2023年电大企业战略管理作业

１《公司战略管理》作业答案简答题一、简答题（共５道试题，共1０0分。某公司经营烟酒业务,其厂址在华北某市,销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主,公司最近有如下几件事需要解决;请问：以下事件中哪些是公司战略层次应当研究的问题,哪些不是,请一一列举理由。)与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答:此题是就货款问题发生争议诉至法院，这个不是公司应研究的战略层次问题，它还谈不上什么战略,只是公司在经营过程中碰到的一个很小的问题，也许涉及到履行协议和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略,这从战略的概念和特性上也可知,公司战略是公司在市场经济、剧烈竞争环境,在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上,为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是公司战略层次应研究的问题。满分：20分2.本地一条街道、本地一列进京列车分别邀请本酒厂参与冠名活动，公司正在考虑是否参与竞标。答：这不属于公司战略层次应当研究的问题。这是公司的经营活动中属于平常经营管理工作,这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而已，公司也许本来已有广告预算,只是没有具体到采用何种方案而已,所以只是战术的选择。只是一种扩大公司知名度的赞助广告方式决策而已。公司考虑是否参与竞标,说明这项活动涉及到公司的长远发展,对一条街道还是进京列车单个还是所有冠名，假如冠名活动成功，会给公司带来不可估量的广告和经济效益,将对酒类公司的发展起着非常重要的作用。满分：２０分3.鉴于中档酒市场需求量大,营销部门建议本公司也加入中档酒行列，开发中档酒。答：此问题是开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案,其针对市场的需求量提出了适于公司生存和发展的方案，其具有长远性的规划,“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，公司战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目的，并谋划了实现远景目的的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。另一方面,围绕远景目的，公司战略必须经历一个连续、长远的奋斗过程,除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改,具有长效的稳定性。所以此题是公司战略层次应研究的问题。满分:２０分4.西南某制酒公司在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动,本公司西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。答:此题是一个春节期间促销活动,其主体是西部市场负责人,是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了公司的竞争能力，使公司能在市场中占有一定的份额;要在春节期间开展买二赠一促销活动,同行公司在市场增长速度迅猛，本公司为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动,在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最重要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增长购买力;西部市场不是以公司的长远发展为核心,更重要的是为了生存为目的，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战,拼命地保卫市场占有率。这属于非公司战略层次问题。满分:2０分5.经调查研究,认为此后一段时期内东南地区对本公司具有重要意义,有人建议并购本地的一家酒厂以便开拓东南市场。答：是公司战略层次的应当研究的问题。理由无论给“战略”赋予何种定义,其本质都脱离不了要涉及：经营环境分析、未来发展预测、远景目的设定、勾划远景目的轨迹和制定战略策略等要素。本领件认为东南亚地区市场对公司有重要意义,所以应当争取打入并占领该市场,这正是对经营环境的分析和预测得出的公司长远目的，所以应对于这个目的决定并购当地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合公司发展战略的特点。所以应当进为战略层次研究的问题。满分：2０分6．由于石油价格连续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。公司打算同某发动机公司联合开发不挥发的用于动力的酒精。第6个问题是公司打算同某发动机公司联合开发不挥发的用燃油的液体酒精,这也是公司战略层次要研究的问题。公司为了生存和发展，必须走可连续发展道路,为了在市场中立于不败之地,必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以公司提出了该方案,该方案具有长远性、全局性和大纲性,所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是公司,是由公司提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实,面对竞争,公司战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势,充足发挥自身的资源优势，通2过设计合适的经营模式,形成特色经营,增强公司的对抗性和战斗力，推动公司长远、健康的发展。７．购买设备的意向已定,协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是公司战略层次应当研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。