电子商务的基本流程

{管理信息化电子商务}电子商务的基本流程3交易后赔。于Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。一般来说，做电子商务有这么几步：1信息的收集通过网络收集信息，对于熟悉网络的人并不陌生。可能你已经习惯了网上那"铺天盖地"的信息。收集商业信息，重点是要到哪里去寻找有用的信息。2信息发布和客户支持服务两者都以网上公司的建设为基础。不建起网上站点，且慢奢谈网上商务。3宣传与推广象。4签订合同5在线交易最重要的是电子银行的参与。资金怎样流通和转换，是电子商务的关键一环。6商品运输与售后服务二、网络商品直销的流转程式网络商品直销是指消费者和生产者(或者是需求方和供应方)直接利用网络做买图1来说明。图1告诉我们，网络商品直销过程分为六步：1消费者进入Internet,查看企业和商家的网页；2格、价格；3消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；4企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；5客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6单。可乘，窃取密码盗取钱财。三、网络商品中介交易的流转程式结算等全方位的服务。交易流程如图2所示。从图2我们可以看出，网络商品中介交易过程分为四步：1量的、详细的交易数据和市场信息；2方签定合同；3买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续；4交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。采用这种交易方式会增加一定的成本，但却可以降低买方和卖方的风险：1各地，交易市场很大，交易机会很多，但是双方都不用付出太多。2交易中心可以解决"拿钱不给货"或者"拿货不给钱"解决了商品的"假、冒、伪、劣"。而且，交易中心会协助交易双方正常地交易，确保双方的利益。3交易中心的统一结算模式可以加快交易速度。当然，我们的电子商务还处在初级阶段，很多事情还有待研讨、解决：合同问题、支付问题、安全问题，等等。电子商务的有关模式问题探讨(一)电子商务交易模式庚晋白木电子商务四大模式关"模式"问题作一些探讨，供大家参考。按电子商务应用服务的领域范围电子商务可分为四大模式：1企业对消费者(BtoC)BtoCInternet供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。2企业对企业(BtoB)BtoB商务是指商业机构()使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。这种模式的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络(ValueAddedNetwork,VAN)上运行的电子数据交换(EDI)业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货、合同等单证和付款。3企业对政府机构的电子商务(BtoG)BtoG多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。4消费者对政府机构的电子商务(CtoG)CtoG。比较而言，前两种交易方式份量最重，而BtoB又是重中之重。据美国的商务统计，在1998年，美国电子商务的主流是BtoC，其交易额占整个电子商务的70％；今年却恰恰相反，70％的电子商务交易额是BtoB。专家根据已有资料预测，从1997年至2003年BtoB的交易额占主导地位，而BtoC的交易额仅占1/15左右。美国的电子商务BtoB交易额到2003年将达到8420亿美元。我国目前开展的电子商务仅仅停留在BtoC的阶段，也就是所谓的网上购物、网上拍卖等，而作为电子商务主流的BtoBBtoB方式的电有几家ISP/ICPISP/ICP的投资化为一堆泡沫。要使电子商务这道美味佳肴不做成夹生饭，还有个非常值得正视的问题。下面有必要专谈BtoB模式。经营机制企业间电子商务的三项特色使它成为相当特别的经营机制：1规模收益递增(一家销售资讯电子类产品的网店)比级数增加。举例来说，如果你在上购物，不管市场上有100个顾客或是一亿个顾客，所"赚到"的价差和其他的购买者没啥两样(此点即是集体议价交易模式所欲改变的现实)，对大部分的网络购物者，最主要的利益不过是时间成本节省以及便利性。成本。所以说消费者交易中心提供的只是线性的价值。主想找到5个有意购买的人，至少要进行25次搜寻以及联络才能过滤出最后的潜在买家会主动搜寻相关资料，大为省时省力。难以模仿，从而阻碍了他们进入市场。自由贸易、透明市场的理想。2专业知识的重要SciQuest及钢铁界的龙头eSteel，都是凭借其丰富的专业技能与上下游买卖双方建立起互信互助的伙伴关系，另一方面也形成了主要的进入障碍。