祥达企业文化整合培训

2013年11月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。宏儒集团高端咨询事业部祥达企业文化整合培训0宏儒立志做一家全球性的咨询公司系统执行力和业绩改善方面的咨询公司在18个行业领域和36个职能领域的专业技能宏儒战略规划1目录第二部分企业文化建设步骤、内容、效果第三部分建设企业文化的四个重要视角第四部分企业文化案例（华为、海尔）第一部分如何建设具有祥达特色的企业文化2为什么需要企业文化？

企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。

一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，

迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用

如何让它起到作用？

一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。3企业文化的6种功能企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力激励力约束力导向力互动力辐射力4

如何建设具有祥达特色的企业文化一、文化成因剖析生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理念剖析

(精神层面论断)

制度层面剖析

物质层面剖析全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设祥达饮食特色文化的前提外部成因内部成因企业内部管理制度5

企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中，企业文化是常存的，有企业，便有它，企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点。企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。

如何建设具有祥达特色的企业文化第一：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；；第三：由现存的管理制度和管理程度构成的管理氛围第四：书面和非书面的标准和程序。

企业文化主要的四个方面第二：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成管理的氛围；6以企业发展之根本为出发点的文化设计：

企业宗旨/企业目标

以企业怎样才能求生存的出发点的文化设计：

企业精神/企业价值观/企业作风/企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理念

公司员工在做事中的文化设计：

管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念

领导行为规范员工行为规范规范行为的文化:基础方面：

基础元素组合规范

印刷字体厂区：

厂区导视标记建筑导视标识

作业区导视标记

纸杯烟缸赠品等公关类：

办公类：便签、表格、纸张等

形象：

员工制服

是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用；

精神文化（ＭＩ）层面制度文化（ＢＩ）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（ＶＩ）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。三个层次5个方面上的文化精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化7

1、精神文化

精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：

8精神文化

1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证92、企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观103、企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针11

2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：

领导体制

领导方式领导结构领导制度

组织机构

正式组织结构非正式组织

管理制度

常规管理例外管理12

3、行为文化

行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。

行为文化包括：

企业家行为

领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、

坚毅型、廉洁型

模范人物行为

企业模范个体的行为企业模范群体的行为

员工的行为

个人行为团队行为格式英雄引导式英雄固执式英雄圣牛式英雄13

4、物质文化

企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的物质文化

产品

质量、产品或服务设计、服务

厂容厂貌、设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施14

5、形象文化

形象文化是最外层的企业文化

1、企业的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企业的文化联想物2.1企业的文化口号2.2企业的歌曲2.3企业的标识2.4企业故事15横向研究：钻研同类企业的文化，找出本企业的文化取向纵向研究：钻研历史、未来的文化变化，觅得本企业的文化基点

通过深入企业对员工进行分层随机抽样倾心访谈，深入企业的顾客（客户）群，分类随机抽样促膝交谈，来探询企业的文化雏形。

360度探询纵横研究：在1、2两种工作完成的基础上提炼出适合本企业的文化精髓核心。

精心提炼：企业员工共同讨论，得出企业文化的建设及管理系统，完善丰富企业文化。在企业的理念系统，行为系统、管理系统、营销系统、生产系统全面落实企业文化。

全员参与：全面落实：企业文化设计的方法16目录第二部分企业文化建设步骤、内容、效果第三部分建设企业文化的四个重要视角第四部分企业文化案例（华为、海尔）第一部分如何建设具有祥达特色的企业文化17

企业最高管理者任命管理者代表，并明确其权限和职责。咨询人员和企业领导、管理者代表等共同进行企业文化建立策划，确定：a)专门的企业文化建立组织机构b)各部门的职能分配c)文化工作开展的分工、计划等企业确定企业宗旨、企业发展战略。

