2023年电大专科公共关系学复习题

电大专科《公共关系学》复习题（2）2023-１2-271０:０５:4１|分类:m＝0＆t=1&ｃ＝ｆks_082０７1＂\o＂教师培训"教师培训|标签：HYPEＲLINK＂"\l"ｍ=0&t=3＆c=电大专科"电大专科HYPERLINK＂"\l＂ｍ=0&t=3&c＝公共关系学"公共关系学HYPＥRLINＫ＂＂\l"ｍ=０＆t=3&ｃ=复习题"复习题HYＰERLINK""\ｌ"m＝0&ｔ=３&c=答案"答案|字号大中小订阅一、单项选择题(每题１分，共１6)1.(Ｃ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A.公众座谈会Ｂ.商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会２.在公共关系信息传播中，群体传播应属于(B）的类型。Ａ.人际传播B．组织传播Ｃ．媒介传播Ｄ．大众传播3．公共关系活动具有（B）的特点。A．单纯性、自然性和客观性B．目的性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性Ｄ．目的性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C)。Ａ.艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D.约翰·贝克勒５.(Ｄ)是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体见解和评价。Ａ.组织形象Ｂ．公众态度C.公司荣誉Ｄ．组织信誉6．公共关系长期战略规划,指（Ｃ)的公共关系计划。A.一年以上Ｂ.三年以上Ｃ.五年以上Ｄ．六年以上7．（A)是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件，公共关系不也许得以扩大并向更高层次迈进。Ａ.商品经济的繁荣B.政治民主的进步C.民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8.“CS”活动就是(B)。A．塑造公司形象活动Ｂ.让顾客满意的活动Ｃ．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。Ａ．送货上门Ｂ．厂长信箱C.热线电话D.新闻报道10．“揭丑运动”运用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(B）。A．政府B．公司C.报刊Ｄ.公共关系公司11.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D）。A.《公共关系学》B．《舆论》C.《有效公共关系》Ｄ．《公众舆论的形成》１2.发展有中国特色的公共关系学的前提是（C)。A．加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用

13.当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采用的公关活动方式是（C)。Ａ．建设型公关B.防御型公关Ｃ.进攻型公关D.矫正型公关

1４.公共关系的承担者是（Ａ)Ａ.组织B.公众Ｃ.组织和传播D．组织和公众ﻫ15．学校运用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动自身表白它重视塑造自己的(A)A.文化形象Ｂ.产品形象C.社区形象D.环境形象16.1９86年,某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。A.防御型公关活动B.建设型公关活动C.服务型公关活动D．矫正型公关活动二、多项选择题ﻫ１.社会组织指各种类型的社会群体，它涉及:（ABCＤＥ）。Ａ.政治组织B.经济组织C.文化组织D．军事组织E.宗教组织2.１952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD）。A．“凡宣传皆好事”的观念Ｂ.“双向平衡”理论C.“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法E.公共关系活动十种类型３．作为一个社会组织,采集信息的重要内容有:（ACＥ)。A.组织内部信息B．销售信息C.组织环境信息D．顾客信息E.国际环境信息4.根据公司的性质、条件、规定不同，部门从属型的公关部可以归属于（ABCDＥ)。A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门D.销售部门E．办公室５．负责宣传工作的业务人员其工作内容涉及(BCD）。Ａ.设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C.编辑宣传材料D.采访调查E.电子信息传递

6．公关三度是指(ＡCE）。A．知名度B．开放度C.信誉度Ｄ.准确度E．美誉度ﻫ７.公共关系间接调查的方法重要有(ABC）。A．媒介研究B.民意测验C.抽样调查Ｄ．专家座谈E．深度访问

８．根据公众出现的过程,可将公众划分为(ＡCDE)。Ａ．非公众B.边沿公众Ｃ．潜在公众D.将在公众E.现在公众三、名词解释(每题4分,共20分)1.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P．R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心,合理搞好公关工作。2.公关模式:就是指由一定的公关目的和任务,以及为现实这种目的和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。３．公众的心理定势:是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的互相作用下形成的，实现行为目的的心理准备状态。4.社会流行:（或时尚)作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象。5.理念辨认系统,是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。ﻫ四、问答题（每小题7分,共28分）1.简述公共关系部的设立原则。

