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  • 正在执行有效
  • 2019-03-25 颁布
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T073—2019

旅行社旅游产品质量优化要求

Requirementsofqualityoptimizationfortourproductoftravelservice

2019-03-25发布2019-08-01实施

中华人民共和国文化和旅游部发布

LB/T073—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

产品设计

5…………………2

产品宣传说明与销售

6、……………………2

包价旅游产品

7……………2

单项委托旅游产品

8………………………6

定制旅游产品

9……………6

主题与特色旅游产品

10……………………6

增值服务

11…………………6

安全保障与应急处理

12……………………6

售后服务与产品改进

13……………………7

LB/T073—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位文化和旅游部市场管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本标准主要起草人李京李广李雅斌赵晓宇刁爽张园华闫明

:、、、、、、。

Ⅰ

LB/T073—2019

旅行社旅游产品质量优化要求

1范围

本标准规定了旅行社旅游产品的策划设计销售执行服务中的质量优化要求

、、、、。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社针对中国公民境内出境旅游所设计销售的旅游产品

、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

导游服务规范

GB/T15971

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

旅行社服务通则

GB/T31385

旅行社产品通用规范

GB/T32942

旅行社服务网点服务要求

LB/T029—2014

导游领队引导文明旅游规范

LB/T039

旅行社行前说明服务规范

LB/T040

团餐管理服务规范

SB/T10856

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游产品tourproduct

旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目以及附

、,

着其上的配套服务

。

定义

[GB/T31385—2015,3.4]

32

.

履行辅助人assistantperformer

与旅行社存在合同关系协助其履行包价旅游合同义务实际提供相关服务的法人自然人或其他

,,、

组织

。

33

.

包价旅游产品packagetourproduct

旅行社向旅游者提供的旅行社预先安排行程提供或者通过履行辅助人32提供交通住宿餐

,,(.)、、

饮游览导游或者领队等两项以上旅游服务旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品

、、,。

34

.

单项委托旅游产品individualcommissionedtour

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