2023年高级经济师教材管理学

202３年高级经济师管理学原理一、管理概述(一)管理1、管理的含义管理的目的？——高效率地实现既定目的谁管理？——管理者对什么管理?——组织的各类资源如何管理？——通过一系列活动管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目的的活动过程。例题（单选）1、管理的对象是指组织中的(D）。A人员B技术Ｃ设备等资产Ｄ人、财、物、信息等一切资源2、管理的主体是（Ｄ)A.公司家Ｂ.全体员工Ｃ.高层管理者D.管理者3、管理或者管理活动的存在，必须具有的条件是(C）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产Ｃ.两个人以上的集体活动和一致认可的目的Ｄ.一定数量的生产资料和一致认可的目的管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制,使组织成员高效率地实现既定目的的活动过程。这一定义包含以下几层意思:(１)管理的产生：产生于组织的集体活动；离开组织的集体活动讨论管理是没故意义的任何组织都需要管理(管理的普遍性)；（２)管理的目的：高效实现组织既定目的；（３）管理的过程:由一系列互相关联的基本职能所构成；管理的基本职能涉及计划、组织、领导和控制;(4）管理的对象：组织的各类资源,涉及人、财、物、信息、技术等；（5）管理活动是在特定的环境下进行的。例题（单选）1.管理的载体是（D）A、管理者B、技术C、工作D、组织例题（辨析题)1、任何组织都需要管理。对的管理产生于组织的集体活动，组织的集体活动离不开管理，离开组织的集体活动讨论管理是没故意义的,任何组织都需要管理。2、有效的管理就是要“对的的去做对的的事”。对的管理的目的是高效实现组织目的，即有效的管理既追求效果（实现组织目的)又追求效率(高效)。效果意味着选择“做对的的事”，效率意味着“对的地做事”，因此，有效地管理就是要“对的的去做对的的事”。2、管理的作用管理的职能是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。计划是对未来活动如何进行的预先筹划。组织根据计划对组织各种要素和人们的互相关系进行合理的安排。领导领导者引领、指导、影响群体或组织成功实现计划目的的过程。控制监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。计划是管理的首要职能3、管理的性质（3方面的性质）(1)管理的二重性①管理的二重性的含义自然属性社会属性同生产力相联系的管理的属性，由生产力决定。同生产关系相联系的管理的属性，由生产关系决定。②管理的二重性的互相关系(辨析、论述）管理的二重性是互相联系、互相制约的。互相联系管理的自然属性离不开社会属性,由于它总是存在于一定的社会制度和生产关系中;同时，管理的社会属性也离不开管理的自然属性而独自存在,否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。互相制约管理的自然属性规定具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时,管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。例题（单选)1.管理的二重性指的是（A)A．自然属性和社会属性ﻩﻩB．自然属性和技术属性C.社会属性和生产属性ﻩ D.社会属性和经营属性2．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其中生产力决定了(B)A．管理的社会属性 B.管理的自然属性C.管理的艺术性 D.管理的科学性例:论述管理的二重性及其互相关系答案要点:（1)管理的二重性的含义(2)管理的二重性的关系管理的二重性是互相联系、互相制约的。例：论述管理的二重性及其互相关系(1）管理的二重性的含义管理的自然属性同生产力相联系的管理的属性,由生产力决定。管理的社会属性同生产关系相联系的管理的属性,由生产关系决定。(２）管理的二重性的关系管理的二重性是互相联系、互相制约的。管理的自然属性不也许孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时,管理的社会属性也不也许脱离管理的自然属性而独自存在,否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。管理的自然属性规定具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应;同时,管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。（２)管理的科学性与艺术性（管理是科学性与艺术性的统一）①管理的科学性与艺术性的含义科学性艺术性管理活动中存在着客观规律,由管理理论、方法等构成，有效的管理要遵循这一客观规律。管理规律(理论)在应用中的灵活性和技巧性。管理者要根据管理对象和环境的变化凭借直觉、经验灵活运用管理理论、方法。②管理的科学性和艺术性的关系(辨析、论述）管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础;管理的艺术性是科学性的突破和创新；管理的科学性和艺术性可以互相转化,对管理理论的灵活运用产生艺术性，在艺术化的管理实践中产生理论（科学性）；管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。２0２3年真题(单选）1.管理者根据直觉、经验做决策，这重要是体现管理的(D)A.科学性Ｂ.自然属性C.社会属性D．艺术性20２3年真题论述题:论述管理的科学性和艺术性的统一答案要点：（1）管理的科学性和艺术性的含义（２）管理是科学性和艺术性的统一论述管理的科学性和艺术性的统一：(１）管理的科学性和艺术性的含义管理的科学性指管理活动中存在着客观规律,有效的管理要遵循这一客观规律。管理的艺术指管理规律（理论）在应用中的灵活性和技巧性。(2)管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是艺术性的前提和基础；管理的艺术性是科学性的突破和创新;管理的科学性和艺术性可以互相转化，对管理理论的灵活运用产生艺术性、艺术化的管理实践中产生理论(科学性)管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。(3)管理的普遍性普遍活动管理是人类的一种普遍的社会活动，是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。普遍规律各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目的而协调人们的活动，进行计划、组织、领导和控制的过程。例:论述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一种普遍活动，并存在着普遍规律。具体而言,管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。同时,各种不同的管理活动过程具有共同的规律性，每一种管理活动都是为了实现特定的目的而协调人们的活动,进行计划、组织、领导和控制的过程。4、公司管理的社会责任（1）公司的社会责任的含义公司的社会责任:是指公司在谋求利润最大化的同时所负有的维护和增进社会利益的义务。（2）公司社会责任的层次①经济责任发明社会财富的责任②法律责任遵纪守法的责任③道德责任对员工、股东等公平公正,对利益相关者尊重、保护的责任④慈善责任促进人类福利发展的责任例题（单选)1.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的(C）A.行为规范ﻩB.法律规定C.社会责任D.管理道德(二）管理者管理的含义管理是指管理者在特定的环境下,对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制,使组织成员高效率地实现既定目的的活动过程。管理者的含义管理者是指通过协调别人的活动以达成实现组织目的的人。