第一章 组织行为学概述1

组织行为学

教材：组织行为学(第二版）主编孙晓岭中国人民大学出版社2023/2/5Page

2

of

39Ⅰ.从“龟儿子”到“兵中之王”从“龟儿子”到“兵中之王”从一个连路都走不好、话都不会说，父亲不疼、兄弟不爱的“龟儿子”，许三多为什么能在几年军旅生涯中，脱胎换骨般的成长为一个令上级喜爱、同僚佩服、对手尊敬的“兵中之王”？从“龟儿子”到“兵中之王”优秀组织培养个人迈向成功！

Ⅱ.草原五班的神奇转变“草原五班”的故事五班共有五人组成，班长老马，李梦，薛林，老魏，许三多。五个人个性鲜明，除了许三多是新兵外，其他几个都是老兵油子。老马，曾经是红三连最好的班长，但不知道怎地被发配到这个爹不亲娘不爱的地方，过着一种与原来军营生活截然不同的，近似于流放的军营生活。他喜欢桥牌。打扑克水平不高，经常输得“全副武装”。尤其在关系到自己前途命运的功劳面前，不窃取、不隐瞒、不打击、不豪夺，尽管他占据天时、地利、人和，但他保持住了一个军人的灵魂。李梦，机灵精明，伶牙俐齿，有些自私，爱好是写小说，最后也因为写出了小说而调到团部。薛林，鬼头鬼脑，竟然会织手套或毛衣，最大的优点是有正义感，多次揭穿李梦的鬼把戏，第一个和许三多交朋友，讲义气；老魏，老实巴交，朴素憨厚。“草原五班”的故事五班纪律最大的特点：堕落颓废。当指导员带着许三多来到五班宿舍时，宿舍内的情景让人看了就觉得可笑。军人的仪表姑且不说，房间内一塌糊涂，军容风纪糟糕透了。由此可见五班成员在这个几乎与世隔绝的地方差不多都已经堕落了。“草原五班”刚开始为何这么堕落一、大家没了“想头”。所谓想头，就是希望，就是信念，就是目标。没了想头，就是得过且过，当一天兵就穿一天军装。在那个被人遗忘的角落，在老马李梦他们眼里，有了想头也是白想。没有人看他们，要求他们，注视他们，于是他们便认定自己是不重要的，即使有进步，表现好了，也是不会受到重视的。当命运将我们推入这种被忽略的境地时，我们应该如何做呢？在被人忽略中走自己的路，在被人遗忘时积累起自己的人生财富。二、管理训练上的疏忽。人都是由惰性的。若没了目标，没了理想，就很容易消沉下去。在这个时候，如果没有外力去督促、去检查、去管理，只会加速堕落和消沉。红三连如果加强督促检查，加强管理，恐怕五班也不会如此颓废。当兵的不干兵事，区区五公里越野，四个人居然全部中途累垮！训练已经不是松紧的问题，而是是否还坚持训练的问题。三、环境风气造就。老马曾是三连最好的班长，但为什么一到草原上的五班，就变得如此不堪呢？不是他带好了五班，而是五班的风气习惯带坏了他。在他的意识里，保持团结就是要一团和气，就是要放弃原则，就是要随波逐流。在这种思想指导下，五班当然就变成了这个样子，直到许三多到来之前。Ⅱ.草原五班的神奇转变个人影响群体行为与组织绩效！

企业的目标是什么？

Ⅰ.Whither(目的)

组织行为学采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以更好提升组织绩效、实现组织目标。我认为，员工第一，客户第二，股东第三。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。

深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。——《福布斯》杂志典型案例：愉快的海底捞员工

“海底捞”为何会这么成功？第一、海底捞员工的价值观——“双手改变命运”。大多数员工都来自农村，与其他同行比，海底捞待遇较好成为这些渴望城市生活的低学历者们的归宿。“靠墙，墙会倒；靠人，人会跑；靠父母，父母会老；靠自己才最好。第二、海底捞的授权。对一个人的信任是对他最大的尊敬，而信任的标志就是授权。海底捞从总经理到区域经理，从店长到服务员，他们都有不同的权利。比如因正当理由给顾客赠送菜品，因正当理由给顾客免单等。正因为这样的授权，与顾客直接打交道的服务人员能更好的掌握顾客的需求，及时满足顾客的需要。第三、海底捞将员工当做顾客来服务成为其鲜明的企业文化。海底捞为员工提供有暖气的楼房，并有阿姨专门负责住宿管理；建立寄宿学校，让员工的孩子能够安心学习；对有贡献的员工奖励全家旅游；为员工的父母发养老金以代员工表示孝心和谢意等等。Ⅱ.Why(原因)

