2023年春电大公共关系学答案

公共关系学平时作业第一次平时作业(1-３章）一．判断正误题（每小题1分,共14分）(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。(×)２.公共关系是一门专业性的理论科学。(√)３．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）4.公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用。(√)5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五w”模式的基本要素。（×)6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(√)７.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关ｘｓ系著作《公众舆论之形咸》(×)8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(√)９．中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(×)10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。(√）11.公共关系9０％靠自己做得对，10%靠宣传。(√）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费重要是由消费心理支配的。（√)13.产品形象是整个组织形象的基础。(×）１4．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。二.单项选择题(每小题1分,共１5分)1.公共关系的英文是(

A）。A.ｐublicreｌations

Ｂ．puｂlicrelatｉoｎC.ｐublicatioｎreｌationｓ

D．ｐuｂlｉcaｔiｏnreｌaｔion２.公共关系可直接称为（

A)。A.公众关系

B.人际关系Ｃ.人群关系

Ｄ．社区关系3.组织与公众联结的方式是(

B）。Ａ．大众传播

B．传播沟通

C.人际沟通

D．舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(

A)。A.双向交流

B.单向交流Ｃ．双向管理

D.单向管理5．组织开展公共关系活动的基础是(

Ｃ)。Ａ.公共关系意识

B.公共关系观念C.公共关系状态

D．公共关系策划6.运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的(

C)。A.报刊宣传运动

B.便士报运动C.揭丑运动

D.民主政治运动7.192023，艾维·李发表的著名文献是(

B)。Ａ.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》Ｃ.《公众舆论之形戌》

D.《公共关系学》８.被誉为公共关系之父的是(

B）。A.巴纳坶

Ｂ.艾维·李C．伯尼斯

D.卡特里普9.1９52年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（

C）。Ａ.《公众舆论之形成》

B．《公共关系学》Ｃ.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》１0.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（

Ｄ）。

.Ａ．1903牟

B.１987牟C．

1948年

D.19５5年1１．组织形象的基础是(

D）。Ａ.员工形象

B．管理形象C.杌构形象

D.产品形象1２.公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在(

Ａ）。A.公司初创时期

B.发展因难时期C.发展顺利时期

D．形象受损时期１3．民主参与法是用来协调(

D）的。A.外部公众关系

B.顾客公众关系Ｃ．媒介公众关系

D.内部公众关系14．树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(

B)A．优化环境功能

Ｂ.提高素质功能C.塑造形象功能

D.协调关系功能15.组织公共关系活动的出发点应当是（

A）。Ａ.从事实出发

B．从抱负出发Ｃ．从利益出发

D．从专家意见出发三.多项选择题（每小题１分,共１4分)1.人们普遍认为公共关系可以是（

ABCＤE)。A．公共关系状态

B．公共关系活动

Ｃ.公共关系观念

D.公共关系学Ｅ.公共关系职业２．公共关系观念重要有(

ABＣDE）。A.形象观念

B.互惠观念C.协调观念

D.公众观念E．传播观念３.公共关系的基本要素涉及（

ABE)。Ａ.组织

B.传播C.环境

Ｄ.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有(

ABＣＤＥ)。A.伦理学

Ｂ．管理学C．社会学

D.营销学

E.传播学5．根据公众与组织发生关系的时序特性,我们可以把公众分类为(

CDE）A．首要公众

Ｂ.内部公众C．潜在公众

D.知晓公众E.行动公众6．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(

AＤ）A.公众必须被告知

B．投公众所妤C.凡宣传都是妤事

D．说真话E.双向沟通7．伯尼斯的重要著作有(

ABD)。A.《公众舆论之形戍》

B.《公共关系学》Ｃ．《有效的公共关系》D.《舆论》E.《原则宣言》8．在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家分别是（

ABCD)。A.巴纳坶

Ｂ．艾维·李C.伯尼斯

Ｄ．卡特里普和森特E.洛克菲勒9.从20世纪8０年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是(

BC)。A.派克和李

B.希尔一诺顿C.博雅

D.朗达E.环球10.公共关系产生的社会条件是(

AＢCD)。A．理论条件

B.经济条件C.政治条件

D.技术条件Ｅ.文化条件11.消费心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划提成（

ＡBCＤE)A．儿童市场

B.青年市场C.老年市场

Ｄ.女性市场E.男性市场12.反映组织经营理念的文字形式有(

AＤE）。A.标语

B.标志

C.图案

D.对联E.训词

13．公司的标记有很多，但最重要的两个是（

ＡＤ)。A.厂名

B.包装袋C.标准字

D．商标E．标准色１4.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(

ABCＤ）。Ａ．真实

B.客观C.公正

D.全面E.正义四．名词解释(每小题3分,共1８分）1、公共关系

就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、公共关系观念公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识,是人们对公共关系的一种自觉的结识和理解。3、爱德华·伯尼斯

他于192３年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论形成》,到19５２年完毕教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想重要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。4、《有效的公共关系》

作者卡特李普，他于1952年同森特.布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，初次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去结识，他被誉为现代公共关系教育之父。5、员工形象

