2023年江苏电大开本市场营销学试卷及答案一

开本市场营销学试卷(一)（20２3、6)一、单项选择题(每题1分，共14分）1、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深＂的经商之道,这种市场营销管理哲学属于（Ｂ）。A、推销观念B、产品观念C.生产观念Ｄ、市场营销观念2、“刺激---行为”模式的顺序应当是（A）。Ａ、刺激——需要——动机——行为Ｂ、需要——刺激——动机——行为C、刺激——动机——需要——行为Ｄ、动机——刺激——需要——行为

３、目的市场营销由三个环节组成:一是市场细分;二是选择目的市场；三是进行（D)。A、推销B、促销C、竞争D、市场定位

4、侧翼进攻就是：(A)A、集中优势力量袭击对手的弱点B、避开竞争对手的现有市场的间接进攻策略C、集中全力向对手的重要市场发起进攻D、全面、大规模的市场进攻5、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶，这种包装策略是：（Ｄ）Ａ、配套包装B、附赠包装C、分档包装D、再使用包装6、中国电信规定每日21:００-24:0０拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（B）。A、成本加成策略B、差别定价策略C、心理定价策略Ｄ、组合定价策略

7、理解价值定价法运用的关键是：（D)Ａ、拟定适当的目的利润B、准确了解竞争的价格C、对的计算产品的单位成本D、找到比较准确的理解价值８、有人说消费者购买化妆品时花钱买“美”，从营销学角度看,这个“美”是（B）。A、形式产品B、核心产品C、附加产品D、潜在产品９、对于价格低廉、品牌差异小的产品，消费者无需花时间选择即可购买的行为,称为（Ｂ)。Ａ、短期性购买行为B、习惯性购买行为C、固定性购买行为Ｄ、协调性购买行为10、对于日用新产品,在产品生命周期的哪一阶段应广泛促销尽快使消费者接受产品（A)。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期11、顾客购买某种商品１0０单位以下,其单价为１0元，购买１00单位以上，单价为9元，这种折扣属于（Ａ）。A、数量折扣B、钞票折扣C、功能折扣D、季节折扣1２、公司面向过去市场,采用不同技术开发新产品,增长产品种类和品种称为:(Ｄ)Ａ、产品开发Ｂ、水平一体化Ｃ、同心多角化D、水平多角化13、某公司生产3个产品项目的自行车、8个产品项目的摩托车、７个产品项目的轮胎,该公司产品组合的深度是（D)。A、１８B、８C、56D、14、目的是使消费者记住某牌号产品的广告是(Ｄ)。A、制造商广告B、劝说性广告C、告知性广告D、提醒性广告１５、海南某公司经营鲜荔枝，通常采用(Ｂ)。A、直接渠道B、短而宽渠道Ｃ、短而窄渠道D、长而窄渠道二、多项选择题（每题2分，共16分)1、市场营销学所研究的市场重要有：(ABD)A、消费者市场B、生产者市场C、产品市场D、政府市场E、投资市场２、一般来说，竞争者的市场反映可以分为以下几种类型：(ABＣＥ）Ａ、迟钝型竞争者Ｂ、选择型竞争者C、强烈反映型竞争者D、不规则型竞争者Ｅ、差异竞争者３、常用的商标策略有以下几种:（ＡBCDE)A、有商标与无商标策略B、制造商标与销售商标策略C、“家族商标”策略Ｄ、产品商标和等级商标策略Ｅ、更新商标与推动商标策略４、评估细分市场重要考虑以下问题：（BCD）A、需求的差异性Ｂ、市场规模和增长潜力Ｃ、细分市场的吸引力Ｄ、公司自身的目的和资源E、市场同类产品的市场占有率５、牙刷、洗发水、拖把等产品适于采用（BDF）

