杰出人才的行为表现评估标准 2007年版

主创力自发工作努力学习,探索,实践工作方法,技能与流程及时发现问题及时解决问题主动提高任务目标要求协助其他部门完成任务,提高工作业绩有高昂的意愿与热情没有不心甘情愿的工作态度主动承担交叉性或边界性的工作在没有任何指令下提出重要领域的合理化建议把不可能的变成可能的发掘,发现,探索机会把问题化解为机会提醒领导可能发生的问题,并予以解决能坚持到底不畏挫折主创力评分标准表现得分标准杰出5主动提高任务目标,把不可能的变成可能的.优秀4发现并解决问题,能承担交叉性工作,边际性工作,帮助别人完成任务.合格3自觉完成本职任务,做好总结,并能协助别人完成相关任务待改进2在有引导和监督下才能完成任务,不主动求助于他人.差劣1不能按时完成任务,不求助于他人.创新力愿意尝试新的事物,新的方法对开发客户,市场,技术,工艺领域能提出新的概念能发现有效的方法去完成工作不怕失败对制度,流程能提出具体,重要的改进(造)方案不断探索新的理念有好奇心敢向现状挑战经常问为什么的问题?创新力评分标准表现得分标准杰出5敢于尝试创新性的工作并能取得良好效果,积极学习新知识,提高专业水平.优秀4能采纳新的知识与技术并能取得良好效果合格3能接受新的知识与技术但实施时只取得一般的效果待改进2没有创新能力也不能采纳新知识与新技术差劣1不但不能创新而且拒绝新的理念冒险精神敢尝试新的事物敢接受新的不熟悉的任务敢接受有风险的任务敢挑战旧的工艺流程,做事方法敢说别人不爱听的“良言”敢做别人认为不可能,做不到的事务冒险精神评分标准表现得分标准杰出5在制定周详计划时,预测可能发生的事故,制定应急对策.在执行周详计划时,及时评估,及时修正,严格执行,严格跟进.给上司,同事,下属明确的反馈并提出建议.优秀4在按部就班执行周详计划时,定期的评估进展成果和进展速度.及时修正应该修正的活动.对上司,同事,下属讲他们不爱听的话.合格3在进行有风险事务前,和相关人员讨论,策划如何进行该项事务.制定周详计划.按部就班的执行.经常对上司,同事,下属讲心理话.待改进2在上级督促下才制定周详计划.差劣1没有商讨,没有计划就采取行动.责任心无须提醒就能认真完成任务对工作质量力求做到最好不敷衍了事愿意接受额外工作和责任对临时的,例外的工作不推诿不掩盖失误、不逃避责任、不寻找借口、不无理辩解热情承担责任对合作工作的最终成果负责对高难度工作,能设法创造条件,努力完成能适当地提出发现的问题做任何事情都能给人一种可靠的感觉.能认清自己的立场与角色并对此负责到底责任心评分标准表现得分标准杰出5积极主动完成本职任务,交叉任务做好相关的文献工作,并经常协助别人完成相关任务和文献工作.优秀4积极主动完成本职任务和做好相关的文献工作,并偶尔协助别人完成相关任务和文献工作.合格3主动完成本职任务和做好相关的文献工作,在必要时能协助别人完成相关任务和文献工作.待改进2完成本职任务但不能做好相关的文献工作,不能协助别人完成相关任务.差劣1不能完成本职任务也不能做好相关的文献工作,更不能协助别人完成相关任务.负责力了解自己的职责范围了解自己的业务指标,行为准则了解自己的业务指标,行为准则对团队,对集体的影响了解自己必须承担的责任及其后果负责力评分标准表现得分标准杰出5绝对承担个人责任及其后果.对所负责事务都有周详的完成方案,补救办法,及时与上级商讨对策.采取坚决行动保证事务的及时圆满完成.帮助他人理解负责的意义与理念.优秀4主动向上级申报过错,积极承担所有个人责任,口服心服地接受惩罚.积极主动地寻求补救办法.合格3对所负责事务的成败,毫无怨言的承担个人责任,不利用任何借口来推诿责任.待改进2利用借口逃避责任,把失败的,有过错的事务推托到别人身上.差劣1在事实面前不承认过错,在事实面前推诿责任,嫁祸于他人.沟通能力