具体来说,就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。例题（单选)1、管理人员与一般工作人员的主线区别在于（D）A.需要与别人配合完毕组织目的Ｂ．需要从事具体的文献签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责Ｄ.需要协调别人的努力以实现组织目的１、管理者的角色明茨伯格的管理者角色(１０种角色可分为3类)①人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色角色描述人际关系１.挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务2．领导者招聘、激励、奖励、处罚、培训等３．联络者联络组织内外信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织内的其他成员6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等决策制定７.公司家寻求组织和环境中的机会,制定“改善方案”以发起变革8.混乱驾御者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采用纠正行动９.资源分派者负责分派组织的各种资源１0.谈判者在重要的谈判中作为组织的代表例题（单选)1、根据明茨伯格的“十角色理论”，下列属于管理者在人际关系方面扮演的角色是(Ｂ）。A.监听者B.联络者C.传播者Ｄ.发言人答案提醒:监听者、传播者、发言人是信息传递角色2、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解,扮演着（C）角色。A、代表人B、联络者C、混乱驾御者D、谈判者２、管理者的层次按管理者在组织中所处的地位可划分为以下层次：管理者的层次职责具体管理者名称高层管理者①战略管理董事会主席、首席执行官、总经理、副总经理、大学校长、医院院长等②组织代表③资源分派中层管理者①把组织总目的转化为具体目的地区经理、产品经理、生产主管、车间主任等②贯彻高层管理者的决策③监督、协调基层管理者工作基层管理者①负责管理作业人员及其工作工段长、班组长、连锁餐馆的店长、学校教研室主任等②负责短期操作性决策例题(单选)1、一般来说,我们可以把管理者分为三层:基层管理者、中层管理者和高层管理者。在下列活动中,哪些一般是属于基层管理者负责的活动?（D)A、直接指挥和监督现场作业活动B、将公司的总目的和发展战略转化为职能部门的目的C、进行短期操作性决策Ｄ、A和C【解析】将公司的总目的和发展战略转化为职能部门的目的是中层管理者负责的活动。3、管理者的技能管理者的技能含义管理者层次与管理技能技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的技能对基层管理者最为重要、对中层管理者、高层管理者次之人际关系技能管理者解决人与人之间、人与事之间关系的技能（沟通、领导、协调能力等）高层管理者、中层管理者、基层管理者同等重要概念技能管理者对复杂情况进行分析、判断、抽象和概括的技能。层次越高越需要概念技能、对高层管理者和中层管理者更为重要管理者层次与管理技能关系图概念技能高层管理者高层管理者人际技能技术技能概念技能中层管理者中层管理者人际技能技术技能概念技能基层管理者基层管理者人际技能技术技能例题（单选)1、对中层管理人员来说,相对更重要的技能是（

Ｂ

)。

A.概念技能

B.人际关系技能

Ｃ．计划技能

Ｄ.技术技能

2、有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上的“外行”领导内行也能有许多成功的事例,从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（C）A.基层管理者，由于管理的内容比较简朴Ｂ.中层管理者,由于对中层管理者来说业务并不重要C．高层管理者，由于高层管理者重在决策，而不是具体业务D．外行在任何情况下，都不宜领导内行３、在做出是否收购其他公司的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购公司的目前状况及也许的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能重要是(Ｃ)。Ａ．诊断技能B.人际关系技能C.概念技能D.技术技能4、有时，一位工作表现很杰出的基层主管在被提高为中层主管、特别是高层主管后,尽管工作比以往更卖力,绩效却一直甚差。其中的因素很也许就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：(A）。A．概念技能B．技术技能C．人际技能D.领导技能（三）管理理论的发展１、古典管理理论古典管理理论是指19世纪末20世纪初至2０世纪30年代在美国、法国、德国等西方国家形成的管理理论(１)泰罗的科学管理理论①被称为“科学管理之父”②代表作：《科学管理原理》③理论内容重要体现在两方面,一方面是作业管理，另一方面是组织管理。科学管理理论的内容(作业管理和组织管理）作业管理(4点)①工作定额原理:拟定“合理的日工作量”②能力与工作相适应：为工作挑选“第一流的工人”③标准化原理：掌握标准的操作方法④刺激性的报酬制度：计件工资组织管理（3点)①劳资双方的“精神革命”:提高效率对双方都有利,共同努力提高生产率②计划与执行分离:由计划部门做计划，现场工人执行③“例外原则”管理：例外事项由公司高级管理人员解决,例行事项进行分权对科学管理理论的评价（奉献和局限性）科学管理理论的奉献科学管理理论的局限性①管理从经验上升为科学,为科学管理奠定基础②科学方法大大提高生产率③泰罗强调实践对理论的作用①把员工看作简朴的“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性②只重视个人作用,忽视人的集体行为③仅重视技术的因素，忽视社会因素④仅解决了个别具体工作的作业效率问题，未解决公司经营、管理的整体问题例题(单选）1、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(A)A．科学管理理论Ｂ．管理科学理论Ｃ.一般管理理论D．行为科学理论2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）Ａ．提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”Ｃ.使工人掌握标准化的操作方法 Ｄ.实行有差别的计件工资制解析:B、C、Ｄ选项都是为了解决中心问题：提高劳动生产率（2）法约尔的一般管理理论①被称为“管理过程之父”②代表作:《工业管理与一般管理》③理论内容重要体现在两方面，一方面是公司的基本活动与管理，另一方面是管理的一般原则。公司的基本活动与管理会计活动安全活动财务活动商务活会计活动安全活动财务活动商务活动指挥计划组织协调控制指挥计划组织协调控制其中,管理活动在公司基本活动中,处在核心地位。经营与管理是两个不同的概念例题(单选）1、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一项活动的管理学家是(Ｂ)A．泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥管理的一般原则（１4项）劳动分工权力与责任(权责对等）纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益人员的报酬(达成劳资双方满意)集权等级系列（从高层到基层形成等级系列制度）秩序公平人员的稳定首创精神团结精神对法约尔的一般管理理论的评价(奉献和局限性）一般管理理论的奉献一般管理理论的局限性提出了管理的“普遍性”,所有组织都需要管理,具有普遍性管理理论更“一般性”,能合用于各种组织为管理过程学派奠定了理论基础，将经营与管理区别开来，归纳管理的五大职能，成为管理过程学派的基础理论他的管理原则缺少弹性,把统一指挥当成原则或定律就有也许与劳动分工原则矛盾例题（单选）１、“管理机构从最高一级到最低一级应当建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项?