第二章 组织行为学概述

第二章组织行为学概述学习的重点：1、组织行为学的概念2、了解其发展历程难点：组织行为学的研究方法1第一节组织行为学基础知识略23第二节组织行为学的产生与发展何谓思想学派

一种思想学派由某一学科的许多学者，思想家和实践者所组成。组织行为学的主要学派1，古典学派2，人际关系学派3，系统学派4西方早期管理思想的产生社会背景：中国很早就出现了管理思想的萌芽,但科学管理运动没有出现,这和中国的政治,文化制度有关.社会组织主要是家庭、部落、教会、军队和国家；资本主义工厂制度正在成长壮大。管理思想：旧的基督教教义与资本主义精神发生了冲突，基督教新教的兴起，使得经商和管理日益得到社会重视。生产力的发展：“重商主义”出的现极大的推动了生产力的迅猛发展。5产业革命爆发背景：生产力的变化：机器的出现代替了手工技术；生产组织形式的变化：工厂取代了工场、作坊。产生：1765年“珍妮机”——揭开工业革命的序幕；1789年“蒸汽机”——工业化进程开始，产业革命爆发；产业革命不仅推动了工业生产技术的重大变革，形成了机器大工业，也引起了工业生产组织的变革，将管理思想和管理实践推到了一个新的历史阶段。（一）、亚当.斯密——西方经济学的开山鼻祖是英国古典政治经济学家。代表作：《国富论》对后来管理理论影响较大的是:⑴劳动价值和劳动分工观点节约时间，提高劳动生产率，促进技术进步。⑵“经济人”观点人追求个人利益，与社会利益牵制产生。著名理论：“看不见的手”1、早期管理：经验管理（18世纪中叶至19世纪初）（二）、查尔斯.巴贝奇英国数学家，机械工程师。贡献有：⑴对工作方法的研究⑵强调进一步劳动分工的重要性⑶对报酬制度的研究，工人收入应由固定工资、利润分享、奖金构成。（三）、罗伯特.欧文——开拓企业人道主义实践的思想者。英国著名的空想主义者，最早注意到企业中人的因素，对以后西方管理理论中行为科学的兴起影响重大。（四）、博尔顿与瓦特的科学管理制度博尔顿与瓦特——最早运用科学管理于制造业的工厂之一。关于管理的职能关于管理人员所具备的素质关于动作和工时的研究关于专业化和劳动分工知识链接：

马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了严厉的抨击。为了平息公众的怒火，在马市议会的推动下，铁路公司改革，老板交出企业的管理权，只拿红利，企业另聘有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：⑴独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；⑵随着分离，横向的管理分工开始出现，提高管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；⑶具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。12二，科学管理1，泰罗（1856—1915）2，甘特（1861—1919）3，吉尔布雷思（1868—1924）莉莲ㆍ吉尔布雷思（1878—1972）4，福特（1863—1947）科学管理之父︴泰罗现代经营管理理论之父︴法约尔组织理论之父︴韦伯——西方古典管理理论的三位先驱13

古典管理理论产生背景

（19世纪末20世纪初）生产技术日益复杂生产规模发展和资本的日益扩大企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离专门的管理阶层

学问

古典管理理论142、科学管理（19世纪末至20世纪30年代）

（一）科学管理之父泰罗

（1856-1915）1、历史背景2、代表人物介绍3、主要贡献与评价4、泰罗的追随者151，历史背景由于管理落后，美国经济的发展和生产率的提高都远远落后于当时的科技成就和经济条件提供的可能。劳动专业化了，但标准化的生产方法和程序都没有，许多工厂的产量远远低于定额，能达到60%的都不多。当时有人认为，如果改进管理，同样的人力和设备，可以使产量提高好几倍。这种情况引起了一批同企业管理有关，而又具有一定科技知识的工程技术人员和管理人员的注意。他们进行各种实验，努力把当时科学技术的最新成就用于企业的生产，以便大幅度地提高劳动生产率。其中主要代表人物就是泰罗。162.代表人物介绍