l

清楚准确地表达自己；l

轻松地和陌生人交流；l

认真地聆听；l

说服别人同意我的观点；l

根据写好的大纲发言；l

提出正确的问题；l

有效地解释事情；l

通过协商和别人达成一致。沟通能力评分标准表现得分标准杰出5能预测交流障碍的可能出现并能积极地采取有效的措施.能辅导员工的沟通技巧.优秀4在各种不同的场合都能有效地,准确地表达并能说服别人接受自己的思想.合格3能有效地利用各种沟通工具与技巧,让听者完全理解并取得听者的认同.欠佳2不能有效地利用各种沟通工具与技巧,不能清楚表达自己或理解别人.不合格1经常因交流不畅而造成误会与冲突.适应能力l

对新思想有开放态度；l

愿意尝试不同方法去做事情；l

有很强的学习能力；l

能应对各种突变事故;l

能在陌生的环境里生存发展。适应能力评分标准表现得分标准杰出5能教导员工如何适应新的环境,新的事物,新的规章制度.优秀4能主动要求参与新的工作环境,新的任务,积极支持并推动新的规章制度.合格3能接受新的岗位,派遣到新地区执行任务.积极支持新的事物与规章制度.欠佳2对新任务,陌生地区和新的规章制度需要较长的时间理解与掌握.不合格1拒绝接受任何新任务,拒绝到陌生地区工作,不执行新的规章制度.容易与人相处有力地说服别人领导并影响别人对公司有冲击力组织高效团队通过团队发挥团队精神高度的忍耐力求同存异人际关系的有效处理人际关系的有效处理评分标准表现得分标准杰出5能预测到可能发生的矛盾并能提前化解,是各级员工的求助对象,好导师,能为各级同事排忧解难.优秀4能即时发现矛盾并能及时化解矛盾,是各级同事的求助对象,导师,人缘好,.合格3能有效地化解矛盾,与各级同事相处得很好,是下属的求助对象,好导师,能为下属排忧解难.待改进2在协助下能化解矛盾,人缘不错,对下属的求助不能提供有效的协助,偶尔能为下属排忧解难.差劣1没有能力化解矛盾,人缘不好,对下属的求助无能为力.团队精神乐于助人乐于沟通积极参加团队活动主动关心团队成员团队成员认为他是财富积极主动帮助新进者帮助他人加入团队不保留地与人分享知识积极地谋求共同发展机会积极参与,投入团队工作团队精神评分标准表现得分标准杰出5积极主动组织团队,解决团队所面对问题,经常提建设性建议,为队员排忧解难优秀4积极参与团队工作,重视团队的成败,关心团队成员合格3参与团队工作,认真完成团队任务待改进2在督促下参与团队工作,工作表现不积极差劣1不愿参加团队工作该管好的硬指标市场部与销售部人力成本市场成长率市场占有率新产品成功率品牌/产品知名度广告有效性销售成长率销售额销售成本占总售价比率流失客户额新增客户额新增销售区域生产部人力成本生产量合格/报废率退货率投诉率原料使用率加班费维修费能源费脱产天数员工缺勤天数员工意外工伤次数质量保证部人力成本审核数量审核速度处理投诉速度客户满意度顺利通过三证年审物资流通/客户服务部

