文明礼仪心得体会

第19页共19页文明礼仪心得体会文明礼仪培训学习心得体会(一)一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的x____师通过生动的授讲，丰富的实例，实在从真实柜面效劳的角度让我们对“文明效劳”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授防止传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析^p、换位体验等方式进展，给我们上了印象深化的一课。教师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。效劳看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的效劳可以提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何对待厦门银行便表达在这几分钟里我们提供怎样的效劳，良好的效劳便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很僵硬的时候”、“你还远远不够”。x____师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面效劳的好坏，换位考虑很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的效劳。“对于xx我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是xx银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。文明礼仪培训学习心得体会(二)文明礼仪的浅薄认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深化的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪培训虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!文明礼仪培训学习心得体会(三)礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德程度、文化修养、交际本领的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风气和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个效劳性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广阔司乘人员的监视，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。为了进步我站礼貌礼仪的整体程度，20xx年x月xx日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进展礼貌礼仪培训。早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推延的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。上午主要是培训坐姿，详细有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神相貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，可以笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的为难，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚刚略微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、为难不为难。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷教师的好评。其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。文明礼仪培训学习心得体会(四)随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深化的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“xx国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造xx酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!小学文明礼仪心得体会3篇小学生的承受才能和模拟才能强，注重对学生进展文明礼仪教育，使其从小养成讲文明、懂礼仪的良好品质，无论是对国家、家庭还是对学生自身来说，都具有非常重要的意义。下面是为大家准备的小学文明礼仪心得体会，！小学文明礼仪心得体会范文1我们人人都讲文明和礼貌，不管自己出生何地，是卑微还是富有，只有讲礼貌人人都是平等的。我呢？就讨厌那些乱扔垃圾，说不干净的话并且打骂人的人，但是有几次我违犯了自己的诺言，我感到非常惭愧，事情经过是这样的。一天，我和两个小伙伴在外面玩，正当我们玩得大汗淋漓的时候，觉得非常口渴，就到小店里去买些冰激淋吃，伙伴们吃了一大半了，而我却没有翻开，顾不了那么多了，我把包装袋随手一扔，拿出冰激淋就急忙往嘴里塞。小姑娘，把你扔的袋子捡起来。我回头一看，那戴红袖章的人不知是从哪儿钻出来的？唉！我平时不是最瞧不起那些随地乱扔垃圾的人吗？什么低级、庸俗、无聊、落后、愚昧、无知怎么今天这些词汇也该我享用一回了！尤其是当着我两位好朋友的面，真没面子。管她呢，先假装没听见。谁知他进步了嗓门又喊了起来：喂，你没听到吗？怎么这么不讲卫生呢？我这时真着急，心想：你也该小声点呀，真让我丢人现眼。小丽这时也转过身来催我，好似我也给他们丢脸似的。唉！当时的我脸颊绯红，只好捡起袋子一步一步超垃圾桶走去，你不知道我那天拿着的那袋子有多沉重。我觉得我不是在扔垃圾，而是在仍我的脸皮。从那以后我明白了，假设一个人的文明礼貌都没有了，那么就像一张废纸扔在一旁。文明礼貌它就在我们的日常生活中，譬如：早上上学见了教师要主动问好，就像我们儿歌中唱的那样：好儿童，志气高，讲文明，懂礼貌，小朋友呀，咱们一定要记牢，不骂人来，不打架，果皮纸屑不乱抛，纪律要遵守，卫生要做到，咱们从小就要讲文明，从小就要讲礼貌，每个人争做一个讲礼貌的人，好吗？只有这样，我们的社会才会变得更加和谐。小学文明礼仪心得体会范文2我国是四大创造古国之一，但我们是否做到了文明了呢？在马路上扶着老奶奶过马路，在客车把座位让给那些孕妇，残疾人，在公共场所把地上的垃圾拾起来，在你是否做到了？在我们学校里处处洋溢着文明的笑容。在走廊里，中学们一排排非常有秩序的走着不打闹不嘻戏。有一次我们几个去站岗看到一个四年级的小女孩跟我们一起站岗，她遇上那些站不好的同学就上去询问，然后再教他怎么走，她态度温和不大声审问。那些被批评的人也不觉得不好意思而是仍然接授，他站姿端正，动作大方，说话温和一下子就把我们这些大哥哥大姐姐给比下去了，我们也自觉的向她学习。我们这次站的岗因为她而骄傲。我觉得文明离我并不摇远，而是唾手可得。同学们行动起来吧！让文明通畅整个世界，让文明每天都在我们身边开花，让文明都流进每一个人的心里，不要懈怠了，行动起来。小学文明礼仪心得体会范文3我们中国是传统的礼仪之邦。生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人，是我们的准那么。人之初，性本善。