第7个问题是购买设备后的履约问题。这也不是公司战略层次应研究的问题。公司在购买设备前也许会涉及到决策和战略，但在决策后的履约协议仅只是一个实行过程,并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特性上去理解。购买设备的意向已定,协议已签,急待履约。答:是购买设备后的履约问题。这不是公司战略层次应研究的问题。公司在购买设备前也许会涉及到决策和战略,但在决策后的履约协议仅只是一个实行过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特性上去理解。公司近期请某广告公司设计了三个广告创意方案,需要从中选择一个。答：不属于战略层次的问题,理由,公司的广告设计只是公司平常经营活动的一个部分,广告创意的好坏只是表现在促销效果上,但绝不会影响到公司发展的主线，和公司的长远目的也没有什么联系，实行部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是公司战略层次的问题。问题三：企业打算同某发动机公司联合开发不挥发的液体酒精,这也是公司战略层次要研究的问题。公司为了生存和发展,必须走可连续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势,所以公司提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和大纲性,所以这也是公司战略层次应研究的问题。四:问题一:春节期间促销活动,是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，要在春节期间开展买二赠一促销活动，“降价”促销是一项具体的促销策略,是属于平常经营管理层面的问题，不具有长远性、大纲性的特性,因此这属于非公司战略层次问题。问题二：开发中档酒，是由营销部门提出的一个开发新产品的方案，是一项具有长远性的规划，但就如何开发中档酒的具体措施并没有涉及到。因此,它具有长远性和大纲性的特性，是公司战略层次应研究的问题。问题三:公司打算同某发动机公司联合开发不挥发的液体酒精，这也是公司战略层次要研究的问题。公司为了生存和发展，必须走可连续发展道路，为了在市场中立于不败之地,必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势,所以公司提出了该方案,该方案具有长远性、全局性和纲领性,所以这也是公司战略层次应研究的问题。问题四:就货款问题发生争议诉至法院,这是公司在经营过程中碰到的一个具体的问题,涉及到履行协议和信誉问题,并不是战略层面上的问题。问题五：购买设备后的履约问题。公司在决策后的履约协议仅只是一个实行过程,并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。这也不是公司战略层次应研究的问题。问题六：董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购公司的人员及财务问题进行调研与磋商。董事会是否决定收购南方酒厂属于战略层次的问题,但现在已经决定收购，只是就收购的法律、价格、财务等问题进行磋商，就属于各部门平常经营管理的问题而不属于战略层次的问题了。问题七:本地一条街道、本地一列进京列车分别邀请本酒厂参与冠名活动,公司正在考虑是否参与竞标。公司正在考虑是否竞标，说明这项活动涉及到公司的长远发展,冠名活动成功,会给公司带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类公司的发展起非常重要的作用。问题八：公司近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。就“近期”而言，它就缺少长远性，公司战略的着眼点是企业的未来总体发展问题，是为了谋求公司的长远利益，使公司长期利益最大化，而不是为了谋求眼前的利益。从三个方案选择一个，是一个比较具体平常业务范畴，没有公司战略的大纲性。问题九:经调查研究,认为此后一段时期内东南地区对本公司具有重要意义,有人建议并购本地的一家酒厂以便开拓东南市场。这个事件属于公司战略层次需要考虑的问题.由于它是对公司现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由公司的高层领导推动方能顺利进行.解决涉及市场的定位的开发问题,体现长期性、长远性、大纲性、抗争性、风险性特性。问题十:营销部总结近几年营销渠道的营销效果,建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。营销部门通过对前面战略实行的效果分析,提出走公益赞助广告之路,是营销部门长远性、全局性、大纲性的一个方案,究竟进行公益赞助广告还没有具体３磋商，因此属于一个战略性的思想。在上面几个问题中,大部分同学对于大部分问题都可以判断对的。但对于第六、七、十个问题存在一定的分歧,很多同学把第六个问题也判断成为战略层次问题，出现错误重要是由于对于战略问题的大纲性和全局性没有完全理解。尚有一部分同学在列出判断理由时过于简朴，没有具体地说明分析结果。但是从总体来看，这次作业就完毕的同学来说，总体上还是比较满意的。分析：作业1－对战略层面问题的结识这个问题要结合整个第一章的内容去理解，不能仅仅从公司战略的定义去解释,由于战略层面的问题涉及到战略的概念、战略管理的概念、战略的要素以及公司战略方案的基本框架。（1)战略的概念重要决定了所涉及问题是否具有重大长远的影响，是否容易回答；（2)战略管理概念重要决定回答这一问题的是人和部门,帮助你判断这一问题是经营管理问题还是战略管理问题；(3)战略的要素决定了所涉及的问题是否要改变公司现有的产品与市场结构;(4)战略方案的基本框架重要是通过对所涉及问题、所需要的解决环节与方案进行分析辅助你的判断，假如所涉及的问题需要一个庞大的行动环节和一系列的决策,则这个问题属于战略层面的也许性越大。作业建议容易出现问题：（1）在回答这个问题时仅仅从公司战略的概念进行判断,并且是把概念一摆，接着就说这个问题具有长远性、风险性等。