2023年浙江省普通高校专升本联考管理学试卷及答案

姓名：_____________准考证号：______________________报考学校姓名：_____________准考证号：______________________报考学校报考专业：------------------------------------------------------------------------------------------密封线---------------------------------------------------------------------------------------------------一、在每一小题的四个答案中选出一个对的的答案，并将对的答案的序号填在题后的括号内。每小题2分,共40分1、泰罗认为科学管理的中心问题是（Ｃ）A.科学技术B．加强人的管理C．提高劳动效率D．增强责任感泰罗认为科学管理的主线目的在于提高劳动生产率2、以下不属于人际关系学派的重要观点是(Ｂ)A.公司的职工是社会人B.人的行为都是由一定的动机引起的Ｃ.公司中实际存在着一种“非正式组织”D．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键《管理学—原理与方法》P66“行为科学学派”,人际关系学派是从60年代的人类行为学派演变来的，注重管理中"人"的因素，ＡＣD都是其重要观点。3、“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能,它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（C）A.自然属性B.生产关系属性C．社会属性Ｄ．人本属性管理有自然属性和社会属性，管理的自然属性反映了社会劳动过程自身的规定，在分工协作条件下的社会劳动,需要通过一系列管理活动把人力资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才干顺利进行，管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和规定,在一定的生产方式下,需要通过管理活动来维护一定的生产关系,实现一定的经济和社会目的。马克思这句话反映的是管理的社会属性。４、假如一个公司仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该公司履行了它的（B)A.社会责任B.社会义务C.社会响应D.管理道德社会义务是公司参与社会活动的基础。假如一个公司仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该公司履行了它的社会义务，或达成了法律上的最低规定。5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束公司行为和保护消费者利益,这对公司而言构成（Ｂ）A.经济环境B.政治和法律环境C．技术环境Ｄ.社会文化环境国家是政治主体,国家制定和颁布法律构成公司的政治法律环境6、假如组织面对的是垄断限度较高的市场,那么下列通常不是其决策重点的是(Ｃ)A.如何减少生产成本Ｂ．如何扩大生产规模Ｃ.如何完善营销网络D.如何改善生产条件注意审题，不是其决策重点的,对于垄断限度较高的市场,不是其决策重点的就是营销网络,由于已经是垄断。７、已知公司固定成本是1５0万元,产品的单位变动成本是70元,产品的销售价格为95元／件,根据上述资料,该公司的保本收入是(B)万元。A.6０0ﻩB.57０ﻩC.５40ﻩD.每件固定成本：9５－70=25元/件共生产件数：15０万/2５=６万件保本收入:9５元/件*6万件＝57０万元8、根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（Ａ）。损益自然值：万元状态方案产品畅销θ1销路尚好θ２销路较差θ３产品滞销θ４高价d19085７０６５中价d2１0０９06５55低价d３1２０100６046A．高价B.中价C.低价D.都不是悲观原则(最大最小收益值原则):在最差自然状态下仍带来最大收益（最小损失）的方案。先从每个方案中选择产品滞销的收益值，即高价方案为65;中价方案为55，低价方案为4６;然后,从这些产品滞销的收益值中选取数值最大的方案(高价方案)作为决策方案。所以选A。9、下列哪类公司最适合采用矩阵式组织结构(C）A.纺织厂Ｂ．医院Ｃ．电视剧制作中心D.学校矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统,另一套是为完毕某一任务而组成的横向项目系统。C选项中的电视剧制作中心是最适合采用矩阵式组织结构的。１0、精致公司重要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机,产品研发任务重要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时,该所的部门设立方式和组织结构最有必要进行适当调整?（A)

A.中心研究所的职能发生重大的变化，增长了涉及行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。

B．所长的人选进行了更换，新所长精通管理,特别是组织管理方面的技能。

C．公司准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。

Ｄ．公司主产品更换了商标。BCD三项出现的时候,都不需要对部门设立方式和组织结构进行调整。11、下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作也许导致的危害（D）A.影响正式组织的变革Ｂ．影响组织目的的一致C.束缚成员个人的发展D.影响职工之间的关系《管理学—原理与方法》P4６0,ABC三项都是非正式组织对正式组织的工作也许导致的危害。1２、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差,便委派维修科长解决，但几天后管道系统仍然渗漏,宾馆总经理听到报告后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（C）Ａ.维修科长B.维修工人Ｃ.维修部经理D.工程部经理对于总经理层次，追求责任在他的下一级,就是维修部经理。13、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（Ｄ）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目的C．