3顾客群的获得及维系通常，网上零售商使用横幅广告(banner)或通过合作方式(affiliateprogram)、力有限，也就是说，仅有传统"外推式"的行销策略是不够的，还需要搭配"内拉式"的手法来吸引顾客上门，而这往往耗费相当的时间、人力与财力。例如，需与买/卖主企业充分整合，如此一来改进了转移成本，也较能维持与顾客间的关系。企业间信息中介中心较一般消费零售业有着更高的获利潜力以及强势的企业结构。何谓BtoB电子商务中心NetsInc.原本想成为企业间的网上购物中心，却因为什么都卖而失去重心。如果不能锁定切入点，那么很难吸引足够的买/卖主。/产业或是锁定特殊的业务机能(如采购)。以下便就此两种型态的企业间电子商务中心一步说明。1纵向电子商务中心知识以及巩固的业界人脉。如Altra于能源、eSteel于钢铁、PaperExchange提供支援相关的专业知识给其顾客群。而什么样的环境最适合发展纵向电子商务中心?一般认为必须考虑到下述几点：买卖双方处于分散市场，信息不易流通现有的供应链效率不高供应商与买主都已达到临界数量(criticalmass)具备专业知识及良好的业界关系已有公司产品目录以及精密的搜寻功能属于相近的纵向产业，较易扩展现有供应商及买主的基础。延伸进其他不同种类的行业市场。2功能性电子商务中心(二手资本设备的专营店)的受众是ProcessorUnlimited(专营逆向物流)(公司器材的采购与维修)Employease(员工福利管理)Celarix(全球物流管理)以及BidCOm(专案管理)等都是功能性电子商务中心的代表。功能性商务中心的发展也受到下列影响：业务流程标准化的程度业务流程以及作业自动化的相关知识调整作业流程以配合产业个别差异的能力与弹性然而特定产业知识亦不容忽视。功能性任务反而成为纵向中心的附加服务。BtoB的致胜关键企业间电子商务中心的结构包括了以下重要设计与实施要点：1选择市场模型市场模式可以归纳如下：1)目录模式(catalogmodel)较小。对于这种较小金额的交易，商业议价似乎是过于奢侈的行为。括Chemdex、和等。2)拍卖模式(auctionmodel)产品的市价通常不易认定，例如资本设备(capitalequipment)的和拍卖耗损广告印制品存货的等。3)交换模式(exchangemodel)辨识的商品(modities)子商务中心包括纸业的PaperExchangeeSteel和能源业的Altra等。4)以物易物模式(bartermodel)这种模式在传统上只在通货膨胀型经济或是该经济体系缺乏强固通货基础下畅行，但是今日商业也发展出一些新意。例如交换制造产品，或是以服务易服务，甚至交换一些像钢铁和纸类等运输成本高的货品。式的软件商有Ariba、CommerceOne、IBM，提供拍卖模式的软件商有MoaiTechnologies、DynamicTrade、OpenSiteTechnoloies，而提供交换模式的软件商则有TradexTechnologies。2解决鸡生蛋或蛋生鸡难题是以最快速的方式招收会员。而一个有趣的问题则是："没有卖家，要吸收买家是相当困难的，而反之亦然!"!Chemdex和是以先吸引买方为策略；而PaperExchange却是先针对卖方。花钱购入了许多机票后以低价吸引买家。一旦成功，航空公司自然蜂拥而入。3进场时机到底商务中心应该多快开启?市场的先驱通常可以较早和买卖双方建立关系，占进而逐渐增加功能。4管理销售渠道间的冲突服务的指标。最后，商务中心应该创造一个虚拟专门市场(virtualprivatemarketplaces)，提供买卖双方建立长期关系的功能。5扩充服务范围务(如系统集成及登录)(如付款处理、应收帐款管理、信用分析)流服务()作：供应链管理：Skyway企业付款主机：PaylinX交易契约公证：iEscrow信用分析：应用软件服务商：USinternetworking管理成长及多样化发展假以时日，商务中心的发展必将超越最初设定的策略位置而面临多样化的议题。以eSteel交换市场机制并大量引进物流支援的合作伙伴。就水平面向而言，eSteeleSteel可能跨入包装市场；就服务提供面向而言，eSteel可以提供信用分析或其他商业流程服务；就市场机制面向而言，eSteel可以采纳其他新的市场机制。另外，与其他公司合伙或是并购有互补性质的公司都可以促进成长。6预测未来商务中心的发展这里提供一些电子商务中心明后年可能的预测发展方向：商务中心具有"赢家通吃"场将是十分困难的挑战。纵向性商务中心将会在这个策略联盟中负责顾客关系的管理。(Ariba,CommerceOne)、拍卖软件供应商(Moai,OpenSite)、交换平台软件供应商(Tradex)。这些格局将会因软件供应结合、联盟而瓦解。交换模式(exchangemodel)将会衍生出几种新的商业模式。目前的交换模式只局限在点状市场(spotmarkets)。