应急预案操作指引

应急预案操作指引物管部应急预案操作指引责任人：

物业经理安管部客服部工程部应急预案操作指引工作记录：《紧急情况处理记录表》（附）一.不执行规范、不听劝阻的应急预案1.安全管理员（或其他工作人员）在工作中遇到业户及外来人员违反管理规定时，要先敬礼，态度和谐，语言文明，说话和气，以理服人，力争说服对方，控制矛盾升级。》2.若对方不听劝阻，当事的安全管理员（其他部门工作人员可向安全管理员报告）立即向安管部领班或客服部汇报，协助处理和查清对方姓名、房号（或访问业户），了解对方信息，争取通过第三方支持，圆满解决问题。3.若遇到个别业户蛮横无理，打骂安全管理员，当值安全管理员要沉着冷静，注意掌握、运用政策及处理方式，回避与其发生正面冲突，并立即向安管部领班汇报，协助处理，如当事人为外来人员，需立即向门岗及友邻岗位发出信号，加强防范，防止当事人离开小区。3.1如果事发现场在监视器的控制范围内，中控室值班员需将探头对准事发现场进行录像，提供证据；3.2安管部领班到达事发现场后，协助处理，如一时不能解决，立即补充或调整当值安全管理员岗位，将双方带离现场处理；3.3安管部领班能自行处理的自行处理，完毕后向安管部经理汇报，如不能处理立即安全类应急预案交安管部经理（或其他安全领导小组成员）处理，若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应立即拨打社区片警电话或向110报警，并通知安管部领班做好接警工作，同时上报安全领导小组副组长、组长；3.4若当事人受伤，后勤组组长协助，带领伤者到就近的医院治疗或拨打医疗急救电话“120”或“999”（安管部领班安排指引工作），如安管部经理处理困难，事件处理组其他成员与安管部经理共同处理，知道处理完毕，视情况象副组长、组长汇报，由副组长、组长处理；3.5认真分析事故发生原因、应对措施以及处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》二.自然灾害应急预案1.有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾等），安管部经理应立即组织对所管辖区域进行全面的安全检查，请大堂前台通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所白的花盆、杂物等容易掉下来的物品移到安全位置。2.工程部应立即检查上下水管是否畅通，如果出现管道堵塞应立即安排工程人员清理，避免水流不畅通。3.安管部经理立即安排人员检查通讯设备、抗灾物资的储备情况。4.检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。安全类应急预案5.在大风、暴雨来临之前，安管部经理立即安排安全管理员和工程专业人员检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常情况工程部应立即安排专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。6.检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹没，如发现电线被风挂断要及时同事工程部派专业维修人员处理。7.准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向中控室或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同事应注意自身安全。8.认真分析事故应对措施处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》。三.醉酒滋事或精神病人闯入目标的应急预案1.值班安全管理员看见、发现或者接到其他岗位安全管理员、保洁员、工程人员、业主等人员的报告有业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时的处理办法：1.1安全管理员应立即赶到现场，对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时要先敬礼，态度和蔼，语言文明，说话和气，安全管理员理解现场情况，仔细判断现场情况后，立即汇报当值领班。安全类应急预案1.2当值安管部领班接到安全管理员的汇报后立即赶到现场，进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。1.3对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人较严重的情况，在美有损坏管理区域物品的，无法确定其身份的时候，应立即通知其他岗位安全管理员、客服人员、大堂前台等人员前来辨认，如果能够确定楼号、房号的，有客服中心值班人员、或大堂前台及时联系业主，请其带回。1.4对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人员给管理区域造成物品损坏的，在采取控制和监护措施的同时（当值安全管理员要求中控室进行录像），及时通知醉酒者、精神病人的家属、工作单位（或者按照1.3条宽处理），其间领班必须安排人员带回，然后根据现场的损失请相关人员进行赔偿，对于拒不接受赔偿的向派出所或110报警，请求第三方支援，满解决问题。