员工形象是指公司员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。6、组织形象

是指组织在公众心目中留下的印象及对组织的评价。五．简答题（每小题４分，共２4分）1．简述公共关系的特性。答：公共关系的特性是指公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质。了解公共关系这些特性有助于我们加深对公共关系概念的理解。

(１）情感性。公共关系是一种发明美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求人和的境界,为组织的生存、发展或个人的活动发明最佳的软环境。离开了这一点，任何公共关系就失去了其自身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特性之一。(２)双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身；另一方面又要对外传播，使公众结识和了解自己,达成有效的双向意见沟通。在公共关系行为过程中，应当一方面了解公众喜欢什么，对组织有什么期待或规定,在拟定公众的价值观和态度的基础上,再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要,并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特性的传播活动是公共关系实质性的方面。（3)广泛性。公共关系的广泛性包具有两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是连续的、不间断的过程。只有这样,公共关系的良好状态才干实现。另一层意思指的是其公众的广泛性,由于公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众,也可以是将要或有也许与主体发生关系的任何暂时无关的人们。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。(4)整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象,以使人们对自己产生整体性的结识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。(５）长期性。公共关系的实践告诉人们,不能把公共关系人员当作“救火队”,而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应当是经常性与计划性的,就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。假如组织平时就注重公共关系工作的话,那么,在组织碰到危机时,就会看到其神奇的效果；反之，假如组织平时不注重公共关系工作，那么,当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。所以，任何组织应在平时的公共关系工作中下功夫，这样做将会使组织在其发展过程中,不管碰到什么样的困难与险阻,都能在公众的支持下渡过难关。这一项任务应当列入组织的战略蓝图中，这样，组织就能做届时时有公关，处处有公关。２．如何按照公众的态度进行公众分类?答:一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观结识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(１)顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与重要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目的是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去。(2）逆意公众，又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采用敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种因素:一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能由于这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。(３）独立公众,又称中立公众或不拟定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜采用说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象3．艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的重要奉献有哪些答：艾维·李１92023开始投身于公共关系方面的工作。1９20２3，他与资深记者乔治·帕克一起，创建了美国第三家宣传事务顾问所，为一些公司家和政治家进行形象方面的宣传。艾维·李认为,解决公司的形象危机最佳的办法是把事实的真相告诉新闻界，采用信息公开的政策，这样不仅可以消除误会,还可以促进公司完善自己。艾维·李坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身,公共关系从此进入了职业化时期。192０23，在解决美国无烟煤矿业劳资冲突时,艾维·李公布了《原则宣言》，提出了解决公司与公众关系的“公开管理原则”。他说:“这不是一个秘密的新闻处。我们的所有工作都是开诚布公的。我们的目的是提供新闻。这不是一个广告公司,假如你认为我们送到你们公司办公室的文献资料有任何不准确的话,请不要用它。我们文献资料务求准确。我们将尽快地提供有关任何受到解决的主题的进一步细节，并且,任何主编在直接核对任何事实的陈述方面都将快乐地得到我们的帮助等，简而言之，我们的计划是代表公司公司和公共机构坦率并且公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的信息，这些信息涉及到公众感到值得和有爱好知晓的有关主题。”这一原则的提出,彻底改变了过去公司宣传愚弄公众,欺骗新闻界的传统,为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去公司界蔑视公众,回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料,以便公众可以获得和他们利益有关的情报,通过沟通来改变公司在公众心目中的形象。艾维·李在解决许多劳资冲突时运用了这一新的做法，缓和了劳资关系,缓和了当事人与媒介的关系。《原则宣言》的精神得到了肯定。一些专家认为，《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。《原则宣言》的精神被概括为“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”这两个公共关系工作的基本原则。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则使公共关系走上了一条对的的道路。但是在艾维·李时代,公共关系尚处在开端时期，它仅仅是一种艺术,尚未成为一门科学。艾维·李本人以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的,他们都还是运用新闻新闻记者的经验或直觉去开展工作。4．爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些重要奉献答：美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,自伯尼斯时代,公共关系进入了科学化阶段。伯尼斯与妻子共同经营他们自己的公司——爱德华·伯尼斯公共关系征询公司,为许多大公司、政府机构及美国总统提供征询。例如，伯尼斯曾被美国福特汽车公司聘为公关部经理，他为该公司策划并实行了一系列旨在发展公众福利及社会服务的计划，大大提高了福特公司的社会影响。但是，伯尼斯更注重公共关系理论的研究，在逐渐转向了教学和研究工作后,他于1９2３年出版了《公众舆论之形成》一书(该书也曾被译成《舆论的结晶》、《舆论面面观》、《舆论之凝结》等名）。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的主线原则,主张一个公司或组织在决策之前，就应一方面了解公众喜好什么,需要什么,在拟定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维·李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，并且规定公司通过公众的调查,根据公众的态度开展公关工作。同时,他将艾维·李的活动与1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。从此，公共关系正式从新闻领域分离出来,成为一门独立而又系统的管理科学。１928年，他出版了《舆论》一书。1９52年,伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》，对公关理论进行了更为系统、详尽的发挥。5．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答:组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息:(1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容涉及产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。(2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息涉及公众对组织的机构设立、管理水平、服务水平、人员素质、公司领导能力、公司文化形象等方面的评价。ﻫ(３）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法,国务院和本地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策,因其直接关系到公司发展战略的制定。(4)媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介自身的相关信息。（5)竞争对手信息。竞争对手信息涉及：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况,领导人的文化水平和能力,个人爱好和爱好等等。（６）市场信息。市场信息涉及:本公司的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布,顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的盼望等等。只有把握了顾客的需求,才干在下一步的新产品开发中有的放矢,占有市场的积极权。

