2023年天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题（一)姓名:单位:成绩:填空题(每小题1分共30分)1.ＧB/Ｔ19０01规定了质量管理体系规定是（通用的)，合用于（所有行业）或经济领域，不管其提供何种类别的产品。2.GB/Ｔ190０１，规定质量管理体系规定,用于证实组织具有能力提供满足顾客规定和合用的法规规定的产品,目的在于增进（顾客满意)；3.管理的系统方法将(互相关联)的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目的的(有效性和效率)。4.质量管理体系能提供（连续改善）的框架,以增长组织提高顾客和其他相关方满意的机率。５．为完毕的活动或得到的结果提供客观证据的文献,这类文献称为（记录)。6．产品是(过程）的结果有下列(通用）的产品类别：１.服务（如:知识传授方面的信息提供）;２.软件（如计算机程序、字典）；３.硬件（如发动机机械零件）;4．流程性材料(如润滑油)。7.过程被定义为“将输入转化为输出的互相关联或互相作用的一组（活动)”。8．质量是一组固有特性满足规定的（限度）９．顾客满意是顾客对其规定已被满足限度的（感受)。顾客抱怨是一种满意限度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表白顾客（很满意)。即使规定的顾客规定符合顾客的愿望并得到满足,也不一定保证顾客很满意。１0.八项质量管理原则被拟定为组织进行业绩改善的(指导原则)。11.有效决策建立在(数据)和(信息分析）的基础上。12.质量目的是在质量方面所(追求)的目的13质量管理是质量方面的指挥和控制活动，通常涉及制定质量方针和质量目的，以及(质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改善。14．连续改善是增强满足规定的能力的（循环活动)１5.有效性是指完毕策划的活动并得到策划结果的(限度）16.效率是指得到的结果与所使用的资源之间的（关系)17.质量管理体系方法鼓励组织分析顾客规定，规定相关的（过程)，并使其连续(受控)，以实现顾客能接受的产品。18.顾客是（接受产品)的组织或个人19．相关方是与组织的业绩或成就有(利益关系）的个人或团队20程序为进行某项活动或过程所规定的(途径)２1.ＧB/Ｔ19０01自身并不规定（产品规定)。２2.PDCA(合用）于所有过程２３．(防止措施)是为消除潜在不合格或其他潜在不盼望情况的因素所采用的措施2４.(纠正措施）是为消除已发现的不合格或其他不盼望情况的因素所采用的措施2５.(纠正)是为消除已发现的不合格所采用的措施26放行是对进入一个过程的下一阶段的(许可)27．文献的形成自身并不是目的，它应当是一项(增值)的活动。28.记录是阐明所取得的结果或提供所完毕活动的证据的(文献)29.验证是通过提供客观证据对规定规定已得到满足的（认定)30.确认是通过提供（客观证据)对特定的预期用途或应用规定已得到满足的认定判断题(每小题１分共20分）现代远程教育有着教与学分离的特点且不同于全日制高校管理所以不合用9000标准（×)所有过程都必须有作业指导书(×）辨认和管理过程是上级主管的责任与过程责任的承担者无直接关系（×）连续改善就是实行防止措施,防止潜在不合格的发生（×）质量方针和质量目的必须纳入组织编制的质量手册。（×)组织应保证外来文献得到批准，并控制分发(×）７.顾客满意限度是的是学校绩效测量的重要组成部分（√）8.信息系统是基础设施的范畴(√)9．外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择,并由外部方实行的过程。√1０．一个文献仅能包含一个程序文献。×1１．形成文献的程序必须是书面的文献。×1２．对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。√1３.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法辨认产品。×14.过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。√15.管理评审活动仅涉及评价改善的机会和质量管理体系变更的规定。×16.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的互相关系作出说明。√17.顾客财产可涉及知识产权和个人信息√18．质量方针和目的应体系文献。√标准中8.2.3“过程的监视和测量”只合用于产品实现过程。×2０.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。×单选题(选择一个最合适的答案)(每小题1分共20分）１．为了生产盼望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的辨认和互相作用及其管理,称为（C．)Ａ.PDCＡ的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法2．GＢ／T１900１—202３标准规定的质量管理体系规定(D)A)是为了进一步明确规定组织的产品规定B)是为了统一质量管理体系的结构和文献C)是为了统一组织的质量管理体系过程D)以上都不是3.增强满足规定的能力的循环活动是（D）A)纠正措施B)防止措施C)质量改善D)连续改善4．学校的授课教师要有教师资格证是(C.)A.顾客隐含的规定Ｂ．顾客规定的规定C.合用于产品的法律法规规定D.组织认为必要的附加规定5.以下哪种说法是对的的（Ｂ)Ａ）组织的质量管理体系符合GB/T1900１标准的规定，说明该组织的产品符合规定Ｂ)提供不同产品的组织，其质量管理体系都有也许符合GB/T190０１标准的规定C)组织的质量管理体系符合GＢ/T1900１标准规定表白该组织遵守了合用的法律法规。