为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要知己的意思就是了解欲望和需要14、某技术专家本来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变,他此后的工作重点应当是(C）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B.重点仍以技术工作为主，以自身为楷模带动下级。Ｃ.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通与理解。Ｄ.在抓好技术工作的同时，做好管理工作。科室负责人重要需要负责管理工作,由于他是技术专家，参与部分技术工作,可以增强与下级的沟通与理解。1５、中国公司引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但目前许多公司的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明:(C）A.双因素理论在中国不怎么合用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的Ｃ．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任Ｄ.将奖金设计成为激励因素自身就是错误的根据题干分析,A、Ｂ两项是没有提到的，D选项明显就是错误的，用排除法只有C选项。16、内部提高是一种非常普遍的选拔人员的途径,也具有很多优点,因此被很多公司，涉及蓝色巨人IBM奉为选拔人员的基本原则。下列选项中哪个是内部提高的优点?(A）A.可以鼓舞公司全体员工的士气，调动积极性Ｂ．可认为组织带来新的思绪C.可以避免组织中成员之间的不团结Ｄ.可以有充足的人员来源BC两项是内部提高所不能实现的,外部招聘比内部提高可以有更多的人员来源。只有A项是内部提高的优点。１７、下列情况下,适合使用单向沟通的是(C）A.时间比较富余，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案Ｃ.上级缺少解决负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议单向沟通:指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。只有C选项适合使用单向沟通。18、关于控制与分权的关系,叙述对的的是(B）A.分权越高，控制越不必要B.分权越高,控制越必要Ｃ.分权越低,控制越必要D.分权与控制没联系控制与分权是有联系的，分权越高，控制越必要。19、目前,很多高校都实行了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（C）Ａ.预先控制B．过程控制Ｃ.事后控制D.跟踪控制“学评教”是学生学期中期或末期评价教师课堂教学效果的方式,属于事后控制。2０、（D）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。Ａ.制度创新B.目的创新C.技术创新D.组织创新更合理地组织管理人员的努力,属于组织创新。得分阅卷人二、简答题（每题6分，共计30分）1、简述Z理论的重要内容。(１）公司对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。（１分）(2）上下结合制定决策,鼓励职工参与公司的管理工作。(１分）（3）实行个人负责制。(1分)(4）上下级之间关系要融洽。(1分）(５）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（１分）（6）准备评价与稳步提拔。(0.5分）(７）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。(0.5分）２、滚动方式计划的重要特点是什么?（1）计划分为若干个执行期,其中近期行动计划编制得具体具体,而远期计划则相对粗略。(２分)（2）计划执行一定期期,就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。(2分）（3）组织的计划工作始终是一个动态过程,避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。(２分)3、外部招聘管理人员的优缺陷是什么?优点:（１)被聘的管理人员具有“外来优势”。（１分）（２）有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(1分）（3）可认为组织带来新鲜空气。(１分）缺陷:(１）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1分)(2)组织相应聘者的情况不能进一步了解。（1分)(3)外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。(1分）４、领导者应具有哪些业务技能?(1)较强的分析、判断和概括能力。（１分)（2）决策能力。(１分）（3）组织、指挥和控制的能力。（1分）(4）沟通、协调公司内外各种关系的能力。（1分）(5)不断探索和创新的能力。(1分)(6）知人善任的能力。(1分）５、有组织的创新包含哪两层意思？(1)系统的管理人员根据创新的客观规定和创新活动自身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作,寻求和运用创新机会，计划和组织创新活动。（3分）(２）在这同时,系统的管理人员要积极地引导和运用各要素的自发创新，使之互相协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。(3分)得分阅卷人三、论述题(每题10分，共计40分)1、当前，许多公司比较推崇目的管理方法,试对这一方法进行对的评价。目的管理是一种通过科学地制定目的、实行目的,依据目的进行考核评价来实行组织管理任务的过程。(2分）目的管理制度的优点有：(1)能有效地提高管理效率。（1分)(2）有助于公司组织机构的改革。(１分)（3)能有效地激励职工完毕公司目的。（1分）(4）能实行有效的监督与控制。(1分)但是,目的管理也存在一定的局限性:(1）目的制定较为困难。(1分)（2)目的制定与分解中的职工参与费时、费力。（1分）(3）目的成果的考核与奖惩标准很难统一。