（7)内部公众信息。内部公众信息涉及职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的互相关系及运营情况,组织的财务状况和发展远景,股东的规定与见解等。6.公众的重要消费心理类型有哪些?答:公众的重要消费心理类型大体有:(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。(2）同步心理,即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层,在消费行为上有互相学习的倾向。(３）求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。(4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。(5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理,指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。(8）便利心理，指消费者重要从功能便利的角度选择商品的心理现象。(9)选价心理，指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同限度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。六、案例分析题(1５分）

济南公安为百姓解难题

在山东济南市,居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会,向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。

今年以来,济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设立了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布,方便群众领证。市公安机关还印制了５5万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对规定办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。

济南市公安局专门下发文献规定市区制发证件周期为2个月,农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统,录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。

为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件88０0多份。案例思考:这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（规定写一篇４00字左右的案例分析)答题要点:这是一种政府公关活动。其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便,服务百姓,切实为群众排忧解难。意义:这种公关活动会受到市民的欢迎,拥护和称赞,使市民对公关部门产生信任感。(参见教材P４３3页第六点)公共关系学第二次平时作业(4-６章)一．判断正误题（每小题1分,共2４分）(√)1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性杌构。(√)2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。(×)3.公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（×)4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

(×)5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(√)6．组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。(×)７.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。(×)8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便,结果便于定量分折。(√)9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√)10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评,树立组织的良好形象。（√)11．员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。（√)1２.公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(×)13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（√)14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系

（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

(√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。二．单项选择题(每小题1分,共１5分)1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(

D）。A.管理者

B.领导者

C．生产者

D.管理部门2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于（Ｂ)。A.销售部门

B.广告宣传部门C．接待部门

Ｄ.办公室3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(

D）。A.熟悉组织情况

B.接近客户C．工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高4．优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是（

A）。A.开朗、有耐心、能宽容

B实事求是C．公正无私

D．创新能力５.(

C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系征询公司工作。A．公共关系学者B.公共关系教育家

C.公共关系顾问Ｄ．公共关系经理６．高美誉度、低知名度属于公共关系的（

B)状态。A.最佳

B.较为稳定、安全Ｃ.不良

D.恶劣7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（

D)。A．组织形象象限图

Ｂ．形象要素调查表Ｃ．语义差异分析法

D．形象要素差距图8.建设型公关重要合用于组织发展的（

A）。A．初创时期

B.顺利发展时期C．不协调时期

Ｄ.严重失调时期９.自我与别人、个人对个人的传播活动属于（

B)。

Ａ.自我传播

Ｂ．人际传播C．组织传播

Ｄ.大众传播10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的(

D)。A.剌激强度

Ｂ．反复率C．对比度

Ｄ．新鲜限度11.公共关系为市场销售服务的功能,一方面集中体现在(

Ｂ)上,它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A．社区关系

Ｂ.消费者关系

C.政府关系

Ｄ.媒介关系12．(

A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众

B．社区公众

Ｃ.消费者公众

D.名流公众1３．(

C）直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系

B.媒介关系C.杜区关系

D.消费者关系14.组织与公众沟通的重要途径就是运用(

Ｄ)。A.公关广告

B.人际传播C.网络

D．大众传播15.（

Ｂ)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众

B．政府公众C.社区公众

D.名流公众三.多项选择题（每小题１分,共15分)

1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由（

ACＤE）方面的职能决定的。A．资料储存中心B．领导指挥中心

C．信息发布中心D．环境监测中心

E.公众接待中心2．公关部的重要特点是（

ＢCＥ）Ａ．领导性

B.专业行

C.服务性D.指挥性

Ｅ．协同性３.从工作方式来观测,公共关系部的组织类型可以分为(

ADE）。A.公共关系对象型

Ｂ．总经理苴接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型Ｅ.公共关系复合型４.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（

