GB/T 41461-2022自助银行网点服务要求

ICS03060

CCSA.11

中华人民共和国国家标准

GB/T41461—2022

自助银行网点服务要求

Requirementsofself-servicebankbranchesservice

2022-04-15发布2022-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T41461—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务设施设备

4……………2

治安环境及地理位置

4.1………………2

基础设施安装设计

4.2…………………2

安全防范

4.3……………2

银行自助设备

4.4………………………2

服务环境

5…………………3

自助银行网点标识

5.1…………………3

环境设施

5.2……………3

服务功能

6…………………3

概述

6.1…………………3

基础服务

6.2……………4

增值服务

6.3……………4

服务管理

7…………………4

消费者权益保护

8…………………………4

权益保障

8.1……………4

问题处理

8.2……………5

Ⅰ

GB/T41461—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国人民银行提出

。

本文件由全国金融标准化技术委员会归口

(SAC/TC180)。

本文件起草单位中国金融电子化公司中国人民银行科技司中国建设银行股份有限公司中国农

:、、、

业银行股份有限公司中国工商银行股份有限公司中国银行股份有限公司中国邮政储蓄银行股份有

、、、

限公司中国光大银行股份有限公司重庆银行股份有限公司富滇银行股份有限公司宁波银行股份有

、、、、

限公司招商银行股份有限公司中信银行股份有限公司华夏银行股份有限公司广发银行股份有限公

、、、、

司兴业银行股份有限公司中国人民银行昆明中心支行中国人民银行长沙中心支行中国人民银行重

、、、、

庆营业管理部中国人民银行乌鲁木齐中心支行重庆国家金融科技认证中心有限责任公司跨境银行

、、、

间支付清算有限责任公司

。

本文件主要起草人张永福李伟杨富玉邬向阳曲维民冯蕾杨倩刘书元杜鑫刘媛媛李晔

:、、、、、、、、、、、

许丹刘超邓瑾苗茵孟繁胜覃丽贞童超姚元洲谢谦谢苗王家照王辉符天光田真杨海滨

、、、、、、、、、、、、、、、

陈佳洁王璐卢博科陈静王瑞雪殷芳巍王健唐云霞肖建刚易叔贤谭旺刘启滨刘赐麟

、、、、、、、、、、、、、

毕小文秦逞许健张嘉威

、、、。

Ⅲ

GB/T41461—2022

自助银行网点服务要求

1范围

本文件规定了自助银行网点服务设施设备服务环境服务功能服务管理以及消费者权益保护方

、、、

面相关要求

。

本文件适用于新建改建和扩建的附行式离行式自助银行网点的建设及服务提供无实体房间布

、、。

放的单台或联排银行自助设备可参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

防盗安全门通用技术条件

GB17565

低压配电设计规范

GB50054

建筑物电子信息系统防雷技术规范

GB50343

安全防范工程技术标准

GB50348

入侵报警系统工程设计规范

GB50394

视频安防监控系统工程设计规范

GB50395

出入口控制系统工程设计规范

GB50396

银行安全防范要求

GA38

机械防盗锁

GA/T73

银行卡自动柜员机终端技术规范

JR/T0002(ATM)

银行业计算机信息系统雷电防护技术规范

JR/T0026

3术语和定义

下列术语与定义适用于本文件

。

31

.

银行自助设备self-servicebankdevice

银行提供给客户自行完成存款取款转账缴费开户信息查询等业务的专用设备

、、、、、。

注包括现