南极帝王企鹅在冬季有好几个月的时间在零下40-70摄氏度的低温中生活，在黑暗中，没有食物，唯一能做的就是孵卵。它们如何能熬过严寒？

Ⅱ.Why(原因)

组织的必要性

残酷环境迫使生物从个体迈向组织，谋求生存与发展。开场白：什么是组织行为学？2023/2/51.组织行为学在工商管理学科中具有重要位置。组织行为学研究的对象则是人。人的积极性和能动性一旦发挥，力量是巨大的。对员工的激励研究中发现：一般按时计酬的员工仅发挥20%-30%的能力便可以不受解雇；如果受到充分激励，这些职工的能力可以发挥到80%-90%。激励还可以激发员工的创造性，提出合理化建议和促进组织的革新。2023/2/52.管理者的作用就是识别人才，用好人才，发挥人才潜能，发挥其积极性和创造性，为企业创造更大的价值。3.调动人的积极性，需要研究人的心理和行为。4.组织行为学是研究人的心理及行为规律的一门学科。

——只要我们能够掌握运用这些基本规律，就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长——由能管理好自己，发展到能管理好一个团队、管理好一个组织，进而能够治国安邦、影响世界。

写给马云的一封信：每次参观阿里巴巴总部，分部，总能感到一个很亢奋的氛围，年轻人脸上洋溢着执着的笑容。那些激动人心的标语总能让人感到莫名的激动。但是针对我们公司，员工层次不齐，因为是制造业工厂，所以员工年龄有大有小，30-45岁居多，文化层次有高有低，初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。所以管理上总感到有些问题。除了每年的工资涨，待遇增高，员工总是觉得不满足，其实比起同类厂家，已经算不错了。每当遇到发货比较紧的时间时，工人就中纠结在一起故意做得慢一点，然后提出条件来交涉。所以总感到员工心不齐，没有为企业考虑得失。或许我们有做得不对的地方，但是员工都很现实的，钱是他们唯一来上班的目的。

2023/2/5结论：

组织行为学是以组织中人的行为为研究重点。目的是了解组织中人的行为特点及规律，然后采取措施，提高组织人员的积极性，从而提高企业的竞争力。第一章组织行为学概述本章学习目标2023/2/5组织行为学基本概念组织行为学的历史沿革组织行为学的研究方法和一般模型组织行为学面临的挑战与新的发展趋势2023/2/5《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会案例导入影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入讨论题：第一节1组织与组织行为1组织2组织行为3组织行为学一、组织组织的概念很多，其中比较有代表性的是以下四种定义。(1) 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬·罗宾斯StephenP.Robbins)(2) 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(薛恩E.

H.

Schein)(3) 组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。(杰克·邓肯JackDuncan)(4) 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。(张德)2023/2/5组织组织是对完成特定使命的人的系统性安排

人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动

组织存在的原因1.组织的含义2023/2/5组织存在的条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（任何组织都有基本的使命和目标）（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2023/2/52.组织和环境

组织环境包括自然、技术、文化、经济、政治及利益相关者等方面组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环境为前提。2023/2/53.组织和管理管理——在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，激励，领导和控制，以达到既定组织目标的过程。组织活动可以分为两大类：直接导致组织目标完成的作业活动；确保作业活动有效进行的管理活动。管理活动是为作业活动提供服务的活动。1)任何组织都需要管理。2)管理的目标是保证组织目标的实现。3)管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织效能：“做正确的事”——产出的成果能否满足利益相关者的需要组织效率：“正确地做事”——投入产出比4)组织的发展演变是管理思想，管理技术提高的源泉。下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人类，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？基本的管理职能二、组织行为概念组织行为是指人们作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）所表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等都不是组织行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。微观组织行为是组织内某一个体或群体的行为，它包括：（1）个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。（4）群际行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。（一）微观组织行为（二）宏观组织行为宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。根据组织行为与组织目标的关系，也可把组织行为分成以下两种：一是正向组织行为。二是反向组织行为。组织行为是可以控制的吗？2023/2/5

