快递包裹投递系统日常操作指引

快递包裹投递系统日常操作指引服务质量部2017年4月群科

本操作指引适用于快递包裹邮件或按快递包裹邮件处理的其他邮件（如：标准快递、约投挂号）在投递信息系统中的日常操作流程和处理步骤。

投递环节日常处理流程功能：

根据派车单号接收总包信息，输入派车单号，系统自动显示该趟车应卸交该投递部的邮件内容清单，含总包类型、总包袋数，散件外走邮件类型、散件外走件数等信息，对派车单条码无法扫描，可根据该趟车内卸交本投递部的总包号码或散件外走邮件号码，倒查该趟车卸交该投递部的邮件内容清单。

趟车交接

登陆【1.邮件接收】→【A.趟车交接】界面，可输入派车单号或者总包条码。输入派车单号后系统会显示待交接的邮件信息。

界面如下：

趟车交接——投递生产系统操作步骤确定后，会出现该派车单的所有总包信息，如图所示：

各地可根据实际选择【点数交接】或【逐件扫描勾选】进行交接。系统自动显示需要接收的总包或散件外走邮件，按【F4保存】，若接收的是30位的总包信息，后续还要到【1-1总包邮件接收】或者【1-3邮件逐件接收】进行总包开拆后内件信息的接收。

趟车交接——投递生产系统操作步骤1.如果交接的总包无对应信息，按【F3总包补录】录入总包相关条码信息。

2.如需要进行下段操作可按【F8下段】，系统自动跳转到下段操作界面。

3.与趟车交接完成后需按【F5完成扫描】，系统自动判断是否还存在“有信息无实物的邮件信息”，如有，系统将自动提示“确认完成扫描，有XX袋（件）未接收，确认是否短少发验”，选择“是”确认后系统自动生成少件验单。如下图所示：

注意事项：1.【点数交接】在主菜单下，选择“1.趟车交接”，点击PDA自带的扫描按钮，扫描要交接的派车单号，扫描成功后应卸交本投递部的邮件清单内容（含总包袋数和散件外走的邮件数）(图1)，如果交接数量相符，点击“全选”按钮选中全部记录，点击“确定”按钮返回趟车交接界面，点击“上传”按钮完成上传操作。如果交接数量不符，请按逐件扫描勾挑交接方式操作。

2.【逐件扫描勾挑交接】在主菜单下，选择“1.趟车交接”，点击PDA自带的扫描按钮，扫描要交接的派车单号，扫描成功后界面上会显示派车单的明细记录，根据实物扫描勾选需要接收的邮件信息，点击“确定”按钮返回趟车交接界面，点击“上传”按钮完成上传操作(图2)。趟车交接——投递PDA系统操作步骤趟车交接——投递PDA系统操作步骤

点击“上传”按钮时，系统会根据员工的角色进行不同的处理。登录的员工是投递员角色，点击“上传”按钮，将该批邮件全部下段到该投递员段道。登录的员工是内勤角色，点击“上传”按钮，跳转至“投递段号设置”界面后，输入段道，点击“设置”按钮，该批邮件将全部下段到输入的段道。

趟车交接——投递PDA系统操作步骤

如尚有未接收总包或散件时，系统会自动提示是否发验。点击确定，则系统自动生成少件验单。如图所示：

趟车交接——投递PDA系统操作步骤功能：用于快递包裹邮件在投递系统的信息接收。包括以下方式：

1、总包信息接收

2、逐件信息接收

3、邮件信息录入

4、邮件信息快速录入

邮件信息接收功能：

对实行总包交接并对总包进行开拆操作的信息处理，扫描总包号码接收内件清单信息，再根据邮件实物逐件勾挑核对并下段，实现邮件进口和信息接收。如有代收货款邮件，弹出代收货款件数及金额，可查看代收货款邮件详情并可直接修改（快递包裹代收货款邮件不允许修改）保存。总包信息接收可登陆【1.邮件接收】→【1.总包信息接收】界面，扫描30位总包袋牌条码信息，按F2查询出总包内邮件清单信息，按【F4保存】。操作界面如下图：