ABＣＤ)A.遵纪守法

B．讲求真实、准确

Ｃ．不干涉内务Ｄ.保守秘密

E.为互相竞争的委托单位同时服务5.公共关系人员的品德应当涉及的内容有(

ＡBCDＥ）A.实事求是

Ｂ.公正无私

C.勤奋努力D．乐于助人

Ｅ.光明磊落6.组织形象分析的三个坏节是(

ABＤ）。A.自我形象分析

B.实际形象分析C.历史形象分祈

D.形象差距分析E.公众评议分析7.宣传型公关的具体形式有（

ABCD)。Ａ．发新闻稿

B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演E.举行会议8.编制公关预算的具体方法涉及（

BＣ)。A．会议讨论法

B．目的作业法

C.销售额提成法

Ｄ．实报实销法E.领导决策法9.评估公关效果的方法有(

AＢＣD）。A.内部、外部监察法

Ｂ.直接观测法C.传播审计法

D.公众行为检测法E.领导检查法四．名词解释(每小题3分，共18分）1、公共关系部

是贯彻公共关系思想、实现公共关系目的的专业机构。2、公共关系公司

又称公共关系顾问公司或公共关系征询公司,它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面有关征询和公共活动或受具体企事业单位委托为其展开公共关系工作,提供设计方案，决策参考的服务机构.３、交际型公关交际型模式以无媒介人际交往为主．目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘,建立社会关系网络,发明良好的发展环境。4、社会型公关

社会型公共关系模式是以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其重要形式涉及:开业庆典、周年纪念、主办传统节目、电视晚会;赞助文体、福利、公益事业、救灾扶贫等。5、媒介关系

也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士(涉及记者、编辑）等等的关系。6、股公关系五．简答题（每小题3分，共１8分)1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。答：从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。(1）公共关系对象型,也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称(其构成模式可见教材第105页的图4—1所示)。这种对象型结构的优点是:有助于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。(２)公共关系手段型,也叫做公共关系技术型。即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称（其构成模式可见教材第105页的图4—2所示）。这种手段型结构的优点是:各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作,着重在提高专业技术水平方面下功夫,便于纯熟地掌握和运用各自的公共关系手段,开展多方面的公共关系活动。（３)公共关系复合型。这种模式的优点是:把手段型和对象型结构合二为一,根据实际需要来设立下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和局限性。答：公共关系部的优势1、熟悉组织情况。２、能提供及时的公共关系服务。3、有利保持公共关系工作的连续性和稳定性。4、有助于节约经费。局限性之处:１、职责不明,承担过重。２、看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”。3、总费用也许比聘请公共关系多。４、有也许成为组织的一种承担。公共关系公司优势：１、职业水准比较高。2、看问题比赛客观。3、社会关系广泛。4、信息比较灵通。５、机动性强。６、建议容易为人们所重视。7、节约经费。局限性之处：1、不太熟悉客户情况。2、工作缺少连续性。３、远离客户3.进行组织自我期待形象调查的重要方面有哪些?答：进行组织自我期待形象调查的重要方面有：（１)完整地掌握组织的内部资料。对于一个公司来说,内部资料涉及:公司的建立时间、经营方针、经营目的、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。（2)了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者,组织形象最终是由领导人拟定的，因此,领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目的和政策,研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和规定,甚至要了解领导人的个人生活阅历和爱好爱好。（3)了解全体员工对自己组织的见解和盼望。员工的工作态度反映着员工对组织的见解，决定着员工的干劲,直接影响着公司的发展。公关人员应当了解员工的意见、希望和规定,并加以概括和提炼，这样形成的组织形象,才干符合公司职工的意愿,起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。４.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题:（1）尊重公众,慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题也许涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4）不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问事实上具有两个问题,使公众难以回答。(5）措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗？(7)备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。（8）假如对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷,看看其中是否有不妥之处。5．良好的员工关系对公司有什么重要意义？答：(1）组织需要通过员工的认可和支持来增长内聚力(2)组织需要通过全员公共关系增强外张力。员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，员工是公司最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。员工关系最重要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通,促使组织的决策及行为能充足体现组织与员工双方的共同利益,能同时反映双方的愿望和规定,并说服员工将个体利益目的追求寓于组织整体利益目的之中,达成双方的互相信任与合作关系。６．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答:社区公众是组织所在地的区域关系对象,涉及本地的管理部门、地方团队组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地区上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织发明一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是由于:社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系,组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所拟定的,区域性、空间性很强。组织或公司的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或公司需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。六.案例分析题(共10分,每小题５分））案例1:日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参与中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们,两幅红底白字的标语分外引人注目:“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。

本来,这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会,要向即将返回各地的公司家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的标语是：“中国人,坐中国的红旗车”。

停车场前,这些来自中国1000家最大工业公司的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说:“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要发明我们自己的民族品牌，爱惜民族品牌”。余光银的话说出了许多公司家的心声,他们纷纷表达，我们要发明出更多的“中国造”,打响更多的“中国造”,让“中国造”走向世界。

案例思考：

红旗轿车这样做依据何种公关理论？答题要点：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。它属于宣传型公关。宣传型公共关系是通过宣传的途径,建立良好的公共关系网络,来达成公关目的。在本案例中,精明的一汽人运用了解的信息——中央党校、首期重点国企领导干部进修,对的将他们拟定为本次公关活动中的目的公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众,给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣传活动收到良好的效果。(参见教材P162页第1点)案例2:19９8年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益剧烈的今天,公司尚有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好;而长虹方面说天天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷,多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表达“有话好好说”,争取及早平息风波。取得圆满解决。