（2）有些同学指出这个问题属于职能战略层次，因而不是战略层面的问题，这是自相矛盾的，既然是职能战略当然属于战略问题了《公司战略管理》作业一、单项选择题（1)甲为一进出口公司，就其外部环境而言,最重要的宏观影响因素是（A）。A.政治法律因素B.经济因素C．人文社会因素Ｄ.科技因素(2)对于旅游公司来说，下列因素中属于宏观因素的有(D）。Ａ．某旅游点发生地震B.旅游景点居民收入水平逐年提高C.国家允许国人出境旅游D.国内居民用于旅游的消费支出增长明显(3)对于钢铁行业来说,最明显的竞争特性是：(Ｂ）。Ａ．价格B．规模经济C.转换成本D.库存成本（4）原油生产公司对石油化工公司而言,决定他们讨价还价能力的最重要影响因素是（Ａ)。Ａ．交易量Ｂ.产业集中度C.转换成本D.卖方产品标准化限度(5)对于中国移动通讯公司来说,最重要的竞争对手是（A）。A．中国联通Ｂ．中国电信C．中国网通D.中国铁通(6)你认为手机行业最重要的特性是（D)Ａ.产品高度标准化B．规模经济不太明显C．产品技术更新比较缓慢D．行业的进入/退出壁垒都高,（7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功,赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其因素是忽视了(C）A.政治法律因素Ｂ．经济因素C．社会文化因素Ｄ．技术因素二二、作品题：1、选择本地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。2、选择你周边的一种品牌的酒厂或其销售商，分析其外部环境。写一个１000字以内的分析报告。3、选择你周边的一家银行,分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。4、选择你周边的一家书店,分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。规定：简朴介绍公司该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等,指出其重要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争剧烈限度、竞争对手及竞争实力。规定：(1)该公司的名称、住址、重要业务内容。（2)该公司的市场细分情况。该公司在行业市场细分中所占的位置。(３）此后几年该公司所面临的宏观环境也许有什么变化,对该公司会产生什么影响?(4）该公司所在行业的重要竞争特征(涉及行业所处的寿命周期、经济特性、产品替代性、竞争者的数量、行业集中限度等)。１ｓ(}"X５b9ｈ8o（５)该公司的重要竞争对手有哪些,对它们的竞争能力进行分析。6)对公司所面临的机会与威胁进行综合评价。注意事项：(１)在公司工作的同学原则上应选择自己所任职的公司。（２)不在公司工作的同学可以选择自己住所附近的饭店(馆）、商店(小卖部），通过自己的观测或与经营者交谈了解基本情况资料。（3)凡选择外地公司或国外公司的,本次任务最高得60分。(4)雷同作业一律按０分解决.5)可以通过各种途径收集资料,涉及查阅有关文献、征询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。以下是我给的范例，决不允许把我给的复制到你的做答上，只能作为参考，否则就是0分公司名称门苏宁电器有限公司住址江门港口路新一佳2楼重要业务内容重要从事大家电、小家电、手机、数码产品等业务环节的零售、批发业务。该公司的市场细分情况:该公司在行业市场细分中所占的位置苏宁电器有限公司是一家全国性大型公司，江门店成立于2０23年4月7日,是从事家电产品经营的专业化连锁公司。是典型的家电连锁大卖场业态。这种业态形式也是从过去老百货业、综合型商场细分出来的业态形式。现在的家电大卖场,几乎全是连锁公司，他们通常运用顾客需求的不同，进行经营方位的细分,大体上可细分为:大家电消费市场、小家电消费市场，这两类属于传统家电消费范围,手机通讯、数码产品需求市场则是时尚消费范围。连锁决定着扩张,扩张更是为了把区域内的市场细分化,比如苏宁电器在广东市场上还将连锁这种业态细分为:一类战略市场,就是省会目的商圈;地市二级市场;三级其他县级市和县4域加盟店。其目的是运用区域优势抢占目的消费群。苏宁电器产品细分上,数码产品处在市场前列位置。而传统大小家电由于受经营方式的局限,进驻江门较晚，在市场处在劣势状态。市场方面，在一类省会市场,苏宁电器目前随着国内几大连锁巨头的入驻，已经逐步在退缩家电卖场的经营。二类个别地级市场由于入驻较早,目前仍处在强势位置。值此苏宁连锁事业在江门纵深推动之际，在大家齐心合力，共铸苏宁连锁伟业,打造苏宁百年品牌!此后几年该公司所面临的宏观环境也许有什么变化,对该公司会产生什么影响？此后几年在国内连锁企业的不断进入,外在的市场宏观环境目前正影响着苏宁电器的未来。１、政府的支持、外来公司的进驻，势必加剧竞争的剧烈限度。苏宁江门店要加强一些促销的方法,运用更多的手段把市场拉动起来。2、苏宁已经成为了中国的电器连锁巨头。然而宏观环境与市场仍在不断变化,公司所面对的问题与风险并不会因公司的发展壮大而减少。3、国美、永乐在二级城市的拓展进一步加快。国内大型连锁公司的布局完成,必将对苏宁电器影响巨大。占领市场份额一直是苏宁电器发展目前在江门的发生的目的。而江门市的其它大型连锁公司一直保持着稳定的市场份额，苏宁的强势在于资金的雄厚,如此以来，将会促使苏宁电器的战略进行调整和转移。该公司所在行业的重要竞争特性(涉及行业所处的寿命周期、经济特性、产品替代性、竞争者的数量、行业集中限度等)。1、避重就轻。避开自己的某些产品经营上的弱势，拿自己的最长项袭击竞争对手。２、集中精力。对手再强也不也许每项都强。因此,拿出自己有效的资源,集中到一点上使用，有效打击竞争对手。３、差异化。管理层对江门的消费环境进行了非常进一步的调查。基于对江门消费人群在生活方式、消费习惯、年龄结构等方面的深度研究，结合公司的“差异经营”经营理念,以特有的、高品质的产品吸引住江门具有高消费能力的人群。找出自己与竞争对手不同的地方,实行差异化营销活动、差异化经营等。如:放弃传统低档家电的经营,大力发展自身数码产品的连锁化。替代传统家电产品的经营。目前市场竞争数量：7家。