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文档简介

消费者权益保护法2012级法学一班岳鹏宾明目张胆的欺骗消费者，靠库存抬高房价。产品服务前后不一致，欺骗消费者，警惕消费者谨慎购买。第一节消费者和消费者权益保护法概述

一、消费者的概念和特征(一)消费者的概念（《消费品使用说明总则》1985）

为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或服务的个体社会成员。消费者的法律特征：

1、消费者的主体是指个人消费者；２、消费者的消费性质属于生活消费；３、消费者的消费方式表现在购买、使用商品和接受服务（二）消费者权益保护法概念国家为保护消费者的合法权利而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律总称。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。主体有消费行为的个人、组织、法人和社会团体客体

《消费者权益保护法》所保护的社会关系，包括财产和人身《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过二、消费者运动及消费者权益保护法的历史（一）消费者运动的历史及发展

消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护

组织自觉地保护

国家多手段、全方位保护（二）消费者权益保护法的概念是调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。（三）消费者权益保护法的基本原则对消费者特别保护的原则国家保护和社会保护相结合的原则自愿、平等、公平、诚实信用的原则principle第二节消费者权利及经营者的义务

（一）消费者权利:

法律规定的消费者在进行消费时所享有的权利，即消费者依法可以进行一定的作为或者不作为，并要求他人进行一定的作为或不作为。消费者基本权利⒈安全权⒉知悉权⒊选择权⒋公平交易权⒌获得赔偿权⒍结社权⒎受教育权⒏受尊重权⒐监督权案例：标错价的商品应返还差价吗？

我在某商场买了一件电器，当时标价1086元。由于需要上门送货安装，我留下了自己的地址、电话。谁知一个星期后，商家与我联系，说是价格标错了，该商品应为1806元。要求我补交价款。他的要求合理吗？分析：

他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言，这种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营者而言，这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。按照法律规定，表意人享有撤销权，在成交之日起一年内可申请法院变更或撤销该协议，并同时承担对善意相对人的赔偿责任。所以，当标错价的商品售出，如果标低价格的，经营者有权向消费者追偿价格差额，消费者也有权要求退货退款，赔偿损失。反之，如果标高价格的，消费者有权要求经营者返还价格差额，或者退货退款，赔偿损失。双方均不得以货已售出为由拒绝返还差价。若一方拒绝，另一方可向法院起诉。（二）经营者的义务依法定或履行约定义务接受消费者监督义务保障安全的义务提供真实、明确信息的义务出

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