第1章 管理与组织导论

管理学中南财经政法大学工商管理学院课程考核平时成绩

——课堂考勤；案例分析期末考试

——闭卷考试第1章管理与组织导论学习目标1.解释管理者为什么对组织很重要？2.叙述谁是管理者以及他们在哪里工作。3.描述管理者的职能、角色和技能。4.描述重新塑造和重新定位管理者工作的因素。5.解释学习管理的价值所在。1.1管理者为什么很重要？SteveP.(aul)Jobs“乔布斯是美国最伟大的创新领袖之一，他的卓越天赋也让他成为了这个能够改变世界的人。”——美国总统奥巴马“很少有人对世界产生像乔布斯那样的影响，这种影响将是长期的。”——微软联合创办人比尔盖茨“他懂得如何创造出令人惊叹的伟大产品。”——微软联合创办人保罗艾伦“作为竞争对手，他推动我们所有人不断向前发展。”

——联想集团CEO杨元庆“他是我的偶像，创造了世界上最优雅的产品。”

——腾讯董事局主席兼CEO马化腾“他不一定是技术发明的伟人，但他肯定是洞悉人性的伟人。”——北大教授张颐武马云35岁创立阿里巴巴，49岁辞任CEO，作为中国互联网领袖级人物，马云的阿里巴巴和马云本人都对中国互联网产生了重大的影响，而马云在建立董事会制度、培养接班人和权利控制分配等方面独特的管理思维，为互联网行业甚至商业领域提供了重要的参照范本。虽然马云也遭到转移支付宝股权及阿里巴巴“欺诈门”等事件负面影响，但丝毫未影响其坚定的商业信念。温家宝曾评价马云是一个有理想的人，拥有一个不屈的灵魂。而两次荣获中国经济年度人物的马云通过网上平台，创造了一千万个创业机会，每天有超过一亿人登录消费，而且帮助许多亚洲企业走上全球化之路。管理者之所以重要，在于：1.在这个复杂的、不确定的、混乱的时代，组织比以往任何时候都需要管理者的管理技能和能力。2.管理者对工作的顺利完成至关重要。3.管理者对组织具有举足轻重的作用。1.2谁是管理者以及他们在哪里工作？1.2.1谁是管理者？管理者（manager）：通过协调和监督其他人的活动以达到目标高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员图1-1管理的层次基层管理者（first-linemanagers）：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。中层管理者（middle-linemanagers）：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。高层管理者（topmanagers）：他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。1.2.2管理者在哪里工作？首先，每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。其次，每个组织都由人员组成的。最后，所有组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。1.3管理者做什么？管理（management）:指的是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。效率（efficiency）:是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果（effectiveness）:通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。资源利用目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）图1-3管理的效率和效果计划组织领导控制定义目标确定战略制定计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织宣布的目标图1-4管理职能1.3.1管理职能计划（planning）:管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。组织（organizing）:管理者负责安排工作的职能。领导（leading）:管理者同别人合作并且通过别人去实现目标。控制（controlling）：前三步完成后，还需要评估事情是否按计划进行。1.3.2明茨伯格的管理角色及一众最新的管理模型人际关系角色:挂名首脑；领导者；联络者。信息传递角色：监听者；传播者；发言人。决策制定角色：企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。技术技能概念技能人际技能高层管理中层管理基层管理图1-6不同管理层级所需的技能1.3.3管理技能技术技能（technicalskills）:是指熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能（humanskills）:包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力的重要性。概念技能（conceptualskills）:管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。·管理人力资本·激发员工的认同感·管理变革·对工作进行组织并使之顺利完成·更好地把握工作中社会和心理层面的内容·使用目标明确的人际关系网络·管理决策过程·管理战略和创新·管理物流和技术图表1-7一些重要的管理技能1.4管理者工作是如何变化的？组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动队伍灵活的工作安排向员工授权工作于与生活的平衡变化变化的影响不断变化的技术（数字化）对组织和管理伦理的更多强调更激烈的竞争不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任顾客服务创新全球化效率/生产率图表1-8管理者面对的变化管理者面对的最重要的三种变化：顾客；创新；可持续发展1.5为什么要学习管理？各种规模的组织小型的大型的各种类型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域管理是不可或缺的所有的组织层级基层高层制造营销人力资源信息系统会计其他图表1-9对管理的普遍需要1.5.1管理的普遍性1.5.2工作的现实掌握管理技能的基础；与管理者共事；承担管理职能；获得管理价值。1.5.3作为一名管理者的挑战和回报挑战回报·创造是一种使组织成员能够充分

发挥其能力的工作环境·有机会进行创造性的思考和运用

想象力·帮助他人发行工作的意义和成就·帮助、教导和培养其他人·与多样化的员工共事·在组织及社区中获得认可和地位·能够影响组织的产出·以薪水、奖金和股票期权的形式

获得合理薪酬·优秀的管理者是组织不可获