家电连锁卖场达成:7个，数码精品店达成:15家。行业集中限度相称集中。该公司的重要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。1、竞争对手:国美电器、恒发电器;益华百货四海电器、飞龙电器、中电联商。2、竞争能力：（1)国美电器：北京公司，国内大型连锁公司，在新一佳隔离。竞争能力:商品自营化100％;全国营销一盘棋;二级市场网络逐渐建成；雄厚资金支持,可以不惜成本投入运作。人员臃肿、机构过多、市场操作欠缺灵活，分部自主性较弱。(２)恒发家电:本地经营电器的公司。竞争能力：国内外厂家支持力度大，营销、产品资源占有很大优势；操作手段灵活;渠道健全;售后服务体系健全,融入到平常营销活动中。(3）四海电器:广东中山公司，国内大型连锁公司。竞争能力：所有产品所有自营，具有市场竞争力;公司资金充足，具有市场竞争需要和成本投入;进驻益华百货四海电器后,现有网络健全，一时间超越竞争对手；营销手段灵活、先进。(4）飞龙电器、中电联商:本地公司，逐步走向五邑连锁公司。竞争能力：商品全自营；分部自主性较大;网络扩展速度快。营销手段反映慢；店主更换频繁,影响员工工作情绪。对公司所面临的机会与威胁进行综合评价１、对苏宁电器的机会：江门店以整个商场来卖某一类商品,且品牌齐全、品种规格花色齐全,价格优势明显,加强公司内部的竞争机制的提高；向二、三线城市发展的战略目的，在二级市场可以共同激活本地家电和数码产品的消费;小公司在某些产品上的经营弱势，恒发电器、四海电器仍可以持有较高的市场份额;人力资源的吸引和流动;营销活动的能力提高。2、对苏宁电器的威胁：国美在地级市场由于入驻较早，目前仍处在强势位置，对手快速扩张和门店数量的增长带来的市场份额提高不上去;二级市场霸主地位动摇,失去部分市场;运营成本的提高;弱项大小家电产品的租赁经营发生变化。《公司战略管理》作业答案31．单项选择题(1)美国艾维斯汽车租赁公司提出"我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司",这个标语表白了该公司的（D)Ａ．经营战略Ｂ.经营哲学Ｃ.社会责任D．公司愿景（２)假如你是从事运动鞋生产的，你的公司使命应表述为（C）Ａ．为顾客提供最大的价值。Ｂ.生产为大众消费需求的脚上用品。Ｃ.以顾客行走舒适为己任。D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。（3)西单商场的目的市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低,商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题（A)A.建议的措施方案与公司目的不一致。Ｂ.建议的措施与公司领导的想法不一致。C．建议的措施符合顾客的需求，可以实行。D．建议的措施也许会减少商场的利润。(4)美国电话电报公司对外宣称,本公司"提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。"这一表述属于(D）。A．公司使命B．公司愿景C．公司目的D.公司价值观(5）肯德基快餐店自１9８７年进入北京市场以来,不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（Ｄ）。A．市5场开发战略B．产品开发战略??C．多元化战略D．市场渗透战略（6）某牙膏厂本来只生产药物牙膏,现在又增长牙刷生产，这属于(B）。A．同心多元化B.水平多元化C．集团多元化Ｄ．一体化(7)TCL并购法国阿尔费公司，这属于(A）。Ａ.成长型战略B．稳定型战略Ｃ.收缩型战略Ｄ．专注战略(8）若MP4产品得到消费者认同,预计需求会剧增,生产MP4的厂商最应当考虑实行(C）战略。A.前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．混合一体化(9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是(B）Ａ．婴儿服装B.青少年奶粉C.孕妇装Ｄ．鲜奶假设你是本地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个公司使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以内。雅戈尔服装经销商的公司使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！任何一家公司必向“高品质创新”转变，否则他将面临淘汰出局.中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端,获取高额的利润。虽然中国纺织服装每年发明的出口利润非常可观，但是多数公司却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变,中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。雅戈尔服装“高品质创新”使命“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式,形成自己的核心技术和发明型队伍，尊重原创设计，不断提高品牌内涵。现在，“中国发明”的序幕已经拉开,雅戈尔乐意作为先行者,以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机,通过国际化的视角和完全市场化的运作,不断进行卓越创新,并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的公司和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的奉献。下面是我从多方面阐述制定公司使命的理由:第一公司的宗旨和公司的形象：雅戈尔自组建以来，一直致力于公司文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人-－-－--结识人、了解人、尊重人;惟实--－---务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美-－--－-追求美、发现美、发明美、奉献美作为公司的核心价值观。