（C)A．统一指ﻩB.统一领导原则C．等级链原则ﻩD.集中化原则2、下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?(C)A.计划Ｂ．组织C.决策D．控制【解析】管理的五项职能涉及计划、组织、指挥、协调、控制。例题（多选)1、以下属于法约尔管理十四原则的有(ABCＥ）A、分工Ｂ、统一指挥C、公正D、管理宽度E、职权和职责(３)韦伯的组织理论(对泰罗和法约尔理论的补充）考点提醒：韦伯组织理论①被称为“组织理论之父”②代表作：《社会和经济组织的理论》③理论内容重要体现在：两个方面韦伯的组织理论的内容(两个方面）:任何组织必须以某种形式的权力作为基础,权力有三种形态：理性——合法权力、传统的权力、超凡的权力，作为抱负的组织体系基础的权力是理性——合法权力。抱负行政组织的特性抱负的行政组织的特性特性(6)解释明确的分工按职业专业化进行分工等级系统组织各个职位按等级原则进行法定安排,形成自上而下等级系统人员任用正规化根据职务规定,通过公开考试选拔人员管理人员专职化管理人员领取固定工资,成为职业管理人员遵守规则和纪律管理人员必须严格遵守组织规则和纪律理性的人员关系组织中人员关系以理性为指导，不受个人情感影响对韦伯的组织理论的评价(奉献和局限性）组织理论的奉献组织理论的局限性为分析实际生活中的组织形态提供了一种规范典型。这种“高度结构的、正式的”组织体系在精确性、稳定性、纪律性等方面优于其他组织，为当时的资本主义制度提供了一种抱负化的组织管理体系。这种“非人格化”的组织体系认为对人进行强制控制是最合理的手段。例题(单选）1、韦伯指出,任何组织都必须以某种形式的权力为基础才干实现目的,作为抱负组织体系基础的权力是(Ｃ）Ａ．传统的权力 ﻩB．超凡的权力C.理性—合法的权力Ｄ．传统—超凡的权力2、韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型,这种理论是(D）A.科学管理理论 B.行为科学理论Ｃ.管理科学体系 ﻩD.抱负的行政组织体系例题（辨析)1、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。对的辨析要点：抱负的行政组织的特性。韦伯认为抱负的行政组织的特性涉及:等级系统，即组织各个职位按等级原则进行法定安排,形成自上而下等级系统；明确的分工,即按职业专业化进行分工;同时，规定管理人员必须严格遵守组织规则和纪律等。与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的等级化、专业化的金字塔性的组织。简答题1、泰罗科学管理理论的内容2、对泰罗科学管理理论的评价3、法约尔一般管理原则的内容4、法约尔科学管理理论的评价５、韦伯的组织理论的内容6、对韦伯的组织理论的评价2、行为科学理论(2０世纪20２3代）（1)产生的因素古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究;泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累;有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位；——客观上规定新的管理理论和管理方法。（2)初期的行为科学理论初期的行为科学理论产生与霍桑实验，最具代表性的是梅奥的人际关系学说。①霍桑实验是指从１924-１9３2年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的实验,因此得名霍桑实验。霍桑实验简介实验目的鉴定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。实验之初分为实验组和控制组，对实验组改变照明强度,对控制组保持照明强度。实验结果对实验小组无论如何改变照明度，生产率都有提高,无法解释。继续实验梅奥加入，重新设计工作、改变工作周等、设工间休息时间,改变工资。实验新发现改善工作条件，增长休息时间,加薪等，产量一直上升。反向,仍较高。继续实验用3年的时间与2.1万工人面谈并观测研究。实验新发现影响生产效率最重要的因素是：工作中建立起来的人际关系。例题(单选)1.梅奥通过其领导的霍桑实验建立了人际关系学说，该学说属于（A)Ａ．行为管理理论ﻩB．古典管理理论C.系统管理理论ﻩD．权变管理理论２.“人际关系学说”创建的基础是（Ａ）A.霍桑实验Ｂ.技术分析Ｃ.数学模型 D．权变学说②梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说的内容(3点)职工是“社会人”职工具有社会、心里需要,社会、心理需要会影响生产效率公司中存在着“非正式组织”由于价值观、爱好等的趋同而自发形成的组织。正式组织：效率逻辑为其行为规范;非正式组织:感情逻辑为其行为规范。领导能力在于提高职工的满足度满足物质需求、社会需求、心理需求例题(单选）1.非正式组织是指(C）A.未经上级主管机关正式批准的组织Ｂ.未在有关部门登记的组织C.由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织D.由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织2．关于非正式组织如下说法中,哪一种是不对的的？（C)Ａ.非正式组织既可对正式组织目的的实现起到积极的作用,也可产生悲观影响Ｂ.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目的的实现有不利的影响，应当取缔D.非正式组织的悲观作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会导致组织创新的惰性3.霍桑实验表白（Ｄ)A．非正式组织对组织目的的达成是有害的Ｂ.公司应采用一切措施来取缔非正式组织Ｃ．非正式组织对组织目的的达成是有益的D.公司应当正视非正式组织的存在简答1.“人际关系学说”的重要观点。职工是“社会人”公司中存在着“非正式组织”领导能力在于提高职工的满足度２.人际关系学说产生的历史背景。古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究;泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累；有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位;（３)后期的行为科学理论①关于人的需要和动机的理论②关于管理中的人性假设理论（在管理中,把人看做什么样的人）③关于领导方式的理论④关于公司中非正式组织以及人际关系的理论“经济人”假设观点管理方式认为人的行为在于追求自身最大的利益，工作的动机是为获得经济报酬。第一管理工作的重点是:提高生产效率和完毕工作任务;第二在奖励制度方面重要采用金钱刺激员工的积极性,对悲观怠工者采用严厉的处罚，即“胡萝卜加大棒”；第三管理工作只是少数人的事,工人的重要任务是听从管理者的指挥。“社会人”假设观点管理方式职工不是单纯追求物质利益的经济人,而是具有生理、心理、社会等多种需要的社会人。第一管理者不应只注意完毕工作任务，而应注重关心人、满足人的需要；第二管理者不能只注意指挥、监督、控制等，而应重视职工之间的关系,培养和形成职工的归属感;第三提倡集体奖励制度,不主张个人奖励制度;第四管理者不应只限于制定计划、组织工序等,而应在职工与上级之间起联络桥梁作用。“自我实现人”假设观点管理方式认为人需要发挥自己的潜力,表现自己的才干,只有人的潜力和才干充足发挥出来，人才会感到满足。第一管理工作的重点:是充足挖掘有助于员工潜力和发挥员工能力的环境;第二管理者的重要职能：是发明适宜发挥员工聪明才智的条件,减少员工在自我实现中碰到的障碍；第三管理制度:应保证员工可以充足展现自己的才干;第四管理者的任务:在于发明条件,使职工获得“内在奖励”。“复杂人”假设观点管理方式认为人是很复杂的，不仅因人而异,并且同一个人在不同的年龄、不同的时间和地点、不同的环境会有不同的需要和表现。权变理论具体环境下,采用具体管理方式。例题(单选)1.(）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。