当商务中心顾客增多而软件供应商增强软件的功能性时交换式的商务中心将会提供多种衍生性产品例如商品(modities)约(forwardcontracts)和选择权(options)。式能吸引的流量有限，终究会败给企业间电子商务中心的模式。以共享和服务为主构建的超商务中心(metahubs)统和支援性的功能服务。传统的商品(modities)能力。如何从BtoB中获益介利在何处?"商品"。所以一个好的信息中介应该将信息充分运用，以生产更好的产品或服务。1赢利的要点一般而言，企业间的信息中介者(BtoBInfomediaries)索费的方式多半有下列几(例如书籍或软件)的直销以及通过产品的报价与比金额与比重势必大幅增加。市场研究机构ForresterResearch的研究显示，企业间的电子商务活动(除了广)从1990年的零水平成长为1998年的4302000年迈向8430在2002年之前，信息中介活动将占企业间电子商务总收入的1/4强，总金额由1998年的75亿美元膨胀为2002年的2110亿美元。信息中介所收的交易费从成交额的5％到10％不等，若以保守的5％来估计，这个市场将由1998年的038亿美元成长为2002年的105亿美元。究竟投资者该以总金额还是以交易费用作为分析的标准呢?答案是交易费用。因为一般而论，交易费会带来85％以上的毛利，因而深受股东重视。者越来越多，收入则必然大幅增加。2买主越买越多上的节省，买主将不断提高消费额以达到预算的要求。3转移成本提高运成本递减的现象与就格外显著。最初的损失。BtoB信息中介的服务与BtoC(意谓由A厂商/品牌转换到B厂商/品牌所需牺牲的前期投资成本)的性质得到证明。BtoB的转移成本比较长久，但也较不容易建立。一般而言，BtoB的信息中介者通过整合自己的服务进入买卖体系及过程来强化其转移成本的重要性。4谁能做赢家1)面向分散市场分散市场(fragmentedmarket)域市场则往往受限于少数几家买/卖主的掌控，也很少需要信息中介从中协助信息的流通与比较。2)有明确的切入点"解决特定产业的特定问题"确(例如，提供"实验器材"相关信息)越容易吸引特殊买/卖主。相对地，如果你将你的服务内容定义得太笼统("器材")么药。因此，如果信息中介能清楚定义其业务内容，将能提供更具深度的信息，身的知识基础，进而促成更多的交易。3)市场首入者中介公司，则多半享有较佳的优势。4)资本投入永远不嫌少户量(criticalmass)出更多的资本建立品牌与可信度，方能争取更多的顾客群。建立信息中介需要大量时间及金钱的投入。这样的系统需要开放式的资料交换，一项昂贵的投资。电子商务营销模式上营销的状况的研究，初步认为企业网上营销可以划分为五个模式。一、企业上网宣传效率、低成本的，这是其超越传统媒体的一个特点；企业网站信息由企业定制，外部和国际信息交流的重要因素。如烟海的信息很可能使企业网站成为浪花一朵。目前已有超过40万家企业在互如何让人知晓并让上网者留步就成为上网宣传的难题。尽管企业可以通过在ISP网络的威力，实现借助网络宣传扩大市场影响力的目标。网者遗忘的角落。二、网上市场调研模式业开展市场营销的重要内容。载使用;通过留言簿、E－mail等手段收集软件使用信息，从而为确定软件性能、式：1.借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研调研方式截然不同。网站，从而增加了操作，这可能是上网者不太愿意的。2.企业在自己的网站进行市场调研(也便于直接在网站上了解)问者提供更准确有效的信息，也为调研过程的及时双向交流提供了便利。调研并积极配合，仍需作出更多的探索。三、网络分销联系模式电子商务尽管在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是很小的。向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。辟了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大空间，从而加速销售周转。方式已经成为美国企业生存的必然选择，并迅速向国际化发展。场竞争力的最佳路径。四、网上直接销售模式AmazonCDnow等。互联网络是企业和个人相互面对的乐园，是直接联系分散在广阔空间中数量众多的消费者的最短渠道。它排除了时间的耽搁和限制，因此，网上直接销售为上网者创造了实现消费需求的新机会。称这类公司为"漩涡式公司"顾客。即时完成交易，这种好处也是显而易见的。念和行为有很大的影响。对之有较大制约，主要表现为：1.企业信用水平和个人信用能力较低;2.市场机制不健全，市场体系不完善;3.产品和服务质量难以保证;4.网络建设有待提高，配套的电子商务法规、银行、运输服务体系尚未确立;5.消费观念尚存差距;6.企业应用互联网的能力有待提高。制约因素。五、网上营销集成模式依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，Cisco、Dell等公司。