——<美>弗雷德里克·泰罗(Frederick.Taylor，1856-1915)18岁辍学当学徒，22岁到钢铁厂做机械工人，先后被提拔为工头、中层管理人员和总工程师27岁获得机械工程学士学位。经验对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。结论单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。经历17科学管理之父泰罗泰罗在管理方面的主要著作有：《计件工资制》（1895）；《车间管理》（1903）；《科学管理原理》（1911）；《科学管理》（1912）。泰罗的突出表现让人惊讶在7年的时间里连升8级，从一个普通工人先后升任记时员，技师，工长，车间领班，制图部主任，总工程师等18泰罗科学管理的五大原理1，在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工（定额）2，为各项工作确定科学的方法（工作及工具标准化））3，科学选择工人来完成新设计的工作（激励）4，对选用的工人进行培训（培训）5，鼓励合作，并进行物质刺激（管理）19科学管理理论的主要内容1，通过制定工作定额提高劳动生产率（工作日写实与测时）2，必须为每项工作挑选第一流的工人

（适合于他的工作而又有进取心的工人被称为第一流的工人；而在体力和智力不适合于他的工作而又不愿意努力工作的人被称为非第一流的工人；）3，要使工人掌握标准化的操作方法4，采用鼓励性的记件工资报酬制度（差别计件工资制度：未完成定额获得计件单价80%报酬；超过了定额，按照计件单价125%给付报酬）5，工人和顾主双方都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利（把对抗性的分蛋糕矛盾转化为做大蛋糕的快乐。）6，把计划职能同执行职能分开（分工清晰，便于监督，有利控制。）7，推行职能制和直线职能制8，组织机构上的管理控制原理(把所有工作分为例外事件和例内事件，高级管理者只处理例外事件）20214.泰罗的追随者

泰罗是科学管理的先锋，其追随者和同行也对科学管理作出了重要的贡献亨利·甘特吉尔布雷斯夫妇福特22亨利·甘特（1861-1919）主要贡献：创造了甘特图提出劳动报酬奖金制提出人是最为重要的因素认为企业应将重点放在服务上23亨利·甘特的主要著作

（1861-1919）主要著作：1910年《劳动，工资与利润》1916年《工业领导》1919年《工作的组织》此外，他还发表了150多篇论文，有多产作家之称24甘特图甘特图是一种用线条表示的计划图表；甘特图现在还常用于编制进度计划；计划完成时间实际完成时间25弗兰克·吉尔布雷思（1868-1924）

莉莲·吉尔布雷思（1878-1972）26弗兰克·吉尔布雷思（1868-1924）

莉莲·吉尔布雷思（1878-1972）主要贡献：吉尔布雷思重视工作效率，莉莲重视劳动者心理作用首创拍摄电影的方法寻求最佳法，深入进行动作研究（17个基本动作）关心工作中人的因素，强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在。27吉尔布雷思夫妇的主要著作

弗兰克吉尔布雷思的主要著作：1911年出版《动作研究》；1917年《应用动作研究》；莉莲著有：1916年《管理心理学》；二人合著：1919年出版《疲劳研究》；1920年出版的《时间研究》。28福特（1863-1947）29福特（1863-1947）主要贡献：是美国福特汽车公司的创建人汽车工业生产流水线的首创者利润分享计划的倡导者主要著作：1925年出版《我的生活和工作》；1926年《今天和明天》；1931年出版《前进》。30对泰罗制的评价美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。其中成本会计和控制成为管理中计划和控制的一个不可缺少的组成部分。过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏，把人看成纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。强调科学管理是“精神变革”，而且“对劳资双方都有利”，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。受历史条件和倡导者个人经历的限制，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围和内容比较窄。企业在供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没涉及。31（一）亨利·法约尔的计划组织理论(1841-1925)人物介绍主要贡献与评价经营的六种活动管理的五项要素管理的十四项原则321.人物介绍

——<法>亨利·法约尔(HenryFayol,1841-1925)

经历采矿工程师，由一名工程技术人员逐渐升任为矿长、公司经理等高级管理者。曾在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。退休后，还创办了行政管理研究中心。经验累积了管理大企业的经验和实证研究思想。结论经营好一个企业应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。33法约尔的主要著作:法约尔的著述很多，1925年出版的《工业管理与一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。法约尔的主要思想观点:法约尔认为，人的管理知识可传授，先学后干，先学后验，其管理能力可先在学校，后在企业里得到，他强调从理论到实践；他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。”；有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。342.贡献

