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文档简介

售后服务2023/2/5

人寿保险售后服务的特点

长期性

复杂性

艰巨性2023/2/5

售后服务的重要性

树立优良公众形象的

基础未来展业的主要途径业务员维持稳定收入

的保证

良好的售后服务是2023/2/5

售后服务的重要性

造成保单失效或不

能续保造成退保和纠纷造成展业失败劣质售后服务的后果2023/2/5

良性循环

恶性循环客户满意客户不满意

继续缴费增加新合同介绍新客户

缴费一次就拒绝保单有失效可能反对亲友购买阻塞业务延续2023/2/5

售后服务的功能

对客户而言

获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔、克服经济

危机有一位专业的理财顾问2023/2/5

对公司而言

提高续保率、获得良

质契约树立企业形象、提高

信誉创造利润、增加新客

户2023/2/5对代理人而言合同有效、增加收入客户加保、增加新业

务介绍新客户、造成良

性循环2023/2/5

好的服务是什么？

你在寿险业拥有最大的资产：客户换个角度当客户，你需要别人什么样的服务？你就给客户最好的服务。

好的服务：就是客户想忘了你都难！2023/2/5

服务行销三通法则通信(物到)

感谢投保函生日祝贺卡节日慰问信要求推荐函

新品推荐函康复问候卡保单周年卡2023/2/5

服务行销三通法则通电(声到)

获奖报告升级报告竞赛报告新险种报告

续期缴费新联络电话新服务项目2023/2/5

服务行销三通法则通行(人到)

提高咨询服务获取推荐名单要求客户加保

寻求帮助增员协助客户理赔赠送公司礼品建立影响中心2023/2/5服务的品质投保前你希望见客户的面，投保后客户希望见你的面。客户买单后期待你的服务人生各阶段风险不同，保障也应随时作调整。客户的保障必须定期检查2023/2/5初一十五打电话，声到礼到诚意到两周的间隔最易得到回馈把客户培养成推销员每十个客户建立一个影响力中心你知道你的老客户是怎样被人拉过去的？你有多长时间没与他联系了2023/2/5

你所提供的建议书

保单利益客户需求售后服务客户期望保单利益客户需求售后服务客户期望

保单利益客户需求售后服务客户期望成交率80％以上60％以上20％以下2023/2/5

他满意我成功2023/2/5

演练

2023/2/5成功的十个原则

积极而不心急

制订明确目标

采取强而有力

的措施

对自己充满信心

敢于面对挫折

2023/2/5成功的十个原则营造团队的气氛令人愉快的个性始终充满热情和勇气提高时间的利用率保持身体健康2023/2/5我来自偶然，象一棵尘土，有谁看出我的脆弱，我来自何方，我情归何处，谁在下一刻互换我，天地虽宽，这条路却难走，我看遍

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