c-0805.0301学课件第3章的价值

2012年08月21日星期二公共关系学第3章公共关系的价值PR2012年08月21日星期二公共关系学第三章公共关系的价值教学目标：正确理解公共关系的基本职能，了解公共关系的功能。教学重点：公共关系的基本职能。课时:42012年08月21日星期二公共关系学第三章公共关系的价值主要内容：第一节公共关系的信息搜集职能第二节公共关系的决策咨询职能第三节公共关系的传播推广职能第四节公共关系的协调沟通职能第五节公共关系功能2012年08月21日星期二公共关系学搜集信息信息信息信息分析加工整理信息信息信息第一节公共关系的信息搜集职能有序、有用的信息2012年08月21日星期二公共关系学第一节公共关系的信息搜集职能一、公共关系的信息搜集内容（一）公共关系中的形象信息1.产品形象信息：（1）产品的知名度信息（2）产品的美誉度信息2012年08月21日星期二公共关系学2.组织形象信息（1）组织的知名度信息（2）组织的美誉度信息2012年08月21日星期二公共关系学（二）公共关系中的公众环境信息1.目标公众的变化信息顾客的难题（1956）2012年08月21日星期二公共关系学1977年，北京人的服装惊人的一致2007年，上海人的服装无一人一样2012年08月21日星期二公共关系学1988年，清晨，大白菜还没到，人已排起了长队2007年，难挡滚滚人潮，车展观众期盼开夜场2012年08月21日星期二公共关系学2.社会环境的动态信息政治动态经济金融信息文化科技情报新闻舆论热点时尚潮流变化2012年08月21日星期二公共关系学二、公共关系信息搜集的渠道

（一）内源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公开的信息渠道2.非公开的信息渠道一张照片背后的巨额利润2012年08月21日星期二公共关系学三、公共关系信息搜集的意义1.了解公众，监测环境2.评估效果，分析形象3.预测趋势，咨询决策返回2012年08月21日星期二公共关系学第二节公共关系的决策咨询职能一、公共关系咨询的范围（一）确定目标公众对象

漫画：都是靶子———原载古巴《青年论坛》

《环球时报》

(2001年12月04日第十一版)

哪些是真正的公众？2012年08月21日星期二公共关系学（二）设计组织的公众形象2012年08月21日星期二公共关系学（三）制定组织的传播策略与方案2012年08月21日星期二公共关系学（四）制定公共关系应变对策2012年08月21日星期二公共关系学二、公共关系咨询的方式1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果2012年08月21日星期二公共关系学三、公共关系咨询的作用1.平衡部门利益和整体利益2.平衡近期目标和长远目标3.平衡组织自身利益与社会公众利益4.平衡经济效益与社会效益返回2012年08月21日星期二公共关系学第三节公共关系的传播推广职能一、公共关系传播推广的任务1.创造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响3.引导舆论，控制形象2012年08月21日星期二公共关系学二、公共关系传播推广方式1.大众传播方式2.公众传播方式3.组织传播方式4.人际传播方式2012年08月21日星期二公共关系学一级意见领袖消费者q次级意见领袖1次级意见领袖2消费者n消费者1消费者2次级意见领袖3消费者1消费者p消费者m2012年08月21日星期二公共关系学三、公共关系传播推广的特点政治思想宣传主要是做人的思想工作的；商业广告宣传主要是推销产品的；公共关系宣传则主要是增进公众对组织的了解，提高组织的知名度，扩大组织的社会影响，树立组织的公众形象的返回2012年08月21日星期二公共关系学第四节公共关系的协调沟通职能

一、公共关系协调沟通的范围1.内部的协调与沟通2.外部的协调与沟通首先，要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。2012年08月21日星期二公共关系学二、公共关系协调沟通的方式（一）社会协调与沟通1.社会对话活动2.大型公众咨询活动3.举办开放日活动4.信访和热线电话5.社区参与活动2012年08月21日星期二公共关系学（二）组织协调与沟通1.互访活动2.会议交流3.谈判4.参与行业协会或跨行业协作组织2012年08月21日星期二公共关系学（三）个人协调与沟通2012年08月21日星期二公共关系学三、公共关系协调沟通的目标1.减少摩擦，化解冲突2.广结良缘，借力发展返回2012年08月21日星期二公共关系学第五节公共关系功能

一、公共关系的直接功能——对社会组织的作用1.公共关系的导向作用（1）组织观念导向（2）组织政策导向（3）组织行为导向（4）组织形象导向（5）组织舆论导向2012年08月21日星期二公共关系学2.为组织增强实力的作用（1）增强组织凝聚力（2）增强组织的吸引力（3）增强组织的竞争力（4）增强组织的辐射力（5）增强组织的增殖力2012年08月21日星期二公共关系学二、公共关系的间接功能——对个人、社会的作用1.公共关系对个人的作用（1）促进个人的观念更新（2）促进个人知识更新（3）促进个人能力的提高2012年08月21日星期二公共关系学2.公共关系对社会的作用（1）优化社会经济环境（2）优化社会互动环境（3）优化社会心理环