D)A+B＋Ｃ6.阐明所取得的结果或提供所完毕活动的证据的文献称为（Ｂ)A)程序文献Ｂ)记录C)质量计划D)质量手册7．组织应按GB/Ｔ1９０01-２０23标准中4.2．３的规定控制的文献范围是（C）A)组织制定的所有文献Ｂ)组织需用的所有外来文献C)质量管理体系所规定的文献D)a+ｂ+ｃ8.质量管理体系可以(D.)Ａ.帮助组织满足顾客规定B.帮助组织满足合用的法律法规规定Ｃ．提供连续改善的框架Ｄ.A+B+C９质量手册不要涉及(C)A)质量管理体系范围B)形成文献的程序或其引用C)产品技术规定Ｄ)质量管理体系过程之间的互相作用10.以下---是GＢ/190０0标准中提出的质量管理原则:（C）A)连续改善、全员参与、领导作用、管理职责B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理连续改善C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、连续改善Ｄ)全员参与、基于事实的决策方法、记录技术领导作用11.在GB/T19０0１－2023标准中，术语”产品”合用于(Ｄ)A.预期提供应顾客的产品B.产品实现过程所产生的任何预期输出C.顾客所规定的产品D.以上所有12..顾客满意是指(C）A.没有顾客抱怨B.顾客对自己的规定被满足的限度的感受C．顾客满意度测量的结果Ｄ．Ｂ+C1３．质量管理体系的文献的多少取决于（D)A.组织的规模和活动的类型B．过程及其互相作用的复杂限度C.人员的能力D.以上所有14.八项管理原则是GＢ/T１9０01-202３标准的(C）A.附加条件Ｂ．中心规定Ｃ.理论基础D．核心内容1５.对外包过程的控制限度取决于（D）A.组织采用7.４规定的控制能力B.对外包活动应承担的控制分工Ｃ．外包过程对所提供应顾客的产品的影响Ｄ.以上都是16.监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及（Ｄ)A.流失业务分析B．顾客赞扬Ｃ.担保索赔D.以上全是17.拟定人员所需能力从下列哪方面考虑(D）A.技能和经验B.培训C．教育Ｄ.以上都是18.根据GB/T19001-20２3标准,一个组织质量管理体系的设计和实行不受下列因素的影响(C)A.组织的规模和组织的结构B．组织所提供的产品C.人员的变动D．组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险19.外包过程不涉及(A）A.采购原料、标准件B.设计委托给设计院Ｃ.贴牌生产(OEM）D．同一集团公司下属的另一子公司提供的服务20.根据GＢ/T19０01-2023标准，质量目的应（Ａ）A.可测量Ｂ．可以定量测量C.不必涉及产品规定D.在所有职能和层次上建立多项选题(选择几个最合适的答案)（每小题2分共30分）1.质量手册必须涉及－---（BCＤ)A)质量方针和质量目的B)质量管理体系的范围C）各过程的顺序和互相作用的描述D)形成文献的程序2．GB／T19０0０标准规定了-－-（ACＤ）A.质量管理体系术语Ｂ.选用ISO9000族标准的途径Ｃ.质量管理体系规定Ｄ.质量管理体系基础3．以下哪些可以体现领导作用:(ＡＢCD）Ａ.拟定组织各职能和层次的职责和权限B.拟定质量方针和质量目的C.提供资源D.实行管理评审4.质量策划－----(ABCD)A.是质量管理的一部分B.规定编制质量计划B.需要设定质量目的C.需要规定必要的过程和资源5.以下哪些可以体现过程方法:（ABD）A.系统地辨认组织应用的过程及每个过程的输入\输出、活动和所需的资源B．辨认和拟定过程之间的互相作用Ｃ.将互相关联和互相作用的过程作为系统进行管理D.管理过程及过程的互相作用GB／T19001-２0２3标准中规定的质量管理体系规定----（BＤ)A.是为了使组织的质量管理标准化B．合用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织Ｃ.是为了使组织的产品质量满足顾客规定D.可以帮助组织提高连续地提供满足规定的产品的能力以下哪些说法是错误的-－--(A）A.为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实行方法用文献加以规定Ｂ.形成和使用文献是一项增值的活动Ｃ.质量管理体系文献均应按ＧB/Ｔ190０1标准的4.2.3.加以控制D．文献可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和连续适宜性依据GＢ/T19001－20２3标准，以下描述对的的是----（ＡB）A.质量方针为质量目的的建立和连续改善提供了框架B．质量目的应与质量方针和连续改善的承诺相一致C.质量方针不能变更D.质量目的不一定涉及满足产品规定所需的内容,但应可是测量的依据GB/Ｔ1９00１-2023标准在建立质量管理体系时应－---(ABCD)A.拟定质量管理体系所需的过程及其在组织中的用应;B.拟定过程的顺序和互相作用；C.拟定为保证过程的有效运营和控制所需的准则；D．监视、测量和分析这些过程；1０不同组织的质量管理体系文献的多少与详略限度可以不同，取决于（BＣD）A媒体的类型B组织的规模Ｃ过程及其互相作用的复杂限度Ｄ人员的能力11根据GB/T19001-2０23标准,管理评审的输出应涉及与以下(AＣ)方面有关的任何决定和措施Ａ与顾客规定有关的产品的改善B质量管理体系及其过程的改善Ｃ质量管理体系有效性及其过程有效性的改善D有关产品的改善１2组织的管理评审的输入应涉及(ABD)Ａ防止措施和纠正措施的状况B内部审核结果及外部顾客反馈情况C生产计划的平衡规定Ｄ过程的绩效和产品的符合性１3GB／T19００1-2023标准能用于内部和外部（涉及认证机构）评估组织满足（CＤ）A组织自身规定的能力B