1.5对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病等人员不听劝阻，给管理区域造成损失并对人员、财产有扩大损坏嫌疑的，在执行1.2和1.3的处理办法时，应立即向安管部经理、应急小组组长汇报（安全管理员不能对其进行殴打和人身攻击），并向派出所或者110报警，请求第三方支援，满解决问题。2.安管部领班能自行处理的自行处理，完毕后向安管部经理汇报，如不能处理立即交安管部经理（或其他安全领导小组成员）处理，若情节严重，或社会上人员故意捣乱，应立即拨打片警电话或者向110报警，并通知安全部领班做好接警工作，同时上报安全安全类应急预案安全类应急预案领导小组副组长、组长；3.若当事人受伤，后勤组组长协助，带领伤者到就近医院治疗或者拨打医疗急救电话“120”或“999”（安管部领班安排指引工作），如安管部经理处理困难，事件处理组其他成员与安管部经理共同处理，直到处理完毕，视情况向副组长、组长汇报，由副组长、组长处理；4.认真分析事故应对措施以及处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》四.盗窃事件的应急预案1.当班安全管理员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，并立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援，设法制服作案人，处理方法如下：1.1安全管理员看见或接到业主、公司人员发现盗窃分子正在作案的信息后，立即向当值安管部领班汇报，并对现场盗窃分子进行监控（记住当事人的体貌特征、作案人员数量、分部情况等）不要盲目的上前抓捕。1.2在当值安管部领班接到安全管理员的汇报后，立即通报中控室进行录像、对嫌疑人进行跟踪，同时中控室值班人员立即将情况通报给应急事件处理小组组长并向派出所或110报警，请求第三方支援。1.3安管部领班通知门岗关闭大门（中控室发布盗窃人员的长相、特征和现在所在位置），防止罪犯逃跑，同时调动所有岗位对盗窃分子实施抓捕（根据实际情况，如果安全类应急预案现场人员不够，应立即通知备勤安管员，等待实际实施抓捕）。2.当场抓获作案人员后，应急小组长对其进行审问，治安组长立即组织人员对小区进行全面的检查，防止有漏网之鱼，应急小组组长及时将审问结果通报给治安组组长，便于治安组搜查。3.公安人员到场应将作案人员连同物证一起移送公安机关处理。4.失主在现场的，要一起到公安机关作证，领回被盗财物对保护作案现场，不能让人接触现场痕迹和移动现场的遗留物品，等待公安机关进一步侦破案件。5.重大可疑被盗现场并报告或送交公安机关做出详细报告。，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。6.认真分析事故应对措施以及处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》。一.停水应急预案临时故障停水1.一旦停水，设备运行人员应立即查明原因并告知小区客服主管，以便在住户询问时答复并向项目总经理汇报同时向业户发出停水通知。2.项目管理处立即组织人员向有困难的住户提供就近水源。3.根据查明的原因，按照1.4或1.5或1.6处理。4.供水泵突然损坏或爆管：4.1设备运行人员应迅速切断该泵电源，关闭进、出水闸阀。4.2将备用泵开关由手动状态切换成自动状态。4.3如果泵房出现积水，应立即疏通排水管道，必要时，启动排污泵排除积水。4.4将情况向项目总经理汇报，制定抢修方案，进行抢修。5.小区内供水管道、阀门故障：5.1设备运行人员应迅速查明故障部位及原因并告知小区客服主管，以便在住户询问时答复。若预计修复时间较长，小区客服主管（值班人员）应立即在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。5.2进行抢修，必要时，上报公司工程部。工程事故类应急预案6.市政供水管网故障：6.1小区客服主管应立即与自来水公司、公司工程部联系，了解故障原因及恢复供水时间，若预计修复时间较长，小区客服主管（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。6.2小区客服主管（值班人员）应保持与自来水公司的联系。若在预定时间内不能恢复供水，应在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。停水检修：1、接到自来水公司检修停水通知并确认后，小区客服主管（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。2、小区客服主管（值班人员）应保持与自来水公司的联系。若在预定时间内不能恢复供水，应立即在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。3、二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后，小区客服主管应提前24小时在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。4、供水系统出现严重故障，预计停水时间超过24小时，管理处应立即组织专业人员研究制定临时供水方案，以保证用户的基本生活用水需要。