建成的公司文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和公司形象。第二市场背景-－-清楚消费者是谁？国内西服市场品牌众多、竞争剧烈，但是对于新品牌来说，市场机会仍然存在,关键是找到自己独特的市场定位。品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争剧烈。但是市场机会还仍然存在.雅戈尔在通过市场调研后认为,市场空档仍然存在。“男性进口名牌服饰，以优选的面料、新奇的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。”弄清楚“消费者是谁？”才能制定对的的传播策略。雅戈尔将目的消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提高愿望,并通过服饰装扮表现出来,他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。第三顾客满意度如何---顾客满意工程策略。雅戈尔在业内率先推出“ＣS（顾客满意）工程”,以顾客为中心，以消费者满意为终极目的，以服务为手段,以快速的信息渠道为基础,将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。第四顾客关系－以顾客为中心。公司“以顾客为中心”,坚持不懈地做好关系营销,不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带,是品牌摆脱价格战的战略选择。超越价格战。在细分市场内,雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争,还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才干超越价格战。推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目的,以服务为手段，以快速的信息渠道为基础,将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目,将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥,最大限度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对公司来说,成本加大。据记录,雅戈尔每年的定制服装达成１万多套。雅戈尔认为,这样可以抓住回头客。这是也公司生存的目的所在。不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术产品。６凭借强大的设计力量，公司连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流,给消费者以最大价值。第五顾客需要的是什么－-－“贴身版”西服引领新时尚运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改善产品，这一直是雅戈尔在竞争中提高自身的品牌优势的市场战略。“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博,南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场,推出了全新″贴身版″西服。所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成,从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻,南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿,有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增长和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等,酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓,设计风格华贵大方,时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料,柔软有韧性,呢面平整丰满;清爽宜人的纯净色彩,暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软,轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅,形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果,每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。在近几年竞争剧烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我,时时追求卓越”的创新精神,标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务(量体订制）更臻完美,市场细分更加成熟,在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里,雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。我们的公司为什么--－打造国际化名牌，有制造到高品质创新。卖场不仅仅定位为“卖”货品,而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往,对成功的理解和追求,因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的,它不也许提升销售业绩，不也许提高品牌形象。