商务活动中如何快速建立人际关系(2小时)

如何建立和维护良好的人际关系

——创业、就业人员赢的五项修炼之影响力性格好人缘就好？性格决定命运行为习惯语言习惯你喜欢我哪一点？A.不知道，没想过。B.贤惠、勤快。C.善良。分手答案：我喜欢你安静点，别他妈问这些傻逼问题。最佳答案：你爱我吗？A.怎么又问这种问题？你烦不烦？B.爱爱爱，行了吧？满意了吧？C.你猜？分手答案：又来了……我看你是闲得发慌，有空说这些，还不如去把碗洗了。最佳答案：01人际关系的基础我为人人，人人为我PARTONE约翰·D·洛克菲勒（1839-1937）即使你们把我剥得不名一文，然后把我扔在沙漠的中心，但只要有一支驼队从我身边路过，我就能重建我的商业王朝。只要有人

需求

产品（服务）

市场交换财富

不和他人发生关系，你无法创造价值

除非你万事不求人……自己他人生活事业知识人脉创造价值建立自我交换并实现价值追求无我我为人人，人人为我不是因为你想幸福所以你需要财富掠夺，满足自己（利己思维）而是因为别人想幸福，所以你才有机会获得财富交换，满足他人（利他思维）商业（市场经济）的本质：交换价值利他我为人人人人都需要不断改变自我中心人人为我掌握游戏规则只要是需要跟人打交道，就要学会如何与人相处相处的度太近——相互刺伤太远——得不到对方的温暖刺猬取暖从他人那里得到好处，又不让对方感到不舒服游戏规则是怎样形成的？人际关系的4重表现形象语言行为价值接待与服务礼仪商业合作不同程度人际关系的区别浅层次的、短暂的人际关系深层次的、更持久的、更有价值的人际关系02人际关系沟通技巧最难把握的是：说话的“度”

PART照镜子寻求一致性01摸顺毛充分肯定他人02勤赞美学会欣赏他人033招就有好人缘TableofContents人生所有社会关系建立的基础沟通谈判说服情感建立与维系利益争取价值传递讲道理之前，必先建立好关系情理人类的决策模式：情感反应先于理性决策基于情感做决定基于逻辑和理智将决定合理化自动模式先于分析模式常见情景：

于情于理；动之以情，晓之以理：先解决感情问题（建立关系），再讲道理为朋友两肋插刀：先不问对错，只管情义逆反心理：你说的都对，可我就是不听！音叉试验——如何引发共鸣？和对方的频率一致！敲击A音叉捂住A音叉，能听到C音叉的共鸣箱发出同样的声音道法自然什么是影响力？就是引发他人共鸣，并产生一致行为的能力！寻求一致性！——影响力（沟通与说服力）的本质照镜子：镜像模仿微笑形态语气、语调、语速共同的兴趣、爱好寻求状态的一致性Step1

照镜子目的：调整到良好的沟通状态Step1

照镜子原理：人最喜欢谁？自己！摸顺毛：充分尊重微笑：没有人喜欢“一脸死相”不说“不”，说“是的”不说“你说的不对”，说“您说得太好了”Step2

摸顺毛摸逆毛，一只趴着的狗也会站起来对你狂叫；摸顺毛，一只与你对峙的狗也会温顺的趴下，亲近你。道法自然只是一个比喻别当成骂人哦目的：保持良好的沟通状态摸顺毛：不要否定他人士可杀，不可辱不为五斗米折腰Step2

摸顺毛原理：被尊重是人的第一需要！我们被马斯洛误导太久了聪明的米开朗基罗意大利艺术家米开朗基罗被公认为最伟大的作品，应该是他的大理石雕刻大卫像。主管官员不满意：“鼻子太大了！”沃尔玛“微笑服务”“顾客永远是对的”Step2

摸顺毛训练：同理心——观念同理——同意对方的观念你们的产品没什么用你们的产品太贵了你们的设计太难看了你们的产品质量太差你们卖的是假冒伪劣产品同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易勤赞美：充分肯定不轻易否定他人，是对他人的尊重肯定和赞美他人，是满足他人内心的渴望Step3

勤赞美注意：赞美要有度，别变成马屁精。拍马屁——发明优点；赞美——发现优点季羡林：假话全不说，真话不全说目的：进一步提升沟通状态人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要人物。——哈佛心理学家威廉·詹姆斯Step3

勤赞美原理：人性的弱点——被人赏识的渴望！赞美，就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听。优点与长处：你没必要将他身上的缺点与短处讲给他听。你欣赏他的地方：尽管他有时自己都没有注意到这些。他希望你欣赏的地方。Step3

勤赞美你不习惯赞美他人，不等于别人不喜欢被赞美别人不习惯被赞美，不等于他不需要被赞美赞美3式Step3

勤赞美你不习惯赞美他人，不等于别人不喜欢被赞美别人不习惯被赞美，不等于他不需要被赞美你喜欢对客户说不=你喜欢让客户不爽！你不喜欢赞美客户=你不喜欢让你的客户更爽！你不让客户爽，客户凭什么要让你爽?投其所好才会如你所愿。行为三要素微笑点头倾听Step123

建立良好的关系只需要10分钟就能学会，做好1、2、3步，立即获得好人缘！语言三要素肯定：是的，您说得太对了！……赞美：你这身打扮很漂亮！……请教：请问您有什么更好的建议？……加减分行为否定：-1，破坏好感微笑：0，维持好感赞美：+1，加强好感03人际关系的根本提升你的价值

PART人际关系的4重表现形象语言行为价值形象、说话、行为得体，认识的人就一定有价值吗？我为人人，人人为我不是因为你想幸福所以你需要财富掠夺，满足自己（利己思维）而是因为别人想幸福，所以你才有机会获得财富交换，满足他人（利他思维）商业（市场经济）的本质：交换价值前提：你是有价值的人际关系的本质分享快乐，分担困难分享价值，合作共赢能力

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