原料成本人力成本交通运输费仓存费采购费发货率发货/发票准确率交运货物损坏率客户投诉率财务部人力成本货款回收天数坏帐率应付账款管理借贷费用资产回报率收款/付款速度账目准确度人力资源部人力成本员工流失率员工投诉率员工工伤率员工满意度劳资纠纷解决成功率举办培训次数及成功率人均培训成本人均培训天数人力资源部员工比率创新记录对内服务的效率：几天内能办好招聘工作？几天内能给新员工发薪金?人力成本经营管理成本年度投资量硬件脱产次数，天数软件脱产次数，天数信息技术部硬件恢复正常操作速度软件恢复正常操作速度硬件，软件升级率病毒侵袭次数及解毒速度培训幅度用户对培训满意度科研部门可量化指标注册专利权数量完成商业样机数量样机上市数量样机研制失败率中间产品/零部件研制失败率.安装成功率用户投诉率投诉处理满意度完成中间产品/零部件数量中间产品/零部件投诉率中间产品/零部件投诉处理满意度科研成本占售价百分比人力成本行政管理成本工程维修部可量化指标一次安装成功率一次维修成功率重复安装率重复维修率用户对安装新系统投诉率用户对维修旧系统投诉率处理投诉满意度工程维修部成本占售价百分比人力成本行政管理成本项目管理可量化考核指标预算准确性人力控制时间控制协调顺畅度项目收益项目支出占收益百分比用户投诉率处理投诉满意度硬目标的评估标准杰出优秀合格待改进差劣量提前完成超标10%以上准时完成超标5%以上准时完成所有量的指标只能准时完成量指标的80%延误与超时.完成的量小于指标的80%质所有产品都超越公司的标准部分产品超越公司标准所有产品符合公司的标准小部分产品不符合公司标准大部分产品不符合公司标准流程改进部分操作流程,效益提高改进部分操作流程但不影响效益所有操作都根据标准流程不根据操作流程并造成延误没根据操作流程造成额外亏损难度必须借助多方面的知识与技能才能完成只靠本职专业知识与技能无法完成本职专业知识与技能就可完成========复杂性需要多方协作才能完成需要别人或部门的资源才能完成份内事不牵涉其他人或部门========技术含量必须能掌握全面更新的技术与知识必须能掌握不断升级的技术与知识不需要新技术或新知识========该管的软指标对所有管理者的要求沟通能力

l

清楚准确地表达自己；l

轻松地和陌生人交流；l

认真地聆听；l

说服别人同意我的观点；l

根据写好的大纲发言；l

提出正确的问题；l

有效地解释事情；l

通过协商和别人达成一致。团队精神

l

和任何类型的人很好相处；

l

和别人共享信息；

l

接受别人的建议；

l

忠诚；

l

信任他人；

l

弹性但有原则地妥协；

l

遵守诺言；

l

与同一团队的人合作，达成团队目的。

解决问题能力 l

在问题恶化前，看到问题所在；

l

看到各种解决方法的困难；

l

去解决问题，而不是将问题推卸给别人；

l

从所犯的错误中学习；

l

不断尝试新的解决方法。组织能力

l

能计划工作，最先做好最重要的事情；

l

能在规定时间内完成工作；

l

在一个时间，能进行多样工作；

l

能合理计划如何进行工作；

l

能利用不同的人和资源。

主创能力

l

不需要别人告知，就知道需要做些什么；

l

愿意接受新事物；

l

善于作出正确的决定；

l

能给事情一个很好的开端。

适应能力l

对新思想有开放态度；l

愿意尝试不同方法去做事情；l

有很强的学习能力；l

能应对各种突变事故;l

能在陌生的环境里生存发展。制定长远目标清楚认识到成功的要素预测事态的发展及其影响制定相关的对策远景规划策划

有效处理不熟悉事务安排和修订工作的优先次序经常关注周边事物应付突变事项组织与调控

有效地分配资源安排分配工作制定明确工作指标创制监督方法采取必要措施完成工作容易与人相处有力地说服别人领导并影响别人对公司有冲击力组织高效团队通过团队发挥团队精神高度的忍耐力求同存异人际关系的有效处理