A、短渠道B、长渠道C、窄渠道D、宽渠道Ｅ、直接销售渠道F、间接销售渠道6、一般来说，下列(AC)是高价格,（BE）是低价格。

Ａ、新产品取脂定价策略Ｂ、新产品渗透定价策略

C、心理声望定价策略D、以争取达成一定投资收益率作为定价目的ﻫE、以获得较高市场占有率作为定价目的7、下列哪种情况适宜采用短渠道：(BＣDＥ)。A、产品的潜在消费者分布面广B、产品技术性强C、产品体积大D、产品易腐易毁E、公司营销能力强8、公司可供选择的发展战略性增长有以下三种(CDE）。A、稳定发展Ｂ、投资组合C、增长密集型增长D、一体化增长E、多角化增长三、判断题（每题１分,共10分)1、市场挑战者战略的核心是进攻。（√）2、选择性跟随策略的突出特点是追随和创新并举。（√)3、商标设计有许多规定，适应性是其首要的规定。(×)4、在促销策略运用中，消费品偏重人员推销与公共关系,而工业品则偏向于广告和营业推广。(×)5、短渠道可以节约流通费用,减少售价，公司和顾客都希望渠道越短越好，所以公司产品分销一般都采用短渠道。（×）６、营业推广合用于品牌忠诚性较强的消费者。(×)7、市场营销组合因素是公司不可控因素。(×)８、销售促进的本质就是信息沟通。（√）9、职能型组织的重要优点是行政管理简朴。(√)１0、某营销人员认为,消费者行为由需要决定，因此有某需要一定产生某种行为。(×）11、市场细分的基础在于竞争。(×)四、简述题(每小题8分,共24分）１、简述撇取定价的条件及优缺陷。实行撇取定价须具有以下条件:(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点,能使消费者“一见倾心”;（2）在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者初期购买者对价格反映不敏感;(３)短时期内由于仿制等方面的困难,类似仿制产品出现的也许性小,竞争对手少。优点:达成短期最大利润目的，有助于公司的竞争地位的拟定。缺陷:①由于定价过高,有时渠道成员不支持或得不到消费者认可；②高价重利会吸引众多的生产者和经营者转向此产品的生产和经营,加速市场竞争的白热化。2、简述选择目的市场策略应考虑的因素。需考虑的因素重要有:１、公司的实力。涉及公司的设备、技术、资金等资源状况和营销能力等。2、产品的自然属性。指产品在性能、特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢。3、市场差异性的大小。即市场是否“同质”。４、产品所处的经济生命周期的阶段。新产品在试销期和成长期较适合于采用集中型市场策略或是无选择性市场策略,到了成熟期,一般适合采用选择性市场策略和集中性策略。5、竞争对手状况。一般来说,公司的目的营销策略应当与竞争对手有所区别，反其道而行之。３、举例说明现代营销产品的含义。现代营销产品应当是可以被顾客理解的，并能满足其需求的、由公司营销人员所提供的一切。它涉及实物（如服装、汽车)、服务（如理发、旅游)、场合（如网球场、旅游馆）、主意（公司策划）。现代营销产品是一个综合的概念，任何产品都应包含着五个层次:即(1）核心产品;（2)形式产品;(３)盼望产品;(４)延伸产品；(5)潜在产品。举例说明:如空调，其核心产品指制冷和保鲜功效,形式产品涉及其质量、外观、品牌、规格等，延伸产品涉及送货上门、安装、调试、保修等。４、采用发展战略的公司必须具有哪些条件？(1)有比较富余的资金；(2)即使公司在短期内中止这一策略，仍能维持其竞争地位；（3）公司的外部环境、特别是政府支持的方向与公司发展战略一致。五、分析论述题(16分)节目主持人给三位家庭主妇每人一份关于某保险产品的促销资料,然后问他们该产品的感受和见解。甲表达明天就买,乙表达暂时不考虑,丙表达没故意义。请用消费者行为中关于感受的原理分析三位主妇的不同态度。感受指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反映。消费者一但有了购买动机后，便会付诸行动,但他如何行动还要看对外界刺激物或情境的反映，即感受的影响。节目主持人给三位家庭主妇每人一份关于某保险产品的促销资料,然后问他们该产品的感受和见解。甲表达明天就买，乙表达暂时不考虑,丙表达没故意义。根据消费者行为理论，消费者对外界刺激所得到的感受是不同的。一是选择感受。只有对当前或者近期准备购买的产品，感受才明显。甲之所以表达购买在于其有当前需求;二是选择曲解。由于先入之见的影响,对新产品产生偏见。丙表达没故意义,也许是受传统观念的影响，对保险产品这个新事物有曲解;三是选择记忆。一般人选择符合自己信念或自己喜欢的产品。