案例思考:面对突发事件，公关主体应遵循如何的思绪,运用如何的办法来解决矛盾？答题要点：１、这是矫正型公共关系活动。(参见教材Ｐ164页第５点）第二问：(参见教材P32８—33１页共5点)1、采用紧急措施,防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室,建立紧急问题管理小组，尽也许地开展社会调查，精确地拟定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。２、坦诚告知，表白诚意组织召开会议,借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相,澄清事实,引起社会公众的重视。3、调查情况,收集信息在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、因素和后果的全面调查,查明因素是为危机解决决策提供依据的关键所在。4、公司应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的发明效益职能，明确社会使命,满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督,从而树立良好的组织形象。（针对对象，拟定对策）5、评价总结，改善工作答:1．在市场经济条件下，知名公司仍处在复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。公司要实现自身的目的，只有积极去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运营中的磨擦，达成与环境的平衡。2.任何公司都不也许一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对公司的评价和反映，运用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，防止事故、风险的发生。3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。对的引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。４．经销商作为公司产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目的放在获取对方的合作关系上。合作才干导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有助于双方获得更大利益。公共关系学第三次平时作业（7-９章)一．判断正误题(每小题1分，共１5分）（√)１.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(×)2.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。(√)3．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(×)5．记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(×）6.狭义的人际传播,可以涉及人类的一切信息交流活动。(√)７．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是,在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。(√）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播,这重要得益于说话人的表情和目光。（×)９.界点是谈判者制定价格政策的出点,也是所有谈判的价值基础(V)1０.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。(×)1１．出资赞助社会公益事业,有助于为公司经济效益的提高发明社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(×)１２.在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”(√)13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(√)14.１９9６年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危杌公关。（V)1５．与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。二．单项选择题(每小题1分,共15分)1.读者选择的余地比较大是(

C)。Ａ.电视的优点

Ｂ.广播的优点Ｃ.报纸的优点

D.报纸的缺陷2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是(

Ｃ）Ａ.电视

B.报纸C.广播

D.杂志3．针对性强的大众传播媒介是（

Ｂ)。A.报纸

B．杂志

C.广播

D．电视4.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（

Ａ）。A.倒金字塔结构

B.并列结构C.顺时结构

Ｄ．金字塔结枸5.组织以自身的名义,在杜会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(

Ｃ)。A.组织广告

Ｂ.晌应广告

C.公益广告

Ｄ.祝贺广告6.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(

C）。A.辐射式网络

Ｂ.链式网络C．环形网络

Ｄ.G形网络7.谈判双方利益的最后防线是(

Ｂ)。

A．起点

B.界点C.争取点

Ｄ.协议点8.公关谈判的第三个阶段是(

C）。A.导入阶段

B.概说阶段

C.交锋阶段

D.妥协阶段9.平均幅度的让步又被称为(

D）。

A．正拐式

Ｂ.反拐式

Ｃ.倒勾式

D.阶梯式10.人们思想中不想向别人公开的内容是(

C)。A.共同经验区

B.开放区C.秘密区

D.个人经验区１1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（

D）。A.家庭事业

B.社区事业C.个人事业

D.杜会事业12.一般睛况下,组织每年搞庆典活动(

C)。A．1次就够了

Ｂ．５～6次就够了

C．２~３次就够了

Ｄ.10次就够了13.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是(

B）。A.组织内部对策

B.受害者对策C.业务往来单位对策

Ｄ．上级主管部门对策14．搞开放组织活动（

D）。A.应完全公开

Ｂ.应加强保密工作C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密15.展览会可以达成使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(

D)。Ａ.商业性的

B.公益性的C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的三．多项选择题(每小题1分，共15分）1．记录性较差是(

AE）。A.广播的缺陷

B．报纸的缺陷

C．杂志的缺陷

D．电视的优点Ｅ.电视的缺陷2．写好新闻公报应当注意的原则是（

ABDE）。A．要有新闻根据

Ｂ.要突出新、近点C．要有爆炸式新闻

D.要简明扼要E．要突出变化点和趣味点3.电视作为大众传播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ）。A．记录性较差