—一般管理理论的主要内容经营和管理的理论经营和管理是两个不同的概念，管理包括在经营之中经营有六种职能，其中管理职能又包括五项要素35法约尔还分析了对不同管理层次管理者各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等方面能力的重要性则会相对下降。36五大管理职能计划:

预测和制定行动计划，首要职能，既要有长远的指导计划，又要有短期的行动计划；组织:

企业为完成已确定的目标而对企业资源进行的有效配置和组合；指挥:

对下属予以指导和命令，充分了解下属，对人员和组织结构进行考核与调整；协调:

联合、统一及协调所有企业活动和个人活动的力量，使之趋向企业整体目标；控制:

以计划为标准，预防、发现、修正和解决问题，要求及时迅速，并有相应奖惩措施.37管理的十四项原则

劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬

集权等级链秩序平等人员保持稳定主动性团结精神

38等级链“跳板”原则：应付统一指挥原则引起的联络方面的延误。不同等级线路中相同层次的人员在各方上级都同意的情况下彼此了解情况的时候进行。39小结亨利·法约尔是直到本世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的大师，被后人尊称为“现代经营管理之父”。他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。这三个方面是其一般管理理论的核心。40（三）马克斯.韦伯的行政组织理论1，企业组织理论大致经历了3个阶段：古典组织理论；近代组织理论；现代组织理论。2，组织理论和组织设计理论的区别与联系：组织理论被称为广义的组织理论或者大组织理论。组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论。组织设计的内容（共8项内容同学们自己看）组织设计中的权变因素：①企业环境；②企业目标和战略；③技术状况；④企业规模；⑤企业年龄；⑥人员素质。411.人物介绍

——<德>马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）经历经验结论421.人物介绍

——<德>马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）经历出生于德国贵族家庭，受过良好的教育和多次军事演习；曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。经验累积了很多组织管理的思想与社会学知识。结论运用行政组织概念研究管理行为，提出了理想的行政组织体系理论。43韦伯主要的管理学著作有：《新教的伦理》（1904）《社会和经济组织的理论》（1920）韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性，稳定性，纪律性和可靠性方面优于其他组织形式442.韦伯的理想的行政组织体系的主要内容⑴明确分工，规定权利

⑵等级链作用⑶慎重用人⑷委任管理者⑸管理者只是经营者⑹理性人情⑺专职管理人员⑻严格纪律，明确职权小问题：

按照韦伯的权威类型的划分，宗教组织和政府机构分别属于哪种权威组织？对韦伯的行政组织理论的评价：

优点：⑴行政组织理论丰富、发展并完善了古典管理理论，为分析实际生活中的组织形态提供了一种规范性的典型，对后来的管理学者们尤其是组织理论学派产生了深远的影响⑵对建立一种高效率的理性化的组织提供了一些依据。⑶对今天组织的建设和管理具有重要意义。缺点：⑴这种理论灵活性较差。它过分强调权威，缺乏弹性，难以充分调动下属的积极性和创造性。⑵该理论对非正式组织研究不够，只注重正式组织理论的研究，忽视了非正式组织的存在及其对管理所产生的重大影响。48

3、科学管理

（20世纪30年代至20世纪50年代）

人际关系理论认为，人和人之间的社会关系影响着员工的积极性必须以人为中心来强化管理。权变理论认为，没有最优的管理方法，要根据所处的情景以变应变。49二、霍桑试验—人际关系学说诞生

霍桑试验，是指从1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。两个时期1924年11月～1927年4月1927年4月～1932年5月四个阶段车间照明试验电话继电器试验访谈计划试验电话线圈装配工试验501.车间照明试验时间：1924年11月～1927年5月目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象：试验组（照明强度变化）控制组（照明强度不变）试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响512.电话继电器装配试验时间：1927年8月～1928年4月目的：验证福利增加会影响工人生产效率方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：一组女工试验结果：产量增加不受福利变化的影响梅奥的解释梅奥（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身；（2）自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。523.访谈计划试验时间：1928年9月～1932年5月目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。534.电话线圈装配工试验时间：1931年11月～1932年5月目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：非正式组织的存在大部分工人都有自己心中“合理的工作量”而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为规范。54霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

人际关系学派的主要观点：1、人是复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度”来调动员工的积极性梅奥教授于1933年发表了《工业文明的中人类问题》一书，奠定了人际关系学说的基础。55企业的经营结构图56讨论:非正式组织的益处?非正式组织的弊端?如何对待或处理非正式组织?