第一阶段：成立企业文化创建项目小组18调研报告：（原则凡能参加者均应参加）会员对象中层管理人员员工代表领导管理人员此次大会的记录要保存。导入(CIS)的目的导入(CIS)的必要性导入(CIS)的理由和背景导入(CIS)的计划和方针大会内容第二阶段：召开企业文化创建动员大会19第三阶段：企业文化诊断分析调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。

（1）企业内部调研：①

企业内部员工调研：A、高层调研B、中层调研C、基层调研②

收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。（3）调研的方法：①

访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录；②

访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面

交谈，当场记录；③

调研问卷：分为基层和中层两种问卷形式；④

座谈：调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录；⑤

方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。（4）调研阶段：①

以调研问卷为主的初步调研；②

以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研；③

以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。20

①

以中国文化、地域文化为根本；②

内部整合公司文化和行业文化之精髓外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等）①了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化②领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为③实践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。

①根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素（条例式）；②

将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）；③

就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；④

根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）；⑤

将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨；⑥

就探讨结果对相关应用要素作修正定案；⑦

将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨；⑧

就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。精神文化设计的内容企业精神企业宗旨企业生存理念企业经营理念企业目标企业价值观企业作风企业竞争理念精神文化设计的原则

：精神文化设计的步骤：精神文化实施的步骤：第四阶段：精神文化（MI）设计21企业MI建设效果企业精神企业宗旨企业目标企业价值观激发企业员工的积极性，增强企业的活里创造积极向上、和偕的企业面貌

企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽样的企业建立以人为中心，以关心人，爱护人的人本主义思想提高团队的凝聚力，使全体员工心往一处想，劲往一处使22企业生存理念企业竞争理念企业经营理念企业作风

明确企业存在的价值，即企业存在的意义

帮助企业适应复杂、多变的市场环境，提升竞争力

提升企业的世界观和方法，使企业能协调好人与人，人与物之间的关系形成企业良好的工作作风，使全体员工在融洽的氛围中愉快工作23

制度文化设计内容根据实际情况另外添加项目领导行为规范员工行为规范具体做事中的指导理念人才理念投资理念研发理念生产理念品牌理念服务理念营销理念管理理念①

拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案②

将设计草案在项目小组内部进行探讨③

就探讨结果对设计草案进行修正定案④

将修正定案的制度文化与重点部门探讨⑤

就探讨结果对制度文化作修订⑥

将修订案与公司高层探讨⑦

就修订案作最终修正定案⑧

根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册注：制度文化和精神文化实施步骤相同。本处不做说明。①以团队为中心②以公司管理层为重点③以灵活运用为核心制度文化设计的原则：制度文化设计的步骤：员工行为规范第五阶段：制度文化（BI）设计24企业BI建设效果管理理念生产理念营销理念品牌理念指导建立联系紧密的组织构架，提高管理效率营造文化含量丰富、造型别致品位高雅的产品通过对文化背景进行系统分析确定品牌战略的文化内涵优化企业生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围25研发理念服务理念人才理念投资理念指导企业长期技术积累方向，使企业逐步掌握世界一流核心技术向企业员工注入良好的服务精神，树立企业良好的社会形象给员工创造学习和发展的环境和机会，爱护人才培养人才配合企业战略目标，有效投资。迅速扩大企业规模26