5、恢复供水后，设备运行人员应立即检查供水系统，保证供水设备设施正常运行。认真总结停水处理过程并填写《紧急情况处理记录表》。工程事故类应急预案二.跑水或水浸应急预案：1.任一员工接到跑水或水浸报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部、安管部和客服部，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，以防水浸范围扩大。2.靠近电梯的需将电梯升至最高层，以免电梯受损，工程部人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、堵住水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端防水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。4.1若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。下水管泄露，设备运行人员应及时抢修，属严重泄漏的，应向管理处负责人汇报，并请专业公司及时先处理。必要时，应在外围树立标识牌。4.2泵房进水，设备运行人员应立即启动排污泵进行排水。4.3暴雨来临前，设备运行人员应检查排污泵，确保排污泵能正常运转。工程事故类应急预案工程事故类应急预案4.4在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，以防水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其他楼层。4.5组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。4.6水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安管部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好户主的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护管理处形象。4.7如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此发生停电停水，应知会相关业主火灾小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标识。4.8发生水浸或漏水事故后，需对事故现场进行拍照取证，必要时联系保险公司。4.9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况，召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。三.停电应急预案：供电线路计划检修停电：1.接到供电公司计划停电通知并确认后，工程经理应提前48小时通知客服中心及项目工程事故类应急预案总经理，说明停送电原因、范围、时间等内容，客服主管（值班人员）应在小区通知栏醒目位置张贴停电通知。2.工程经理根据停电线路、范围，确定备用供电方案，若为单路检修停电，确定低压联络送电方案，在供电系统停电前通过低压联络送电。3.设备运行人员检查备用电源线路供电正常，确保备用电源在停电期内能正常运行。4.一旦停电，设备运行人员应立即查看备用电源的运行情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。5.工程经理（值班人员）应保持与供电公司及时联系，若在规定的时间内检修不能回复送电，应问明原因，及时与客服中心沟通；根据实际情况由客服在小区通知栏醒目位置张贴延长停电时间通知。6.恢复送电后，设备运行人员应立即检查，确保所有设备设施正常的运转使用。7.设备运行人员应定期检查应急电源\应急电筒及其他照明设备，确保随时能够使用。临时停电：1.一旦停电，设备运行人员应立即查看备用电源的运行情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。2.设备运行人员应迅速查明停电原因并告知小区工程经理和客户主管，以便在客户询问时进行解释。工程事故类应急预案3.属小区配电房开关柜出线端至分户配电箱进线端的故障，设备运行人员应立即抢修，必要时，上报分公司管理部；其他供配电故障，管理处应立即通知分公司管理部和供电公司。4.若在短时间内无法完成抢修恢复送电，小区客户主管应在小区通知栏醒目位置张贴临时停电通知。5.管理处负责人应全程跟踪，进行指挥协调。6.恢复送电后，设备运行人员及巡楼员应立即检查，确保所有设备设施正常运转使用。7.设备运行人员应定期检查应急电筒及其他照明设备，确保随时能够使用。8.详细填写《紧急事故处理记录表》，总结停电事故发生经过和采取的措施，以及受损情况，召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类是事故。四.电梯困人应急预案：轿厢停于接近厅门位置（±0.5m）1.确定故障电梯所在的楼号、单元号；2.救援人员迅速赶到电梯所在位置的次高层（当轿厢在三层则到四层），打开厅门并告诉乘客正在进行救援，请勿靠近或扒开箱门；3.确定轿厢实际位置在平层区（±0.5m）范围内，进入轿顶；工程事故类应急预案4.