总包信息接收——操作步骤1.总包开拆后，要核对袋内实物数量与系统中总包内件信息数是否一致，对数量不符的，要逐件扫描邮件上的邮件号码，最后按【F11完成接收】，系统将对“有信息，无实物”的邮件自动生成“短少”验单。如下图所示：

生成后的验单可到E-2模块进行查询。

注意事项：2.如有代收货款邮件，弹出代收货款件数及金额，如下图：

注意事项：F3查看详情可直接修改（快递包裹代收货款邮件不允许修改），按回车保存，如下图。

注意事项：主界面F10可以修改当前位置的邮件代收货款，按【确定】保存

注意事项：功能：

适用于无法按总包接收，根据实物逐件接收邮件信息的操作模式，实现邮件进口和信息接收。逐件信息接收登陆【1.邮件接收】→【3.邮件逐件接收】界面，在【号码】栏扫描邮件条码，系统自动显示邮件信息，按【F5】接收。

操作界面如图：

逐件信息接收——操作步骤若该邮件接收时数据信息中附带自提标志，则在界面上将显示“自提标志”，如下图：

逐件信息接收——操作步骤功能：

对中心局或速递部门未发送邮件信息的邮件，可通过邮件录入来实现。邮件信息录入登陆【2.邮件信息录入】→【3.邮件录入】界面，在【邮件号码】栏扫描邮件条码，根据实物采集邮件种类、收寄局、收件人姓名地址、局段、收件人手机信息后保存。界面如图：

邮件信息录入——操作步骤功能：

对中心局或速递部门未发送邮件信息的邮件，可通过快速录入来实现。邮件信息快速录入登陆【2.邮件信息录入】→【4.邮件快速录入】界面，根据实物设定邮件种类、局段信息后，在【邮件号码】栏扫描邮件条码即可。界面如图：

邮件信息快速录入——操作步骤

实现对投递部进口的快递包裹等邮件进行下段操作。下段操作主要有两种方式：

一是内勤人员利用投递生产系统统一进行下段操作；

二是由投递员对自己所属投递范围的邮件进行扫描下段操作。

邮件下段

登陆【3.邮件下段】→【1.邮件下段】界面，根据日期、班次，【确定】后查询出未下段的邮件，如下图：

邮件下段——投递生产系统操作步骤

对实物已经完成下段扫描操作后按【F8完成下段】，系统对存在“有信息无实物”时，自动提示发验操作，如下图：

邮件下段——投递生产系统操作步骤注意事项：

对已经发验的邮件信息不参与投递部的平衡合拢，同时将给据邮件跟踪查询系统中显示投递部进口的操作信息进行删除操作。

邮件下段——投递生产系统操作步骤

在主菜单下，投递员选择“3.扫描下段”，根据实际作业选择对应的作业频次。点击【扫描】扫描本投递范围内邮件条码，扫描完成后，点击“上传”按钮，投递PDA系统将邮件下段信息上传到投递生产系统。

邮件下段——投递PDA系统操作步骤功能：

用于内部处理结束后对当日进口、上班结存等邮件与分拣到段邮件之间的平衡合拢，确保进口和下段邮件数据吻合，并用于内部分拣人员与外部投递人员的责任划分。进口平衡合拢

登陆【4.平衡合拢】→【1.平衡合拢处理】界面，根据日期、班次，【确定】后查询出当日班次进口邮件信息，如下图：

平衡合拢——操作步骤

如果当班进口代收货款邮件，则按段提醒代收货款、件数及金额，并可F6打印明细，如下图:

平衡合拢——操作步骤

按【F5平衡合拢】处理，平衡合拢成功后，快递包裹自提邮件系统自动归班登记妥投自提网点，投递系统不向收件人手机发送取件短信。非自提邮件，省、地市、县级投递局平衡合拢后，向收件人手机发送即将投递短信通知。

按【F7】打印平衡合拢表，按【F6】打印投递员出班交接表。

注意事项：

1.平衡合拢完成后，【4.平衡合拢】→【1.平衡合拢处理】→【1.打印零星投递清单】界面，快递包裹打印投递零星投递清单，4-4-2打印大宗投递清单。

2.平衡合拢完成后，【4.平衡合拢】→【1.平衡合拢处理】→【7.打印小包/约投挂号投递派送单】界面,快递包裹打印小包/约投挂号投递派送单打印，如下图：

平衡合拢——操作步骤平衡合拢完成后，【4.平衡合拢】→【1.平衡合拢处理】→【8.打印自提邮件交接单】界面,快递包裹自提邮件打印自提邮件交接单，如下图:

平衡合拢——操作步骤功能：

主要实现对差错邮件的电子验单登记及查询，并能对中心局交接的多件、少件邮件验单的自动发送功能。验单处理功能：用于快递包裹等邮件电子验单登记。

操作步骤：

登陆【E.验单处理】→【1.中心局验单登记】界面，按派车单号、总包号码、邮件号码等条件查询出需发验的信息，如下图所示：验单登记

如按派车单号查询，则显示该派车单内卸交本投递部的邮件信息，可对对应的总包或散件外走邮件进行勾选，按【F4总包验单】或【F6散件验单】生成验单，如图：

点击确定即可生成验单，系统将自动向网运系统发送验单。

验单登记

发验缘由可输入“.”，系统自动显示所有发验缘由，根据实际需要选择，如下图：

注意事项功能：实现对已登记的验单进行查询，包括对方复验信息的查询。

操作步骤：登陆【E.验单处理】→【2.中心局验单查询】界面，可查询出本投递部登记的验单记录，包括系统自动生成的多件、少件验单信息，如下图所示：

注意事项：

按【F3查看详情】可查看光标所在位置验单的详情，对于网运已经有回复确认的验单，可按F5进行再次复验。

中心局验单查询功能：适用于电子化投递部反馈快递包裹等邮件的投递信息。

操作步骤：登陆【5.归班处理】→【1.归班登记】界面，该操作界面可根据各地实际选择使用新版或旧版，新版或旧版的选择可在【B.系统维护】→【2.系统参数维护】中选择，界面如上图。新版归班登记的操作界面更简洁，在同一界面上操作完成，不用进行界面的切换。新版操作界面如图：

投递信息反馈——归班登记

应根据邮件签收情况如实在【投递备注】栏中批注妥投、转、退、存局、再投等。对于妥投的可利用快捷键录入投交的位置（“11”代表“本人签收”、“12”代表“他人签收”、“13”代表“收发室签收”、“10”代表“物业签收”、“14”代表“协议信箱”、“15”代表“村邮站签收”等），对特殊要求的要录入签收人姓名、证件号码、签收日期等；对代收货款、到付邮资的邮件应在对应栏目如实填写应收款项。妥投信息登记界面如图：

注意事项：

直投的快递包裹邮件，归班登记可转为自提，做妥投时签收类型选择"自提网点"，提示是否将直投邮件转为自提邮件，按“是”确定后，输入自提网点机构编编号，可按点“.”即可弹出选择自提网点，如下图：

注意事项：对退、转的邮件要录入对应的原因，转退信息登记界面左图：

对再投、存局等非妥投的邮件要录入对应的原因和下步处理动作，非妥投信息登记界面如右图：

注意事项：归班登记——旧版界面

应根据邮件签收情况如实在【投递备注】栏中批注妥投、转、退、存局、再投等。

对于妥投的可利用快捷键录入投交的位置（“11”代表“本人签收”、“12”代表“他人签收”、“13”代表“收发室签收”、“10”代表“物业签收”、“14”代表“协议信箱”、“15”代表“村邮站签收”等），对特殊要求的要录入签收人姓名、证件号码、签收日期等；

对代收货款、到付邮资的邮件应在对应栏目如实填写应收款项；

对退、转、再投等非妥投的邮件要录入对应的原因和下步处理动作。注意事项:投递反馈信息录入——旧版界面：功能：对于未上系统的投递局投递邮件的归班登记是在【8.投递反馈】→【1.代归班反馈录入】界面登记。

操作步骤：登录【8.投递反馈】→【1.代归班反馈录入】模块，输入邮件号码后，在【投递备注】栏输入投递信息（如：妥投、再投、退回等），登记投递日期和投递时间等信息，具体操作界面如图：

代归班登记功能：实现快递包裹自提邮件用户取件处理功能。

操作步骤：登陆【D.自提邮件处理】→【2.用户取件】界面，输入邮件号码或手机号码查出邮件信息。凭取件密码或证件取件。界面如图：

自提邮件销