设计要提倡原创性,独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特性,雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不同样,别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构,以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。《公司战略管理》作业答案４第一部分基本知识1.195６年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运送空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（Ｂ）。Ａ.服务差异化战略Ｂ．产品差异化战略Ｃ.人事差异化战略D.形象差异化战略2.当前,一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（D)Ａ.日光灯Ｂ．汽车C.手机D.面包3.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是(A）A.成本领先战略Ｂ.差异化战略C.低成本集中化Ｄ.差异集中化４.重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（C）A.成长目的Ｂ.竞争对手多少C．利润Ｄ．形象5.对ＧE的塑料产品事业部来说,在考虑其竞争战略时应当考虑的问题有(C)A.是否应当发展金属制品产业B.如何开展塑料产品在亚洲的市场开拓C．拟定采用降价策略还是个性化策略D.拟定塑料产品年度发展重点是在亚洲还是欧洲第二部分综合运用1、参考答案：威乐奇采用的是多元化战略经营方式。随着多元化限度的提高,外部市场内部化,公司边界在扩大,公司产品线宽度、长度、深度都在增长，公司的整体经营实力明显提高,但由于公司经营范围的扩大，代理链条的延长、管理层次的复杂，内部交易费用、管理费用等也会随之提高，势必损益生产效率,导致公司的经营质量明显下降，这种现象在国际型大公司中明显存在。多元化经营的成功率与经营资源剩余量及相关性正相关,这是由多元化经营“大数法则”决定的。公司多元化经营有三个前提：一是公司必须有剩余的经营资源,即超过本业经营所需的资源；二是公司核心能力要强;三是目的行业有足够的吸引力。多元化的过程其实就是目的行业的选择过程。这就象一个杠杆系统：作用对象是目的行业，作用力是公司剩余资源，杠杆长度是行业吸引力,支点是公司核心能力。目的行业越近似本业,离支点就越近，就越易于撬起；剩余资源愈大,作用力愈强，就越易于撬起作用对象;行业吸引力愈大，杠杆愈长,就越易于撬起目的对象;假如核心能力不强,就支撑不起杠杆，就也许压碎支点，即压垮公司。因此，威尔奇在进入通用后采用系列的剥离和重组产业,对那些不能获得技术优势并将之转化为竞争优势的业务进行剥离，砍掉了这些公司利益的“蛀虫”，而重购了一些可以带来新的竞争优势和有助于公司的利益的产业,这些整合后,我们看到公司的生产率得到提高，市场7价值得以提高。2、参考答案:麦肯两家为什么会采用相似的战略?我认为因素在于：①根据六神力量模型分析原理，肯德基与麦当劳在快餐行业竞争地位相近，公司实力接近,因而两家公司之间的竞争比较剧烈②根据战略集团分析方法，两家公司属于同一个战略集团，采用的是大体相同的战略③由于两家公司实力接近，因而任何一家公司采用一种新的战略，都会影响另一家公司的市场地位,因而另一家公司必须采用被动防御的战略3、参考答案：从资料中我们可以看到西南航空公司采用的竞争战略是低成本竞争战略。西南航空的竞争优势到底在哪儿呢？成本结构也许是最显而易见的项目。短程飞航服务由于起降次数频繁,在登机门上下旅客的次数与时间较多,营运成本自然要比提供长途飞航服务为高。在这种情况下,谁能提供成本最低的短程服务，谁就占有优势。服务品质方面,西南航空重要提供的是短程飞航服务，为了简化作业，西南航空在飞行中不提供餐点服务,只有供应饮料与花生。较长一点的路程，则多提供饼干之类的点心,从而减少了这些特色相关的高成本活动。同时西航对售票台及入口所有实行自动化，鼓励乘客绕过旅行社，减少了运用旅行社的成本。等等,从这些我们可以看到,西航在成本方面做出了大量的工作,在保证不损害乘客利益的同时减少成本，达成比竞争对手有更多的优势。从而赢得市场。《公司战略管理》作业答案5总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第四章的内容进行总结。规定：本章的主要知识点、体会较深的案例、大事、自己收集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。特别提醒:本次任务的评分网上发贴情况占２０％，指定内容的总结占80%。通过这一学期的学习,我从公司战略管理这门课程中，学了很多的知识，对这门课有了更深层次的结识和了解。在此,我对所学的这门课程，进行总结。一方面是我对公司战略管理的一些初步结识：战略管理是公司的高层决策者根据公司的特点和对内外部环境的分析,拟定公司的总体目的和发展方向,制定和实行公司发展总体规划的动态过程。它涉及公司总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及公司文化、公司形象和人力、财务等战略,基本上涵盖了公司产生和发展的全过程。结识战略管理的地位和作用，不断地重视公司的战略管理，有助于决策者从琐碎的平常事务中解脱出来,及时发现和解决那些有关公司生死存亡、前程命运的重大战略问题;有助于用战略眼光将公司经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。《公司战略管理》第5章讲师的是公司战略选择。公司战略的重要任务是界定公司的业务与市场领域，有成长型战略、稳定型战略、收缩型战略和混合型战略。成长型战略细分为:密集增长战略、一体化战略、多元化战略、公司并购战略和战略联盟；收缩型战略分为:转变战略、放弃战略、附庸战略、清偿战略；最后尚有混合型战略。本章个人印象比较深刻案例有“华为鼓励内部创业之利弊”及“美国克莱斯勒公司的转变战略”,这些案例都说明各种公司战略有各自的优缺陷,因不同的情况而制定不同的策略，并且应在实行中进行适当的调整。