物质文化设计内容①充分反映精神层文化和制度层文化②具有企业显著个性③符合公众心理物质文化设计原则：①

调查研究：避免与其他企业雷同，确定本企业特点；②

提出或征集不同设计方案；③

方案评估④

根据方案最后确定方案设计。物质文化设计步骤：由企业文化部根据设计方案列出实施计划,并监督实施物质文化实施步骤：基础方面设计厂区设计据实际情况另外添加项目基础元素组合规范印刷字体厂区导视标记建筑导视标识作业区导视标记形象标志设计办公类物品设计公关类物品设计员工制服办公用品印刷品车辆旗帜类接洽用品馈赠用品第六阶段：物质文化（VI）设计27基础类设计办公用品设计公关物品设计厂区设计制服设计交通类设计是企业对外传递信息，诉求公众形象的核心内容。办公物品的设计反映出办公事务特有的严肃性、完整性和精确性，展示了现代办公的高度集中化和企业文化各个领域渗透传播的攻势。是提高向外界传达企业形象的重要手段，透视出企业形象在各个领域环节中的不断推广和完善。规范的厂区指示，是展现企业形象和精神的重要部分，是提升质量文化的保证之一。统一的制服设计，提高企业凝聚力，也是对外宣传的重要途径。车体是流动的载体，以车体作为沟通工具，对内产生提升形象的心理效果，对外宣传企业文化，提升品牌价值。企业VI建设效果28企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。企业标志可以依据不同的标准进行分类，就其基本构成因素而言，可分为文字标志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种。企业标志的类型文字标志图文组合标志图形标志文字标志有直接用中文、外文或汉语拼音的单词构成的，也有用汉语拼音或外文单词的字首进行组合的。文字标志往往能直接传达企业和商品的有关信息，具有可读性的特点，但其识别记忆性不及图形标志。所以人们一般都设法将文字标志与其他图形符号结合并用。

通过适当的设计，它能以简洁的线条或丰富的图形结构来表示一定的含义，有生动、形象、便于传达、易于识别记忆的特点。现在国内外企业标志设计的总趋向是：由绘画处理转向图案格式，由一般图案转向几何图案，由抽象形式取代具体形式，从而体现出纯朴、柔和而完整的图案美，表现出企业标志的象征性意义。它的设计，要有意境、情调，具有美的韵律，达到形有限而意无穷的境地。图形标志可分为三类，即抽象图形标志、具象图形标志和抽象与具象相结合的图形标志。

图文相结合的组合标志是文字标志与图形标志优势互补的产物，集中了两者的长处，克服了两者的不足，因此具有可视性、可读性、视觉传播和听觉传播的综合优势，在现代企业标志设计中被广泛采用。29企业标志设计的主题、素材是标志设计的根本依据，其标志的主题一旦确定，造型要素、表现形式与构成原理才能展开。

根据企业的不同性质特色，企业标志设计主题的选择，可以分为以下几种思考方式：企业标志设计主体的选择

1、

以企业名称和品牌名称为题材

2、

以企业名称和品牌名称的字首为题材

3、

以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材

4、

以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材

5、

以企业名称、品牌名称的意义为题材

6、

以企业理念、企业文化为题材

7、

以企业经营内容与产品外观造型为题材

8、

以企业或商标品牌的历史传播为题材

9、

以某种趣味为题材

10、以名人效应为题材

30

3、

在实施过程中，如遇到什么问题，及时向企业文化管理部门，必要时由企业文化管理部门对文件再做修改。1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导。2、

成果：《XX宣言》《员工行为守则》《VI实施细则》《企业文化运行细则》第七阶段：企业文化试运行、整改阶段31第八阶段：企业文化全面导入阶段

在企业文化运行后，由企业文化管理部门在重要职能部门，选派若干人员参加咨询公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式：1、培训2、举办各种活动3、实施将惩制度4、内部报刊、电视强宣传5、外界媒体媒体宣传32目录第二部分企业文化建设步骤、内容、效果第四部分企业文化案例（华为、海尔）第一部分如何建设具有祥达特色的企业文化第三部分建设企业文化的四个重要视角33