在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。

这是为什么？

三、组织行为学1、组织行为学——研究组织中人的心理和行为表现及其规律性，提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.组织行为学的学科基础心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究组织行为学的研究对象：人的心理和行为规律。组织行为学的研究目标：是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测，引导，控制，激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。组织行为学的研究范围：一定组织中的个体，群体和组织的心理和行为规律。3、组织行为学的特征跨学科性系统性科学性应用性4.学习组织行为学的意义有利于充分调动人的积极性，主动性和创造性。有助于达成员工个人的目标，提升组织绩效。有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。有助于组织的变革和组织的发展。案例分享

某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。

如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？第二节2组织行为学的历史沿革1组织行为学的早期研究2组织行为学的产生3组织行为学在中国的发展一.组织行为学的早期研究促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础

人群关系学说的出现

行为科学正式诞生

组织行为学的分化与综合

20世纪之前20世纪初到40年代

20世纪40-50年代20世纪80年代西方的发展引进介绍阶段

组织发展阶段

巩固发展阶段

1978—19841985.1—1985.11

1986——

中国的发展一、工业心理学的诞生——H.芒斯特伯格的贡献1892年，心理学家H.芒斯特伯格应邀从德国到美国哈佛大学任实验心理学教授，负责心理实验室的工作。从1910年开始，他和他的学生开始在许多大工厂中进行心理学应用于工业的试验，并于1912年把研究成果整理并写成《心理学和工业生产率》一书。在书中，他强烈要求加强管理的科学性，特别是更好地理解和应用心理学，提出把心理学应用于管理领域，并由此开创了工业心理学这一新领域。可以说工业心理学就是组织行为学的雏形。

20世纪20年代末30年代初，企业发展进入规模经济时代，企业管理工作更加复杂化，劳资双方冲突越来越严重，霍桑工厂出现拿到奖金还骂骂咧咧的现象。

试验：照明结论：人是“社会人”福利生产率取决于士气的高低群体正式群体与非正式群体谈话新型的领导，注重沟通梅奥的人际关系理论：二、人际关系理论——霍桑试验三、人际关系理论的发展——道格拉斯•麦格雷戈的Y理论1960年，道格拉斯•麦格雷戈写了一本《企业的人性面》，这本书为工作中人的现代研究提供了重要的哲学基础。麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，会用不同的方式来组织、控制和激励员工。基于这种思想，麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是积极的Y理论，即人性本善，任何一位管理者都应当熟知并娴熟运用这一理论。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。基于这种思想，他提出了X理论和Y理论。四、从管理心理学到组织行为学随着管理心理学从个体到群体再到组织研究的演变，其研究机构也发生了变化，即从原来各大学的心理学系转入到管理学系。在研究的过程中，这些学院的教师队伍又吸收了社会心理学家、社会学家和人类学家等加入其中。从这批人中产生出来的研究项目，开始取名为“组织行为学”。至此，组织行为学作为一门学科公开问世。在美国的管理学院中，几乎所有的研究个体、群体行为的小组都取名为“组织行为学小组”。在西欧、北欧、日本等地区和国家均普遍应用组织行为学，每年还在此方面出版大量书籍。总结：组织行为学的发展对企业管理产生了重大的影响。他改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的作用；以事为中心——人；原来的监督管理——激励管理。五.组织行为学在中国的发展行为科学自1978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段1978年—1984年：《经济管理》、《外国经济管理》、《企业管理》杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段1985年1月—11月：中国行为科学学会于1985年1月才在北京正式成立。巩固发展阶段1986年起：创办了《行为科学》杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会心理测试题1你是死要面子活受罪吗?今天上班，你戴了一款新买的名牌手表，当同事赞美你的手表时，你通常的反应是什么？A.“哪里，只是个便宜货啦！”谦虚的回答。B.“真识货，这个可是某某某牌子……”顺手把手表所有的功能炫耀出来。C.“是吗？谢谢哦！”显得很高兴的样子。D.“你也有只漂亮的表，不是吗？”赞美别人时再一次趁机赞美自己的手表。选择A的人：你是个很有心计的人。你的内心世界其实并不简单，旁人往往很难从你的外表探到你的内心。你同时还是个比较理智的人，不会为了“脸面”之事而浪费太多的钱财，但你的衣着及生活用品，均依你自己喜好而定，并不会太过顾及别人的评论。选择B的人：典型的“死要面子活受罪”。你会为了外在的东西花掉很多的钱。不能说你是个爱慕虚荣的人，但尽量少让物质欲望控制你比较好。同时，待人接物谦虚点，会让旁人更喜爱你。选择C的人：你是个崇尚自然、简约的人。你有一颗晶莹剔透的心，谁选了你作为恋人或者生意伙伴的话，会是个幸运的人。你很少会乱花钱，也不会追逐时尚而浪费，但是，也许你某些时候可以适当地“对自己好一点”。选择D的人：你是个随和的人，但自尊心比较强。你会有比较好的人际关系，在工作、事业上也会有所发展。但如果你坚定地选择了这个答案的话，说不定你有自尊心与自卑同样强烈的性格特征。一个滂沱大雨的夜里，你从窗子看到有一个男子在路上慢慢独行，你猜想他正处在什么样的心情?A.思考某个问题，满腹心事。B.正在享受一个人的孤单。C.只是忘记带伞，不想狼狈地在雨中奔跑。D.刚结束一段感情，因而失魂落魄。选择A的人：你是属于那种交往圈子很广的人，你平常能够很好地控制自己的情绪，轻易不会和其他人发生什么冲突。你应该是从小就拿奖状的学生。就算你成绩平平，但在老师心目中，你也是那种比较听话的学生。选择B的人：大多时候，你总是专注自己的目标。你不太受约束，只要别人不侵犯你，你也不会干涉他人。你常常表现出很冷漠的样子，寡言少语，让人以为你很孤僻。其实和你相处久了的朋友，也都知道你内心热情似火，只是外表往往没有表现出来。