4、现代组织管理理论（20世纪至60年代）

（1）管理科学理论（2）权变管理理论（3）以战略管理为主的企业组织理论的发展（4）企业再造理论（5）组织关系管理理论（6）积极组织行为学5758二，权变方法（一）权变理论权变理论的主要内容：1，企业的结构模式选择；

①美国的琼·伍德沃德按照生产系统工艺技术的复杂程度把企业分成3种类型单件小批，大批和大量生产；长时期的流水作业生产。②美国的劳伦斯和洛希的分类法强调外部的影响；美国的赫里格尔和斯洛坎姆根据外部环境和工艺技术两个方面的因素把企业分成四种模式（见黑板图示）2，管理方式的选择；麦格雷格1957年提出了X理论和Y理论；（见后）3，领导方式的选择。592，管理方式的选择权变理论认为，在人事管理方面必须按照不同情况采取不同方式人物介绍：道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor，1906-1964）是美国美国麻省理工学院教授，著名的行为科学家。1957年首次提出X理论和Y理论，并于1960年在《企业的人性方面》一文中对两种理论进行了全面的比较和阐述。60理论观点：X理论观点人的本性是懒惰的，逃避工作；逃避责任，宁愿受人指挥；人以自我为中心；人惯于保守；人缺乏理性，易受人煽动；Y理论观点人并非生来懒惰，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们愿承担责任；人并非必然对组织目标抵触；人的潜力往往只有部分发挥；人能实现自我指挥和自我控制；61在管理中的运用：以X理论为根据的管理方式管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督等；管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重；强调严密的组织、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等；以金钱报酬来换取员工的效力和服从。以Y理论为根据的管理方式管理者不是纯粹的指挥者、调节者或监督者，管理职能的重点是创造使人得以发挥才能的工作环境；让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要；在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制；让工人参与管理和决策，并共同分享权力。62超Y理论美国学者乔伊·洛尔施(JoyLorsch)和约翰·莫尔斯(JohnMorse)对X、Y理论进行了试验，认为管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。

试验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡美研究所）Y理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）结论：Y理论并不一定就比X理论好！不同的人对管理方式的要求不同：有的人希望正规化的组织规章条例去要求自己；有的人愿意自治，参与决策和发挥自己的能力；工作性质和员工的素质决定了管理理论的选择63Z理论人物介绍：美国加州大学管理学院日裔教授威廉·大内(WilliamOuchi)在研究分析日本的企业管理并比较美日两国的管理经验后，提出了“Z理论”，并于1981年出版《Z理论》一书。A型组织特点短期雇佣；短期考核，快速升级；专业化职业经历；明确的控制；个人决策，个人负责；个人观念。J型组织特点长期或终身雇佣；长期考核，逐步提升；非专业化经历；清晰的控制兼有积极的引导；集体决策，集体负责；整体观念。64理论观点：Z理论认为企业管理当局与职工的利益是相一致的，两者的积极性可融为一体。Z型组织——融合美国文化与日本管理经验：长期雇佣；职工参与管理；集体决策，个人负责制；上下级关系融洽；进行全面培训；全面考核，稳步提升；控制机制灵活，手段规范。653，领导方式的选择权变理论认为，在领导方式方面并不存在一种普遍适用的“最好的”或者“不好的”领导方式。必须按照不同情况采取不同方式权变方法的特点是：①强调按照不同的具体条件，采取相应的组织结构，领导方式和管理体制。②把一个组织看成社会系统中的分析统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。从数学角度看，管理变量是环境变量的函数。输入管理变量，就有一个对应的管理变量（见教材P52表1-3）66玛丽▪福莱特是美国女管理学家（1868—1933），对社会工作感兴趣，第一个意识到心理学有助于了解工人和管理人员的学问。

她从社会角度研究管理，认为管理本质在于协调。

她的主要管理思想观点：

1，通过利益的结合减少冲突；

2，变服从个人权力为遵守形势规律；

3，通过协作和控制达到目标；

4，领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。

她的主要著作有：1918年《新国家》；1924年《创造性的经验》；1925年《作为一种职业的管理》；1929年《自由和协调》。（二）玛丽·福莱特的著作67（三）组织设计的权变因素1，企业战略；2，组织规模；3，技术水平；4，环境因素；（具体内容见下页）68四种权变因素及对策