Ａ.行为科学ﻩB．经验管理C.管理科学D.一般管理２、关于“社会人”基本假设，对的的是(C)A.不能从工作上的社会关系去寻求意义B.从主线上说,人是由经济需求而引起工作动机C.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D．上司对职工社会需求的满足与职工的工作效率无关3、下列哪项不属于“经济人”假设(Ａ）A．集体奖励制度优于个人奖励制度Ｂ．物质奖励是最有效的刺激手段C.人的行为在于追求自身最大的利益D.个人目的与组织目的是相矛盾的4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法,他常说的口头禅是“不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金”,一下哪些观点是错误的(Ｄ）A.王某的观点与X理论相符Ｂ．王某的观点与泰勒的理论相符C.王某把民工当作经济人D.王某把民工当作自我实现人3、现代管理理论二战后，科学技术日新月异→生产社会化限度日益提高→许多学者和管理专家都从不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究→相继出现许多管理理论和新学派。（1)管理过程学派①认为管理是一个过程:由基本环节组成，环节互相联系、递次运转，形成完整的管理过程。②管理过程学派的创始人是：法约尔（管理过程学派基础是:法约尔的管理过程理论)③管理过程学派的研究对象是:管理过程和职能（2)社会系统学派①认为组织是一个社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。②代表人物：巴纳德（3）决策理论学派①决策是管理的中心，管理就是决策。②代表人物:西蒙(4)系统管理学派①认为组织是一个由互相联系的子系统构成的系统，与环境之间存在交互作用。②代表人物：卡斯特（5）经验主义学派①管理是成功经验的总结,运用案例分析作为概括管理经验的手段②代表人物：德鲁克(6)管理科学学派①认为管理就是运用数学模型和程序系统对公司资源进行定量分析,进行最优规划和决策。②是泰罗“科学管理”理论的继续和发展。(管理科学学派的基础是：科学管理论）(７)行为科学学派①认为管理是通过研究人们在生产中的行为及产生此行为的因素，寻求有效办法以发明和谐人际关系,提高生产效率。②代表人物:马斯洛、赫兹伯格、斯金纳(8)群体行为学派①该学派注重研究的是组织中群体的行为，涉及群体的文化、行为方式和行为特点等。②始于霍桑实验③代表人物：梅奥(9）权变理论学派①认为管理就是权衡内外部环境，随机应变,采用针对性的管理模式和方法。②代表人物;伍德沃德、卢桑斯例题(单选)１.在现代管理理论学派中，认为公司管理没有什么一成不变、普遍合用的“最佳的”管理理论和方法的学派是(Ｄ)A．管理过程学派ﻩB．行为科学学派C．系统管理学派ﻩＤ．权变理论学派2．群体行为学派最早的研究活动开始于(）A、铁楸实验B、霍桑实验C、搬运生铁块实验D、金属切削实验二、计划(一)计划概述1、计划（职能)的含义广义全过程：计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。狭义制定计划（目的+途径）:明确所追求的目的以及实现目的的途径的安排。计划存在于一切组织活动之中完整计划的内容（5W１H)Howtodoit如何做WHowtodoit如何做Whytodoit目的和因素WhereWheretodoit何地做Whattodo目的与内容计划planWhWhentodoit何时做Whotodoit谁去做例题(单选）１.计划职能的重要任务是要拟定(C)A.组织结构的蓝图B.组织的领导方式C.组织目的以及实现目的的途径D.组织中的工作设计２.下述关于计划职能的结识中,哪种观点是不对的的(C)A.计划是预测与构想,即预先进行的行动安排B.计划的实质是对要达成的目的及途径进行预先规定Ｃ.计划职能是参谋部门的特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能２、计划类型分类标准计划类型按计划的期限长期计划期限：５年以上内容：组织的长远目的和发展方向;如何达成长远目的短期计划期限:年度计划内容:具体具体,具体目的,具体安排中期计划期限:１-５年内容：衔接长期和短期计划，细化长期计划，为短期计划指明方向长期计划指明方向，中期计划指明途径,短期计划规定行进的步伐。分类标准计划类型按计划涉及范围及综合性限度战略计划高层管理者制定的关于整个组织在较长时期内的总体目的、发展方向及实现目的的构想。（整体性、长期性）战术计划实现总体目的的具体计划分类标准计划类型按管理者的层次高层管理计划着眼于组织整体、长期安排，注重组织使命、定位、发展方向中层管理计划着眼于各部门定位,包含部门分目的及实现途径低层管理计划着眼于每个岗位、每个员工、每个工作时间的工作安排和协调分类标准计划类型按组织职能人力资源计划关于人力资源管理目的及实现目的途径的安排。财务计划关于财务目的及实现目的途径的安排。业务计划关于业务目的及实现目的途径的安排。分类标准计划类型按计划的内容综合计划针对组织所有活动所做出的整体安排。专项计划针对特定活动的计划。分类标准计划类型按计划的明确限度指导性计划指明方向，统一结识,不提供具体的操作指南。具体性计划具有明确的可衡量目的及具体的操作方案。按计划的表现形式Missionorpurpose使命或宗旨Missionorpurpose使命或宗旨抽象vision愿景抽象vision愿景objective目的objective目的strategy战略strategy战略具体policy方针具体policy方针procedure程序procedure程序Programme规划Programme规划budget预算budget预算例题（单选)1.有这样一种结识，长期计划都是战略性的、综合性的;短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种结识的?（Ｄ）A、对的,几乎所有的公司都是这样的。B、对的,这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的。C、不对的，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了。D、不对的，有些长期计划不是战略性的，有些短期计划也非专业性的。2.下面陈述对的的是(B)。A计划层次越高,其内容越明确具体B计划层次越高,其内容越抽象笼统C各层次的计划都应明确具体D各层次的计划都应抽象笼统3.下面陈述对的的是（D）。A战术计划时间跨度大，涉及范围广Ｂ战术计划时间跨度大，涉及范围窄C战略计划时间跨度小,涉及范围广Ｄ战略计划时间跨度大,涉及范围广4．在计划表现形式中,规定解决问题的例行方法、环节的是（C)A.战略ﻩＢ.规划C.程序D．规则5.在下列计划的诸形式中，哪一种是重要针对反复出现的业务而制定的？（C）A.目的ﻩB.规划C．程序 D．预算例题(多选)1．计划按其所涉及的范围，可分为(AB）A.战略计划B.战术计划C.上层计划D.中层计划Ｅ.基层计划3、计划的程序（1）估量机会做好3方面工作：考察未来也许出现的机会分析组织结识和把握机会的能力明确公司的优势和劣势（２)拟定目的确立目的规定:拟定目的的内容和顺序;达成目的的时间安排；目的要有明确的科学指标和价值(３）拟定前提条件前提条件是指计划实行时预期的内外部环境（假定条件)。外部环境：政治、经济、技术、社会、文化环境产品市场情况要素市场情况内部环境：资源（人、财、物)状况生产能力管理水平等(４）拟定备选方案，拟定适量的可以到达目的的可行方案,明确哪些可控哪些不可控。不能太少(1种）:假如实现某一目的只有一种方案，这一方案很也许是错的。不能太多(Ｎ种）:通过筛选,拟定最有成功希望的有限几个方案。（5)评价备选方案根据计划的前提条件和计划目的、运用多种手段和工具、凭借管理者的经验和判断、依据科学的评价标准、综合考虑多种因素对备选方案的成本、收益等多方面进行比较和评价。(6）选择方案(计划工作的核心)管理者根据评价结果，凭借经验作出判断和决策。（7）制定派生计划派生计划：各个下属部门制定的支持总计划的具体计划。比如：某公司作出建新厂的决策后,就要制定派生计划：人员招聘与培训计划、设备采购计划、资金筹划计划等(8)编制预算将计划活动转化为预算,使之数字化。