学习公司战略管理的感想公司战略是在市场经济条件下,公司根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可连续发展,而做出的全局性的、长远性的总体谋划。公司战略是对公司发展的整体性、长远性、基本性谋略。公司战略有“四性”，即整体性、长远性、基本性、谋略性。这“四性”决定了公司战略是非常重要的东西。公司领导不能只顾种树、不顾育林，只顾当前,不顾未来，只顾末节、不顾主线，不能只搬经验、搬知识、搬指示而不用谋略,否则就会把员工领向窄路、坎路、弯路和死路。公司领导不要重术轻略。搞好公司要靠各种术,如技术、营销术、管理术、公关术。搞好公司也要靠各种战略，如技术开发战略、人才开发战略、营销战略、融资战略。术是小略,略是大术,术与略的相同点是都讲究谋划,不同点是谋划的范围有大小,谋划的时间有长短。重术轻略就是重小轻大、重短轻长,只重技术更是以偏概全。在公司中，最大的术是发展术，发展术一般被称为“发展战略”。公司战略要创新,创新是为了适应环境变化。我们所处的时代是大变化时代，在这个时代，公司环境变化的广度、深度和速度都是空前的。中国入世意味着中国公司融入了变化多端的大世界，这个世界的消费市场、竞争对手以及各种因素都在不断地变化，形势迫使我们知变、应变,善变，而善变的首要标志就是有一个新的战略。企业战略创新也是为了上水平,为增强竞争力，公司各项工作都要上水平,一方面要使战略上水平。公司战略是纲,纲举目张。战略创新就是对原有的战略进行变革。每个公司都有自己的战略,只但是有的公司不这样结识。公司战略存在着水平差异,智慧有大小，战略有高低，创新是为了创出更高水平的战略来。公司战略高低对公司发展有重大影响，由于公司早已进入战略制胜年代。在剧烈市场竞争的的今天，公司战略已成为公司家所关心的首要问题，制定战略和实行战略已成为公司核心的管理职能，强有力地执行一个科学、缜密的战略已是企业竞争制胜、经营成功的重要保证。观念产生于公司以往的经历与经验，这些经历与经验沉淀下来固化为思想观念。这此观念就是公司的“性格”，它一旦形成，就会根植于公司成员的思想之中，成为公司文化的重要组成部分。从此意义上，战略是公司文化的一种反映，有８什么样的公司文化就会形成什么样的战略。假如设计的战略与公司文化不相兼容,则要么战略不能成功，要么需用对公司文化进行变革。战略是公司前进的途径地图,是公司经营的蓝图，是公司展开业务为一道命令。战略是公司管理层制定的“策略规划”,公司依此建立在其市场领域中的位置，成功地同竞争对手竞争，满足顾客的需要，获得卓越的公司业绩。一、公司战略的基本特性1、战略的全局性战略的出发点是公司的总目的，公司的战略决策对于公司整体事业的影响至关重要,它涉及公司的各个领域。2、战略的环境性公司战略与环境的密切关系,公司制定战略的一个基本前提是公司与环境的不可分,公司应用战略来应对变化着的环境。3、战略的竞争性公司战略是竞争的产物，公司制定战略是为了把握内外环境条件,提出对抗竞争的整体性的方针、政策和策略。4、战略的复杂性战略的组成部分十分复杂,由于环境的变化常给予公司带来新奇的条件组合，致使战略的组成部分是非结构化的、非程序化的、非常规的和非反复的。5、战略的层次性战略存在于不同的层次,公司通常有公司的总体战略（我们将从事什么业务）和业务战略(在每一项业务中我们将如何竞争)。6、战略的思考性战略包含不同的思考过程,有概念性的思考,也有分析性的思考。战略决策的核心是由公司领导们的概念性思考才决定的。二、公司战略管理的要旨公司战略作为过程展开就是公司战略管理。公司战略管理的过程有五项互相联系的管理任务：1、提出公司的战略展望,指明公司的业务使命,使整个组织对一切行动都有一种目的感。2、建立目的体系,将公司的战略展望转换成公司要达成的具体业绩标准。3、制定战略,以达成盼望的组织目的。４、有效实行和执行选择的公司战略。5、评价公司的经营业绩，调整公司的战略展望、长期发展方向、目的体系、战略及其执行。战略管理过程有四个阶段,公司战略管理的五项任务，将通过战略管理过程的四个阶段来实行完毕:第一阶段重要实行完毕战略管理的前二项任务，通过设定公司宗旨，来提出公司的战略展望和指明公司的业务使命,并依此建立目的体系。第二阶段做公司战略分析，它是战略形成和选择的基础。战略分析要了解公司所处的环境正在发生哪些变化;这些变化会给公司带来哪些影响；更多机会还是更多威胁。战略分析还要了解公司内部环境、资源、竞争能力等。第三阶段形成战略和作出战略选择。战略制定者应能从战略分析的结果出发,形成多个战略方案,并根据一定的标准对它们进行评估，并选择最能支持和加强公司实力的、最能克服公司弱点的、最能运用外部环境变化所带来的机会的、而又能使公司面临的威胁最小的战略。通过战略管理过程的第二、三阶段，公司战略管理的第三项任务,即制定战略的任务应能得以完毕。第四阶段实行完毕战略管理的最后两项任务，即战略实行和控制。战略实施是通过切实可行的环节和方法将战略转化为具体可执行的行动。而控制即是在战略实行过程中，通过不断地评价公司表现，对战略作出修正。公司战略管理是最前沿、最综合、最高级的学科。战略的实质是优化资源配置，争取竞争优势。公司的效益来自于核心的竞争能力没有市场是不行的,但没有技术和管理方法是得不到市场的。公司应在剧烈的竞争环境中，在总结经验,调配现状和预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的长远性、全局性的谋划。没有市场竞争就没有公司战略的产生，公司战略是对公司未来竞争行为的指导。公司战略反映了公司经营的指导思想,也反映出了一个全局的战略同计划的关系：战略是公司制定计划的指导思想，另一方面战略的实行又是靠计划分阶段有序的实行来完毕。总之,从公司战略的定义中,可以结识到它具有竞争性、系统性、时间性、灵活性、前瞻性等特性。三、公司战略管理过程１、公司完整的战略管理过程应涉及三个阶段:战略环境分析(战略调研)、战略制定(战略规划)、战略实行。2、战略管理的层次战略在公司组织中可以分为三个基本层次：公司总体战略、公司竞争战略和公司职能战略。⑴公司总体战略公司总体战略指公司层战略。如集团公司中、跨国公司则指总公司或母公司战略。公司总体战略决定和提醒了公司的目的和目的，拟定公司的重大方针与计划、公司经营业务类型和人文组织类型及公司应对职工、顾客和社会做出的奉献。⑵公司竞争战略公司竞争战略重要解决公司如何选择经营行业和如何拟定自身在这个行业中的竞争地位问题。