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文档简介

语言沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言是人际沟通的主要手段。利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。特别是语言沟通伴随着合适的副语言和其他非语言手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究语言沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。谈话的规则：语言沟通要遵循一定的规则，这些规则通常是不成文的共同的默契。谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别，但也有一些普遍性的规则。例如：一方讲话时对方应注意倾听；不要轻易打断对方的谈话；同时只能有一个人讲话；一个人想讲话，必须等别人把话讲完；要注意用词文雅，等等。在实际的语言沟通中，根据内容和情境的需要，谈话的双方还必须有一些特殊的交谈规则。例如，一个计算机专家给一个外行人介绍计算机知识时,要少用专业术语，而多用通俗性的语言，多打些比喻。至于谁先讲，什么时间讲，讲多长时间，怎么讲等，都要参与沟通的各方进行协调。交谈中还有一种更重要的协调，即说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。如果说者所使用的某个词有好几种意义，而在这里指某一个意义，那么听者只能在这个特定的意义上去理解，否则沟通就会遇到困难。语义：社会心理学家在研究人际沟通时尤其看重语言所表达的意义的分析。语义依赖于文化背景和人的知识结构，不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。即使在同一文化背景下，词句的意义也可能有差别。哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。为了区分词义上的差别，心理学家把词义划分为基本意义和隐含意义两种。例如“戏子”和“演员”，这两个词都是指从事表演活动的人（基本意义），但两者的隐含意义不同，戏子含有贬义，而演员则含有褒义。词的隐含意义，主要是情绪性含义，在人际语言沟通中起着重要的作用，使用不当会破坏沟通的正常进行。语义的理解还依赖于语言中的前后关系和交谈情境。研究表明，要理解脱离前后文孤立的词是很困难的。人们容易听清一个成语却不太能听清一个孤立的词。语义和情境的关系更为密切，“戏子”这个词如果在朋友间打趣时用，可能含有褒义。非语言沟通二者关系语言沟通和非语言沟通各有其作用，在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时语言沟通的作用大些，有时非语言沟通的作用大些。但近些年，社会心理学家越来越强调非语言线索的作用。例如，R.L.伯德威斯特（1970）说,语言在交谈中只表达不超过30〜35%的信息。A.朱拉兵（1972）估计，情绪信息只有7%是通过语言表达的，55%由视觉符号传递，38%由副语言符号传达。有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成的。有研究表明，当语言和副语言不一致时，对方主要依赖于副语言信息；当副语言和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。有人主张，各种人际交往都是多种线索相互作用的结果。语言沟通和非语言沟通都很重要，只是由于沟通情境等原因，有

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