企业战略：如果组织选择创新型战略，采用有机型组织；如果采用防御战略，宜采用机械式组织结构

组织规模：规模大—采用高型组织；规模小，宜采用扁平型组织

技术水平：单件生产和连续生产的企业，采用有机式结构；大量生产式企业采用机械式结构

环境因素：稳定环境，适合采用机械式组织结构；变化环境采用有机式组织结构69（四）决定论与战略选择组织结构设计的权变理论有两个派生的学派：1，决定论（包含两个子学派①技术决定论；②环境决定论）2，战略选择（该学派认为组织结构设计完全取决于决策者的个人价值观和信条）70（五）詹姆士・汤普森的著作詹姆士・汤普森的重要贡献是提出了三种技术互赖类型。1，间接影响的波及型互赖关系（简单组织，各部门之间相互依赖程度低，如大学各系棒球队。可以通过标准化的制度和决策程序的建立来协调相互关系）2，直接影响的连续型互赖关系（较复杂组织，各部门之间相互依赖程度中等，如快餐店的各业务部门之间。可以通过共同拟订计划蓝图来协调部门间的工作）3，相互影响的交叉型互赖关系（最复杂组织，各部门之间相互依赖程度最高，如医院各个部门之间。经过各部门的互动和反馈来协调相互关系）二、我国古代思想中蕴含的组织行为学71（一）中国古代管理思想1、儒家思想—在现代职业道德建设中要以仁爱、尚义、和谐、诚信、自律等精神为准则。2、道家思想—企业按照需求变化的规律和产业生产、运营的规律，从容不迫，觉着稳健，脚踏实地地从事那些有利于消费得的正当的事业。3、法家思想—现代企业要有规章制度，并且制度能运行顺畅，企业才具有可持续的发展力。4、兵家思想—有效运用正确的管理策略，将会大大增强管理的艺术性，提高管理效率。5、墨家思想—革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论72（二）中国古代管理思想中的人性观73单选题1.18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束期间，管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，这种管理被称为(

)。A.经验管理或传统管理B.组织管理C.科学管理D.技术管理2.被称为“科学管理之父”的是(

)。A.韦伯B.法约尔；C.梅奥D.泰罗；单选题3.人际关系学说的创始人是(

)。A.泰罗B.梅奥；C.法约尔D.韦伯；4.19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了(

)理论，标志着系统的管理理论的诞生。A.行为科学B.科学管理C.管理科学D.过程管理第三节组织行为学的研究方法与技术一、组织行为学的学科体系二、组织行为学的研究方法体系以上略讲76一、组织行为学的学科体系

组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０-５０年代）表现为１、勒温（KLewin）提出的群体动力理论。２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。

组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）

表现为:１、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。３、研究方向上更重视体制和战略取向。二、组织行为学的研究方法体系1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。

缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

最支持支持中立反对最反对

+2+10-1-2优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。

6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为模式,就是一个典型的组织行为动态模型：

B=f(P,E)

B（行为）

P（内部力场）

E（外部力场）组织行为学研究中的道德问题组织行为学研究工作中经常发生工作道德问题，主要表现为：违反被试者“知情和同意原则”，这是由于主试者要使实验或调查取得较好效果，不让被试者知道试验的意图和过程。侵犯私人保密权利。有的试验者用物质奖励和行政命令诱使人员参加试验。美国心理学协会为此在1973年制定了一项有关试验情境的指南—《使用参与人进行研究的伦理原则》，其中列出了一系列必须坚持的伦理道德原则：在研究过程中，不能影响被研究者的心理和生理健康，不应该给以任何恐慌，担心以及情绪冲击等不良刺激，并且应该避免产生不愉快、疲劳感等研究程序如果在实验中采取隐瞒研究的真实目的和意图的策略，在实验后必须把研究的真实目的详细地告诉被试人，以便使被世人理解这样的理由。研究人员还必须对研究过程中获得的有关个人的任何信息加以保密，保障个人的隐私不被泄漏。研究中的角色扮演要得到当事人的理解、认同。要保护人的权利、利益，尊重其人格尊严死亡实验死亡实验视频玛姬·格蕾斯

