2011年营销保障措施方案哈砼

范文模范指导参照2011年营销保障措施方案为保障2011年企业经营计划指标顺利完成，结合部门实质工作，拟定本方案。一、指导思想以企业《2011年总经理经营工作方案》和《2011年经营工作计划》为指针，以“市场开拓、商混销售两条主线”为重点，全力抓好市场调研、项目追踪、成立关系、产品推介、完满服务等工作，内抓管理，外拓市场，全面完成2011年经营计划指标。二、保障措施（一）管理体系保障措施1、项目开发：1）成立大项目开发领导小组、开发小组和服务小组，对大项目推行分类开发、一致管理，提升大项目开发成功率，并供应优秀的的专业化服务。2）与铁路、公路、机场、水利、电力等建设单位及大的房地产开发商、建筑商成立战略合作关系，为大项目成功开发确定基础。（3）对2011年哈市重点工程项目进行全面走访，认识项目的动工进度及混凝土用量计划，做好先期供货服务工作。（4）对2011年新建工程项目进行追踪开发，每周召开word版整理范文模范指导参照项目开发专题会，保证实时追踪开发新项目。2、客户开发：（1）成立客户开发服务小组，对各种客户推行一致开发和管理，进一步完满各种客户销售渠道。2）掌握竞争对手的营销措施，动向掌握竞争对手的经营策略解析竞争状况，实时调整营销策略。3）动工先期组织动工客户会商会，认识客户市场预期、需求及合作建议，为全年合作确定基础。（二）营销投入保障措施1、成立“售前，售中，售后”服务标准。使客户体验到各项专业增值服务；以会商沟通，客户酬报（联谊）会，专家推行会等形式宣传企业文化，认识用户需求；参加大客户动工、竣工、开业等庆典活动，保护和牢固大客户关系，增进与用户感情。2、在哈尔滨的哈西群力新区、江北利民开发区、哈东南区成立销售处，便于客户与企业沟通联系。每个销售处配备服务车一辆，用于市场开发和售前、售中、售后服务。（三）营销队伍保障措施1、成立健全营销制度，对销售人员进行关于营销制度培训、营销技巧培训、客户沟通培训、品牌认知培训，提升销售人员的业务水平与素质。2、完满销售激励措施与制度，提升销售人员工作积极word版整理范文模范指导参照性与主动性，形成企业的发展与销售人员自己发展相辅相成关系，让销售人员更好的融入企业，把企业的发展作为自己奋斗的目标。（四）价格提升保障措施1、依照市场淡旺季不同样，以及不同样的购买时间进行差别定价。结合主要原资料实时的市场价格状况，每周对市场销售价格进行解析，实时进行调整。2、依照客户信誉、购买量、资本状况、动工时间等确定各种工程，针对不同样工程级别购买的数量及付款方式差别定价。对能与企业长远合作及一次性购买量较大、付款比率大的客户，恩赐必然的价格优惠。（五）服务系统保障措施1、利用各种渠道和方法收集企业新老客户及潜藏客户的信息资料；对客户资料的内容、可信度、合用价值做出分析判断，包括客户信息统计解析；检查、收集客户的信誉资料，并按企业规定的标准对其信誉进行等级评定。2、客户管理人员应拟定周详的客户拜会服务计划，统筹安排到访时待解决的事项及解决序次，按要求实时回访客户。客户拜会结束，客户管理人员要实时填写客户拜会记录卡、落实对客户的许诺、评估销售人员的工作。3、受理客户投诉，认真听取客户的表达，全面认识客户所投诉的问题和客户的要求，记录客户的投诉信息，填word版整理范文模范指导参照写相应表格，待问题解决后把解决方案附在表格里。（六）品牌建设保障措施1、企业品牌规划推行认真做好视觉鉴别系统工作，进行无形财富积累，达到规范、友善、独到的行业品牌发展；获取黑龙江省质检部门颁发的“建筑业企业AAA”荣誉证书，申报相关资质；树立亚泰哈尔滨建材企业产质量优、量足、价格适中的形象。2、企业VI使用及调整计划依照企业企业形象视觉鉴别系统，全面推进“金鼎鹿”VI系统建设，让哈尔滨市场客户迅速对企业的产品和服务从熟知到认可，形成“选择亚泰‘金鼎鹿’——工程质量有保障”的商誉。3、品牌宣传计划睁开企业品牌有名度100%、满意度100%的活动，经过营销活动，成立企业产品形象，打造“金鼎鹿”有名品牌，实现有名度超越式提升。赶忙进入市场，开发一块，作实一块，占有一块，渐渐扩大市场份额，同时经过服务，追求客户100%满意。4、品牌质量保障从基础做起，狠抓质量建设，以老品牌带动新品牌，充分利用“鼎鹿”“天鹅”有名商标品牌资源，进行理性的品牌延伸扩大，拉动亚泰商砼“金鼎鹿”品牌建设，获取最大word版整理范文模范指导参照利润。6、品牌危机办理重视并做好品牌管理和保护工作。对发生影响企业品牌事件，组织相关人员到达现场，实时办理相关问题，进行品牌保护和拯救工作，实时有效的除掉对企业形象的影响。7、客户关系管理一是加强付货管理，在每台搅拌车上印上督查电话，督查司机的服务质量，对重要客户，要发给总经理名片，随时保持督查；二是组织项目用户与企业工程技术及管理人员进行技术沟通，使客户认识亚泰商混的工艺流程、技术标准，同时使生产技术人员深入认识工程质量需求；三是工程施工过程中，客户对质量提出异议时，企业技术人员共同生产部、技术质检部经理、销售代表在最短时间内赶赴施工现场，认识、解析原因