预算是对计划的数量说明。(收入、支出、工时、产量等）计划的程序（8步)1估量机会(准备）2拟定目的3拟定前提条件4拟定备选方案５评价备选方案６选择方案(核心)7制定派生计划8编制预算例题（单选）１.下列计划工作的前提条件中,组织可以控制的是(D)A、价格水平B、政治环境C、职工情绪D、组织内部政策２.计划工作的核心是(D)A.拟定目的B.拟定计划的前提条件C．拟定可供选择的方案Ｄ.作决策(选择方案)３．计划工作的起点是（D)Ａ．拟定计划工作的假定条件,并加以宣传B.预测执行计划时的环境Ｃ.设计各种可供选择的备选方案D.对将来也许出现的机会加以估计4.某化工公司为了在竞争中处在有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销,公司领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害,国家正在立法准备逐步取消该产品。公司顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看,该公司最有也许在哪个环节上做得不够周到?(B）A.估量机会，拟定目的ﻩＢ．明确计划的前提条件C．拟定抉择的方案 D.制定辅助计划例题（多选)1.所谓计划工作的前提，就是计划工作的(ＡＣ）A．假定条件B．基本条件C．预期环境Ｄ．外部环境E．内部条件简答题1、计划的内容(Ｐ=５W+1Ｈ）2、计划的程序（8步)4、计划的规定(遵循的4条原理）(1）限定因素原理限定因素是指妨碍组织目的实现的关键因素。原理表述:管理人员越是了解对达成目的起限制作用的关键因素,就越能有针对性地、有效地拟定各种行动方案。应用规定:管理人员在制定计划时，必须全力找出影响目的实现的关键限定因素,有针对性地采用得力措施。限定因素原理强调抓住关键因素，典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取决于木桶上最短的那块木板（关键限定因素）。（2）许诺原理原理表述：任何一项计划都是对完毕各项工作所做出的许诺。因而许诺越大，实现许诺的时间越长,实现许诺的也许性就越小。应用规定:合理的计划工作要拟定一个未来的时期,这个时期的长短取决于计划中所许诺的任务所必须的时间。必须合理拟定计划期限。(3)灵活性原理原理表述:计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。应用规定:对管理人员而言，为了保证计划自身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口，但要留有余地。(４）改变航道原理原理表述:计划的总目的不变，但实现目的的进程(即航道)可以因情况的变化随时改变。应用规定：未来情况随时变化，原定计划不能一成不变，管理人员要经常检查计划,调整、修订计划(改变航线）,从而达成预期目的。例题(单选)1.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的(A)A、灵活性原理B、许诺原理C、限定因素原理D、改变航道原理2.下列原理中属于计划工作原理的是(B)A、目的统一原理B、许诺原理C、激励原理D、稳定性与适应性相结合的原理3．强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（C）Ａ.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理4．改变航道原理是使计划执行过程具有（B)A、适应能力Ｂ、应变能力C、协调能力D、制订派生计划5．计划工作中强调抓关键问题的原理是（Ｄ)Ａ.灵活性原理ﻩ ﻩB．许诺原理C.改变航道原理 D．限定因素原理6.在下列对许诺原理的表述中对的的是（B)A.许诺大，所需的时间长,实现目的的也许性大Ｂ.许诺大,所需的时间长,实现目的的也许性小C.许诺小,所需的时间长，实现目的的也许性小D.许诺小，所需的时间长,实现目的的也许性大７.管理实践中,经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划,这遵循的是(D)Ａ.限定因素原理 B.许诺原理C.灵活性原理ﻩ Ｄ．改变航道原理8．某项建筑工程的施工进度计划应当按照计划时间完毕施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况,因而对完毕任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（B)A.改变航道原理ﻩ Ｂ.灵活性原理C．许诺原理ﻩﻩD．限定因素原理９.在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目的,这反映了计划工作的(Ｄ)A．改变航道原理 ﻩB.许诺原理Ｃ.灵活性原理 Ｄ.限定因素原理简答题1、限定因素原理的内容2、许诺原理的内容3、灵活性原理的内容4、改变航道原理的内容论述题1、结合工作实践谈谈如何更好地运用限定因素原理２、结合工作实践谈谈如何更好地运用许诺原理3、结合工作实践谈谈如何更好地运用灵活性原理4、结合工作实践谈谈如何更好地运用改变航道原理(二）预测预测是在掌握现有信息的基础上,依照一定的方法和规律对未来的事情进行测算,以预先了解事物发展的过程与结果。1、预测的作用(1)促使管理人员向前看，面向未来。(面向未来)(2)预先了解事物发展的过程与结果。（预先了解）(３）使计划的预期目的同也许变化的周边环境和约束条件互相协调。(互相协调)(４）结识和控制未来的不拟定型,提高管理的预见性,做到有备无患。(有备无患)2、预测的内容（1)预测生产的发展及其变化趋势(2)预测市场容量及其变化(３)预测对外贸易的变化（4)预测市场价格的变化(5）预测消费需求的变化(6)预测市场占有率3、预测的方法预测的方法涉及定性预测和定量预测(1)定性预测法预测者根据历史与现实资料，依赖个人或集体的经验与智慧,对事件未来发生的性质、特点和趋势进行定性推测的方法。最常用的是德尔菲法。德尔菲法以书面形式背对背地分轮征求、归纳、反馈专家意见，进行预测的方法。德尔菲法预测的过程1组成专家小组(一般不超过２０人)2分发问题并由专家背对背做书面答复（征求）３将专家第一次意见归纳４把归纳结果分发给各位专家,修改自己的意见和判断(反馈)5将所有专家的修改意见再次收集、归纳，反馈。(分轮）６逐轮征集、归纳、反馈信息,一般要通过三、四轮。(逐轮)7对专家的意见进行综合解决。（２)定量预测方法依据调查研究所得的数据资料，运用记录方法和数学模型,揭示预测对象及其影响因素的数量关系，建立预测模型,据此对预测目的的数量进行预测的方法。通常有时间序列分析和因果分析预测法。①时间序列分析预测法时间序列分析预测法是借助时间数列，发现规律，进行预测。是以时间数列所能反映的社会经济现象的发展过程和规律性，进行引伸外推，进行预测的方法。常用的有：平均法、指数平滑法等。②因果关系分析预测法根据事物之间的因果关系，知因测果。常用方法:回归分析法简朴而言：借助回归方程进行预测。运用记录分析，把两个或两个以上变量之间的关系模型化,建立回归方程，推算因变量变动的数值、方向、限度等。某五金公司历年的销售总额与供应地区的工业产值资料如表所示,预计2023年该地区工业产值达60.7亿元，试用一元线性回归预测２023年该公司的销售总额。年份销售额（百万元)产值(亿元)20238.５27202310.６31２０２31334.５２0２３1５3820２３17．542２０２319.７4５.52023２2４9.6２０２3２4.6５4.2２０23？60．7建立回归方程为：例题（单选)1.下列各种预测方法中我国习惯上称之为“专家预测法”的是（Ｃ）A.因果法 Ｂ.相关分析法C.德尔菲法 Ｄ.先行指标法2.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是(Ａ）A.回归分析法 ﻩＢ.移动算术平均法Ｃ.指数滑动平均法Ｄ.直观法３.采用背对背征询、归纳、多次反馈意见的预测方法是（Ｃ）A．指数滑动平均法B.移动平均法Ｃ．德尔菲法 D.联立方程模型法例题(多选)1.