Ｂ.公众选择余地小C.接受方式不灵活

D.制作周期长E．制作费用高4．组织内部刊物可分为（

ABD)。Ａ.内部发行

B.对外发行

C.公开发行

Ｄ.内外混合发行E.国际发行5．公关广告与商品广告的差异在于（

ＡCDE)A．直接目的不同

B主线目的不同Ｃ.内容不同

D．新闻界的报道方式不同E.应用范围不同6.谈判代表团的组成人员涉及(

ABＣD）。A．主谈人

B．助手C.专家

D.辅助人员E.策划人员７.从演讲的风格看，常见的开场白有（

ACDE）。A．轻松风趣型

B.声泪俱下型C.悬念吸引型

Ｄ．先声夺人型E.感情趋近型8.演讲的结尾形式涉及（

ABCＤＥ）。A．总结式

B.激情式C.深思式

Ｄ.风趣式Ｅ.借用式9.人际沟通的禁忌涉及（

ＡBCDＥ)Ａ.凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方

D．故弄玄虚

E.过度暴露自己的“隐私”10.庆典活动在形式上,一般有(ABCDE

)。A．开幕庆典

B.闭幕庆典C.周年庆典

D.特别庆典

E.节庆活动１1.从展览会的性质分，有（

AE)A.贸易展览会

B．专项展览会

C大型.展览会D．露天展览会

E．宣传展览会12.危杌事件的特点是(

ACE)。A．突发性

B.协调性

C．紧迫性D.不可变性

E.危害性1３.公众的误解所引发的事件,涉及（

ABDE)。A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解C.内部快到对组织的误解D.传播媒介对组织的误解E.权威性杌构对组织的误解１4.任何一个组织、特别是公司要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面(）。A.明确目的B.成立专门机构C拟定公众Ｄ做好向导E安排时间15．公共关系的基本原则是()A真诚合作B互利互惠Ｃ宣传自我D找到自我四．名词解释（每小题3分,共18分）1、大众传播

组织与公众沟通的重要途径２、新闻发布会

又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法3、谈判的概说阶段

谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点,这一阶段被称为概况阶段4、开放区

指人们在交往中乐于向别人公开的内容５、公关危机

是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一种公共关系状态。P3２36、危机公关是指组织危机的公共关系解决。五.简答题（每小题3分,共18分）１．公关广告与商品广告的重要差别有哪些?答:公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动，都需要借助大众传播媒介这个渠道,又都是为增长组织的经济效益和社会效益服务的，但两者存在许多原则的差异。公关广告与商品广告的重要差别有：(１)两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。可以说商品广告是为了让人买我,而公关广告是为了让人爱我;商品广告是推销商品，公关广告是为了推销公司。(2）两者的内容不同。商品广告重要以介绍商品的性能、质量、价格、服务为主；而公关广告则重在宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会奉献，以便引起公众的好感,使潜在的顾客转化为现实的顾客。（3）新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式,而公关广告则可以做比较灵活的解决,可以在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。（4)两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，重要为消费者或经济部门所采用。而公关广告商业色彩较淡,可以引起社会各界公众的广泛注意。２．举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题:（１）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,假如事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。假如事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各重要媒体的记者。不管在什么范围内邀请记者,有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。（２)统一宣传口径。某一新闻发布到何种限度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一,导致记者报道失实。(3）选择重要发言人。记者招待会的重要发言人一般应由组织的重要负责人担任，由于他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。重要发言人规定头脑机敏，口齿伶俐,具有较强的语言表达能力。(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉重要发言，并根据重要发言整理出报道提纲。报道提纲应涉及重要发言的基本内容,并附有背景材料，有关资料,图表照片等等。（5)准备好会场。记者招待会前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。会场内气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充足，便于录音、录像和安装各种通讯设备。（6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言风趣,机智灵活,善于控制会场上的气氛。(7）准备辅助工具。在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。ﻫ（８）安排好记者活动。在记者招待会的前后,可安排记者参观、访问、摄影、摄像。举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费,小礼品等。3.公关谈判前要进行哪些准备工作答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充足准备工作。准备工作的具体内容涉及以下几方面：（1）心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。一方面要有谈判取胜的信心；另一方面要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。（2）资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。一方面对我方信息情况的全面了解了解;另一方面详尽地了解对方的各种情况。(3）技术准备。判的技术准备涉及明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判大纲。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方盼望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间;第、协议点是通过双方的协商,最后拟定的成交点。(4)人员准备。谈判班子的成员应涉及:第一、主谈人,谈判工作的总负责人，也是谈判的重要发言人;第二、助手,协助主谈人完毕谈判的使命,可以是一个,也可以是几个;第三、专家,在复杂的技术谈判中，组织应成立专家组,以便发挥他们的知识优势;第四、辅助人员,他们不一定是代表团的正式成员,但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。（５）物质准备。谈判的物质准备涉及:谈判会场布置；准备谈判所需要的必要文献、文具、工具书；安排好会务后勤工作。4．人际沟通要掌握哪些技巧？答:1、开放区和秘密区2、共同经验区3、注意尊重对方4、防止说话伤害对方5、克服自卑心态5．如何开展赞助活动？答：众所周知,提高公司的知名度、树立公司在社会公众中的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动,是实现这一条件的有效手段。公司在开展赞助活动是要注意以下几个方面：（1）调查研究、拟定对象。公司的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来拟定。但无论赞助谁、赞助形式如何，都应作好进一步细致的调查研究。调查研究的重要内容应涉及:公司自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、公司经济状况等。特别需要指出的是,公司的赞助活动，必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。此外,调查研究应当以经济和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例,量力而行，保证公司与社会共同受益。（２）制定计划、落到实处。公司的赞助活动,应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上,赞助计划应具体详尽。在赞助活动计划中，应涉及：赞助的目的、对象、形式;赞助的财政预算;为达成最佳的赞助效果而选择的赞助主题和传播方式;赞助活动的具体实行方案等。（3)完毕计划、争取效益。在制定计划的基础上，公司应派出专门的公共关系人员,去实行赞助方案。在实行过程中，公共关系人员要充足运用有效的公共关系技巧,发明出公司内、外的“人和”气氛,尽也许扩大赞助活动的社会影响。同时，应以公司的广告和新闻传播等手段，辅助赞助的影响，使赞助活动的效益达成最佳峰值。（４）评价效果、以利再战。公司的公关活动,应立足于公司的长远发展。因而,对每一次公关活动的效果,都应当做出客观的评价。这样可使此后的活动搞的更好。上述周密详尽的计划和持之以恒的努力，必将使公司获得巨大成功,也会带动社会的全面发展。但公司必须注意赞助活动的投入产出比，必须根据公司的财力来决定是否开展赞助活动。６.简述危机解决的一般程序答：危机中进行公共关系,这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不盼望的事情发生，并且也是组织自我保护、维护形象的客观规定，它对于防止组织形象的下降,保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此,组织必须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的反复和空位现象。危机解决的一般程序是:(1)采用紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的,然而在此关键时刻,需要的是冷静，并采用紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。(2）坦诚告知,表白诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相;另一种是坦诚告知,表白诚意。事实证明,隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面,其结果势必无法解决危机;而坦诚告知,表白诚意,才是最佳的选择。(3)调查情况,收集信息。组织对于突发性公关危机的解决，最终是建立在针对事件真相，采用相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说,在劫难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、因素和后果的全面调查，查明因素是为危机解决决策提供依据,也是成功解决危机的关键所在。（4)针对对象,拟定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上,就可以针对不同的对象拟定相应的对策。这些对策大体上涉及以下几个方面：组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策。(5)评价总结，改善工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出解决报告,为以后解决类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻因素,收集公众对组织的见解、意见和议论,总结经验教训,以便改善组织工作，从主线上杜绝类似事件再度发生。六．案例分析题（1小题10分,2小题９分，共19分）美国航班又添中文服务自199７年８月开始，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律,将享受中国籍的空中翻译为您提供的普通话服务。为了适应航空运送市场日趋剧烈的竞争,各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客提供更多的便利。美国西北航空公司初次在中国聘用了7位空中翻译,她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的ＮW87和NW88航班上为旅客提供语言服务。目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只故意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与疲倦,同时会享受到从空中到地面的更多便利。案例思考：美国航班增添中文服务的目的是什么？(规定写出一篇400字左右的案例分析。）