将轿顶急停开关按下并打开轿厢顶照明，在将门机急停开关按下；5.到下一层依次打开厅门、轿厢门（用力不宜过大）；6.协助被困人员离开轿厢；7.关好所有打开的厅门（不能用手打开为止）；8.通知电梯工或维保公司进行维修。轿厢停于远离厅门位置（超出平层区±0.5m）1.利用电梯对讲电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半闭状态，则应先行将其关闭；2.救援人员应立即赶至故障电梯楼号的最高层，关闭故障电梯控制柜电源开关；3.插入送闸拉杆，手紧握拉柄小心向下拉，杆柄应一拉一放避免长时间松闸造成溜车；4.松闸的同时应观察LR-U、LR-D、LUET蓝光指示灯，LR-U点亮代表轿厢向上移动，LR-D点亮代表轿厢向下移动，当LUET点亮时表示轿厢移动到平层区；5.轿厢移动到平层区后，停止操作并收好松闸拉杆，然后关闭控制柜门；到轿厢所在位置依次打开门厅、轿厢门；6.协助被困人员离开轿厢；工程事故类应急预案7.关好所有打开大门厅（不能用手打开为止）；8.通知电梯工或维保公司进行维修。备注：凡遇电梯困人故障，应首先通知电梯工或维保单位超过5分钟仍未到现场，才可由管理处经过培训的救援人员根据不同情况，遵照本操作规程先行释放被困乘客。如有其它复杂情况，则及时报告电梯维保单位处理。详细填写《紧急事件处理记录表》，总结事故发生经过和采取的措施，以及受损情况，召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。气候灾害应急预案一.扫雪铲冰应急预案1.除雪的准备和协调工作：1.1除雪工具的存放和准备工作：（负责人：客服主管）1.2除雪工具统一存放在库房内，定期由客服主管进行检查。2.夜晚降雪早上停得清理过程：（总负责人：安管部领班、客服主管）2.1晚班保洁员（安管员）进行防治防滑垫和标示牌，按照指定的除雪工具，值班安管员将及时清理小区的各大门车道。2.2巡逻安管员及时清理地下停车场的坡道和大门的各出入口，由安管部领班负责安排;晚班保洁员未下班的情况下及时对各大堂门口的积雪清除，并配合安管员对行车道进行清扫。2.3早上雪停了，客服主管根据情况安排保洁上班时间和清扫区域，楼层和大堂保洁员在7：30分之前将门口和人行道、中心花园的积雪清除。（全体保洁下班前确定下雪应提前1个小时上班）。2.4为了业主的出行安全，安管员将在7：30分之前将行车道上的积雪进行清扫（由安管部领班和客服主管负责安排和协调)。2.5早上雪停了后应该在9：30分之前安管员和保洁员及时对小区蔚蓝的道路进行清扫（由安管部领班和客服主管负责安排和协调）气候灾害应急预案2.6由于园区和市政要求的三包范围较大，早上雪停以后，除雪工作需要所有员工参与，由总经理带领管理处所有管理员和各部门员工（客服部、工程部、安管部）进行现场清理，保证在规定的时间内将雪清除。3.早晨降雪晚上停得清理：（总负责人：安管部领班、客服主管）3.1早上保洁员在岗降雪，及时防治标示牌和防滑垫，安排保洁员加班对道路上的积雪要随下随扫，确保路上无积雪。（客服主管负责）3.2安管部领班负责安排各岗安管员将行车道、各岗大门出入口进行随下随扫，并适当配合保洁队小区周围部门道路进行清扫，以免积雪过多。3.3晚上雪停后，安管部领班和客服主管统一安排和协调所有保洁员和安管员加班对园区内和围栏外的道路进行清扫。晚上雪停以后，必须及时清扫各个区域的积雪，统一放置在绿化带或不妨碍业主出行的边角地方，第二天管理处所有员工及时将堆放的积雪运出园区。4.除雪的注意事项：4.1大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪需要及时清理，使车道不存在积雪，随下随清，保证车辆的出入安全。4.2对屋面的积雪清理，雪停以后立即清理，确保屋面不存在积雪和积水现象。所有员工在除雪时要爱惜除雪工具，不吵闹和打雪仗，在清理行车道时注意路上行驶的车辆。气候灾害应急预案4.3所有员工在除雪时要严格服从个队长和班长的安排和萧条过国内说，确保除雪工作井然有序的进行，齐心协力将除雪工作出色的完成。4.4清理完积雪后由保安班长统一收集，客服主管清点后将工具放回工具房并摆放整齐。4.5根据市政城管队的要求，门前三包责任区域内的积雪按照划分自带工具进行扫雪铲冰，昼间降雪的，应当及时清扫，夜间降雪的，应在第二天10时前清扫干净。5.除雪的标准：5.1雪后四小时内，业主出行必经通道清除1米宽，大堂门口前无雪覆盖，大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。5.2人行通道露出边石，草坪等露出，广场无雪覆盖，休闲设施、儿童娱乐设施无雪覆盖，园区内的积雪不能停留36个小时。二.沙尘暴应急预案1.客服中心每天的天气预报进行公布或通报（根据电视或报纸的预报为主），如果有沙尘天气，请及时应用应急预案并对各部门进行预防措施。2.客服部清查所有天台门和是否有杂物堆放，收集外围所有的工具，停止所有的高区作业。客服部和安管部接到有沙尘天气的预报后，及时对楼道的所有窗玻璃进行关闭和检气候灾害应急预案查，同时对业主家的窗玻璃未关闭的上门提醒，家里无人的情况，报告客服中心与业主取得联系或告知，以免加重的贵重物品被打碎等现象。4.大堂前台对大堂门及时处于关闭状态，以免玻璃损伤和大堂内沙尘飘扬，给环境带来影响。消防应急预案1.