下列预测方法中属于直观预测法的有（ＡC)A、德尔菲法Ｂ、回归分析法Ｃ、头脑风暴法D、移动平均法Ｅ、因果法(三)决策决策是指为实现一定目的，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。决策的本质是选优，但人们在决策时,更多是选择满意方案，而非刻意追求最优方案。决策中追求“最优”并非不也许，而是要付出较高代价和成本，实现难度较大。决策中的“满意原则”是一般原则,“最优原则”多是个别原则。追求“最优”必须作到:(１)收集与决策有关的所有信息;(2)根据决策目的和信息制定所有也许的备选方案;（3）能准确预测到每个方案的未来执行结果。但是,人们很难做到以上三点。20２3真题(辨析)管理决策中应当追求满意方案而不是最优方案。对的决策的本质是选优,但管理决策中应当追求满意方案而不是最优方案。决策中追求“最优”并非不也许，而是要付出较高代价和成本,实现难度较大。追求“最优”必须作到:收集与决策有关的所有信息;根据决策目的和信息制定所有也许的备选方案;能准确预测到每个方案的未来执行结果。但是,人们很难做到以上三点。辨析1.没有目的，就没有决策。对的决策是为实现一定目的,在两个以上的可行方案中,选择一个方案的分析判断过程。假如没有目的，就谈不上对方案的比较、评估和判断,更谈不上选择方案。所以,没有目的,就没有决策。1、决策的类型分类标准决策类型按决策的范围和影响限度战略决策事关组织长远发展和目的的决策，具有全局性、长远性和方向性。例如公司发展战略决策、公司竞争战略决策、收购兼并决策。战术决策执行战略决策过程中的具体决策，涉及管理决策和业务决策。例如对资源组织和分派的决策与平常生产、作业等决策。例题(单选)1.假如你是公司的总经理，当公司出现以下几见件事需要作出决策时，你将把重要精力放在哪件事上?(B)Ａ、原材料的采购Ｂ、投资领域的决定C、产品营销策略的选择Ｄ、生产计划的制定分类标准决策类型按问题的反复限度和有无先例程序化决策经常发生的能按规定程序和标准进行的决策。例如请假的批准、平常任务的安排、常用物资的采购等。非程序化决策单独的、不反复发生的、无先例可循的决策。例如公司并购与重组决策、组织变革、新产品开发决策等。2０23真题(多选）1．按照决策问题出现的频率和解决的方式可以将决策分为(ＣD)A、战略决策B、战术决策Ｃ、程序化决策D、非程序化决策20２３年真题简答：举例说明程序化决策和非程序化决策请假的批准、平常任务的安排、常用物资的采购等决策属于经常发生的,因此能按规定程序和标准进行,属于程序化决策。因此，程序化决策是经常发生的能按规定程序和标准进行的决策。公司并购与重组决策、组织变革决策、新产品开发决策等不经常发证的、决策时无先例可循,属于非程序化决策。因此，非程序化决策是单独的、不反复发生的、无先例可循的决策。分类标准决策类型按决策主体个体决策决策主体是单个人群体决策决策主体是多个人,合用于对组织重大关键性问题的决策。德尔菲小组:书面形式背对背分轮征求、归纳、反馈专家意见，以此作为专家的“群体决策”。头脑风暴：采用会议的方式，在宽松的环境中，引导每个人围绕中心议题激发灵感，在头脑中掀起风暴：毫无顾忌，畅所欲言，互相启发，引起联想进行发明性决策的方法。例题（单选）１.追求发明性思维和尽也许多的方案的决策方法是(B)A.德尔菲法B.头脑风暴法C.名义小组法D.单位组合法2023真题（多选）1.群体决策的方法涉及（AＢ）A.头脑风暴法Ｂ．德尔菲法Ｃ．盈亏平衡点分析法D.决策树法例题(简答)1、头脑风暴决策法采用会议的方式,在宽松的环境中,引导每个人围绕中心议题激发灵感，在头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言，互相启发，引起联想进行发明性决策的方法。例题(单选)１.公司面临的境况正日益变得更为复杂多变，公司的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此,现代决策应当更多地依靠(Ｂ）A、多目的规划B、集体智慧C、动态规划D、下级意见2．相对于个人决策而言，群体决策既有优点，也有缺陷。因此,必须根据所作决策具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采用群体决策方式？（D）A、拟定长期投资于哪一种股票B、决定一个重要副手的工作安排Ｃ、选择某种新产品的上市时机Ｄ、签署一项产品销售协议分类标准决策类型按决策问题所面临的条件（自然状态）自然状态:决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况与条件。拟定型决策风险型决策不拟定型决策①拟定型决策指只存在一种完全拟定的自然状态,一个方案只有一种结果的决策。常用决策方法：盈亏平衡法、线性规划法等某公司对生产某新产品作决策时,市场情况(自然状态)唯一拟定：产品畅销特点:自然状态唯一拟定（１）存在两种以上方案一个方案只有一种结果(1对1）②风险型决策存在两种以上自然状态，但每种自然状态出现的概率可知的决策。常用决策方法：决策树法某公司对生产某新产品作决策时,市场情况（自然状态）分为三种：畅销:0.25（概率)一般:0.５（概率)差：0.25(概率）特点:存在两种以上自然状态（N）每种状态出现的概率可知(概率可知）存在两种以上方案一个方案相应多种结果(１对Ｎ）结果拟定(拟定)某公司计划生产某新产品,市场情况分为三种（自然状态)，概率已知。产品生产成本为4元，有三种定价方案:每台5元，６元，７元。应选哪种方案？自然状态(3种)概率(已知）方案一利润(万元）方案二利润(万元)方案三利润(万元）畅销０.2５1115１7一般0.51２１1１5差0．2513６3③不拟定型决策存在两种以上自然状态，也不能拟定每种状态出现概率的决策。常用决策方法:依据风险价值观某公司对生产某新产品作决策时，市场情况(自然状态）分为三种：畅销:(概率不知）一般：(概率不知)差:（概率不知)特点:存在两种以上自然状态(Ｎ)每种状态出现的概率不知(概率不知）存在两种以上方案一个方案相应多种结果（１对N）结果不拟定（不拟定)拟定型决策、风险型决策、不拟定型决策比较决策类型自然状态概率方案数量一种方案相应的结果拟定型决策1已知两种以上1对1风险型决策两种以上(Ｎ)已知两种以上1对N,结果拟定不拟定型决策两种以上(N）未知两种以上1对Ｎ，结果不拟定例题（单选)1、不拟定型决策问题的重要特点在于(B)A．各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已２.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（C）A、拟定性决策;各类奖项的数量B、风险性决策,不需要加其它信息C、不拟定性决策；各类奖项的数量D、不拟定性决策；也许购买该奖券的人数3.每种备选方案只有一种拟定结果的决策,即决策事件未来的自然状态明确,只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（D)。A、不拟定型决策B、风险型决策C、程序化决策D、拟定型决策4.决策事件面临的各种自然状态出现的概率未知，只能凭决策者主观经验做出的决策是(A)。A、不拟定型决策Ｂ、风险型决策C、程序化决策Ｄ、拟定型决策例题(辨析）1.不拟定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能拟定各状态发生的概率而难以获得充足可靠信息的决策问题。错误不拟定型决策是指具有多种自然状态，但不能拟定各状态发生的概率，也无法拟定每种方案相应的结果的决策。2、决策的过程（1）辨识和拟定问题决策始于问题（面临怎么办时)（2）拟定决策目的决策活动所要达成的成果或预期(必须有目的)(３）拟定备选方案多种可以实现目的的可行方案(４)比较备选方案依据科学的评价标准，评价备选方案(５)选择方案管理者根据评价结果,凭借经验作出判断和决策。（6）实行、评价方案把方案付诸实行并评价结果例题(单选)１、决策过程的第一步是(D）Ａ、拟定目的ﻩB、搜集信息C、发现问题 D、调查研究、分析情报资料、找出问题3、决策方法决策方法包定性决策方法和定量决策方法（1）定性决策方法定性决策方法又称“软”方法。是一种直接运用决策者本人或者有关专家的知识和经验来进行决策的方法。重要有:德尔菲法、头脑风暴法、名义小组、互动小组。①德尔菲法书面形式背对背分轮征求、归纳、反馈专家意见,以专家的“群体决策”进行决策的方法。