答题要点:（参见教材P162页第3点)吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。为中国旅客提供周到的服务。扩大影响，树立美国航班的新形象。海尔空调星级服务万里行目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕。据悉,本次海尔空调星级服务万里行将遍布全国23个省、自治区、4个直辖市，同时在全国35个中心城市拉开帷幕,重要目的一是所到之处,为本地的消费者普及消费者权益保护法，二是推出海尔空调的亲情服务,无偿星级服务,有偿征求意见，通过“亲情”服务,让广大消费者亲身感受来自海尔最真诚的体贴与关心，这是我国公司界初次服务承诺以亲情式推出,它的推出将彻底改变目前我国简朴式的承诺，而融入情感式交流,使服务标准又有了质的奔腾。这次海尔空调星级服务万里行活动,加强了用户与公司的联系，使公司服务工作围绕用户的需求得到加强。它的推出将对我国目前简朴的标准式承诺产生深远的影响,将推动我国服务竞争向更高层次发展。这次活动还得到了中国消费者协会的大力支持。案例思考:请谈一谈“无偿星级服务、有偿征求意见”的思想。（规定写一篇４00字左右的案例分析。）答题要点:(参见教材P４29页第5点)体现了“让顾客满意”，一切为顾客着想的公关思想。更多地了解顾客的意见与规定。树立良好的商业信誉和公司形象。公共关系学第四次平时作业（1０-12章）一.判断正误题(每小题１分,共18分)（√)１.CI是一种信息传达的象征和符号,而非公司形象和个性自身。(×）２．CI设计一经导入，就不可改变。(√）3.经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。（×）4.在整个公司辨认系统中,行为辨认应当是理念辨认的静态延伸。(√）５.具象符码的局限性之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限,所包含的意义有限。(√)６.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（×)7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（×）8.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(×)9.日本人一般重情轻礼。(√）10．法国人不喜欢初次见面就送礼。（×)１１．美国人极爱送礼。（√)12.在日本或意大利，如碰到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。(√)13.在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最佳不要公开赞美一件物品。(√）14．公共关系在市场销售中的作用,一方面表现在公司名牌战略的定位及其传播上。(×)1５.名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司的整体形象。(√）1６.整合营销传播就是要优化一切可以运用的传播资源。（√)17.在现代公司经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。(×)18.与公司相比,事业团队的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。二．单项选择题（每小题1分，共１６分）1.组织行为辨认系统的英文缩写是(

