店长管理课程

店长管理课程第一页，共四十三页，2022年，8月28日课程大纲第二页，共四十三页，2022年，8月28日店长角色认知第三页，共四十三页，2022年，8月28日店长的责任第四页，共四十三页，2022年，8月28日店长的责任第五页，共四十三页，2022年，8月28日数据管理第六页，共四十三页，2022年，8月28日1、管理方向确定的依据2、行动计划制定的依据3、店柜运营程度的评估依据重要性第七页，共四十三页，2022年，8月28日客单量客流量客单价进店率折扣率销售业绩坪效人效利润第八页，共四十三页，2022年，8月28日新顾客老顾客成交笔数销售额客单量客流量成交率进店率入店客数客单价平均件单价销售额的构成第九页，共四十三页，2022年，8月28日第十页，共四十三页，2022年，8月28日所在商圈特质卖场第一印象服务、销售技巧第十一页，共四十三页，2022年，8月28日第十二页，共四十三页，2022年，8月28日第十三页，共四十三页，2022年，8月28日A店铺，1月份元盛系统数据显示：实际业绩:10万共开出205张小票单；共售出210件货品；去年同期对比，实际业绩9万；共开出200张小票；售出211件货品。请问：1、今年该店铺的客单价、客单量是多少？2、较之去年，该店铺的业绩增长率、客单价增长、客单率增长分别是多少？3、该店铺应进行哪些改进措施，以期提升业绩？第十四页，共四十三页，2022年，8月28日目标拆分第十五页，共四十三页，2022年，8月28日小游戏请选出你们组之中最胖的一位同事，首先，为他制定一个减肥的目标然后，为他制定一个减肥的实施计划第十六页，共四十三页，2022年，8月28日目标制定的SMART原则第十七页，共四十三页，2022年，8月28日目标制定的SMART原则明确具体的所谓的明确具体就是要通过清晰的语言说明要达成的行为标准很多团队没有成功的原因就是因为目标不明确甚至没有传达目标可以衡量的“可以衡量的”指的是应该有一组明确的数据，作为衡量是否达标的依据如果指定的目标无法衡量，就无法判断这个目标是否达成第十八页，共四十三页，2022年，8月28日目标制定的SMART原则可以达成的目标是要可以让人实现的，可以达到的，如果定的目标太困难，热情就会从一开始就消灭了。结果导向的如果实现这个目标对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使达到了，意义不也是很大的。第十九页，共四十三页，2022年，8月28日目标制定的SMART原则时间限制的目标必须是有时间限制的，这是目标的要素之一没有时间的考核就没有考核的结果及意义，或者考核带来了不公上下级之间对目标的轻重缓轻认识不清，会造成店长着急，但其余的店员不着急目标设定时间的限制更重要在于目标的跟进改善第二十页，共四十三页，2022年，8月28日拆分目标总原则：由大到小以下是几种常见的拆分目标方法第二十一页，共四十三页，2022年，8月28日如果你是店长，以下情况你如何拆分目标？A店铺目前共有6人，2012年4月的目标业绩为20000元，实际业绩达成为的211000元，业绩达成率为105%，根据系统里的个人销售纪录，4月份的9个休息日（即双休日或国家规定的休息日）达成的销售业绩为84400元，其余的21个工作日里面达成的销售业绩为126000元。（该店双休日及工作日的销售业绩占比与前几个月基本一致）个人业绩达成方面，除店长之外的5位同事的实际业绩如下：

A同事54343元（26%）

B同事46755元（22%）

C同事31420元（15%）

D同事42762元（20%）

E同事35720元（17%）现5月份的目标业绩为250000元，请各位将店铺的目标业绩分配到具体每人每天身上拆分目标第二十二页，共四十三页，2022年，8月28日遵循由大到小的原则，

首先分到具体每天，

再将每天的业绩具体到每个人身上拆分目标第二十三页，共四十三页，2022年，8月28日每天的业绩：拆分目标4月5月100000元150000元第二十四页，共四十三页，2022年，8月28日每人的目标拆分目标双休日目标100000元TOTAL11300元第二十五页，共四十三页，2022年，8月28日拆分目标每人的目标工作日目标150000元TOTAL6800元第二十六页，共四十三页，2022年，8月28日开B流程第二十七页，共四十三页，2022年，8月28日

开B八部曲第二十八页，共四十三页，2022年，8月28日开B八部曲阐明主要事宜“今天早会的主要内容主要有以下几点：第一，……第二，……第三，……”第二十九页，共四十三页，2022年，8月28日开B八部曲回顾业绩

前一天的业绩目标达成率时间进度同比增长

客单价

客单量

畅销款、滞销款

第三十页，共四十三页，2022年，8月28日开B八部曲表扬/指点及分析原因分享、鼓励总结原因达成提升共识第三十一页，共四十三页，2022年，8月28日开B八部曲传达当天目标第三十二页，共四十三页，2022年，8月28日开B八部曲总结目标1、总结目标主要注意互动，目标应该由店员进行回顾；2、总结目标时需注意鼓舞士气；3、分配跟进人员。第三十三页，共四十三页，2022年，8月28日现场跟进第三十四页，共四十三页，2022年，8月28日发现问题第三十五页，共四十三页，2022年，8月28日第三十六页，共四十三页，2022年，8月28日为什么同事做得不好？第三十七页，共四十三页，2022年，8月28日不会做不想做一般原因第三十八页，共四十三页，2022年，8月28日表现上的差异选择方法实施不会做不想做辅导回应示范测验/角色扮演正式培训轮流转换工作激励个别辅导纪律处分