德尔菲法决策的过程1组成专家小组(一般不超过20人）２分发问题并由专家背对背做书面答复(征求)3将专家第一次意见归纳4把归纳结果分发给各位专家，修改自己的意见和判断(反馈)5将所有专家的修改意见再次收集、归纳，反馈。(分轮)6逐轮征集、归纳、反馈信息，一般要通过三、四轮。(逐轮）7对专家的意见进行综合解决。归纳德尔菲法决策过程简化图归纳决策结果反馈征求意见选择专家决策结果反馈征求意见选择专家反复反复②头脑风暴法采用会议的方式,在宽松的环境中,引导每个人围绕中心议题激发灵感，在头脑中掀起风暴：毫无顾忌，畅所欲言,互相启发,引起联想进行发明性决策的方法。③名义小组决策法名义小组决策法：小组成员规定集中在一起工作,但不允许自由讨论的群体决策法。当对问题的性质不完全了解且意见严重分歧时,则可采用名义小组决策法。重要用于提出新奇并富于发明性的方案和主意。名义小组决策的过程1召集有知识、有经验、有能力的人形成名义小组，把要解决的问题和关键内容告诉他们2小组成员互不通气,不讨论、独立思考后形成各自方案３小组成员分别陈述各自方案４小组成员对所有备选方案进行投票优选,以优选方案作为决策参考，理者有权决定接受还是拒绝这一方④互动小组决策法互动小组决策法:小组成员就某一问题交流、讨论、争论,达成一致，进一步的讨论,最后完毕决策的方法。（2）定量决策方法定量决策方法,又称“硬”方法,就是运用数学工具建立反映各种因素及其关系的数学模型,借助数学模型进行计算和求解，从而进行决策的方法。①拟定型决策自然状态唯一拟定，一个方案只有一种结果的决策。特点:自然状态唯一拟定(１）；在两种以上方案;个方案只有一种结果(1对1)常用决策方法：盈亏平衡法、线性规划法盈亏平衡分析法:通过考察产量、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规律拟定盈亏平衡点，以此为根据作决策的方法。应用本方法时，关键是找出公司盈亏平衡时的产量。Q：盈亏平衡点产量Ｃ：总固定成本Ｐ:产品价格V：单位变动成本例题（单选）1、某产品的价格为15元,固定成本1１万元，生产该产品的单位变动成本为4元。这个产品的盈亏平衡点为（A)A、100００件B、１2100件C、50０0件D、1５４00件２0２３真题(单选）1、某公司生产某种产品，固定资本年折旧为１60000元，单位产品变动成本为１0０00元，每台售价１2０23元,则该产品当年的盈亏平衡点是（D）A、1４台B、１2台Ｃ、70台Ｄ、80台线性规划法:在约束条件下，通过求解线性目的函数的最优解进行决策的方法。线性规划决策环节：拟定影响目的的变量;列出目的函数方程;明的确现目的的约束条件；求得最优解。某地有３个有色金属矿A1、Ａ2、A３，生产同一种金属矿石:产量表如下;矿石所有供应４个冶炼厂，需求量表如下。总产量恰好等于总需求量，矿石由各矿山运到冶炼厂的单位运价已知,如下表。产量表（万吨）需求量表(万吨）Ａ1Ａ2A3Ｂ１B2Ｂ3B４１008050５07０8030运价表单位：万元/万吨冶炼厂矿山B１B2B３B4A１１.5２0.3３Ａ270.8１.４2A31.20.3２２．5问如何安排运送，使各矿山的矿石运到各冶炼厂，满足各厂的需要，且运送费用最小?(1)拟定变量设ｘij表达第i个矿山运到第j个冶炼厂的矿石量，可列表如下。运送量(万吨）B１B２B3Ｂ4产量（万吨）Ａ1x11X12X13Ｘ14１00A2x２1x22ｘ23x24８0Ａ3X3１X３2X33Ｘ3４５0需要量(万吨）５0708030230(２）目的函数设Z表达总费用,目的函数为:(3）约束条件ｓ．t．(4)最优解运用数学方法求解②风险型决策风险型决策是指存在两种以上自然状态,每种自然状态出现的概率可知的决策。特点：存在两种以上自然状态(N)；每种状态出现的概率可知(概率可知)；存在两种以上方案；一个方案相应多种结果（１对N);结果拟定(拟定)常用决策方法：决策树法（命题:案例题）用树状图(决策树）来描述各种方案在不同情况（或自然状态下）的损益值,据此计算每种方案的盼望收益从而作出决策的方法。决策树决策树的构成要素是：决策点方案枝状态结点概率枝决策树的构成要素是：决策点方案枝状态结点概率枝两点+两枝，点枝交替。概率枝决策点状态结点方案枝方案枝损益点损益点例题：某公司为进一步占领市场，拟对产品进行更新换代，经分析研究，有三种备选方案可供选择,用决策树法决策。概率获利方案未来5年不同状态下的年获利及概率投资（万元）销路好销路差甲方案(换代产品A)10000.65(750)0.35（-9０）乙方案(换代产品Ｂ）450０.7（400)０.3(５0）丙方案（生产原产品)00.4(15０)0.6（30）75万元好0.6575万元好0.65-90万元不好0.35A产品-10001-90万元不好0.35A产品-10001400万元好0.7B产品400万元好0.7B产品50万元不好0.32-45050万元不好0.32-450150万元30万元不好0.6好0.4老产品3150万元30万元不好0.6好0.4老产品3计算盼望值:方案一：[750×0.６5-90×０．3５]×5-1000＝1280(万元)方案二:[４00×0．7+5０×０.3]×5－450=1025（万元)方案三：[150×0．4+30×０．6]×5=390（万元)2280万元75万元2280万元75万元好0.65-90万元不好0.35A产品-10001-90万元不好0.35A产品-100011475万元400万元好0.7B1475万元400万元好0.7B产品50万元不好0.32-45050万元不好0.32-450390万元150万元30万元不好0.6好0.4老产品3390万元150万元30万元不好0.6好0.4老产品3所以从计算得出应选择方案一。例题(单选）1、决策树适合下列哪种类型的决策(Ｃ)。（提醒:决策的方法）A.拟定型决策B.非拟定型决策C．风险型决策D．A、B和Ｃ自然状态２、某公司计划开发新产品,现有两个方案：大批量生产和小批量生产,根据市场调查估计，这种产品投入市场后，销路好的也许性为70%，销路差的也许性为3０%。在不考虑其它因素的情况下,两个方案在销路好和销路差的情况下年利润情况如下表:（A)自然状态概率概率方案方案销路好销路差0．７0.３1大批量生产1０0万元5万元2小批量生产２０万元２０万元A．大批量生产比小批量生产好Ｂ.小批量生产比大批量生产好Ｃ.大批量生产和小批量生产没什么差别D．根据以上资料尚无法下结论分析：计算每种方案的盼望值：①１00×0.7+5×0.3=71.5;②20×0.7+20×0.3=2０。因此大批量生产优于小批量生产③不拟定型决策——自然状态不唯一拟定（两种以上），不能拟定每种状态出现的概率。特点：存在两种以上自然状态(N);每种状态出现的概率不知（概率不知)存在两种以上方案;一个方案相应多种结果(N);结果不拟定（不拟定）常用决策方法:依据风险价值观依据风险价值观决策法(某方案在某自然状态下的后悔值＝该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益)悲观原则（小中取大）:计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最小收益，从中选择收益最大的方案。乐观原则（大中取大)计算各方案在不同自然状态下的收益,并找出各方案所带来的最大收益,从中选择收益最大的方案。后悔值原则(大中取小)计算各方案在各自然状态下的后悔值,找出各方案的最大后悔值，从中选择最大后悔值最小的方案后悔值原则(大中取小)决策环节：（某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益－该方案在该自然状态下的收益)1找出各方案在每一种自然状态下的最大收益值2计算各方案在各自然状态下的后悔值3找出各方案的最大后悔值(注意不是找各自然状态的最大后悔值)4比较最大后悔值,找出最小的最大后悔值5选取相应的方案例：某公司打算生产某种产品。根据市场预测,产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。有三种方案可以选择:改善生产线、新建生产线、与其他公司协作。各方案在不同市场情况下的收益如下：销路好销路一般销路差a.改善生产线１80１２0-40b．新建生产线240100-80c．与其他公司合作10０7016应选哪一方案?