(１分）(4）公司职工素质差异影响目的管理方法的实行。(1分）2、领导者的工作效率和效果在很大限度上取决于他们的领导艺术,请你分析一下领导艺术及其基本内容。领导艺术就是富有发明性的领导方法。主管人员要具有灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧,才干率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目的。(2分)领导艺术涉及:(１）决策艺术,领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众对的意见做出科学决策。(２分）(2)用人艺术,知人善任，人无完人,取其长避其短，用人不疑。(2分)(３）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分)(4)集中精力抓重要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术,善于抓重要矛盾加以解决，要因势利导，对的解决变革中的新问题。要对自己的领导职能有对的结识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(２分)３、假设你作为一家公司的最高领导，你将如何实行有效的控制过程,以保证组织活动符合计划的规定,实现预定目的？控制的过程涉及三个基本环节的工作:①确立标准;②衡量成效；③纠正偏差。（1)确立标准：①拟定控制对象；②选择控制的重点;③制定标准的方法,涉及：记录性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3分）（2）衡量工作成效：①通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性;②拟定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。(3分)（3）纠正偏差:①找出偏差产生的重要因素;②拟定纠偏措施的实行对象;③选择恰当的纠偏措施，涉及：一、使纠偏方案双重优化；二、充足考虑原先计划实行的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分)４、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法?变革阻力并不完全是一件坏事。它也许成为一种使变革保持稳定、安全的因素。阻力提醒人们从事情的反面观测变革,使变革更加完备，少犯错误。(1分)虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采用措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法重要有以下几点：(１）保持公开性,增长透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础,这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。（2分）(２)互相尊重，增进信任。要因势利导，及时与大家进行互相沟通，给予尊重,变革的阻力就会减小。（1分)(3)加强培训,提高适应性。要通过自上而下的培训教育,使大家学习新知识,接受新观念,掌握新技术,学会用新的观点和方法来看待和解决新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（２分)(4）启用人才,排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年,把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实行变革提供组织保障。（２分）(５）注意策略,随机应变。变革要选好时机,把握分寸,循序渐进,做好配套措施。(2分)得分阅卷人四、案例分析题（共计40分)案例１东原公司是一家中美合资公司,六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的1300余人，资产也由当初的1500万元,发展到今天的5．8亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主,集娱乐、餐饮、征询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。随着公司的不断成长,人员开始膨胀，组织层级过多,部门数量增长，这就在组织管理上出现了阻隔。例如:总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。此外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层,最为突出的是娱乐中心,它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着反复设立的情况。总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设立人力资源开发部，职能重叠,管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点,原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。此外,公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户,总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。但是，组织的变革意味着利益的重新分派,也许会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。请根据案例1提供的情况，回答以下问题:（单项选择，每小题2分,共10分)1、你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最重要因素是什么？(Ｂ）A.机构反复设立,职能和工作任务不平衡。B.原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。C.多元化经营的范围过于广泛。D.公司管理层管理能力局限性，导致层次过多。通过案例第二段,我们可以看出重要因素就是组织结构复杂。2、你认为东原公司在管理上的当务之急应当是:(B）Ａ.进行组织变革。Ｂ.收回各分部的财务权，进行集中管理。C.