保洁行业介绍及公司服务细则 - 副本

保洁基础知识及公司保洁服务一、保洁的定义二、保洁行业发展阶段三、保洁行业发展前景四、家庭保洁

五、公司保洁服务项目及报价

六、参考话术学习沟通纲要保洁基础知识保洁”一词源字英文“HouseKeepping”。英文简称“HK”。保洁的意思就是“保持清洁”。在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁基础知识保洁发展阶段中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看,可划分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄.第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期.由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场.第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来.

保洁行业介绍家庭保洁行业发展前景

市场空间分析

15亿人口-------

-------5家庭亿市场空间

保洁行业介绍保洁行业发展前景

成都市场空间分析

保洁行业介绍保洁行业发展前景

成都市场空间分析市场分析：数据对比家电清洗更大：消费频率更多发展前景：优胜劣汰、跨级行业家政，新型技术公司成为家政新军、平台家政成为主流、上市公司涌现，家政公司数量减少，家政学院增多，细分服务市场服务水平大幅度提高、家政协会规范化，家协组织体系成为必然。家庭保洁内容：一、家庭保洁定义二、家庭保洁内容三、家庭保洁的服务形式四、家庭保洁的质量标准家庭保洁***家庭保洁定义***家庭保洁，顾名思义就是在民家庭的环境中从事卫生清洁工作。是指通过专业保洁人员使用专业清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。家庭保洁***家庭保洁内容***对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、房、卫生间等部位进行清扫洁，对门窗、玻璃、灶具、浩具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养家庭保洁***家庭保洁服务形式**服务形式：计时服务：又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。计件服务：以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。全程服务：又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）家庭保洁厨房保洁

质量要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。

保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。

卫生间保洁

保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。

保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。

客厅保洁

保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。

保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。

卧室清洁

保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。我公司服务项目基础保洁大扫除开荒服务范围家庭日常保洁（正常有人居住、轻度灰尘、轻度油污）出租房（重油污、重灰尘）、空房（长期没人居住房）、年终大扫除装修房首次保洁服务内容1虫网处理（屋顶及室内空间）2家具家电外表面3开关面板4房门5飘窗台面6推拉门窗底槽7地脚线8地面及可移动家具地面9厨房卫生（水龙头及配件、油烟机表面、瓷砖局部污迹、灶台炉具清理）10厕所（水龙头及配件、玻璃、镜子、瓷砖局部污迹、马桶、面盆）11垃圾袋收换1基础保洁所有服务深度保洁2客户允许可擦拭柜子内外清洁3窗户玻璃清洗4可取纱窗清洗5厨房（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）6厕所（墙面、可擦拭顶部及其它附件表面全面清洁）7垃圾袋收换1建筑垃圾清理2墙面灰尘处理3门窗玻璃清洗4开关面板擦拭5柜子内外擦拭6地脚线清洁7地面清洁8厨房全方位卫生9厕所全方位卫生10垃圾袋收换备注：A:化学反应、色素渗透等原因清洁不干净与服务质量无关.B易碎物品、灯具、展示品、名贵水酒请客户事先说明，原则上保洁人员不动不擦，客户自己要求擦拭而发生损坏，客户自行负责c宠物粪便原则上客户自行处理我公司保洁报价建筑面积

家庭日常保洁大扫除

开荒基础保洁擦玻璃一居室（1卫）70平方以内105元175元210元4.5-8元/平方装修垃圾清运加收50-200元二居室（1卫）90平方以内135元225元270元大二居室（2卫）110平方以内165元275元330元三居室（2卫）130平方以内195元325元390元大三居室（2卫）150平方以内225元375元450元四居室（多卫）180平方以内270元450元540元四居室以上1.5元/平方1元/平方3元/平方备注：古典异形家具缝隙深层次清理、宠物放养、自封阳台（自封阳台按50元每个计算）加收50元