1．答案要点:公共关系部的设立原则①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。②整体协调性，则是在设立公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性,是指公共关系部的机构设立，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来拟定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就规定把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的权威性。2.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ﻫ2.答案要点:建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度，增长对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义重要表现在三个方面:①良好的消费者关系可认为公司带来直接利益。②建立良好的消费者关系可以帮助公司树立对的的经营思想。③良好的消费者关系可以形成稳定的消费者系列。3．什么叫制造新闻?如何才干成功地制造新闻？ﻫ3.答案要点:策划媒介事件又叫做制造新闻,它不是指无根据地编造新闻,并且指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题:(1）选择公众的爱好点。(2）形式必须新奇。(3)事先进行充足的舆论准备。(４）充足运用名人效应。(5)选择恰当时机。(6)制造新闻要自然得体。（７)充足调动新闻记者参与的积极性。

4．要办好一次庆典活动,应做好哪些工作？ﻫ4．答案要点:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作：第一,精心选择对象，发出邀请，拟定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序,一般由这样几方面内容组成:安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）;重要来宾的留言、题字(该项活动,也可安排在活动开始前)。第三,安排接待工作。第四,物质准备和后勤、保安等工作。五、案例分析(共20分）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告："明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4５00美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言！"这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声反复广告中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。问题思考:为什么说"制造新闻"是一种最有效、最积极、最经济的传播信息的方式？答案要点：“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。(2分)(1)“制造新闻”是一种积极积极的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充足结识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度,抓住一切可运用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的爱好，从而达成使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极积极的、发明性的新闻媒介公关活动。(6分)（2）“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此,“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。(6分)（３）“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介积极报道，对组织来说这种宣传是免费的。（3分）总之，我们可以说“制造新闻”是一种最积极、最有效、最经济的传播信息方式。胶水店的高明之处在于:通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方,扩大了强力胶水的销量。(3分)一、名词解释(每小题5分.共l５分)ﻫ1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。（5分）2．公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想活动。(５分）．’3.网络公关：又被称为e公关,是以互联网为手段,(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流,(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(２分)二、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。每题１分．1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B)。A．单向交流B．双向管理C.双向交流D．单向管理2．运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(A)A．揭丑运动B.便士报运动C．报刊宣传运动D.民主政治运动３．低美誉度,高知名度属于公共关系哪一种状态(D)ｏA．最佳B．较为安全、稳定Ｃ.不良D·恶劣4.直接影响着组织或公司其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系的是(CA．政府关系Ｂ.媒介关系C．社区关系D.消费者关系5.对于一个组织具有双重人格的公众是(Ｂ)。A.政府公众B.媒介公众Ｃ．社区公众Ｄ．名流公众６.搞好开放组织活动(B)。Ａ．应做到完全公开B．既公开又不能泄密C．只公开组织的过去D．应加强保密工作+7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是(A)。A.个人礼仪B．文化素养Ｃ．体态与表情D.组织形象８．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分（C)。A．按所属关系B．按发生关系的时序C.根据重要限度Ｄ．根据态度9.中国公共关系协会成立于（D）aＡ.1985年B.１992年.C．1９88年Ｄ．１987年10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是(A)。A．记忆度B.收视率C．注意度D．对比度1１.反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是(Ｂ)。A.辐射式网络B．链式网络、C．交结式网络D．G形网络、‘12.开始寸步不让,到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是(Ｃ）。A.反拐式B.阶梯式Ｃ．正拐式D．高峰式13．在公司理念辨认系统中，公司在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是(Ｄ)Ａ．公司使命B．经营方针C．行为准则D．经营哲学14.人有不同的气质,一般认为，最适合担任公关工作的是(A)类型的人。A.多血质Ｂ．黏液质Ｃ.胆汁质Ｄ.抑郁质1５.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，密切距离是指(Ｄ)。A.约为3.6５—9米’Ｂ.约为ｏ．４5—1.2２米Ｃ．约为1．2２—3．65米D．O.45米以内三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个对的的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分为(CDE）。A．首要公众Ｂ.内部公众℃．潜在公众D．知晓公众E.行动公众2．爱德华·伯尼斯的重要著作有（ＡBE）。Ａ.《公众舆论之形成》Ｂ．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E．《舆论》3．公司的标记有很多,但最重要的两个是(ＡE）。A.厂名B．包装袋C.标准字D.标准色Ｅ．商标4.公关广告与商品广告的差异在于（AＣDE)。A.直接目的不同Ｂ．主线目的不同Ｃ.内容不同D．新闻界的报道方式不同E.应用范围不同5.从演讲的风格看，常见的开场白有(ACＤE)。A．轻松风趣型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D.先声夺人型E．感情趋近型６.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及(ABCDEA．理念Ｂ.视听Ｃ．产品D.行为E.服务7．公共关系公众调查的内容涉及（ABCＥ）。Ａ．公众需求B.公众态度Ｃ.公众构成D．公众分类E.意见领袖8．构成公众态度的重要因素涉及(AＣD)。A．认知B．文化C.情感Ｄ．意图Ｅ.能力９.开展庆典活动要注意的问题涉及（ＡBCDE)。Ａ．要有计划B．要选择好时机C．科学性与艺术性相结合Ｄ．要制造新闻Ｅ．要注意总结10.整合营销传播所采用的方法涉及(AＣDE)。A．主题线工作法Ｂ．广告宣传法C．特设会议法D.集团冲击策划法E．同-－)b观法四、判断题（在你认为对的的题前画“√”。不对的的画“×”。每题１分。共10分)’(X）1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。(X)2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（Ｘ)3．在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认的静态延伸。(V)4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。(V)5.要使组织长期处在良好的公共关系状态,必须注意与公众的平时联络。(V)6．组织形象设计时,一方面要遵循“有效性”原则。(X）7.艾维·淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。(V)8.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。(X)９．杂志发行范围广，读者稳定,进一步社会。(V)i0．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。五、简答题（每题l０分。共30分)

