2023年办公室管理电大第二学期试题

2023-1办公室管理一、单项选择题(请将对的答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共20分）１．文员在拆邮件时，不对的的做法是（A)拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开应当把邮件提成最急件,次急件和普通件经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好2.文员在接打电话时，对的的做法是(Ｂ）电话铃响一声就应接听在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来文员接听业务电话时，应一方面让对方报出姓名、单位Ｄ．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达３．以下关于名片的使用，不对的的是（C）A．向别人递送名片时,应双手捧交，将文字正面朝向对方表达尊重B．文员印制名片,所用文字以中英文为佳，以适应不同的需要Ｃ.文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片D．对方给你名片,而你恰好没带，应立即说明并表达歉意4．文员在传达上级或上司的文献精神和指示时，哪一种做法是不对的的(D)传达不走样，不可加进自己的意见必要时可形成文字材料,照本宣科注意保密，不可在普通电话、信函里传达有秘密内容的指示可以任意发挥，也可以用上司的口气发言５.按照握手的礼仪规则,以下哪一种说法是错误的(B）Ａ.年长女性先向年轻女性伸手,女性先向男性伸手,职位高的先向职位低的伸手B.女性在任何场合都应摘下手套握手,男性可以不必C．握手时可略微用些力,给对方一种真挚和尊重的感觉D．女文员与男士握手，只需微笑着把手伸向对方,对方只能轻轻握一下女士的手指部分6.文员在解决顾客或其别人的来信时,不应(A）A.拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记Ｃ.解决信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查解决的时间较长的信件，应复信作解释和答复7．文员进行会议的计划和准备时,不应当做的是（Ｃ）A.文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参与者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C.会议场合的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作8.以下关于名片的使用,不对的的是(C）A.向别人递送名片时,应双手捧交,将文字正面朝向对方表达尊重B.文员印制名片，所用文字以中英文为佳,以适应不同的需要Ｃ.文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片D.对方给你名片,而你恰好没带，应立即说明并表达歉意9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不对的（D)Ａ．一方面搞清楚上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐Ｃ.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D．不必提前,在取票前或出发前再用电话予以确认10.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不对的的（D)有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话，要运用适当时机提醒上司用餐Ｃ.对上司的健康管理涉及防止、治疗、病后调理各阶段应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助二、判断题（对的打“√”,错误打“×”。每小题2分，共２0分)1.假如是沿着人行道走，两个人并行,“尊贵的位置”是在右边,三个人并行,则在中间(√）２．即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、乐意地去协助(√）3.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话，应文雅一些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。(√）４.受到直属上司以外的指派时,假如文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)5．列入保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关拟定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√）６.在正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿。(×）7．鸡尾酒会一般要安排好座次,在请柬上注明对着装的规定。（×）8.晚宴一般不邀请夫妇同时出席。(×）9．交际应酬的重要项目并不是参与婚丧喜庆等活动。(×)10．文员对自己的工作要分轻重缓急,决定工作顺序。受制约的工作应置于后，自己支配的工作则置于前。(×）三、简答题（每小题15分,共30分）１．文员向上司进言具有什么意义和作用?参谋作用。积极向上司提出建议或工作方案,也是文员参政议政的一种手段(5分)补缺作用。上司在工作中难免有疏忽、缺陷,文员看到及时提出,拾遗补缺,或适本地规劝，有助于上司工作的改善,发挥助手作用,变被动服务为积极服务（5分)增进关系作用。形成与上司经常的、非正式的思想交流、切磋，可以建立既是上下级，又是同志式的正常关系,甚至进一步形成密切的工作伙伴关系（5分)2．什么是国际会议？它必须具有哪两个特点?国际会议指来自两个以上国家(不是指地区）的政府、政党或社会组织、民间团队就共同关心的问题召开的会议(5分）特点:一是来自或代表两个以上国家，也可以是多国会议、世界性会议(5分）；二是议题必须是共同的，观点当然可以不同；假如各讲各的题目，就没有必要在一起开会(5分）四、案例分析题(３0分)皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽,聪明能干,在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书珍妮在一起游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不同样,李丽热情开朗,乐于助人,珍妮温柔沉静,内向含蓄,两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时，珍妮说最近的心情不太好,由于公司生意一直不佳,总经理急得茶饭不思，并且经常把气出在她的身上。李丽说:“你也不要太在意,我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。假如这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你具体情况。但这次谈判的确非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天,李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式协议时,超过了约定期间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说:“代表团已与昨天回国，就昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货协议,价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。特别令她伤心的是,只有好朋友珍妮知道这件事，而恰巧珍妮所在的罗浪斯公司抢走了他们的生意。问题:（1）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，能否不分场合、不分对象畅所欲言？(２)公司的机密有哪些?(3）秘书在平常工作中应当如何做好保密工作？（1)即使是最佳的朋友，也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。（10分）(２）公司的机密涉及公司的