标准解读
《LB/T 073-2019 旅行社旅游产品质量优化要求》是中国文化和旅游部发布的国家标准，旨在提升旅行社提供的旅游服务质量，确保消费者获得更佳的旅游体验。该标准涵盖了多个方面的要求，包括但不限于服务流程、人员素质、产品设计、安全管理等。
在服务流程上，规定了从咨询到售后的全流程服务标准，强调信息透明度与及时性，要求旅行社为游客提供准确无阻的信息交流渠道，并且对于游客提出的问题或需求能够快速响应处理。
针对人员素质部分，则明确了从业人员需具备的专业知识和服务态度。不仅要求导游及领队持有相应资格证书，还强调了良好的职业道德和服务意识，比如对待每一位顾客都应保持友好热情的态度，尊重不同文化背景下的习俗差异。
产品设计方面，《LB/T 073-2019》提倡创新与个性化相结合的原则，在保证基本行程安排合理的同时，鼓励开发特色鲜明、符合市场需求的新颖路线；同时也要充分考虑安全性因素，避免选择存在安全隐患的目的地或活动项目。
此外，该标准还特别重视安全管理工作，要求旅行社建立健全的安全管理制度和应急预案，定期组织员工进行安全教育培训，并对旅游过程中可能出现的各种风险做出预判和防范措施。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2019-03-25 颁布
- 2019-08-01 实施
文档简介
ICS03200
A12.
中华人民共和国旅游行业标准
LB/T073—2019
旅行社旅游产品质量优化要求
Requirementsofqualityoptimizationfortourproductoftravelservice
2019-03-25发布2019-08-01实施
中华人民共和国文化和旅游部发布
LB/T073—2019
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
基本要求
4…………………2
产品设计
5…………………2
产品宣传说明与销售
6、……………………2
包价旅游产品
7……………2
单项委托旅游产品
8………………………6
定制旅游产品
9……………6
主题与特色旅游产品
10……………………6
增值服务
11…………………6
安全保障与应急处理
12……………………6
售后服务与产品改进
13……………………7
LB/T073—2019
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出
。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口
(SAC/TC210)。
本标准起草单位文化和旅游部市场管理司中青旅控股股份有限公司
:、。
本标准主要起草人李京李广李雅斌赵晓宇刁爽张园华闫明
:、、、、、、。
Ⅰ
LB/T073—2019
旅行社旅游产品质量优化要求
1范围
本标准规定了旅行社旅游产品的策划设计销售执行服务中的质量优化要求
、、、、。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社针对中国公民境内出境旅游所设计销售的旅游产品
、、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
导游服务规范
GB/T15971
旅游客车设施与服务规范
GB/T26359
旅行社服务通则
GB/T31385
旅行社产品通用规范
GB/T32942
旅行社服务网点服务要求
LB/T029—2014
导游领队引导文明旅游规范
LB/T039
旅行社行前说明服务规范
LB/T040
团餐管理服务规范
SB/T10856
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
旅游产品tourproduct
旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目以及附
、,
着其上的配套服务
。
定义
[GB/T31385—2015,3.4]
32
.
履行辅助人assistantperformer
与旅行社存在合同关系协助其履行包价旅游合同义务实际提供相关服务的法人自然人或其他
,,、
组织
。
33
.
包价旅游产品packagetourproduct
旅行社向旅游者提供的旅行社预先安排行程提供或者通过履行辅助人32提供交通住宿餐
,,(.)、、
饮游览导游或者领队等两项以上旅游服务旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品
、、,。
34
.
单项委托旅游产品individualcommissionedtour
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