性相近，习相远在我们很小时候，妈妈就经常在告诫，做一名讲文明、懂礼貌的人。记得那年，妈妈带我到朋友家做客，一进家门，我就像脱缰的野马，在阿姨家活泼乱窜，上蹦下跳的。一点都不懂得该有的礼貌。妈妈见状，非常的生气，可又不好当着朋友的面数落我，只好匆匆忙忙的带我分开了。回到家里，妈妈罚我坐在小凳子反省，我又哭又闹的，妈妈总是不予与理睬我，等到我情绪平静下来时，她才循循善诱的教诲我。从那以后，每次我们要去做客时，或是有客人来我们家时，妈妈总先给我打预防针。在妈妈的教诲下，我渐渐的变得有礼貌了，学会了以礼待人。爷爷不是说过吗：有礼之人会做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上事事顺。我也要努力像着这方向前进。我是文明的人。文明礼仪培训心得自去年年底开始，在管理处领导的精心组织下，对无锡东收费站全体职工进展了手势语言的文明礼仪培训，并在现场收费过程中进展了“温情在宁沪”文明礼仪活动，众所周知，文明效劳是窗口工作的最形象表现，宁沪高速公路是江苏第一条高速公路，是江苏的东大门，不仅是全省的经济大动脉，更是表达江苏人文精神风貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的根底上，又引入了手势语言，把“温情宁沪”的效劳理念带给过往的司乘人员，使司乘人员每每过往收费站区时都有宾至如归的感觉。将手势语言形成习惯，也不是那么简单的事情，由于宁沪高速公路车流量大，无锡东收费站更是如此，要对每一位司机展示手势语言也是很累的，加上个别司机看到后不但不快乐，反而给了一个白眼，有的司机甚至还回应不如不收钱好，等等不理解的状况也是时有发生，在这种情况下，为了“温情在宁沪”文明礼仪活动的顺利开展，虽然车流量大，我还是坚持为每位司机效劳时都使用手势语言，当然，一种习惯改掉难，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出来的一些缺乏之处，蒋站长、管理员和班长都耐心的提点和指导我，在各位领导的关心下，我将逐步改进工作中的行为习惯，使之逐步向标准化、标准化的方向开展。文明效劳没有最好，只有更好，在努力建立和谐社会的今天，我将和其他收费员一起，树立“温情宁沪、和谐锡东”的效劳理念，共创温情、和谐、文明的宁沪之路。文明礼仪学习心得体会3篇文明礼仪就是在与人相处时律己、敬人的一种有礼有节的行为标准，是对别人尊重、理解、宽容的过程和手段。下面是为大家准备的文明礼仪学习心得体会，！文明礼仪学习心得体会范文1礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的根本要求。从个人角度来看，一是有助于进步个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，效劳态度准没错的思想。勤奋学习、学以致用;真抓实干、务务实效;艰辛奋斗、节省节约;发扬、团结共事;生活正派、情趣安康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成安康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。荀子云：不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有礼仪之邦的美称。然而秀丽风光今天仍在，美妙礼仪却被一些国人丢得差不多了。再看看我们的孩子们。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从教师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的安康成长，也影响了学校的形象。孔子云已所不欲，勿施于人。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会互相影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！其实，要想成为一名讲文明，树新风的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。从身边做起。讲文明语言，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了教师主动问好;团结同学，提倡文明上网，____;不看不安康的书籍和录像;生活简朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，谅解父母工作辛苦，生活节省。社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员安康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上，重建新的、表达时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的礼仪之邦！让我们全校上下，携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建立成为一流的现代化名校而不懈努力吧！文明礼仪学习心得体会范文2礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。礼仪所表达的不仅是个人有礼貌的简单层次、更是反映一个国家、一个民族的文明程度。每个人在日常生活中都有自己的爱好和行为习惯，有人说这是不能改变的，我认为不是不能改而是你有没有信心去改，我想为了进步国民素质，每个人都应该尽心尽责，努力改变自己的不良习惯和行为。教师是学生的良好表率。我身为教师，礼仪尤为重要，孩子天性好模拟，他们学习说话，待人接物，往往都是从模拟开始的。作为孩子的教师自然是他们学习的典范。首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、修养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的教师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表穿着文明。教师的着装应符合身份简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是穿着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。其次是教师的举止礼仪。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。假设教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课施行教育，而且在日常生活中标准自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生施行教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为身教重于言教，典范的力量是无穷的。孔子曾说过：其身正不令而行，其身不正，虽令不从。身正是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移;不允许学生做的，自己坚决不做;在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具，是教师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说言为心声，语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要标准纯洁，准确鲜明，生动幽默，要擅长运用语言的力量启动学生的求知欲。教师的语言还要情理结合。让学生知晓做