干劲和动力适应不同的环境理解和掌握复杂的信息有效地组织资源,分配资源及时分析和评估问题果断地做决策并解决问题对周围的事物有高度敏感性抓住重点,坚持原则凝聚力与紧迫感使下属了解指标使下属接受工作安排提升下属的工艺技能提高下属的自信心有效地评估和辅导下属有效地处理纪律问题管理下属极化业绩关注细节注重质量教导追踪提升下属的专业与技术知识发掘,培养下属的潜能了解下属的发展需要辅导下属的事业生涯开发下属该管的软指标对所有员工的要求主动性自发工作努力学习,探索,实践工作方法,技能与流程及时发现问题及时解决问题主动提高任务目标要求协助其他部门完成任务,提高工作业绩有高昂的意愿与热情没有不心甘情愿的工作态度主动承担交叉性或边界性的工作在没有任何指令下提出重要领域的合理化建议把不可能的变成可能的发掘,发现,探索机会把问题化解为机会提醒领导可能发生的问题,并予以解决能坚持到底不畏挫折责任心无须提醒就能认真完成任务对工作质量力求做到最好不敷衍了事愿意接受额外工作和责任对临时的,例外的工作不推诿不掩盖失误、不逃避责任、不寻找借口、不无理辩解热情承担责任对合作工作的最终成果负责对高难度工作,能设法创造条件,努力完成能适当地提出发现的问题做任何事情都能给人一种可靠的感觉.能认清自己的立场与角色并对此负责到底创新愿意尝试新的事物,新的方法对产品,技术,工艺领域能提出新的概念能发现有效的方法去完成工作不怕失败对制度,流程能提出具体,重要的改进(造)方案不断探索新的理念有好奇心敢向现状挑战经常问为什么的问题?专业知识熟悉工作领域的现状和发展熟练地掌握本职位的相关技术与知识具有该专业领域中宽阔的,较深的知识有能力解决工作中遇到的复杂问题和突发事件同事认可他的专业知识同事以他为楷模能够将累积的经验转化为知识主动将知识传播给别人成为知识性专家团队精神乐于助人乐于沟通积极参加团队活动主动关心团队成员团队成员认为他是财富积极主动帮助新进者帮助他人加入团队不保留地与人分享知识积极地谋求共同发展机会积极参与,投入团队工作纪律性

遵守标准工作流程、标准工作指令及其他规定公私分明不虚构事实不唆使他人破坏规定衣冠整洁、态度良好、奉公守法、遵规守矩没有阳奉阴违的行为不与他人做无谓的争执表达

能使用适当的语言意见能被清楚的了解、接收发言时能获得听众的敬重管理者的软指标评估标准远景规划评分标准表现得分标准卓越5能积极主动制定完善的三到五年的战略目标,明确完成战略目标所需要的资源,可能面对的机遇与挑战,有可行方案保证完成目标可嘉4能主动制定完善的三到五年的战略目标,明确完成战略目标所需要的资源,可能面对的机遇与挑战,有可行方案保证完成目标满意3能制定完善的三到五年的战略目标,完成战略目标所需要的资源,可能面对的机遇与挑战,有可行方案保证完成目标待改进2制定的三到五年的战略目标不够完善,不能清楚地说明完成战略目标所需要的资源,不能预测将面对的机遇与挑战,没有可行方案可保证完成目标差劣1在协助下还是不能制定三到五年的战略目标计划与组织评分标准表现得分标准杰出5有应对危机的方案,处理程序,资源调配准则.预先培训相关员工处理危机的技巧,在极度困难与复杂的情况下都能根据事态的轻重缓急准时完成所有任务.