对于公司各层次的管理者进行培训,提高管理能力。Ｄ．对于公司的各项业务进行分析和评价,从不赢利的领域中退出。一方面加强财务控制,进行集中管理，B选项。3、多元化经营是目前公司广泛采用的一种经营的方式，结合案例中的信息,在下面几种对多元化经营的见解中,你认为哪个最有道理？(D）A．多元化经营可以减少风险,因此是一种很好的经营方式。B.多元化经营可以使公司进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。C．多元化经营可以使公司快速膨胀，从而难于控制,因此不宜容易采用。D．在进行多元化经营时，要注意尽也许围绕公司拥有核心竞争力的领域。对于多元化经营的见解,围绕公司拥有核心竞争力的领域是最有道理的见解。４、管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的因素也许是:(C)A.公司规模过大Ｂ.管理人员能力不够C.公司的组织结构不合理D．A和B案例最后一段话点出公司的组织结构不合理，所以需要组织变革。5、直线职能制组织形式一般合用于什么样的公司？（C）Ａ.跨国或跨地区的公司B．大型公司Ｃ．中小型公司D.创新型公司直线职能制组织形式一般合用于中小型公司。案例2去年年初,在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”:“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说本来是某公司的副经理，他是自己积极规定到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天,这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后,厂里的食堂忽然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，并且价廉物美。职工们人人称赞。此时,从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走立即任，一到厂就去食堂,与炊事员一起搞卫生,洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增长了阿姨,添置了玩具，扩大了入托的范围;堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高1．82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发,神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他发言时，会场顿时安静。新厂长对这次发言是通过充足准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，天天抽一包半烟,不抽烟不发言。但是,今天是我和大家第一次见面,我不乐意给你们留下一个不文明的印象。由于，按现在的见解,在公共场合，特别坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以,从现在起,我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声,会场的气氛活跃了。接着,他又说:“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会,会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言,条理清楚的内容,作了一个有声有色的报告。两个小时过去了,会场仍然非常安静,没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说;“新厂长上任新气象,我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟,这样事必躬亲，不抓大事，说明他主线不懂得现代管理”;有的说:“新官上任三把火,咱们走着瞧吧”。请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择,每小题2分，共10分)1、新厂长所做的工作主线目的是(Ａ）Ａ.增长个人威信B.关心职工生活C.提高公司文明限度D．消解职工对领导的对立情绪根据案例,新厂长在上任初期所做的工作,都是为了增长个人威信。2、新厂长也许是属于哪种类型的领导?(Ｃ）A.专权型B.权威型C.民主型D.放任型通过案例可以明显看出,新厂长是一个民主性的领导。３、新厂长是按照哪种原理开展工作的?(B)A.“经济人”假设B．“社会人”假设Ｃ.“自动人”假设D.“复杂人”假设通过食堂，后勤等的治理,体现了“社会人”假设。4、职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立?（D)A．“经济人”假设Ｂ.“社会人”假设C.“自动人”假设Ｄ.“复杂人”假设职工对厂长的议论分为正反两面的说法,说明了“复杂人”假设。5、新厂长一方面采用的信息沟通渠道是(A)A.非正式B.正式C．非正式＋正式D.以上Ａ.Ｂ.Ｃ.都不是通过案例,通过“消息灵通人士”的说法，可以肯定新厂长一方面采用的信息沟通渠道是非正式的。案例3当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约30年前,成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对6０年代和９0年代各行业的高绩效组织进行的对比。行业６0年代的“明星”90年代的“明星”航空潘安公司西南航空公司汽车通用汽车公司丰田汽车公司广播哥伦比亚广播网(CBＳ)有线新闻网(ＣNＮ)计算机国际商用机器公司戴尔计算机公司金融服务梅里尔—林奇公司查尔斯—施瓦布公司百货零售西尔斯公司沃尔玛公司医疗服务马萨诸塞综合医院快克诊疗院钢铁美国钢铁公司纳科公司电讯美国电话电报公司金属陶瓷信息中心90年代的“明星”有什么共同的结构特性?那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织由于具有规模经济,所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科(Nuｃoｒ）公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司(U.S.Sｔeel)和伯利恒（Ｂethlehem)钢铁公司等大工厂的效率高出２０%～６0%。管理