选择C的人：你是个爱敲边鼓的人，只要有一人发难，你就会乐得跟着起哄，出发点并没有什么恶意。如果事情到头来演变得不可收拾，你也会觉得很难过，因为你没有料想到自己会成为事件的帮凶之一。你很多时候只是在凑热闹，爱玩是你的天性。选择D的人：你的情绪起伏很大，算是一个性情中人。遇到问题时，你的反应很激烈，可能一句话还没听完，就已经先想到要如何防卫。你平常看起来很傲慢，为此可能会招惹不少麻烦。你与别人相处，往往是顺眼的就成为死党，而不顺眼的很有可能就成为你的敌人。有一个小朋友，他在上语文课时，突然很想上厕所，便举手和老师说：“老师，我要大便！”老师非常的生气说：“不可以用这么粗俗的字眼，不准去！”就命令他坐回去，可是那名小朋友还是憋不住，只好又举手说：“老师，我的屁股想吐！”，看到这里，你会怎样笑起来呢？

A、呵呵的冷笑或是干笑

B、遮住嘴巴的笑

C、嘴巴张得大大的，毫不掩饰的笑D、想憋又憋不住，噗嗤的笑了出来A、呵呵的冷笑或是干笑你很有心机，不管用明用暗，总可以自由的操纵别人，以达成目的，你在无时无刻不在观察别人，是个厉害的狠角色。心机指数90%。B、遮住嘴巴的笑你是那种宁愿自己生闷气，也不轻易说出来的那种人，通常会紧闭心灵，却又渴望别人能主动了解自己，为人有点现实且有点固执，一旦心意一决，不管什么人也说不动。心机指数70%。

C、嘴巴张得大大的，毫不掩饰的笑你是很单纯的人，因为你很有担当，不太会去因为别人，而随意更改自己的想法，通常待人两极化，不是极好就是极坏，因为你是个嫉恶如仇的人，难和讨厌的人来往。心机指数40%。

D、想憋又憋不住，噗嗤的大笑了出来你是一个心地善良的人，当他人有困难，你可以不啬惜的为他分忧，但是你却是最常忽视自我需求的那个人，心机指数60%，常可能为了别人而牺牲自己。你适合从事什么工作旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发现附近只有一间小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主老夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选择哪个房间呢？

A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。

B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。

C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。

D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。选择A：

你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻易就丟了饭碗。其他例