第九讲 团队激励

团队管理第九讲团队激励本讲目标1、认识激励2、激励的误区3、激励的经典理论4、激励的方法与原则5、如何应对员工抱怨两个准备务虚轻松的心态饱满的精神务实哪些行为令我们头痛？常见问题两个准备我们的团队中

……什么样的行为影响了我们？人心散了，队伍不好带了！1、需要付出额外努力的时候表现出不合作2、拒绝服从指示

3、不愿自动做额外的工作4、迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释5、午餐时间拖长，尽量逃避工作6、不能按时完成工作7、不能达到要求的标准8、常抱怨鸡毛蒜皮的琐事9、工作出问题时尽埋怨别人10、员工频繁更换、离职……·要不要、能不能竞争激烈的酒店行业猜猜是谁上海波特曼丽嘉酒店连续三年当选“亚洲最佳雇主”，05年排名第一.连续三年被评为“亚州最佳商务酒店”.波特曼丽嘉的理念“从上至下依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，

最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。”

――波特曼丽嘉总经理狄高志翰威特发现有效的激励能提高员工的满意度员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

服务利润链服务利润链1994五位哈佛商学院教授－－“服务利润链”模型。历经二十多年千家服务企业什么决定服务企业的利润利润链分析激励服务利润链简化流程激励误区激励三误区1、金钱可以刺激员工努力工作？2、员工士气低落是因为工作太辛苦？3、批评员工可以激励员工进步？激励的误区－1只有增加工资才可以使员工努力工作，所以如果我不能给员工带来更多的收入和薪水的话，我是无法充分调动员工的积极性的。

激励的误区－2减少工作时间，或减轻工作量，因为我们的员工工作太辛苦了，所以他们不满意，也很难按要求完成工作，更没有激情、热情去面对工作。激励的误区－3

多批评教育、惩罚可以很好的激励员工。

保龄球教练欣赏别人长处，比批评别人的短处，更容易使人成功。－－松下幸之助保龄球教练的故事激励理论经典激励三模型马斯洛－需求层次理论赫兹伯格－激励保健双因素理论

XYZ激励理论

1、马斯洛需求层次论

自我

实现需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求特点马斯洛需求层次论的特点1、需求变化机制2、满足上行机制3、挫折下行机制

自我

实现需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求Ineedtofollowmyheart－－李开复MICROSOFT

陈布雷2、赫兹伯格－激励保健双因素理论

保健因素（外在因素）▲企业政策与行政管理▲薪资▲人际关系▲工作环境或条件▲工作安全感▲地位

激励因素（内在因素）▲工作成就感▲工作中的信任和赞赏▲工作本身挑战性和兴趣▲工作职务的责任感▲工作的发展前景

▲个人升迁机会★保健因素不满意因素,产生意见和消极行为。★激励因素满意因素,满意和激励。探讨：国企与外企的差异？互动交流3、XYZ激励理论X理论强势管理假设人是：逃避责任，厌恶工作，不愿思考；（提拔下属）Y理论参与管理假设人是：喜欢挑战，接受任务，富有潜力；（达尔文的成长）Z理论综合运用假设人是：物质＋精神惩罚＋激励制度＋人性（李广将军）＋＝激励方法思考题－－

我们应该如何激励员工？有效激励五法1、领导以身作则2、愿景的能量3、关怀员工4、赞赏和荣誉5、信任、支持及授权 激励员工的方法－1☆领导者以身作则

“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。”《礼记·大学》“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从”《论语》三星崛起

三星的崛起跟我冲、给我冲激励员工的方法－2

☆愿景的能量石匠故事

三个石匠的故事西游记启示西游记－－最好的愿景激励案例毛泽东激励员工的方法－3☆关怀你的下属九个了解姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现。九个有数工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往杜月笙旧上海“青帮”头目杜月笙和黄金荣的故事余世维、新员工激励员工的方法－4☆赞美和荣誉富翁吃烤鸭的故事赞美！曾国藩“衡人亦不可眼界过高。人才靠奖励而出。大凡中等之才，奖率鼓励，便可望成大器；若一味贬斥不用，则慢慢地就会坠为朽庸。’’“对待部属，扬善于公庭，规过于私室。”－－曾国藩赞美荣誉便条高手荣誉激励表彰典型人物和事迹；树立榜样；设立龙虎榜；成立精英俱乐部；以员工命名的奖励计划；飞夺泸定桥红四团飞夺泸定桥激励员工的方法－5信任支持参与授权信任的好处：1、不信任是最大的成本2、信任下属对双方都有利3、让主管腾出精力来做更重要的事情期望的力量HP和波特曼相信的力量有多大？皮格马利翁效应和“罗森塔尔”测验罗杰.罗尔斯关于支持和授权－野雁的启示松下的改变激励的6原则－（1）适度奖励适度惩罚适度激励的6原则－（2）明确模糊－－不真诚明确－－哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。

赞美对比渔夫、蛇、青蛙的故事激励的6原则－（3）清晰将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？公司营业收入的百分之几会成为员工奖金？这些数字如何定出来？员工可以在何时拿到奖金？清楚制定游戏规则激励的6原则－（4）及时员工有良好的表现时，就应该尽快给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣。

“金香蕉奖”的启示美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器制设备等高技术产品。该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。激励的6原则－（5）公正激励的6原则－（6）个性化需求测试三类员工的需求及激励因素主要需求激励因素老资格员工安全性

成就感

被下属尊重挑战性工作

参与高层管理追求机会者提高收入

能力认可薪金待遇有效沟通

追求发展者个人发展良好培训抱怨处理如何应对员工抱怨？1、员工抱怨产生的原因2、员工抱怨的处理原则3、如何驾驭员工情绪1、员工抱怨产生的原因？管理工作时间薪水压力双刃剑处理原则2、员工抱怨的处理9原则－态度篇1、不要忽视；2、勇于承认错误;3、不要讥笑,否则抱怨就会升级；抱怨愤怒怒不可竭4、严肃对待征求答案2、员工抱怨的处理9原则－行动篇

5、认真倾听；6、不要发火\争吵；7、掌握事实真相；8、解释抱怨产生的前因后果,并对他的行为表示理解;9、表示信任,表明你能体谅他的抱怨；驾驭情绪3、如何驾驭员工情绪a、掌握组织成员的情绪状态b、营造良好工作气氛/培养情绪领导人c、疏导消极情绪成员a.掌握组织成员的心理状态

（对人性的掌握）__揣摩组织成员的心理状态;

__明白组织成员情绪产生的原因;__分析情绪动态的发展方向极其影响;__让整个组织成员的情绪按自己预期的方向去发展.

总经理早餐b.营造良好工作气氛培养组织的情绪领导人:

情绪领导人是团队情绪发展的方向;情绪领导人是团队良好情绪与工作气氛的塑造者情绪领导人是团队良好情绪与气氛的维护者;情绪领导人是可作为提升管理者的参考对象.猪八戒c.督促消极情绪者让消极情绪者在整个良好团队情绪与气氛中得到改善管理者自身调节消极情绪者___对消极者进行鼓励或激励;___对消极者以安慰\鼓励;___做好消极者的出气筒,给消极者以发泄的机会.艾森豪威尔与士兵的故事综合激励理论帕特（L.W.Porter）和劳勒（E.Lawler）的综合激励理论。帕特和劳勒将激励过程看作外部刺激、个体内部条件、行为表现和行为结果的共同作用