Ｃ）。

A.MI

B.ＣI

C.BI

D.VI２．处在整个CＩ系统的最高层的是(

A)。Ａ.理念辨认系统

B．视觉辨认系统C.行为辨认系统

D.组织辨认系统3.公司使命属于组织理念辨认系统的（

D)。A.文字形式

Ｂ.宣传形式C.组织形式

Ｄ.观念形式4．根据社会分工和自身的条仵，公司准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(

Ｄ）。A．公司方针

B．公司哲学

Ｃ.公司准则

D.公司使命5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于(

B)。A.具象类

B.抽象类

Ｃ.半抽象类

Ｄ.半具象类６.公关礼仪作为一种（

B)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼。A．形态与手势

Ｂ.传播和沟通C.语言艺术

D.体态与非自然语言7.讲究利益,在个人、在组织、在社会、都能对(

C）、形象和风气具有改善、提高、创优等作用。A.文化

B．文明

Ｃ．素质

D．风度8.公关礼仪最主线的原则就是（

B)。Ａ.公平对等

Ｂ．尊重公众

C.身份差异

D.从简实效９.良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪

B．文化素养C．体态与表情

D.组织形象10.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简朴地将其提成(

Ｂ)社交装和便装三种。A.套装

B.正装C．工作服

Ｄ．西装11.坐在较低的椅子上或沙发上,女士最佳采用(

Ｂ）坐姿。Ａ.双腿垂直式Ｂ.双腿斜放式C.双腿叠放式D．双腿交叉式12．公关营销的理论基础与前提是（

Ｃ）。Ａ.4Ｐ’S

B.６P’S

C.4C’S

D．CI１3.运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充,从而占有一个重要位置的经营战略是(

Ｃ)。Ａ.市场领导者战略

Ｂ.市场挑战者战略C.市场跟进者战略

D．市场独占者战略１４.人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到公司全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于公司CS战略的(

D)A．产品满意

B.理念满意C．行为满意

D.视听满意15.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(

B)。Ａ．公司

B.政府C.事业单位

D.社会团队16.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（

C）。Ａ.收集信息

B.发布新闻C．协商对话

Ｄ.办事公开三.多项选择题(每小题１分,共1６分）1.组织CI系统的功能色括（

ABCDE）。A.管理功能

B．辨认功能C.教育功能

D.传播功能E.经济功能2．CI设计的源头最早出现在（

ＣＥ

)。A.美国

B.法国

C.德国

D.英国E．意大利３.公司理念的文字形式涉及（

ＡBD

）。A．标语标语

B.训词

C.公司文化

D.歌曲E.经营策略４.组织的视觉辨认系统的基本要素色括(

ＡBCＥ)。Ａ.名称

B．标志C.标淮色

D.标淮字E.象征物5.组织CI系统的导入过程涉及（

ABCE）。

A.提案的准备过程

B.调研宣传阶段C.设计开发阶段

D.领导批准阶段E．实行管理阶段6.公关礼仪的起源可概括为（

AＢＣD)等方面。A.起源于传统礼仪的母体

B．服从于现代商品经济发展的需要Ｃ.大众传播媒介推动其发展D．是公民意识不断提高的产物E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分7.尊重公众的原则具体体现为（

BＣD)。Ａ．影响公众、活用礼仪

B.尊重公众的个性爱妤和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E．尊重公众的财富和地位8.公关活动中的身份差异性原则,涉及（

ABD）等内容。

A.外事礼宾差异

B.地位的差异C．人种的差异

Ｄ.性别的差异E.职务的差异9.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有（

BCD）。A．与环境协调

B.整洁大方

C．整体和谐

D.展示个性E.吸引异性10.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪重要有(

ABC)等原则。A.“以右为尊”

Ｂ.“以前为上”Ｃ.“对门为大”

D．“以左为尊”

E．尊者优先１1.公关送礼是一门艺术,我们应注意（

ABＣD）原则。Ａ.礼物要轻重得当

B.要了解送礼的风俗禁忌C.礼品要故意义

D.掌握妤送礼的时杌E．按照需要送礼

12.4P’S理论的内客涉及（

ABCＤ)。A.产品

B.价格Ｃ.渠道

Ｄ.促销Ｅ.公关1３.名牌是公司的商标，具有产品的（

ABDE)。A.质量

B．价值C.未来

D．知名度E.市场覆盖率14.公共关系在传播塑造公司名脾的时候,可以采用“三名”的战略,“三名”具体指(

ACD）。.A.名人

Ｂ.名家Ｃ.名品

D.名门E.名言15.CＳ战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及（

AＢCＤE）。A.理念满意

B.视听满意龙去脉C.产品满意

Ｄ．行为满意E.服务满意16.政府公关收集信息的工作涉及（

ABCD）。A.建议征集

B.信访工作C．民意测验

D.典型调查E.召集会议四．名词解释(每小题３分，共18分)1、ＭI

理念辨认系统的英文原文为mｉndｉｄenｔｉtｙｓysteｍ,是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。2、视觉符码

是指那些具有不同传播功能、既统一、又有分工的视觉符号总称3、公关礼仪

是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公众效的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、典礼等的总称4、公关工作礼仪

指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪５、名人战略

即运用一些著名人物的知名度，托起公司及其产品的品牌。6、CS战