掌厅运营思路

掌厅营业厅运营思路

2第一部分：线上渠道推广(网站和短信)第二部分：线下渠道推广第三部分：常态化活动规划第四部分：掌厅客户端优化目录门户首页增加二维码浮动框问题：网站层级太深，用户无法在移动网站网站找到客户端下载页面在移动门户首页增加掌厅二维码浮动框，用户通过扫描二维码，可直接下载或进入下载客户端页面。下载中心增加掌厅下载广告位在下载中心首页，客户端下载处增加掌厅下载，在广告位增加掌厅下载广告图片及下载链接地址。在客户端页面增加掌厅图标及下载链接。Wap厅首页增加掌厅客户端下载1.在Wap厅首页（）的公告与活动中增加山西掌上营业厅上线！提供山西掌上营业厅的下载链接。（左图）2.根据wap站推广手段，在用户登录wap站时，根据用户机型跳转至掌厅安装页面（右图）在各大装机论坛增加掌厅广告在各大装机市场增加掌厅广告。在各大论坛发布掌厅客户端，以便于用户下载。在现有百度应用平台基础上，增加掌厅客户端下载按钮。短信渠道---push范围（1/2）提取android，iphone用户

进行短信push推广

推广频率：每月1次

推广范围：操作系统：Andoid1.6以上，

Android4.0以下

Iphone

分辨率：460X640

480X800

480X854

540X960640X9601280X720

1280X800需业务支撑部对以上用户进行提取。

短信渠道---push流程（2/2）流程简介：（1）提取目标用户push短信。（2）用户点击push短信中带的客户端链接地址。（3）平台检测是否能取到用户机型不能取到则自动跳转至掌厅客户端wap下载页面让用户自行下载。

能取到用户机型等相关数据，则根据用户机型自动匹配安装包，直接将对应的安装包发给用户，供用户下载安装。（4）用户通过wap下载页面或安装包下载完成。即可登录客户端。9第一部分：线上渠道推广第二部分：线下渠道推广第三部分：常态化活动规划第四部分：掌厅客户端优化目录推动终端预装1、当用户购买合约机开通合约时，也可下发短信，提示用户下载掌上营业厅查看套餐费用等详细情况。2、将客户端二维码卡片/电子渠道推广宣传册赠送购买终端的用户。营业厅分流引导客户安装掌厅排队取号区服务咨询区客户休息区业务体验区自助服务区终端销售区业务办理区进厅引导区离厅引导区宣传资料自助终端自助手册宣传单张LED显示屏自助电脑海报引导卡片引导人员排队机号纸服务人员展架挂墙电视销售柜台销售人员营业人员受理柜台11个接触环节9大接触区域19个主要触点自助引导员在19个主要触点中，以营业厅张贴海报，派发电子渠道/掌厅宣传页，营业厅营业人员主动引导客户为主要环节引导客户进行安装。通过户外广告，单页推广掌厅客户端通过户外广告，下发彩页等多种线下形式推广掌厅客户端。户外广告产品宣传折页13第一部分：线上渠道推广第二部分：线下渠道推广第三部分：常态化活动规划第四部分：掌厅客户端优化目录新增客户提取所有android用户数据，通过登录有奖活动，push短信推广的方式，促进用户安装客户端。同时如客户首次使用掌上营业厅办理业务，将采取更大的优惠力度，培养电子渠道使用习惯。活跃客户沉默客户针对短信营业厅活跃客户，采取关联业务推荐，推荐客户使用推荐业务。即当客户办理某一项业务，系统自动触发推荐客户另一相关联业务，引导客户进行办理。针对短信营业厅沉默客户，将客户进行细分，如该客户不是电子渠道目标客户（如年龄偏大），则不再这类客户投入资源；如该客户为电子渠道目标客户，则策划优惠力度更大的营销活动，转变客户办理业务的渠道使用习惯

。

营销活动策划——精准营销一、登录客户端有礼活动1、活动时间：2013年4月-2013年12月2、活动主题：登录掌上营业厅有礼！3、活动目的：通过移动优势，提升装机量。4、针对用户：新增用户5、活动规则：活动期间，对所有android用户push短信。用户通过各种渠道下载，登录客户端。系统自动记录登录用户。次月初，对上月参加活动的客户进行抽奖

将有1名幸运客户获得价值。。。元的终端一部。

将有10名幸运客户获得500MGPRS流量。将有100名幸运客户获得100MGPRS流量。将有1000名幸运客户获得5MGPRS流量.对于获得奖励的客户，将下发短信通知，所送的流程将在10个工作日内由系统自动赠送，并在掌厅，网厅予以公告。营销活动---新增用户二、使用掌上营业厅有礼1、活动时间：2013年4月-2013年12月2、活动主题：使用掌上营业厅有礼！3、活动目的：通过掌上营业厅培养客户使用掌上营业厅的习惯，培养活跃用户。促进厅业务办理量。4、针对用户：沉默用户5、活动规则：活动期间，活动期间，对所有使用过客户端的用户push短信。用户登录掌上营业厅订购数据类业务，能够享7折优惠，并每月对订购业务用户予以抽奖。系统自动记录订购业务用户。次月初，对上月参加活动的客户进行抽奖，将有10名幸运客户获得终端奖励。对于获得奖励的客户，将下发短信通知，并在掌厅，网厅予以公告。。营销活动---沉默用户二、使用掌上营业厅xx业务享优惠！1、活动时间：每月2、活动主题：使用掌上营业厅xx业务享优惠！3、活动目的：增加特定人群的装机量。4、针对用户：特定群体5、活动细则：根据套餐对不同的用户进行推广。

具体为：4月，5月，6月全球通用户：推广语音类业务。7月，8月，9月动感地带用户：推广数据类业务。10月，11月，12月神州行：推广短信类业务。6、活动规则：活动期间,根据不同套餐用户，push短信。用户登录掌上营业厅xx业务，能够享7折优惠。营销活动---细分用户群，进行推广18第一部分：线上渠道推广第二部分：线下渠道推广第三部分：常态化活动规划第四部分：掌厅客户端优化目录尽快协调厂家完成优惠购机的上线工作

优惠购机功能开发较慢，尽快协调厂家在4月20号之前完成开发，上线掌厅客户端WEB下载页面小幅改版和调整1、因新增加IPAD版本客户端，IPHONE正式版本客户端，IPHONE越狱版本客户端以及后期的WIN7版本客户端，所以将客户端下载单独成行放置广告位底下。2

、将老版图片更新为Mero风格图片。掌厅客户端WAP下载页面改版和调整1、因新增其他版本客户端，所以对客户端下载行进行调整2、对掌厅客户端的介绍予以图片。辅以文字展示，以增加客户体验度。3、客户端wap下载链接地址过长（/sjyyt/wapdl.jsp）简化客户端wap下载链接地址，以利于后期push短信进行推广。增加掌厅实用功能订单查询归属地查询在掌厅客户端中增加：游客登录功能，收藏夹功能，浏览历史，积分兑换（积分换话费、积分换业务、积分换卡号、积分换终端），商城终端物流情况查询，掌厅订购业务优惠，对WLAN热点进行查询