在Cisco供应商和雇员之间形成"丝丝入扣"Cisco70％的产品制造701998年，Cisco在互联网上销售的网络设备产品超过50亿美元。"按用户订单装配电脑"的Dell公司利用互联网络进一步加强了效率与成本控制。Dell品和交货方面取得了无人能比的速度，就这样，每天约有500万美元的Dell计算机在网上卖出，而且由于网络实时联系合作伙伴，其存货率远远低于同行。费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并充分发挥各自优势，形成共同进行市场竞争的伙伴关系。境中的商务代理。变革中的国内企业该如何把握这一次机会?本文关于网络营销其是第三个层次--式，建立网络伙伴关系，进而深化Internet应用，开展网上营销奠定基础。电子商务物流模式一个国家物流业的发展水平一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞的发展，已成为目前世界各国和大型跨国公司所关注、探讨和实践的热点。一、物流一体化随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的"第一利润源泉"、提高劳动生产率的"第二利润源泉"，转向建立高效的物流系统的"第三利润源泉"。20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了物流一体化的的经济效益。者，能够为社会提供全方位的物流服务。化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。二、第三方物流者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。少占社会的50现看一个国家物流业发展的整体水平。益的。为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也叫做单一物流企业，成和承担多项甚至所有的物流功能。综合性物流企业一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流服务信誉。代理企业等。放在核心业务，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，制的物流服务。第三，物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。三、第三方物流与物流一体化发展环境和巨大的市场需求。进入了第三个层次。西方发达国家在发展第三方物流，实现物流一体化方面积累了较为丰富的经验。第三方物流和物流一体化的理论为中国的国有大中型企业带来一次难得的发展机遇，即探索适合中国国情的第三方物流运作模式，降低生产成本，提高效益，加强竞争力。四、适合中国国情的综合物流代理模式物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。1997135万余家，与全国25省市开通货运班线70多条（不包括铁路）。应该说，北京实基础。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。五、如何开展适合中国国情的综合物流代理美国的联邦快递和日本的佐川急便是国际著名的专门从事第三方物流的企业，1995年这两家公司的营业额分别为125亿美元和57亿美元。国内专业化的物流运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。近年来，各公司的营业额均在1从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营；分级管理，操作和行销分开；开发建设物流管理信息系统，应用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CodeBar等新技术，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；供一个稳定的客户群。打破无奈的等待电子商务销售的物流模式分析InternetISPICP等交易方式同样的重要。所以有人讲：商流、物流、信息流一样都不能少。性了，但我国由于历史上一直存在着“重商流、轻物流，重生产、轻流通的思状态，所以我国缺乏一套具有规模和水准的物流配送体系。闹，有人戏称“全是电子商务犯的错”。流作业流程和物流管理。一、物流作业流程及其管理1.IT产品制造商——Dell但我们可以以Dell公司的直销网站（）为例来分析和说明其物流过程。Dell公发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况，Dell而制定的。Dell的直销分为以下三个阶段8个步骤，如图1所示。图1Dell的直销流程DellDell在中国的工厂设2～5天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机还要加收200～300元的运费。