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失业不久的特拉维斯（阿德里安·布洛迪AdrienBrody饰）在报纸上看到一则招工启事，启事上提及工作时间为一周，并有一千美金酬劳。为此所吸引，特拉维斯欣然前往。原来这是某机构发起的实验，研究者宣称实验将在州立监狱进行，包括特拉维斯在内的26名参与者被分成狱警和囚犯，狱警必须按照严格的规定来管理囚犯，不服从命令者将受到惩罚。原本只以为是一场有钱可拿的角色扮演游戏，但随着实验的进行，权力的意志渐渐得到体现，所有的人都似乎迷失在角色之中，本片根据2001年的德国影片《DasExperiment》改编，故事取材自马利奥·乔丹努（MarioGiordano）的小说《黑盒子》。

讨论题从组织行为学的道德问题研究角度去看《死亡实验》这部电影所描述的实验可行否，它的优点和缺点分别是什么？87理论对人的基本看法X理论经济人行为科学理论社会人Y理论自我实现人超Y理论复杂人目标设置理论目标人第四节人性假说与管理

一、“经济人”假说——X理论经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学家和泰勒理论的出发点，其源于享乐主义，这种学说主张人的一举一动都是为了使自己的利益变得最大，亚当·斯密的经济学说就是以对于人性的类似假设为基础，从而导出“市场中组织之间以及顾客与卖主之间的关系，应该让它不受节制，因为人人各自追求自己的利益，就会导致一种自我平衡系统的出现”的理论。

1、X理论的基本观点：

〈1〉大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。

〈2〉大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。

〈3〉大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。

〈4〉大多数人都缺乏理智，很容易受别人的影响。

〈5〉为了生活需要，人们选择经济上获利最大的事去作。

〈6〉人群大致分两类，只有少数人能自我鼓励、自我控制，只有这些人胜任管理工作。2、相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒”）〈1〉将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。〈2〉应用职权发号施令，使对方服从。〈3〉强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。〈4〉在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”

二、“社会人”假设行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成组织行为学。

1、行为科学理论对人性的认识是：〈1〉认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；〈2〉由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；〈3〉工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；〈4〉工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。

2、相应的管理方法〈1〉管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。〈2〉对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。〈3〉管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。

三、“自我实现人”假说——Y理论自我实现人假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。马斯洛的层次需求理论中最高一级需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的成熟不成熟理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈称为Y理论，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。1、Y理论的主要论点：

〈1〉一般人都是勤奋的，只要环境有利，工作就像娱乐、休息一样自然。

〈2〉人们是能够自我管理、自我控制的、外来的控制和惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。

〈3〉个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当的条件下,人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。

〈4〉在正常情况下人们会主动承担责任，力求有所成就。

〈5〉大多数人都有高度的想象力、聪明才智和解决问题的创造性。2、相应的管理办法〈1〉管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。〈2〉激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。〈3〉在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。

四、“复杂人”假说——超Y理论复杂人假设是在20世纪60年代末、70年代初提出来的。埃德加·沙因等人经过长期研究，认为以往的人性假设，如经济人、社会人、自我实现人各自反映当时的时代背景，适合于某些人和某些场合，有合理的一面，但失于简单和绝对化。事实上，不能把所有的人归为一类，由此提出了复杂人假设。1、超Y主要内容〈1〉人的需要分为许多种，纷繁复杂。〈2〉人在同一时间会有多种需要和动机。〈3〉人在组织中可以产生新的需要和动机。〈4〉人在不同的组织、不同的岗位，可以有不同的动机模式。〈5〉人感到满足取决于人的需要结构和与组织之间的相互关系。〈6〉由于人的需要和能力不同，对同样的管理模式有不同的反应，所以没有普遍适应的唯一正确的管理方式。2、复杂人假设的管理策略

依照人员和工作性质，采用不同的组织形式，以提高管理效率根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，提高管理的效率善于发现职工在需要动机、能力、个性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式

——管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。

经济人、社会人、自我实现人假设都企图概括人性的共同性，在特定的历史条件下，对部分人是适用的，有着合理的一面；但都存在以偏概全的问题，同时也都没有重视人的需要和行为的多样性与复杂性，以及环境因素对人的影响。评价1

复杂人假设强调个体需要的多样性和复杂性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；但这种人性假设过分强调个体之间的差异性，而没有对人的共性和管理的共同性、规律性进行更深入的探讨。评价2五、目标人假设：一种新的人性观目标人假设的基本观点