优秀4在必要的情况下能即时制定新的计划,及时重组资源,根据事态的危机程度准时完成所有任务.合格3通过制定详细的步骤和有效地组织相关资源,根据事态的轻重缓急准时完成所有任务.欠佳2没有完善的工作计划,资源调配不能发挥积极作用,不理解事态的轻重缓急,不能准时完成所有任务.不合格1在管理者的指导下,不能制定工作计划,调配资源,不能准时完成所有任务.策划评分标准表现得分标准卓越5有处理危机的程序,有详细的SWOT分析程序,培训相关员工的危机处理能力,SWOT分析能力,经常演练这些能力.有明确的指标和达标与否的评估标准可嘉4有处理危机的程序,有详细的SWOT分析程序,培训相关员工的危机处理能力,SWOT分析能力.有明确的指标,达标与否的评估标准满意3有明确的指标和达标与否的评估标准,能处理危急事务,能利用SWOT技术待改进2没有明确的指标和达标与否的评估标准,不能顺利地处理危急事务,不能熟练使用SWOT技术差劣1没有明确的指标和达标与否的评估标准,不能处理危急事务,没有SWOT的知识组织与调控评分标准表现得分标准卓越5能针对下属的能力,特长安排分配工作,能有效地按需要分配其他资源,能及时调整人力与资源分配以应付实际需要,能超额,超前完成任务可嘉4能针对下属的能力,特长安排分配工作,能有效地按需要分配其他资源,为完成任务能及时调整人力与资源分配,偶尔能超额,超前完成任务满意3能针对下属的能力,特长安排分配工作,能有效地按需要分配其他资源,为完成任务能及时调整人力与资源分配.待改进2不能有效安排下属的工作和有效地按需要分配其他资源,不能按时完成任务差劣1下属对工作安排与分配不满,其他资源没有被有效分配与利用,不能完成任务人际关系的有效处理评分标准表现得分标准卓越5能预测到可能发生的矛盾并能提前化解,是各级员工的求助对象,好导师,能为各级同事排忧解难.可嘉4能即时发现矛盾并能及时化解矛盾,是各级同事的求助对象,导师,人缘好,.满意3能有效地化解矛盾,与各级同事相处得很好,是下属的求助对象,好导师,能为下属排忧解难.待改进2在协助下能化解矛盾,人缘不错,对下属的求助不能提供有效的协助,偶尔能为下属排忧解难.差劣1没有能力化解矛盾,人缘不好,对下属的求助无能为力.适应能力评分标准表现得分标准杰出5能教导员工如何适应新的环境,新的事物,新的规章制度.优秀4能主动要求参与新的工作环境,新的任务,积极支持并推动新的规章制度.合格3能接受新的岗位,派遣到新地区执行任务.积极支持新的事物与规章制度.欠佳2对新任务,陌生地区和新的规章制度需要较长的时间理解与掌握.不合格1拒绝接受任何新任务,拒绝到陌生地区工作,不执行新的规章制度.解决问题能力评分标准表现得分标准杰出5有能力预测可能发生的问题并能制定相关的规章制度以防止问题的发生.优秀4有能力制定各种防止问题发生的流程,工序与规章制度并能付诸实施合格3能及时发现问题并能在没有任何指导下解决问题.欠佳2有能力发现问题但必须在别人的指导下才能解决问题.不合格1没有能力发现问题,在别人指导下还不能解决问题.沟通能力评分标准表现得分标准杰出5能预测交流障碍的可能出现并能积极地采取有效的措施.能辅导员工的沟通技巧.优秀4在各种不同的场合都能有效地,准确地表达并能说服别人接受自己的思想.合格3能有效地利用各种沟通工具与技巧,让听者完全理解并取得听者的认同.欠佳2不能有效地利用各种沟通工具与技巧,不能清楚表达自己或理解别人.不合格1经常因交流不畅而造成误会与冲突.凝聚力与紧迫感评分标准表现得分标准卓越5能预测问题的发生并能制定防止问题发生的方案和可行对策.能根据需要即时改变方向,变更资源分配以取得最高效益.在动动荡不安的情况下能站稳立场,坚持原则,抓住重点,完成任务可嘉4能及时发现问题,制定方案与对策并产生积极效果.能根据需要即时改变方向,变更资源分配以取得最高效益.在动动荡不安的情况下能站稳立场,坚持原则,抓住重点,完成任务满意3能有效地解决问题,制定方案与对策并产生积极效果.能改变方向,变更资源分配以取得最高效益.在动动荡不安的情况下能站稳立场,坚持原则,抓住重点,完成任务待改进2在监管下能解决问题,能调整资源分配.不能站稳立场,坚持原则,完成任务差劣1在监管下不能解决问题,不能调整资源分配,不能站稳立场,坚持原则,完成任务管理下属评分标准表现得分标准卓越5与下属共同制定目标,评估标准,评估频率.授权给下属,关注下属的行为与业绩,及时给予辅导与纠正,严格遵守并执行公司的纪律政策,为下属撑腰,为下属消除路障可嘉4与下属共同制定目标,评估标准,评估频率.授权给下属,关注下属的行为与业绩,及时给予辅导与纠正严格遵守并执行公司的纪律政策满意3下属理解目标与任务,及时给下属辅导,及时采取适当措施纠正下属的业绩与行为,严格遵守并执行公司的纪律政策待改进2对下属的业绩监督不严,没有及时给予辅导,没有及时纠正下属的行为与业绩,没有严格遵守并执行公司的纪律政策差劣1对下属的业绩一知半解,没有辅导下属,没有遵守并执行公司的纪律政策,下属对绩效评估有很大的不满开发下属评分标准表现得分标准卓越5能即时奖励业绩好的下属,能主动发掘下属的发展需要并能根据企业的需要培训和开发下属.能按照下属的发展需要主动轮换下属的工作岗位,能协助优秀下属设计他们的事业生涯.能主创并执行量,质与流程的评估标准.可嘉4能即时奖励业绩好的下属,能发掘下属的发展需要并能根据企业的需要培训和开发下属.能协助优秀下属设计他们的事业生涯,安排轮换岗位.能主创并执行量,质与流程的评估标准.满意3能即时奖励业绩好的下属,能发掘下属的发展需要并能根据企业的需要培训和开发下属.能协助优秀下属设计他们的事业生涯,安排轮换岗位.能主创并执行量,质与流程的评估标准.待改进2不能奖励业绩好的下属,没有兴趣发掘下属的发展需要.在监管下能执行量,质与流程的评估标准.差劣1对下属的奖励不公平,不愿意发掘下属的发展需要.在监管下有困难执行量,质与流程的评估标准.业绩评估软指标得分表评估项目得分比重实分软指标:1.远景规划2.策划3.组织调控4.人际关系5.凝聚力与紧迫感6.管理下属7.开发下属实得总分:业绩评估硬指标得分表评估项目得分比重实分硬指标:1.2.3.4.5.6.7.