１．如何才干做到与公众“真诚互惠”？答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之７－－"。（1分)其具体内容可涉及两个方面:（１)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体涉及诚实无欺,对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。(１分)(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才干使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。(2分)2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?答题要点:为了达成使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时,要注意信息的四类结构性功能因素:(1分)(1)信息刺激的强度。(1分）为了达成引起公众注意的目的,宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩,选择传播工具,寻找宣传场合时,会尽力加大信息的刺激强度。<1分）(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)(3)信息刺激的反复率。(1分)宣传心理学上有一个假设:“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不也许将其所有都记住。为孑达成加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的反复性。（2分)(4）信息的新鲜限度。（１分)假如信息一味反复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪,反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。(２分)３．简述危机解决的一般程序。答题要点:危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的反复和空位现象。(1分)危机解决的一般程序是：(1)采用紧急措施,防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采用紧急措施,防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽也许地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分）（２）坦诚告知，表白诚意。(１分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时,组织只有坦诚告知,表白诚意。事实证明，隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大了危机的波及面,而坦诚告知，表白诚意,才是最佳的选择。(1分)(3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的解决,最终是建立在针对事件真相,采用相应、得体的公关措施的基础之上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说,在劫难得到遏止，危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、因素和后果的全面调查，查明因素是为危机解决决策提供依据，也是成功解决危机的关键所在。(1分）(4)针对对象,拟定对策。（1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象拟定相应的对策。这些对策大体涉及几方面:对组织内部对策;对受害者的对策;对上级主管部门的对策;对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分）（5）评价总结,改善工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出解决报告，为以后解决类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深层因素，总结经验教训,以便改善工作，从主线上杜绝类似事件再度发生。(1分）六、案例分析(2０分)“奇瑞”新车征名活动新浪汽车讯:上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞,在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，并且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞５小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土为基调，加以润色,分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名:青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名:大地、润地。这样命名有传统文化的特性鲜明，“国字号”特性也十分明显。尚有网友说奇瑞新车辆的命名应当围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、ＭPV等）依“奇,’立名;SＵV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”,又彰显了最近的新投产的ＳUＶ“瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有24００多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。案例思考：结合案例,请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(规定写出一篇40０字以上的案例分析）答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动,属于一种征询性公关活动模式，（2分)这种模式重要以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织管理和决策提供参谋。