1.人的心理系统是自组织系统，并受心理目标的支配与调节；2.获取信息是心理系统实现自组织的必然要求；3.人生活的意义在于不断地实现心中的目标，又不断形成新的目标；

4.在个体的心理系统中存在三种层次的心理目标：与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标；5.个体心理目标的自我确立依赖于个体所获得的奖赏和惩罚；6.在不同的环境条件下，会有不同的心理目标占优势，从而形成不同的心理动力模式，并由此决定着个体的行为方式和策略；目标人假设的基本观点目标人假设的基本观点

7.在个体心理目标形成的过程中，人的理性是有限的，个体的行为决策遵循满意法则；8.当组织和群体的目标与职工个人的心理目标方向一致时，组织和群体对其中个体行为的这种制约、规范作用会容易达到最大程度；9.不同的个体之间在其个性特征（包括能力、气质、性格）和目标结构上存在差异。目标人假设对现代管理的启示个性化管理

基本思想

1在管理实践中，管理者以组织的人本文化和光明的未来召唤人、凝聚人、激励人；

2充分发挥和利用被管理者自身的心理目标在工作中的积极影响力，从而为顺利实现组织与员工的目标共同体提供行为动力和智慧；

3员工在工作中应该体验到独立和心理成长，并通过有效的激励，培养员工的主人翁意识，使员工获得一种高度的士气和成就感。

基本原则管理的个性化、决策的民主化、以及组织与员工目标的融合和共同发展。

中心任务通过有效的决策、教育和激励，培养员工的主人翁意识与自律意识，实现员工的自我管理。个性化管理四、z理论与z式管理（一）Z理论美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。

1、信任－－英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。

2、微妙性－－是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。3、亲密性－－贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。

（二）Z式管理

1、日本（J式）管理和美国（A式)管理的区别短期雇佣制快速评定和提升专业化的职业道路明确的控制个人决策个人负责制部分关心长期雇佣制缓慢评定和提升非专业化的职业道路含蓄的控制集体决策集体责任制整体关心

美国（A式)管理组织

日本（J式）管理组织

2、Z式管理模式

（1）长期雇佣制（2）集体决策（3)个人负责制（4）缓慢的评定和提升（5）适度专业化的职业道路（6）含蓄控制和明确控制相结合（7）整体关心，包括对职工家庭的关心

Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。

案例分析：企业文化挽救了电视机厂

美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹。日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的三项措施之中。第一、接管之初，新任经理把职工召集在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。

问题：日本(J式)管理和美国(A式)管理有何区别？讨论：两个厂长，两种做法某市拥有４０００多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律,重奖重罚，初见成效，上半年超额１５％完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达５００元；工人稍有失误即被扣除当月奖金有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷114

偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了３１名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。问题请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：

1．他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？

2．他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？

3．他们的管理方式分别有何得失？人性的哲学修订量表本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：完全同意+3部分同意+2略微同意+1略微不同意-1部分不同意-2完全不同意-3回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。1、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，那么多数人都会那么样的。（C）2、多数人有认错的勇气。（T）3、一般人都是自以为了不起的。（C）4、即使在如今这种复杂的社会里，多数人仍想遵循《圣经》中的待人原则。（T）5、多数人会停下来帮助汽车出了毛病的人。（T）6、普通的学生即使有一套道德标准，当其他人均在考试中作弊时，他也同样作弊。（C）7、多数人会毫不犹豫地特意去帮助遇到困难者。（T）8、如果撒谎能带来好运，多数人将撒谎。（C）9、在当今社会里无私的人太可怜了，因为有那么多人算计他。（C）10、“希望别人怎样对待自己，首先应那样对待别人”，这是多数人恪守的格言。（T）11、人人都声称自己有一套关于道德伦理的标准，但一旦遇事时却很少有人遵循这些标准。（C）12、多数人会表明自己的信仰。（T）13、人们表面上互相关心，实际上却并非如此。（C）14、即使知道撒谎有好外，人们也往往讲实话。（T）15、多数人从心里不愿意去帮助别人。（C）16、如果有机会，多数人会在所得税上作弊。（C）17、只要认为自己正确，一般人都能不顾别人的反对而坚持自己的观点。（T）