李晓光-管理学原理第十七章控制工作

第六篇控制工作第十七章

控制工作概述（重点）（含义、类型、要求、原理）第十八章

控制的技术与方法（领会）（预算控制、传统非预算控制、现代控制技术、综合控制、管理审核、平衡记分卡）

第十九章

管理信息系统（简单了解）(管理信息系统的含义和组成要素）2/6/20231第十七章控制工作概述（重点）

第一节控制的含义第二节控制工作的类型第三节控制工作的要求第四节控制工作原理2/6/20232

控制是一个信息反馈过程

两个前提：1、控制标准2、控制结构

控制步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差2/6/20233第一节控制的含义一、控制工作

(识记）P371

管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。

2/6/20234二、控制工作的重要性P371（领会）㈠任何组织、任何活动都需要进行控制

㈡控制工作可以维持或改变其它管理职能活动控制工作通过纠正偏差的行动与其他4个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。P3722/6/20235三、控制工作与一般控制的共同之处P373(基本活动过程相同）㈠都是一个信息反馈过程。㈡控制工作也有两个前提条件：1、计划指标在控制工作中转化为控制标准2、有相应的监督机构和人员。㈢控制工作也包含三个基本步骤：

拟订标准、衡量成效和纠正偏差2/6/20236四、控制工作与一般控制的不同之处

㈠一般控制是简单的信息反馈，其纠正措施可以立即实施，而在控制工作中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂；㈡一般控制中的反馈信息是一个简单信息，而管理控制中的信息种类繁多、数量巨大；2/6/20237㈢一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。P3732/6/20238五、管理突破㈠在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作的两个目的：P3741、“维持现状”:即通过有效控制，实现既定目标。2、“打破现状”:即通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。P3742/6/20239㈡在一个组织中，往往存在两类问题P3741、一类是经常产生的、可迅速而直接影响组织发展的“急性问题”；

解决急性问题多是为了维持现状2、另一类是长期存在于组织中、影响组织素质和发展潜力的“慢性问题”。

打破现状，就必须解决慢性问题

2/6/202310㈢管理突破:P374(识记）

通过解决慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。管理突破就是要实现控制工作第二个目的。

通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。2/6/202311第二节控制工作的类型一、按纠正措施的环节划分㈠现场控制㈡反馈控制㈢前馈控制P3762/6/202312㈠现场控制1、其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。2/6/2023132、现场控制主要的控制行为有：P377①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

2/6/2023143、现场控制是控制工作的基础。⑴一个管理者的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。⑵控制工作的标准来自于计划工作所确定的目标、政策、战略、规范和制度。⑶在现场控制中，控制工作的有效性取决于管理者的个人素质、个人作风、指导的表达能力以及下属对这些指导的理解程度。其中，管理者的“言传身教”具有很大意义。2/6/202315㈡反馈控制（纠正式的控制）1、将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。P3772/6/202316反馈控制并非最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着。2、目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有如下四种：P378①财务报告分析；②标准成本分析；③质量控制分析；④工作人员成绩评定。

最重要、最困难的是“工作人员成绩评定”。2/6/202317㈢前馈控制（预防式的控制）1、一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。P378-P379

前馈控制面向未来，克服了反馈控制中因时间延迟所到来的弊病。2/6/2023182、前馈控制的常见的工作内容：P380①人力资源的前馈控制②原材料的前馈控制③资金的前馈控制④财政资源的前馈控制2/6/202319二、按控制原因或结果分类㈠直接控制㈡间接控制P3802/6/202320㈠间接控制指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。间接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在着许多不完善的地方。2/6/202321㈡直接控制通过提高管理者素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。P384其特点是通过培训等形式，着力提高管理者的素质和责任感，并在控制过程中实施自我控制。2/6/202322第三节控制工作的要求1、控制系统应切合管理者的个别情况控制系统和信息是为了协助管理者行使其管理职能的，因此，建立控制系统必须符合管理者的情况及其个性。2、控制工作应确立客观标准有效的控制工作要求有客观的、准确的和适当的标准。2/6/2023233、控制工作应具有灵活性4、控制工作应讲究经济效益5、控制工作应有纠正措施6、控制工作应具有全局观点7、控制工作应面向未来P3882/6/202324

第四节控制工作原理（重点识记）1、反映计划要求的原理控制标准要反映计划要求，控制标准越能明确、全面、完整地反映计划要求，控制工作就越有效。P3882/6/2023252、组织适宜性原理

控制系统设计越合理、岗位职责