(3分)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相称的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划,存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对公司的意见和建议,为可以更好地适应公众的需求提供充足的产品信息。征询性公关除了收集信息用于与公司内部决策以外，尚有对外宣传的功效。(２分)征询性公关一般都会设立奖项，对于可以很好地为公司产品命名的作者,公司会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对公司的历史、宗旨和新产品进行了解。(３分)只有对公司产品具有相称知识，对公司的历史和宗旨比较熟悉的人，才可以给新产品起一个好的名字。(2分)不管是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名,还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUＶ，都说明这些公众具有了相称丰富的汽车知识，对奇瑞公司也有比较多的了解。(2分)参与这样的产品征名活动,事实上也促进了公众了解公司及其产品，培养了潜在的消费者,为将来扩大销售做好了准备。(1分)公共关系学各章的复习重点第一章绪论（重点章）１．公共关系定义:公共关系是一门管理科学,重要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、解决危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3．公共关系的基本要素:主体——社会组织:客体——社会公众；中介环节——传播。4．公众的基本特点和分类。根据公众与组织的所属关系,将公众分为内部公众和外部公众；根据公众与组织发生关系的时间顺序特性,将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织的重要性限度,将公众分为首要公众、次要公众和边沿公众；根据公众对组织的态度，将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。５．公共关系与广告。两者重要的区别:传播目的不同,传播原则不同,传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同,效果不同。第二章公共关系的历史沿革本章重点复习的内容有：揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能(重点章)１.公共关系的职责:收集信息、征询决策、传播沟通、教育引导。2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。３．产品形象信息、组织形象信息。４．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法5．通过公共关系管理,组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员本章重点复习的内容有:公共关系部在组织中的地位及特点;公共关系部的组织类型；公共关系公司的工作内容及工作原则；公共关系人员的素质及应具有的能力。第五章公共关系工作程序（重点章）本章重点复习的内容有:公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系工作（重点章）1．建立良好员工关系的重要意义。2.员工关系实务。３．消费者公众的重要性。4．消费者关系实务。５.媒介公众的特点与作用。6.媒介关系实务。7．社区公众的重要性及特点。8．社区关系实务。9．政府公众的特性及政府公共关系实务。10.股东公众的重要特点。第七章大众传播、组织传播与网络传播(重点章）本章重点复习的内容有:大众传播的特点及功能、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章人际的传播与沟通本章重点复习的内容有:人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号(重点是距离的内容）、人际沟通的技巧及禁忌。第九章公共关系专题活动（重点章)公关专题活动及意义、赞助活动的目的及重要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及规定、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机解决的一般程序和原则。第十章公共关系礼仪本章复习重点:公关礼仪的含义与特性、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。第十一章公共关系与CI设计本章的复习内容：ＣＩ的内涵及构成、ＣI设计的基本功能、MＩ的含义与设计、公司最重要的两个标记。第十二章行业公共关系本章的复习重点有:公共关系与公司名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团队的一般特性。一、单项选择题（请将对的答案的序号填在括号内,每题2分，共30分）

例１．组织开展公共关系活动的基础是（Ｂ）。ﻫA．公共关系意识B.公共关系状态C．公共关系观念D．公共关系策划ﻫ例2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D)。

A.１920２３Ｂ.１987年Ｃ.1948年D.1９55年

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择２至５个对的的。多选、少选、错选均不得分。每题１分，共1０分）ﻫ例１．公共关系产生的社会条件是(BCＤE）。ﻫA.人事条件B.经济条件C.政治条件D．传播条件E．管理条件

例2．公司理念的文字形式涉及(ABC)。

Ａ.标语、标语B.训词C.歌曲D.公司文化E.经营策略ﻫ四、判断题（在你认为对的的题前画“√”,认为不对的的题前画“×”，每题1分，共１0分)ﻫ（×）例1．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。ﻫ(√)例２．爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

五、简答题（每题10分，共30分)

例1．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?ﻫ例２．说明公共关系人员应具有哪些方面的能力?

例3．良好的员工关系对公司有什么重要意义?

六、案例分析题(20分）ﻫ例１.浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司运用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“