充值送优惠

建筑面积：100平方以上

（包含100平方）

活动内容消费时间充值1000送200充值2000送5006个月充值5000送2000充值10000送500012个月家庭保洁参考话术客户:你们家庭保洁咋收费呢？推广专员：叔，你好，很高兴能为你服务，我们是根据平方来算的，不知道你家多少平客户：90平推广专员：叔，你是想做基础保洁还是全面保洁呢？客户：啥叫基础保洁啥叫全面保洁呀？推广专员：叔，普通保洁就是日常清扫，不包括玻璃，包括玻璃的叫全面保洁客户：那基础保洁多少呢？推广专员：135元，叔客户：如果包括玻璃呢？推广专员：叔，225元客户：咋算的？推广专员：叔，是这样的，我们的基础保洁是1.5一平，如要洗玻璃则2.5元一平客户：你这个价格感觉有些贵了推广专员：叔，其实你的想法我能理解，不过现在的保洁市场上像我们这个价格的已经是非常便宜的了，就算是路边的小店一般都会高于这个价的，更何况我们是成都市场上比较专业的大公司，提供的服务更专业更有保障！家庭保洁参考话术客户：我考虑一下推广专员：叔，那你们以前保洁是谁做的呢？客户：都是自己做推广专员：我觉得像你这个年龄的人就不需要太劳累了，应该好好享点福了哟，而且有时候做保洁还是有危险的，如果跌倒了会让儿女很着急，是不是嘛？现在老人的健康和快乐是儿女普遍的心愿呀，所以我建议你最好不要再做有风险的体力活动了，而且花不了多少钱，还能让你满意哈

客户：你说的在理，不过我觉得还是贵了，能不能少点呀

推广专员：那你决定长期做，还是偶尔做呢？

客户：如果价格合适，而且做得又好，我以后就一直由你们来做

推广专员：你放心，我们的宗旨是服务到客户满意为止的，很多客户做了都忍不住会自觉给我们宣传呢

客户：你看价格再少点可以吗？

推广专员：那叔你一个月打算做几次呢，

客户：两三次吧

家庭保洁参考话术推广专员：叔，我们这个价格已经是市场上最优惠的价格了，你也不希望服务的品质打折，对吧，本来是少不了的，但考虑到你以后都会找我们服务，我特别给你申请个年卡，本来是100平方才可以申请的，你充值2000元，我们再送你500元，相当于让你再享受25%的优惠，而且这个我们每个人可申请的名额是有限的，要是晚了就没有了，你看我们现在就办了好吗？客户：要是你们把钱收了跑了咋办？

推广经理：叔，你有这个担心我能理解的，毕竟现在跑路的公司真不少，不过像我们这样有实力的维保公司是不可能跑路的，因为我们注册金都是1800万，（展示公司资料），咋可能为两千元跑路呢，更重要的是我们的客户订单在京东上全国第二，四川第一，是生意红火，要是会跑吗，如果你实在不放心，也可到我们公司考察一下，我们的办公室不是路边店，是写字楼

客户：要是服务不好咋办呢

推广专员：这个你更没必要担心，我们提供的绝对是专业的服务，我说了不算，你自己说了才算哈，对吧，要不这样吧，你可以先做一次，如果你满意了我们再说办年卡的事情好吗？叔，麻烦你身份证号，电话号码，家庭住址是多少（完善资料）推广专员

：叔，你看你最近哪天方便，我给你安排保洁师傅。。。。家庭保洁参考话术第一步，推广专员：姐，了解一下我们的保洁服务嘛！（观察反应）如没明显反感和拒绝，立刻上前发放相关资料和名片第二部：开始询问：姐，你家卫生平时是自己做还是保洁公司呢

客户:都自己做的（父母做的）

推广员：有没打算请保洁公司做呢，

客户：不打算

推广员：其实现在我们这些年轻人工作压力也是很大的，工作也累，回家都都不愿意动了我建议你还是可以考虑一下用保洁人员的，费用不高，而且