竞争战略要回答公司应当在哪儿竞争,与谁竞争和如何竞争的基本问题。内容上涉及如何选择行业与区域市场，公司将为其提供什么样的产品或服务，市场的竞争结构，以及公司将采用什么战略去谋求竞争优势，获取较长期的赚钱。由此可见,公司战略涉及到组织的整体决策,而竞争战略则更合用于某个具体的经营单位。战略管理的主线：战略的重心是竞争战略,竞争战略的重心是取得竞争优势。竞争优势表现在自己做得好的、对手做不好的;自己做得到的，对手做不到的;并且是用户看重的某些需求等等方面。⑶公司职能战略公司职能战略是为实现公司总体战略和竞争战略，对组织内部各项关键的职能活动作出的统筹安排。如:财务战略、营销战略、生产战略、人力资源开发战略、研究与开发战略等。公司职能战略是公司战略一个重要组成部分。四、战略管理的主体在公司战略管理过程中,由谁来制定和执行战略?谁对战略的制定负有责任?谁对战略实行承担责任?这是公司十分关心的重要问题之一。1、董事会在公司战略中的作用董事会作出决定,也既作出重要的战略决策。它要不断地审查长期发展方向和战略的合理性；提出建设性批评,随时准备直接干预；评价现任ＣEO的能力，一旦公司业绩不达应达的水平就进行人事变动。但事实上董事会在企9事业战略决策中不是扮演的职业角色;经理(CEO）是职业经理人。所以导致强力经营者（控制权所有）,弱力所有者。２、CEO在战略管理中的关键作用事实上CEＯ是重要发展方向的制定者,重要经营目的的制定者,重要战略方案的制定者，重要战略的实行者。一个成功公司的战略决策和战略执行都打上了CEO的铬印。3、高层管理者在战略管理中的协助作用协助ＣEO制定、实行战略，各副总要对分管的战略承担责任。4、中、基层管理者在战略管理中的支持作用在具体实行战略中承担责任。五、战略管理的原则战略管理的基本原则：战略制定是直线管理者的工作,而不是职能参谋者的工作，战略的执行者就应当是战略的制定者。1、战略环境调研(战略调研）了解宏观﹑行业﹑公司环境调研的概念和目的,掌握宏观﹑行业﹑公司环境调研的重要内容与方法,掌握行业和公司成功关键因素的分析方法，识别和发现未来的机会和威胁﹑优势与劣势,掌握综合分析的基本方法宏观环境调研战略环境分析是公司战略管理过程的第一步,而战略环境分析又分为宏观环境分析，行业环境分析,公司状况分析和在此基础上所做的战略环境综合分析。①宏观环境调研的目的宏观环境,又称一般环境或社会环境，是指国际、国家和地区对一切行业(产业）部门和公司都将产生影响的各种因素。就公司的生产与经营而言，这些因素是不可控制的，只能去适应的。尽管在某种情况下，公司可以对其施加影响,但影响的程序也是十分有限的。公司宏观环境调研的目的,是通过考察与预测宏观环境诸因素将对某一行业（产业）或公司产生什么影响,从中发现公司经营未来的机会和威胁，以便制定战略去捕获机会与避开威胁,去赢得公司的生存与连续发展。宏观环境调研的现实意义还表现为:(a）宏观环境对公司经营的影响是全面性的而非局部性的。（b)宏观环境对公司的影响表现在现在和未来而不是过去。（c)宏观环境是动态的而不是静止的。②宏观环境调研的内容宏观环境一般划分为政治法律因素、经济因素、社会文化因素和科学技术因素。2、行业环境调研行业环境调研的目的有竞争力的战略决定公司介入的产业（行业），公司对行业环境调研的目的有三项：从行业角度看，公司未来经营有哪些机会和威胁；考察行业的吸引力和行业发展前景,以便重新审定公司经营范围；假如公司无规模化的优势和差异化的优势，就不能取得竞争优势。通过竞争状况与竞争对手调研,考察公司的竞争地位，为评判公司的优势、劣势提供依据。竞争状况的调研②行业基本竞争力量行业内的竞争，由五种基本竞争力量所决定。这五种基本力量是行业内现有对手之间的竞争,新进入者的威胁,替代品的威胁、买方的议价能力和卖方的议价能力，行业五种基本竞争力量示意图见下图;③行业内现有竞争对手之间的竞争同行公司之间的竞争,行业内各公司为了增强自己竞争地位而展开竞争。对各种各样的竞争者所执行的不同战略。调研行业竞争状况的现实意义:ａ、明确的告诉了管理者具有吸引力的行业特性。买方和卖方处在议价劣势;没有好的替代品；行业的进入障碍比较高;现有厂商之间的竞争比较温和。这四种况是比较抱负的进入行业，有吸引力的行业。实际中即使有强烈的竞争，但公司可以采用相应的措施,以取得高额利润。b、提供了有利工具,帮助公司制定出制胜的战略。尽也许的摆五种力量的影响,影响竞争压力，朝有助于公司的方向发展。ｃ、建立强大的安全优势。在分析完行业五种基本竞争力量后,还要补充说明政府在行业竞争中的作用。政府的行为并未列入竞争力量，却能对行业竞争产生一定的影响:①政府也许为某些行业建立进入壁垒;②政府可成为某些行业的买方并通过政策法规来影响行业竞争；③政府颁布法规和执法监督,指导并约束行业之间和公司之间的竞争行业；墙改办，重要征对高层建筑的外墙装饰。④政府可通过宏观政策调控、减免税、补贴等方式来影响产业相对于替代品的处境,如发展新能源、环保能源就对传统能源的生产与运用产生影响等。3、公司状况调研要对公司内部资源条件、公司能力、公司文化三个方面进行调研分析。①公司状况调研的目的公司对自身状况进行调研目的有：弄清公司的现状，涉及资源、能力、文化三个方面的业绩与问题；公司有无建立在核心资源、核心技术之上的核心能力。借以明确与竞争对手比较，自身的优势与劣势。②资源条件调研资源条件是公司开展生产经营活动的必要物质基础。从一定限度上讲,资源条件反映了一个公司的实力。公司拥有的优势资源可以帮助公司形成竞争优势。资源优势的连续性对建立核心能力十分有利。因此，深入细致地调查分析自身的资源条件及其发展情况,一直是公司决策者制定战略决策的前提。公司资源条件的调研涉及下列内容：人力资源、物力资源、财力资源、技术资源、组织资源、信息资源、自然条件资源、无形资产的调研。③公司能力调研资源不等于能力,合理利用资源，就能把资源变为能力。公司能力调研涉及下列内容:竞争能力、适应能力、市场营销能力、生产能力、研究与开发能力、财务能力的调研④公司文化调研公司文化调研重要是考察公司文化的历史、现状和存在的问题,这对于公司战略的制订与选择、公司战略的实行都有重大意义。一个与公司文化相统一的战略方案,可以得到顺利的贯彻实行；相反，公司现有的与发展战略相悖的文化，一定会成为公司战略执行的不小障碍。(一）公司文化的内涵公司文化是指一个公司的全体成