此种类型的物流与商流模式对Dell公司有好处是明显的。一方面可以先拿到用运费。Dell成本有效的物流网络和系统成为DellDell按照承诺因送货不经济导致的运作及其他相关成本上升增加的费用。2.网上书店——Amazon从网站来看，网站公司的主要业务是负责网站的建立与管理、网页设计与更新、为电子商务所用。但对于一个新近投入到电子商务行业的.公司而言，必须新建下著名的亚马逊书店（Amazon）物流与配送的一些情况。图2Amazon网上销售流程Amazon2所示。Amazon网上销售的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没，有以下特点：（11999年，Amazon内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺，其中在乔治亚州的配送中心占地80万平方英尺，机械化程Amazon1999年建立的第五个配送中心。1999年配送中心的面积是1998年的十多倍。这一规模足以与一个大型的传及送货过程更加快速，从而使得市场上的用户送货的标准时间更短，缺货更少。（2）以全资子公司的形式经营和管理配送中心。Amazon认为，配送中心是能接子商务来讲，物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。（3）高层管理人员经验丰富。为了加强Amazon物流、配送系统的规划与管理，Amazon在1998年7月任命世界上最大的零售商Wal-MartWrightWal-Mart时管理的配送中心有30个，总面积大约3800万平方英尺，雇员32000人。这说明亚马逊的配送中心的高层管理人员具有极高的素质和丰富的经验。图3FedEx参与的电子商务业务及其物流流程（4）亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也在美国国内需要3～7个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要2～12个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待1～2个工作日就可以得到货物，而国外用户则需要等待1～4个工作日。交货时间的长短反择性，受到了用户的欢迎。3.快件运输商——FedEx制造商和销售商那样，从建立电子商务网站一样开始，独立从事电子商务业务；FedEx为例来进行简单的分析。总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递公司之一，到1999年在全球211个国家和地区经过366座机场经营快运业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90624架，货车4250014500024～48小时之内的门到门100FedEx物流管理软件，其中投入使用的Powerships系统超过10万套，FedExShips及interNetShips系统超过100万套。FedEx建立了大约1,400个全球服务中心，大约3400070007000个授权寄件中心。FedEx的全球投递地点超过了2,000310万件，运输量每天大约9400吨，航空货运量每天大约260万吨，平均处理通话次数每天超过5063亿份。1999年该公司第二季会计年度为35亿美元。1999年11月，该公司宣布在中国成立第一家合资快运公司，并且在5年内将要在中国100个城市开设办事处。FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。FedEx1997年初开始就必须拓展电子商务业务。FedExFedEx控制了电子商务最为重要的环节——的。FedEx参与的电子商务业务及其物流流程如图3所示。电子商务的关键之一是制定和执行一套合理的物流方案。二、我国电子商务的物流体系我国的电子商务物流体系大致可以有以下几种组建模式：1.司，可以建立基于Internet的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，3000～40001新增物流、配送投资，对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计、Wal－Mart（http//KmartSeals业务都与其一般销售的物流业务一起安排。2.ISPICP中国加入WTO的双边贸易协定以来，中美两国就有许多ISP、ICP都想进入中国合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：表1对第三方物流满意和不满意的原因及比例满意原因满意比例不满意原因不满意比例运作成本低15%运作成本高13%物流信息准确及时7%物流信息及时性和准确率低13%作业速度快16%作业速度慢19%服务内容齐全8%服务内容残缺12%货损率低11%货损率高0%网