总分:非主管人员绩效考核内容和标准硬目标的评估标准杰出优秀合格待改进差劣量提前完成超标10%以上准时完成超标5%以上准时完成所有量的指标只能准时完成量指标的80%延误与超时.完成的量小于指标的80%质所有产品都超越公司的标准部分产品超越公司标准所有产品符合公司的标准小部分产品不符合公司标准大部分产品不符合公司标准流程改进部分操作流程,效益提高改进部分操作流程但不影响效益所有操作都根据标准流程不根据操作流程并造成延误没根据操作流程造成额外亏损难度必须借助多方面的知识与技能才能完成只靠本职专业知识与技能无法完成本职专业知识与技能就可完成========复杂性需要多方协作才能完成需要别人或部门的资源才能完成份内事不牵涉其他人或部门========技术含量必须能掌握全面更新的技术与知识必须能掌握不断升级的技术与知识不需要新技术或新知识========主动性评分标准表现得分标准卓越5主动要求提高任务目标,把不可能的变成可能的.可嘉4发现并解决问题,能承担交叉性工作,边际性工作,帮助别人完成任务.满意3自觉完成本职任务,做好总结,并能协助别人完成相关任务待改进2在监督下完成任务,不主动求助于他人.差劣1不能按时完成任务,不求助于他人.责任心评分标准表现得分标准卓越5积极主动完成本职任务,交叉任务做好相关的文献工作,并经常协助别人完成相关任务和文献工作.可嘉4积极主动完成本职任务和做好相关的文献工作,并偶