把握行动学习的起点,学会选择问题

把握行动学习的起点，学会选择问题众所周知，危机有两层含义，一层是指危险，另一层则指机遇。类似地，行动学习中所说的问题也具有两面性，一方面是指需要跨越的特定障碍，另一方面是指潜藏着巨大的学习、成长与培养技能的机会。例如，当个人、团队、组织、甚至国家面临SARS这样的重大灾难或者登上月球之类的重大事件时，往往会伴随着重要的学习机会。行动学习团队青睐这样的挑战与问题，因为他们相信只有这样的问题才能通过行动学习引导出极具突破性的解决方案。行动学习需要确定问题，其主要意义在于它能给学习团队一些比较重要的、真实的管理问题和任务，并且需要利用团队成员的知识和互动寻求创新性的解决方案并加以实施。问题越紧急、越重要，学习团队就拥有越大的解决动力与能量；如果问题不是很重要或者过于简单，学习团队就不会投入过多的精力和努力，团队参与者也可能会认为组织没有给他们以足够的信任。因此，在行动学习中问题应被看作是行动与学习的跳板，而不仅仅是组织中混乱、麻烦和挫折的来源。作为行动学习的催化剂，问题将提供一系列自发的、结构性的学习机会，并进一步通过会聚清晰、具体的问题解决步骤来提供大量的学习机会。总的说来，问题在行动学习中的作用主要集中在学习和行动两大过程中。企业以及各种组织往往在抱怨“我们存在很多问题”，员工、管理层甚至外部利益相关者也经常评论某某组织“问题”重重。然而当真正探讨这些问题时，却答非所问、人云亦云，究其原因在于大家对“问题”模糊、宽泛的理解，行动学习的问题讨论及设定过程，也是对组织困境的一种筛选和明确的过程，将含混不清的组织困境或难题转化为一个个具体的、可以通过调动组织资源并借助行动学习团队去解决的任务和目标。问题本身有很多种解释：困难、困惑、麻烦、危机等。尽管有些人尝试着用挑战、机遇等词去代替问题，并且在某种程度上，这些词也确实能够传达出问题之于行动学习的意义，但学术界和行动学习的实践者们仍然倾向于使用“问题”一词，因为它更能捕获到迫切和亟需行动的意识，代表了在压力之下的迅速反应、思考与行动。“良好的开端是成功的一半”，识别和确认问题是行动学习团队顺利完成任务、得到高效的问题解决方案的关键所在。如果对问题没有正确理解或者定义不清，可能会造成人力和物力的浪费，甚至会导致管理决策失误，带来不可估量的损失。因此，为了避免资源浪费，实现行动学习对个人和组织的价值的最大化，明确符合行动学习问题的评判标准是非常重要的。那么，有哪些问题适合行动学习呢？以下几个标准可供参考：一、 重要首先，行动学习的问题对个人和组织来说应极具重要性。此类问题的解决将会对组织和个人产生显著的影响，带来明显的收益。一般来说，问题越重要，团队解决这个问题的责任感就越强。问题不重要或者是太过简单都会影响团队在关注度和精力上的投入，他们能够有效解决问题的能力也难以被很好地调动或释放。此外，他们甚至会觉得组织并没有给予他们足够的信任，只是拿个显而易见的问题来敷衍学习。在这种负面情绪的影响下，参与者的潜能也得不到很好地开发，他们可能只是“假装”学习，失去了行动学习的真正意义。二、 紧迫行动学习团队成员结构的多样性在带来多元视角与解决方案的同时，也极易导致由于始终达不到认知一致而产生的拖延。从提出问题、分析问题、解决问题、执行方案的程序来看，任意步骤的拖延都会导致整个行动学习过程的放缓。正因为如此，在行动学习中，问题必须具有一定的紧急性。在明确解决期限的前提下，利用紧迫性促使参与者提高注意力与投入度，这有利于问题的解决以及个人或组织处理能力的提高。同时，紧迫性也能整个行动学习团队将方案尽快付诸于实践，及时发现问题并进行调整。三、 挑战行动学习的问题应当具有挑战性，而不应只是假想或者是其他个人或组织已有的，更不能是一个只有唯一正确答案的谜题。具有挑战性的问题能够发挥团队成员背景多样性带来的优势，即认知多元化带来的解决方案的多样化，更多地体现团队价值。特别是在当今这样的大数据时代，情境复杂多变，问题的复杂性已经远远超出了个人的能力，而多元化观点的碰撞，能够催生出多样化的解决方案，促使团队探索到最符合需要的解决方案。因此，具有挑战性的问题可以是一个真实的、目前没有现成解决方案的问题，也可以是能够将已有的解决方案进行优化或改进进而提高其高效性和可行性的问题。四、 可行不论对问题的理解还是解决方案的实施，团队成员的能力总是有限的，即使超长发挥，也是在预期的范围内变动。如果被选问题对当时的情境来说太复杂、变动性较大或者可利用的资源太少，它们不仅难以激发团队的潜能，反而容易导致团队产生畏惧感而畏缩不前。此时，问题必须具备可预见的可行性。首先，所选问题应该是团队中部分而非全部成员相对熟悉的，如果所有成员都熟悉，很有可能限制团队的创造性思维。一般而言，在确保一定熟悉性的前提下，团队中熟悉所选问题的成员越少，越有可能产生创造性的思维。其次，为了保证执行过程的可行，组织应赋予行动学习团队成员实施方案的权利来保证策略的有效性以及成员的积极性。五、 双赢一个好的行动学习问题应该能够为整个团队提供重要的学习机会，尤其能够帮助团队成员学习到对自身工作比较重要的知识和技能。例如，如果组织希望团队成员学习一些客户关系方面的内容，和这一主题相关的问题也应呈现给团队。如果所选问题只能提供相当少的有价值的学习机会，行动学习过程便会由于缺乏学习而变为普通的培训。同时，也应让团队或个人意识到在解决问题的过程中遇到的挑战越大，学习的机会也就会越大。如果高层管理者暗示