超市营销部工作手册

营销部工作手册修订时间：2011年03月03日营销部工作手册一

目的及使用范围：目的：本手册主要介绍营销策划部门行为及流程规范，加强营销策划部的规范化运作，使其真正发挥出应有的作用。使用范围：营销部人员。二、营销策划部组织构架二、营销部高级经理工作职责：1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；2、执行总部营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型营销方案，检查和监督方案的落实；3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋；4、定期巡店并按照营销纲要及工作计划进行目标检查和考核；5、负责全公司营销业务培训及工作指导；6、制定营销部的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；7、负责营销部人员的选拔、考核、培养、推荐；8、执行总部规定任务并按要求下发各门店，负责实施方案的落实、检查、监督、总结；上报执行方案结果和执行总结。9、负责营销部的日常工作管理及营销部与其他部门的协调；三、营销部经理岗位职责：1、协助营销部高级经理管理部门日常事务；2、策划门店日常促销活动和快迅活动组织；3、指导营销文员的文案写作和活动实施；4、大型活动文案的策划和执行及部门间协调；5、重大节日的快迅版面、内容策划；6、媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；7、负责“营销部大事记”的采编工作；设计人员职责：1、负责“快讯”制作整个流程操作；2、负责监督制版方对每期“快讯”的保密工作落实；3、负责每期“快讯”的拍照、版面设计；4、负责对“快讯”的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；5、对每期“快讯”拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；6、执行公司CI手册统一设计的一切规范平面设计广告；文员工作职责（设计兼任）1、负责每期“快讯”原件的保管工作；2、负责对部门工作中公司往来文件、广告合同进行保管和整理；3、负责各店美工耗材及本部门每月办公用品的申请、报销及费用支出等手续办理；4、负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；5、协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；6、协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；7、协助开展营销部日常工作；三、营销部主管岗位职责：营销部主管向其分管店面负责，业务向营销部经理负责，分管店面美工向其主管负责。1、组织召开晨会2、负责分管门店店面活动现场气氛指导，督促工作（特殊场景布置，店内挂件，位置规划）；3、协助分管门店店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作；4、对分管门店美工工作指导，加强与店长及部门经理间的沟通交流；5、负责店内外广告牌的售卖管理和收费标准的制定；6、接受各部门或联营供应商的POP端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。7、负责门店美工的日常行政管理工作。8、美工室卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。9、负责每日门店巡场和其他相关的营销工作。10、向营销部经理汇报工作情况。每日工作：1检查人员出勤，作好工作分配。2看板及POP制作。3与其它部门的协调沟通。

