消费者权益保护法培训

《消费者权益保护法》审计课：沈旅雁

1、作为消费者，了解消费者权利，保障自身合法权益;2、作为经营者，知悉经营者义务，保证安全合法经营，降低隐形风险.学习目的法规简介：《中华人民共和国消费者权益保护法》

1993年10月31日颁布，1994年1月1日起施行《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》

2013年10月25日通过，2014年3月15日起施行第1

部分：消费者的9大权利知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监督权“上帝”的9大的权利消费者的9大权利1、安全权2、知悉真情权，又称知情权

向经营者或生产者行使知道所要购买的商品或服务的真实情况3、自主选择有权自主选择经营者和各种商品、服务4、公平交易权货真价实，老少无欺5、获得赔偿权消费者的9大权利6、成立团体7、获取相关知识除向生产者或经营者了解外，还可向相关部门了解相关商品知识和维权知识8、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权9、监督、批评、建议、检举、控告权第2

部分：经营者的7大义务经营者的7大义务消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的1、保证商品和服务安全2、提供真实信息3、商店必须明码标价的义务经营者的7大义务消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的4、出具凭证单据5、瑕疵担保6、不得单方面作对消费者不利规定7、履行三包瑕疵担保第二十二条

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下向其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限（质量瑕疵担保责任）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外（免责情况）。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符（明示担保义务）。霸王条款无效第二十四条

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，该条款内容无效。

eg:店堂告示某干洗店在给客户开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照最高100元限额赔偿；店堂告示“商品一经出售，概不退换”。火锅店告示“请父母照看好自己的孩子，烫伤概不负责”；店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内”酒店告示“贵重物品请寄存，否则丢失概不负责。关于三包我国法律上关于“三包”的规定颇为完善1、“三包”（包修、包换、包退)2、“三包”适用先后顺序

保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退。3、“三包”大件商品发生的运费等合理费用，由经营者承担。4、行政机关认定不合格的，经营者应负责退货。第3

部分：责任问题“跑了和尚跑不了庙”“假一赔二”总原则：扩大追偿对象，严惩欺诈，保护消费者权益。1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任

第三十七条

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

2.假一赔二”的惩罚性规定第四十九条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

案例：

王某从某商家处买了一个高压锅，花了500钱，后受伤，花去医疗费1000元，依据消费者权益保护法“假一赔二”的规定，试问王某可以请求商家拿回多少钱？

A1000

B1500

C2000D2500

第4部分：消费者维权途径

协商消协仲裁诉讼Thankyou!Howareyou?与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成消费者维权流程保护消费者的合法权益的法律规范(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》(2)《中华人民共和国产品质量法》(3)《中华人民共和国反不正当竞争法》(4)《中华人民共和国仪器卫生法》

考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：

1231512365

12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)

第5部分：结合经营实际

思考：

结合实际如何规避经营风险？作为经营