乙的情况也许是没有当前需求，也许是自己不喜欢保险产品。六、案例（共２０分，每个案例10分）案例1(10分)“三鹿”奶粉的危机解决2０２3年4月2２日，安徽省地方媒体刊登《阜阳市抽检不合格奶粉名单》公告,“三鹿”婴儿奶粉赫然上了不合格黑名单。全国各媒体力量纷纷转载。同时，全国各地相关执法部门对三鹿婴儿奶粉进行封杀，责令三鹿婴儿奶粉下柜。三鹿婴儿奶粉在近１0个省区被下令立即停止销售。当时业内就有行家预言三鹿再有实力,撑但是10天就得停产。三鹿集团陷入了50年发展史上最大的生存危机。在这生死关头,三鹿集团在董事长田文华指挥下，紧急启动危机管理预案,集团两位副总带对在积极寻求支持,协商解决问题，将负面影响减至最低。真相查明后，当天下午，三鹿集团领导就规定阜阳疾病防止控制中心为自己的误报向三鹿集团出具证明。晚上，三鹿集团领导连夜赶写了《关于三鹿婴儿奶粉被误报为不合格产品的情况说明》,向阜阳市有关领导报告，规定阜阳市整治伪劣奶粉领导小组在23日上午举行的新闻发布会上为三鹿奶粉澄清事实。然而，让政府在新闻发布会上道歉,三鹿没有把握。政府为三鹿集团澄清事实不是的新闻发布会上的重要议程,但对三鹿是最关键的环节。通过集团蔡、张两位副总及工作人员努力，阜阳市疾病防止控制中心发表了为三鹿集团澄清事实的声明，并向三鹿集团和媒体道歉。运用媒体是公司危机公关的重要手段,当晚20时20分三鹿被冤的消息上了中央广播网，第二天，即４月24日上午,《劣质奶粉“黑名单”居然有假，阜阳公开向三鹿集团道歉》上了中央人民广播电台新闻和报纸摘要节目,随后全国各级各类媒体共有10０多家先后转载。新闻媒体虽然为三鹿正了名,但是没有行政命令,各地执法部门只认“黑名单”,三鹿照样在“黑名单”中,和其他伪劣奶粉同样，在全国各地市场被封杀。三鹿集团只得寻求通过行政途径以最快的速度摆脱危机。23日晚，三鹿集团两位副总连夜向正在阜阳调查的国家有关重要领导进行了报告；同时,三鹿集团总部逐级向石家庄市、河北省和国务院各部门及重要领导进行了报告。通过各方努力，这最终引起了国家食品药品监督管理局、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局、中华人民共和国卫生部的高度重视,四部局于4月26日联合下发《关于“三鹿奶粉有关问题的紧急告知”》的文献,规定各地执法部门允许三鹿奶粉正常销售。这一切在4天之内完毕。三鹿奶粉要守住市场仍需要艰苦卓绝的努力。公司上至董事长，下至一般市场人员天天工作12小时以上，以坚定经销商信心。同时,集团向阜阳市在伪劣奶粉时事件中受害的婴儿家庭捐赠巨额三鹿婴儿奶粉,向全国各地的媒体作消费者利益高于一切、三鹿奶粉质量过硬的“承诺”广告。5月9日，国家质检总局公布了对婴儿奶粉产品质量的专项抽查结果,石家庄三鹿集团生产质量列在第一位。短短的半个月时间,三鹿的直接经济损失达２023多万元，间接损失达２亿多元。这场危机对整个乳业行业的冲击也是巨大的，据有关部门不完全记录，自“毒奶粉”事件曝光以来,国产奶粉整体销售量在短时间内下滑近50％。三鹿奶粉9月份销售恢复到同期,年终销售同比增长10%，以６.8万吨销售量发明国内奶粉销售新记录，这是三鹿奶粉自１99３年以来连续2023在激励的市场竞争中产销量位居全国第一。问题分析：1、你对三鹿集团的危机解决有何评价？答：三鹿的解决方法比较得当,临危不乱。第一,对的判断事情轻重缓急,集中精力挽回影响，而不时认定责任。第二，扭转不利影响的各种措施及时得力，连续开展后续公关活动，维护了公司和产品的形象。第三，冷静解决与政府的关系，得到了阜阳市政府的有力支持。等等。2、这场危机对其它公司有何启迪?答：这一危机给公司的启迪是多方面的,可以从不同的角度去看：(比如）⑴建立健全危机反映机制的重要性。外部环境不断变化,公司只有平时有备才干自如应付突发事件。⑵公司领导必须具有应变环境变化的对的态度、坚定信心和协调能力。⑶平时要建立健全信息反馈和情报分析系统,密切关注自身品牌的发展，保护公司合法权益。⑷重视现代的媒体的作用,解决好与传播媒体之间的关系。案例２(10分)日本横滨本田汽车公司汽车大王——青木勤社长,。别出心裁地出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方案一推出,即受到意想不到的效果。“本田妙案’’是如何产生的呢?青木勤社长在天天外出和上下班的途中发现，汽车在—飞跑过程中排出:大量废气直接污染了城市的环境，不仅乌烟瘴气，并且还导致街道旁绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题，恢复大自然的本来面目于是乎，青木