美工岗位职责：1、设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。2、设计制作店面名类装饰物。3、完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。4、巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。5、协助店面人员更换快讯、布置卖场。6、参加各类促销活动。7、协助安装灯箱片、展板等工作。8、室内卫生清洁。9、设备的正常维护及使用。10、参加晨会、早会及部门会议。11、维护、保管自用工具、耗材。12、定期向主管汇报工作。13、完成领导交办的工作。每日工作：1店面POP的书写。2店面活动看板的制作。3书写店面巡场记录。4配合分管主管对营销活动进行监控。5其它日常的美工工作。每周工作：1每周工作小结。2下周重点工作的执行。概述：1服从分管主管的安排、监督，并完成当天工作任务；2负责当天卖场门口POP展示广告牌的摆放；3负责美工室当天的卫生工作事务；4负责当天卖场美工事务的巡视检查内容如下：负责当天卖场内外POP牌，公共区域广告，宣传、挂牌的摆放以及完好的情况；检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱广告情况；美工巡场工作流程、范围：A——广场；广告内容是否过期、图样是否完整特价信息栏是否充分利用、有无破损、过期或不清晰海报信息内容营业时间牌、提示语等是否完好门楣有无主题促销牌且完好无损无过期内容B——客服中心：挂牌是否标准（高度一致线形悬挂）是否有未经批准的海报、传单发放C——中庭、卖场入口：主题促销牌内容是否完整悬挂是否标准且内容无过期中庭是否有地贴且粘贴在规定时间以内值班经理牌是否完好，包含照片、粘贴文字内容等D——主通道：POP悬挂是否标准（高度一致1.60m、线形排列）POP内容书写是否完整且为双面堆码促销字样是否完整是否有残损鱼线未被清除是否有过期主题促销牌悬挂场内地面指示标志是否完整无破损E——副通道：除主通道巡检内容以外，还应对区域性装饰品进行巡检F——收银区：装饰是否完整，悬挂是否标准有无破损鱼线有无过期主题促销牌悬挂有无过期地贴图样粘贴出口和无购物通道悬挂及图样是否完好无破损POP书写张贴操作规范：（一）POP书写规范：书写要求：1.美工专用工具书写2.规范的海报体书写3.应具备时尚性、直观性、艺术性4.标点符号可适当夸张5.可按实际需要插花、勾边（二）POP书写流程：店内POP的书写须按以下程序进行：申请：1、门店POP由美工统一书写，商品部书写POP，须提前填写《POP申请单》，经部门主管签字后送至驻店美工处进行书写。2、《POP申请单》内容须填写完整，若有特殊要求须在备注栏标注明确。3、美工根据POP申请单按要求书写，并保留好申请单，以便问题POP备查。4、其他部门人员不得私自书写POP。2．书写：1、美工按规范格式认真书写POP，必须清晰、明了、规范。2、统一书写的POP通过美工统一发放。3、美工不得无故拖延时间，准时交与各商品部。店内张贴物、展示品、广告的来源公司企划部统一提供供应商提供A由供应商提供的店内张贴物、展示品、广告必须先由供应商向采购部提出申请B采购部确定活动内容后将申请转送营销部，营销部视具体情况决定是否批准C核准活动项均已《供应商店内展示及广告协议》为准D供应商按照协议到财务部缴纳相关广告费店内张贴物、展示品的标准1、店内使用的宣传品、促销品内容必须符合《中华人民共和国广告法》2、店内摆放使用的宣传品、促销品必须崭新、干净、平整店内外张贴物发布审批1、任何张贴物，在张贴前须经营销部经理审核，在小样上签字确认，才可张贴2、由总部组织的各种促销宣传活动，需要在店内展示或发布宣传品的，由驻店美工按程序进行。3、供应商需在店内做的各种促销展示或张贴各种宣传广告、促销广告，由供应商自行提供，经过采购部、营销审批，财务部收取店内广告费之后方可执行，供应商在张贴前须告知门店店长并由美工确定具体张贴位置。4、该张贴物符合广告法要求5、该张贴物不可遮掩或遮挡超市自身标识标物6、参照VI指导手册要求，张贴位置合理，不破坏店内整体风格张贴物检查监督各门店店长及驻店美工应随时对店内的宣传品促销品及供应商在该店的促销情况进行检查检查的内容主要包括：A宣传内容是否适合B展示张贴位置是否适合C展示物、张贴物是否整洁，完好无损D促销品是否在按计划发放E使用标识是否符合VI指导手册要求检查中需将发现的问题形成记录，责成门店整改，整改后，驻店美工应对整改的结果进行跟踪并将检查结果进行记录DM快讯商品管理规范名词解释DM快讯，超市专门组织的特价商品目录，以彩色海报的形式发放给顾客，激发顾客的购买欲望，是一种有效的促销方式。职责1、营销部负责制定《DM快讯》年度计划2、采购部负责制定每期《DM快讯》商品计划及快讯商品市调3、采购部负责提供《DM快讯》商品信息并对商品信息进行校对确认4、营销部负责《DM快讯》设计、制作、印刷5、营运部负责《DM快讯》的派发及店内促销品陈列等协调安排6、营销部、采购部、营运部分别负责每期《DM快讯》后的相关工作总结《DM快讯》执行前期准备工作1、《DM快讯》由营销部协调提前2天配送至总务部签收，附加门店数量分配及派发细则。总务部依据营销部提供的细则直接对口门店50部，落实各门店按时领取并按要求派发。2、采购部把《DM快讯商品变价通知单》交信息中心，信息中心在快讯执行前一天进行系列变价3、各门店在快讯执行前一天晚上完成快讯商品的特殊陈列和价签更换工作4、采购部负责再次确认快讯商品到货情况，跟进快讯商品的补货工作5、驻店美工负责快讯执行前一天晚上完成快讯商品的标识物制作和挂悬，烘托卖场氛围《DM快讯》的后期整理工作1.《DM快讯》有效期结束后三天内由信息中心提供《DM快讯商品销售追踪表》，总结快讯商品的销售情况，抄送店长及营运总监。2.《DM快讯》有效期结束后一周内营销部书面递交《快讯总结报告》，总结快讯商品有效期