建设祥达特色企业文化的四个重要视角质量文化品牌文化服务文化执行文化祥达123434

质量文化是以企业全体员生存根本；质量观是质量文化最核心的基础；把国际选进的质量管理体系转化成员工的工作准则；也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才有可能透过质量管理看到客户的满意、员工与股东的自豪、供应商的开怀；透过管理质量看到变革的预期、稳定的市场、上升的利润、品牌的提升……质量文化现行的质量方针：追求卓越质量，打造国际品牌，提供优质服务，增强顾客满意。质量文化是企业文化的核心部分，世界上成功的企业无不是以其优秀的质量文化取胜的。特别是祥达集团作为饮食行业的排头兵，质量不仅仅是市场和经济效益的问题，更关系到安全问题，具有更深层次的责任与义务，把质量提到任何高度都不过份。因此，祥达集团的企业文化建设中必须以质量文化建设为重中之重，同时祥达集团质量文化贯穿于企业文化的精神文化、制度文化和物质文化三个层次结构。35

在企业长远决策、具体政策和日常管理中系统体现，把质量作为企业发展永恒的研究主题，培养质量决策文化。

在企业技术开发、产品生产等诸环节系统落实，以追求完美质量为起点，以获得完善质量为归宿，培养质量物质文化。

与企业思想工作、文化宣传、民主管理、法制教育、职工培训等精神文明建设系统结合起来，强化群体质量效益意识，培育质量制度文化。

在企业公共关系和内部人际关系、股东和员工关系、生产协作关系、工作配合关系上体现，树立“人人为我，我为人人”的服务意识，培育质量服务文化。

1、培养质量决策文化；

2、培养质量物质文化；

3、培育质量制度文化；

4、培育质量服务文化。

建设质量文化是企业具有战略远见的根本性的举措，是决策层必须予以充分重视的根本任务,我们将从以下四个方向培育祥达集团的质量文化：36

塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化建立品牌观；企业文化是品牌文化的根源；企业未来的竞争是品牌的竞争；企业文化的发展和品牌文化是品牌经营所追求的最高目标，是企业发展的最高境界。品牌文化文化系统的识别是品牌文化的核心要素。

塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化。剖析世界著名的大公司，它们都有其特殊的、底蕴深厚的优秀品牌文化。所以，努力塑造具有祥达特色的企业文化是中国企业品牌经营中的一个重要课题。37

企业家作为企业文化的决策者，应当高瞻远瞩，审时度势，从历史文化的海洋中汲取丰富的资源，结合企业的发展与自身的品牌建设，把握客户的需求心理，优化配置文化资源，把品牌做响、做活，为企业塑造一个良好的品牌形象。企业文化体现了企业的精神面貌和形象，树立良好的品牌形象，需要企业文化来支撑，一个良好的品牌，除了要有物质形态的组合，诸如产品的技术、工艺、性能、功能、外观等之外，还应赋予品牌的文化内涵，要想做响、做活品牌，先要使品牌人格化。文化内涵是无形价值，品牌的文化内涵越深，企业创造的无形价值便越多，有时企业文化创造的无形资产会大于企业的有形资产。品牌是文化的载体，文化既是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。企业文化通过产品、品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并努力将文化效应转化为市场效应和经济效益。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争。文化竞争是企业间高层次的竞争。企业必须塑造独特的品牌文化来适应这种竞争局面，只有赢得文化竞争优势的企业及品牌，才可得到世人的瞩目和消费者的青睐。品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂，是凝结在品牌上的企业精华。品牌与文化这对孪生兄弟，它一方面以文化支撑着品牌的丰富内涵；另一方面品牌又可展示其代表的独特文化魅力，二者相辅相成，相映成辉——品牌是物质和精神、实体和符号、品质和文化高度融合的产物，即品牌文化的最终结果。而文化则是品牌的生命、产品的精髓、企业形象的内核、产品品质的基础。所以，企业不能没有文化，产品不能没有文化，品牌不能没有文化，没有文化的企业及其产品、品牌是不具有品牌的生命、灵魂和气质的。

品牌，是一种文化，而且是一种极富经济内涵的文化38

品牌文化，是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合；是指文化特质在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。

首先，应建立具有竞争力的品牌价值观，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争的资本，是品牌文化建设的终极目的。

