积产品调剂时间每公里运输成本坏损货物的比例定义包括仓库、运输、库存的仓储成本占销售额的比例总销售额除以平均库存额仓库内货物占用面积除以仓库总面积单位仓库使用面积上储存货物的体积仓库内主要固定资产的使用率仓库中每年发生过期或坏损货物占整体仓储货物的比例仓库中每年发生缺货的产品品类的比例库存货物价值除以销售费用仓库总单位时间内可以处理的叉车货盘数目仓库内运送货物时单位叉车货盘的体积发出调剂请求到调剂完成所需的时间运输总成本除以总公里数被客户拒绝接受的坏损货物占总货物的比例评估物流中心的绩效指标仓储运输18各事业部均应该建立分销资源规划系统，以此为依据向物流中心

提供准确高效的发货需求系统软件技术要求与现有ERP系统无缝集成支持用户在线查询可进行报表客户化系统软件功能要求收集市场需求数据并进行销售预测规划对各区域／分公司补库需求定义配销网络和运输时间规划各生产工厂的出货需求，包括时间、地点、货号、数量、包装等分销资源规划系统,能根据各销售网点和渠道的历史销售记录和市场预测，结合运输网络和各区域分公司库存情况，制定对于生产和补库的需求，从而生成对物流中心的发货需求19物流中心应通过第三方仓储管理信息系统，对库存进行实时查询，

并监控所有相关活动，以建立物流运作的坚实基础系统软件技术要求最大限度利用现有信息系统可与各事业部及分公司的不同信息系统进行系统集成或数据交换支持内部用户及分公司的在线查询和信息更新具有系统安全控制能力，对不同级别用户提供不同权限，如操作、审批或查询仓储管理系统软件功能要求接受产品，优化仓储结构，跟踪入库产品提供相关数据和报表以备物流中心查询协助实施唯品会仓库管理政策和管理行为与唯品会公司信息管理系统进行财务结算第三方仓储管理系统，能处理产品入库情况，进行合理分配存放，实时监控库存动态，依据唯品会公司政策整合仓库网络，以及支持与财务系统相关的操作20物流中心的发货规划整合系统是对各事业部发货计划的集成，

并基于此进行调配系统软件技术要求基于现有数据库进行开发可与各事业部及分公司的不同信息系统进行系统集成或数据交换支持用户在线查询可进行报表客户化系统软件功能要求自动在线接收各事业部发货计划信息对各事业部的发货需求进行整合查询库存更新情况，包括主仓库和区域仓库向运输计划系统自动提供运输需求发货规划整合系统，能够通过对来自各事业部不同系统生成的发货计划的自动整合及对仓储情况的确认，自动生成运输需求单据或在线需求21物流中心的运输规划系统应按照发货计划，优化自身运输能力，

并为未来的第三方运输公司的引入预留接口系统软件技术要求基于现有数据库进行开发，可生成标准化的电子数据接口可与各地分销公司系统进行数据交换支持用户在线查询可进行报表客户化系统软件功能要求动态更新自身运输能力自动在线接收运输需求信息自动生成运输计划对运输进行跟踪，在货物到达目的地后进行确认查询库存更新情况，包括主仓库和分销仓库运输规划系统，能及时维护本单位的运力，并在规划人员确认上游运输需求的情况下，自动生成运输计划和单据，并全程监控运输状态22IT技术的发展，可以为物流控制不断改进，走专业化的道路提供保证系统软件技术要求可利用Oracle