(不拟定型决策：取决于风险价值观）自然状态悲观原则小中取大乐观原则大中取大销路好销路一般销路差ａ.改善生产线180１２0-40－4０１80b．新建生产线２４0１00－８0－80２４0c．与其他公司合作１０0701６16100最大值１624０选取的方案方案C方案B后悔值原则某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益。方案自然状态①后悔值③最大后悔值好B1一般B2差B３２40-B1１２０-Ｂ216-Ｂ３方案a1８0120－４0６005６6０方案ｂ240100－800209696方案c10070１6140５0０140④最小的最大后悔(大中取小)６0⑤选取的方案方案ａ1、某夏令食品商店为了提高第三季度的经济效益,拟订了四个备选方案，具体资料见下表：假如该公司领导人是一个乐观派,他将选择的方案是（）ﻩ方案收益值(万元）自然状态１234销售量较大85085０600９０0销售量一般700６504505０0销售量较低3003502502０0乐观原则（大中取大),各方案最大收益值分别为:800、850、600 ９00，大中取大:900(方案4)例题1、某夏令食品商店为了提高第三季度的经济效益，拟订了四个备选方案，具体资料见下表:假如该公司领导人是一个乐观派,他将选择的方案是（Ｃ）A.选择第一方案,由于在各种状态下的总收益是18００万元Ｂ.选择第二方案，由于在各种状态下的总收益是１8５0万元C．选择第四方案,由于其最大收益值是900万元Ｄ．选择第三方案，由于其最小收益值是25０万元2、某夏令食品商店为了提高第三季度的经济效益,拟订了四个备选方案，具体资料见下表:假如该公司领导人是一个悲观派，他将选择的方案是（）方案收益值(万元)自然状态123４销售量较大8０08506０09０0销售量一般７006504５050０销售量较低300３５025０２００悲观原则（小中取大),各方案最小收益值分别为：３00、350、2５0、200，小中取大：350(方案2）２、某夏令食品商店为了提高第三季度的经济效益,拟订了四个备选方案,具体资料见下表:假如该公司领导人是一个悲观派，他将选择的方案是(B)A.选择第一方案,由于在各种状态下的总收益是１800万元B.选择第二方案,由于在比较保守状态下的最大收益值是3５0万元C.选择第四方案,由于其最大收益值是900万元Ｄ.选择第三方案，由于其最小损益值是２5０万元３、某夏令食品商店为了提高第三季度的经济效益,拟订了四个备选方案,具体资料见下表：但该公司领导是一个做事经常感到后悔的人，他将选择的方案是()方案收益值(万元)自然状态1后悔值2后悔值3后悔值4后悔值销售量较大80０100850５06０0300９０0０销售量一般70006５0５04502５0500２00销售量较低30050３５0０２501002001５0各方案的最大后悔值100５03００200最小的最大后悔值5０选择第二方案,由于其最大后悔值最小。单选１、在不拟定型决策中,采用（)可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏损。Ａ小中取大准则ﻩＢ赫威兹准则C大中取大准则ﻩＤ最大也许准则三、组织(一）组织的含义和类型1、组织的含义名词:表现为组织形式，即按照一定的体制、部门设立、层次划分及职责分工而构成的有机整体。动词:表现为组织行为,即为达成一定目的,运用组织所赋予的权力,对所需的资源进行合理配置的过程。2、组织（名词)的类型按组织的规模限度小型组织、中型组织和大型组织按组织的社会职能文化组织、经济组织和政治组织按组织内部是否有正式分工关正式组织和非正式组织（二)组织的基本概念１、分工（1）分工的含义指一项完整的任务不再由一个人独立完毕，而是将其分割成几个环节，每个人单独完毕其中的一个部分或一个环节。（２）适度分工好处弊端有助于提高人员的工作纯熟限度有助于减少因工作变换而损失的时间有助于使用专用设备和减少员工培训有助于减少生产的劳动成本导致工作之间的协调成本上升工作乏味积极性受到影响，减少工作效率2023真题(辨析）组织中的工作分工越细越好。错误组织中的工作要适度分工,分工既有好处,也有弊端。适度分工有助于提高人员的工作纯熟限度；有助于减少因工作变换而损失的时间；有助于使用专用设备和减少员工培训;有助于减少生产的劳动成本。但过度分工汇总成导致工作之间的协调成本上升;工作乏味,积极性受到影响;减少工作效率等。因此,组织中的工作分工并非越细越好。2、职权与职责（1）职权①职权的含义以正式职位和对奖惩的控制为基础的、规定下级服从的权力。职权是人们凭借较高的职位而拥有的权力。职权同处在这一职位的具体的人无关。②职权的类型(按作用划分）直线职权:组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。涉及:决策权、指挥权和命令权。参谋职权:是参谋人员所拥有的服务性、辅助性、顾问性质的职权。职能职权:是指通过授权,由个人或部门行使的控制特定工作、业务、政策，或与其他部门或人员承担的与业务有关的事项的权力。例题(单选）1、职能职权的运用最也许导致(C)Ａ.加强直线职权Ｂ.弱化直线职权Ｃ.多头领导D．无人负责20２3真题(单选）１、在组织理论中,职权的种类有（ＢＣ）A、领导职权B、直线职权C、参谋职权D、控制职权【解析】职权按其作用可划分为直线职权、参谋职权、职能职权。③职权关系第一,直线职权和参谋职权的关系关系：参谋建议、直线指挥直线人员在进行重大决策之前要征询参谋人员(部门）的意见。第二,直线职权和职能职权的关系关系：直线有大权、职能有特权直线有大权：命令、决策、指挥权职能有特权:上层管理者赋予的特定职权，可在职权范围内对其他部门发号施令。例题（单选）1、某项职位或某部门所拥有的涉及作出决策、发布命令的权力属于(A)A.直线职权ﻩB.参谋职权C．职能职权 D．辅助职权④集权与分权集权是指权利向高层管理者的集中。集权便于管理者统一指挥、统筹全局等;但缺少弹性和灵活性、减少组织成员工作的积极性、积极性等。分权是指权利向低层管理者的分散。分权利于集思广益,充足发挥下级的主观能动性;但不利于管理者统一指挥、统筹全局，容易导致各自为政等。集权或分权的限度的标志最主线的标志:组织中各项决策权限的分派是集中的还是分散的。所涉及的决策数目和类型低层管理者决策的数目越多，分权限度就越大;所作决策的重要性越强，分权限度也越大。决策过程的集中限度决策作出后和付诸实行前，必须报请上级批准及被请示的人越多,分权限度就越小。下属决策受控制的限度下属决策受控制的限度越高，分权限度较低。例题（单选）1、下列哪些可以作为判断一个组织分权限度的依据（D)A.按地区设立多少个区域性部门B.设立多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增长D.命令权的下放限度2、集权与分权的限度通常根据管理层次拥有的（）来决定。ﻩA监督权Ｂ决策权ﻩC参谋职权 D职能职权影响集权与分权限度的重要因素决策的代价代价较高的决策应由高层作出决策的影响面影响面较大的决策,应集中决策组织的规模组织规模越大，决策的数目越多，宜于分权主管人员的素质与数量主管人员素质高、数量充足、管理能力强,则较多分权。控制技术的完善水平组织对下属有比较完善的控制技术及手段，适合分权环境影响环境变化大，不稳定,宜于集权。2023真题(论述）公司如何对的解决集权与分权的关系论述框架集权与分权的含义集权与分权的优缺陷集权与分权的关系影响集权与分权限度的重要因素科学控制集权与分权的限度的原则20２3真题(论述）公司如何对的解决集权与分权的关系集权是指权力向高层管理者的集中。集权既有优点也有缺陷,优点重要是便于管理者统一指挥、统筹全局等；缺陷重要是缺少弹性和灵活性、减少组织成员工作的积极性、积极性和发明性等。分权是指权力向低层管理者的分散。分权既有优点也有缺陷，优点重要是利于集思广益,充足发挥下级的主观能动性;缺陷重要是不利于管理者统一指挥、统筹全局,容易导致各自为政等。集权与分权互相矛盾,又密不可分。科学控制集权与分权的限度既要综合考虑多种因素，涉及决策的代价、决策的影响面、组织的规模、主管人员的素质与数量、控制技术的完善水平、环境影响，又要遵循一定的原则。原则涉及:第一，战略上的集权和战术上的分权原则,少数重要决策权要高度集中,平常事务决策权等由基层自行掌控。第二，因势而变的弹性原则,组织对集权与分权的划分,不能一成不变,而应权变。⑤