其次，为了塑造品牌文化，建立强势品牌，不仅要从追溯历史文化、展望未来文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特点、考虑市场的影响力、适应消费者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蕴，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化内涵的商品影响消费者。

21世纪是品牌文化的世纪，是品牌竞争的世纪。品牌，标志着商品在消费者心中的声誉，是良好企业的缩影，有了这种声誉，名牌早已超越了商标这样一种原有的内涵，成为一种文化现象。

如何建设祥达特色的品牌文化39服务文化当今的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，构建服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的最有效的手段。企业注重服务品质的提高，就能有效地形成企业产品和服务的特色，从而取得竞争优势，不论是制造业，还是服务业皆应如此。在制造业有个误区，认为制造业不需要服务和服务文化，服务和服务文化是服务业的事，与制造业关系不大，充其量只是装装门面喊喊口号走走形式而已，言外之意，制造业只需要关门制造产品，低头搞经营即可。这不仅是对服务和服务文化内涵的曲解，而且是对市场、对买方市场这个“大势”的不了解，这也是造成一些企业形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。服务是核心竞争能力，构建服务文化是一项紧迫的战略任务40四种经营战略模式侧重技术质量的战略；侧重价格的战略；侧重形象的战略和服务战略。服务战略要求企业广泛开发服务项目，用以增进企业与客户的关系。在此情况下企业竞争力完全取决于它是否有能力，以竞争的方式为客户服好务，取决于他能否标新立异、独具特色的提供产品、服务。如果能围绕其产品开发出一系列的服务项目，就能够有效地支持产品的销售。因此侧重服务战略，不仅能使企业在其产品、服务的供给方面创出特色，从而为自己的客户创造更多的价值，还能够有效地防范自己的竞争对手试图破坏本企业的客户关系。强调侧重这种战略并非是要排斥技术质量，也不是要贬低价格竞争和品牌形象的作用，它只是说，在企业的总体思维和管理决策中，考虑问题的基点应放在服务上。简而言之，关键性的竞争能力来源于优异的服务，来源于企业千方百计围绕现有产品和服务开发的面向客户、促进客户受益的服务项目。41三一重工把服务和研发作为企业核心竞争能力，把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门，不断拓展服务的内涵和外延，形成了靠服务文化打造核心竞争力的三一重工模式（制造业更需要构建服务文化），构建了独特的服务文化体系。三一使命：创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献；核心价值观：先做人、后做事，品质改变世界。经营理念：一切为了客户一切源于创新；三一精神：自强不息产业报国；三一伦理：公正信实，心存感激；三一作风：疾慢如仇；三一信条：金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力，直抒胸臆张扬个性，宽容失误不许重错，无功便是过，创造才是能，竭尽全力实现三一，依托三一实现自我；三一目标：打造同行业最佳服务品牌，创建客户认同的服务文化；三一服务战略：一个中心（以客户为中心），一个承诺（一切让您满意），三个支撑（三一服务文化、优秀服务团队、快速反应系统），三个一流（一流的速度、一流的技能、一流的态度），四项控制（客户满意率>98%、服务投诉率<1%、服务差错率<1%、员工满意率>98%），五心运作（我们做到用心、热心、爱心、成心、虚心，让客户感到放心、称心、舒心、温馨、倾心）；六种规范（仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度规范）。每天坚持“三问三请”：今天学习了吗？今天工作做好了吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意，请别忘了看书学习，请别忘了关爱家人。三一重工的成功说明需要构建服务文化这是一家神奇的企业!短短8年，长沙经济技术开发区一片杂草丛生的荒丘上，奇迹般地“长”出了一个年销售收入逾10亿元的企业，8大系列建筑机械产品畅销大江南北，其中混凝土输送泵及泵车几乎占据全国市场半壁河山，今年销售收入有望突破17亿元。这就是三一重工股份有限公司。42