火灾确认中控室发现消防自动控制系统报警或接到火灾报警电话后，立即通知巡逻人员到现场查看。2.预案启动2.1巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场内，证实是火灾后，应立即用对讲机或电话（普通或消防）向中控室报警，同时启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。2.2中控岗接到火灾报警信号后应立即联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临时总指挥。2.3总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。3.火灾报警3.1总指挥决定是否报“119”3.2中控岗报警时必须讲清下列事项：火灾发生地点；地势大小；燃烧物质；报警人的姓名和岗位。3.3中控岗及时向物管部经理、领班、客服人员等岗位发出通知，中控岗与巡逻人员保持联系，并随时向总指挥报告火情。消防应急预案消防应急预案4.组织救火4.1总指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向主管副总经理报告火灾的扑救情况。4.2中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。4.3中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散（以下通告要重复广播）：请注意：现在本小区*栋*层发生火灾，请在本栋的住户不要惊慌，听从管理处员工指挥，想楼下疏散，同时要做到如下几点：a)人员有序由消防通道步行下楼；b)请千万不要乘搭电梯；c)如果来不及下楼，可按楼层就近情况疏散到*层平台。4.4物管部经理接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况。4.5中控岗用电话通知备勤安全管理员发生火灾地点。4.6所有安全管理员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好战斗服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾现场灭火（人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去，不允许乘其他电梯）、疏散组将小区内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员，重要文件及时疏散到安全地方。消防应急预案4.7接到通知后，各部门应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。后援支持组组长派人到小区门口引导消防车进入火场，知识消防栓位置。5.人员疏散积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。5.1疏散救人的方法a)由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，疏散组负责安排疏散工作；b)疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并以此往上，当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员；c)与此同时，疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离，在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童；d)当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面；消防应急预案e)当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连接成绳掉落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。5.2疏散救人时应注意的事项：a)在火灾情况下，要由消防楼梯疏散；b)疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息；c)疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部；d)紧急疏散时，切忌要由首层向大厦意外跑，不要错走到地下室；e)为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火，如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟盒热都能置人于死地，如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上，对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。6.物品疏散6.1疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少财产损失。消防应急预案6.2需要疏散与保护的物资的几种情况：