第7章 培训与开发的效果评价与效果评价体系

第7章培训与开发的效果评价与效果评价体系学习目标了解培训与开发效果评价的重要性。熟悉培训效果评价的工作流程以及如何构建评价体系。掌握效果评价的内容及标准、培训效果评估的跟踪与总结。第1节培训与开发的效果评价案例谁动了我的培训与开发的效果大多数公司的高层领导对培训的必要性已有比较深刻的认识，花在培训上的钱也越来越多。但是，因为培训本身并不直接产生经济效益，到底该花多少钱在培训上，花的钱有什么效果，就成为让领导头疼的难题。甚至在某些公司主管眼里，培训已成为一个“保健因素”。那么，如何评价培训与开发的效果，把有限的培训费用花在刀刃上，使培训成为员工和企业发展的“激励因素”呢?

朗讯科技中国有限公司介绍了他们在尝试开展培训与开发效果评价上的一些方法和经验。他们认为，一个完整的培训流程应该包括四个步骤。

1、要从培训需求分析做起，了解企业和员工需要提高哪些技能和素质；

2、根据需求设计选择培训课程；

3、是具体的授课过程；

4、是效果评价。这是一个闭环的流程。要使培训有效果，这四个步骤缺一不可。

培训效果的评价，主要包括四个层面：第一，反应，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；第二，学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；第三，行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；第四，结果，即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。一、效果评价的主要内容及标准1．效果评价的主要内容主要包括以下几个方面：(1)培训内容是否按计划顺利完成。(2)受训员工实际接受程度如何。(3)培训后的员工有哪些变化。(4)培训师资的水平与质量如何。(5)培训时间、地点是否适宜。(6)培训投资与收益的分析。(7)培训中成功与失败之处，还需做何改进。2．效果评价的标准分为四个层次：(1)反应层，即受训人员反应。(2)学习层，即学习的效果。(3)行为层，即行为改变。(4)结果层，即产生的效果。二、效果评价的工作流程1．评价的准备阶段2．评价的实施阶段3．评价的总结阶段第2节

构建培训与开发的效果评价体系引导案例如何完善企业培训与开发的效果评价体系金川集团有限公司围绕各项生产经营、管理服务活动开展职工培训，在抓好大批量、多种类培训办班的同时，也十分注重培训工作前后的效果评价。1．培训效果评价的重要性主要表现在以下几个方面：(1)培训效果评价可以为企业决策者提供有关培训项目的系统信息，对时间跨度较长、投入资本较多的培训项目做出继续或终止的决定，提供有价值的参考信息。(2)通过效果评价可以帮助培训管理部门对培训需求的确定、培训目标的选择、培训计划的拟订、培训环境的营造等所有影响最终培训效果的工作，提供改进的信息，使培训管理人员能从培训效果评价中总结经验、教训。(3)通过培训效果评价信息的反馈与交流，能使承担系统培训的职工培训中心进一步改进培训管理、服务工作，促进与厂矿的培训协作，能使培训资源得到广泛的推广和共享。2。培训效果评价体系的构成培训效果评价是对培训过程的全程评价，大体上可以分为5个阶段，1、培训前的相关评价、2、培训中的效果评价、3、培训考试考核的效果评价、4、培训后的效果评价5、培训效果评价报告的形成与反馈。(1)培训前的相关评价。(2)培训中的效果评价。(3)培训考试考核的效果评价。(4)培训后的效果评价。(5)培训效果评价报告的形成与反馈。(6)培训后持续效果评价。以下从六个不同的角度来构建培训与开发的效果评价体系。1．建立利益驱动机制

2．提高评价人员的素质3．进行效果评价的可行性分析4．构建合理的评价指标体系5．创建学习型组织6．建立评价效果的反馈机制1．建立利益驱动机制

在培训方面，产权清晰、责权明确，政企分开是关键。企业作为自主经营、自负盈亏，必然要重视培训的效果。因而，建立利益驱动机制，是推动员工培训与开发的极大动力。2．提高评价人员的素质培训应该提高员工四个方面的能力：①技术能力。②行业能力。③交际能力。④智力能力。3．进行效果评价的可行性分析有的企业根本不进行评价或采用不太严谨的评价方案，其原因是：①管理者和培训组织者不愿意为收集评价信息投入大量的时间和精力；②缺乏评价所需的专业技术；③企业高层认为培训是一种没有或很少有回报的投资，没必要进行评价。4．构建合理的评价指标体系评价指标体系是反映培训效果的指示器，评价指标水平的高低反映了培训效果的好坏。必须满足培训项目的两大类客户。一类客户是学员。另一类客户就是企业。5．创建学习型组织为了使工作氛围更有利于培训成果的转化，让受训者获得更多应用新知识、新技能的机会，企业应该努力向学习型组织转变。企业向学习型组织转变，则整个组织的学习氛围浓厚，全体员工都有学习、培训的意识，适应外界环境和内部组织结构的变化，这样的工作氛围对培训成果的转化是最高水平的支持。6．建立评价效果的反馈机制(1)获得反馈信息的渠道。(2)把培训效果反馈给各个部门及受训者。(1)获得反馈信息的渠道。1)培训师反馈。2)培训对象反馈。3)专家反馈。4)上司反馈。5)下属反馈。(1)获得反馈信息的渠道。1)培训师反馈。参加培训的培训师对课程的有效性、可信性加以评价。培训师直接参与培训项目，又亲自参与授课，全面了解课程的教学情况和内容，且在传授课程的内容上、技术上有一定的专长。他们知道哪些内容是有效的，哪些内容是有问题的或是无效的。在培训结束时当面向培训师请教有关意见，就课程的修改提出具体建议：2)培训对象反馈。培训对象在提供课程反馈信息方面最有发言权。培训对象可以在评价表中对课程的内容、安排、方法等方面做出评价。3)专家反馈。请课程开发专家对课程的设计、内容、课题设计、教学方法的选择、评价技巧的使用及其他有关设计等方面提供反馈意见。4)上司反馈。这种反馈给培训部门对培训项目提供了改进的详细信息。评价培训对象的表现和工作成绩的最好人选就是他的上司，反馈意见可通过问卷调查或与其上司面谈得到。所涉及的问题尽可能具体，越实在、越明确、越具体越好。5)下属反馈。培训对象的下属也是征求反馈意见的对象。要注意来自下属的反馈信息有主观的成分，即下属对培训对象的成见、惧怕等，但在评价过程中仍然有价值。征求下属的反馈意见，主要是询问培训对象自从参加培训后，其行为有哪些变化。(2)把培训效果反馈给各个部门及受训者。这