许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？

为什么事必躬亲反而弄得更糟？

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？

为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？

为什么……

执行力缺失执行文化43将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力。文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源。要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。执行力文化的重要性44执行难往往是由三大原因造成的人员原因制度原因文化原因1、用人问题。2、“大道无术”模湖文化。3、中国是一种面子文化。制度变形，结果是再好的制度也执行不下去1、执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响45一、要丰富发展执行内容。企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实。

二、要建立健全执行机制。一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。

三、要加强改进执行方式。随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题。在指令式的“硬性”执行方式中，更多的注入平等式的“柔性”执行方式，更多的进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的沟通。如何建设祥达特色的执行文化46尊重执行是文化扎根的有效前提,而执行自身必须成为企业文化的核心成分企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程。为了让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。为了改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程——社会运营机制(socialoperatingmechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。执行文化47

《企业文化总则》制定完成后，应按项目策划先后顺序，依次推行企业文化，避免“只有制度、没有实施”的现象发生，在实施过程中应由企业文化建设委员对每一项内容均进行适时评估，对有成效的部分还要巩固及提升，欠缺部分应及时调整，以保证企业文化建设整体协调发展。企业文化评估48目录第二部分企业文化建设步骤、内容、效果第三部分建设企业文化的四个重要视角第四部分企业文化案例（华为、海尔）第一部分如何建设具有祥达特色的企业文化49企业文化手册的模版

一、序言（领导人论述企业文化）二、须知1、公司简介2、企业文化建设的背景3、企业文化管理部门介绍4、企业文化的精要描述三、精神文化1、企业的愿景2、企业的经营领域3、企业的成长方向4、企业的竞争优势5、企业的战略成功保证6、总体价值观7、对股东的价值观8、对顾客的价值观9、对员工的价值观10、对合作伙伴的价值观11、对社区的价值观12、对公众的价值观13、创新方针14、质量方针15、服务方针16、团队方针17、人才方针18、资源方针19、管理方针20、绩效方针四、行为文化1、员工的行为规范2、领导的行为规范3、传统性文化活动规范4、业务交往行为规范5、合作行为规范6、竞争行为规范7、广告、促销和公共关系行为规范8、公益慈善活动规范9、仪式和庆典活动规范10、节假日活动规范五、制度文化1、与企业文化相关的通用类的管理制度2、企业文化建设管理制度3、企业文化建设规划的内容与程序六、物质文化1、产品标准2、厂容厂貌3、员工的生活与福利七、形象文化1、企业标志2、企业歌3、文化口号4、企业故事八、企业大事记1、企业发展史2、媒体报道3、获奖情况4、重大事件5、追记与补记内容50案例-海尔集团(概述)

海尔是海

发展篇

1、

海尔战略发展的三个阶段2、

海尔发展的历程3、

三个方向的转移

管理篇

1、

海尔管理发展的四个阶段2、

海尔管理理念3、

海尔管理模式1.

OEC管理法2.

1一个核心3.

2三个基本原则4.

3PDCA

2.管理提示5.

180/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇

1、

我们的企业文化2、

我们的海尔精神3、

我们的海尔作风4、

我们的海尔理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3质量理念

4.4营销理念

4.5竞争理念

4.6市场理念

4.7售后服务理念

4.8出口理念

4.9资本运营理念

4.10海尔技术改造理念

4.11技术创新理念

4.12职能工作服务理念5、

我们对市场的两条原则

5.1紧盯市场创美誉

5.2绝不对市场说“不”6、

我们的创新观念

6.1源头论

6.2资源论·整合力

6.3市场链

6.4SST

6.5零距离销售

6.6美誉度

6.7吃“休克鱼”7、

我们的形象用语

7.1形象用语

7.2标准字体

7.3各类产品形象用语

7.4海尔中英文标准字体8、

我们的形象识别标志9、

我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式51案例-华为基本法核心价值观

追求

第一条我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业

员工

第二条认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求

技术

第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用