2023年个人与团队管理复习资料工商专

个人与团队复习资料一、案例分析案例1。李总在工作中经常面临着解决一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。别人为周一他应当解决上周人力资源部门提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增长各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当解决建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就解决了几个客户的投诉问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应当发展员工问题，开了一个会议。周四他又解决了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。１、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（） Ａ、重要而紧迫Ｂ、紧迫但不重要Ｃ、不紧迫也不重要Ｄ、不紧迫但重要２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（） Ａ、团队建设Ｂ、解决投诉电话Ｃ、客户拜访Ｄ、突发性设备损害事件 ３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想解决优先级a的事情，最佳的方法是（）。 Ａ、通过预测危机，提前进行计划Ｂ、可以放在一边，不用管它 Ｃ、将他划为优先级D的问题Ｄ、优先解决它４、根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，对的的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应当花费大量的时间？（）Ａ.优先级ＢＢ.优先级ＡＣ.优先级ＣＤ.优先级Ｄ５、假如你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（）Ａ.对于这种问题可以安排其别人解决Ｂ.对这种问题最佳延迟解决Ｃ.视为违反相关的制度，应当受到严厉批评Ｄ.通过预先安排减轻危机的限度，将它尽量的变为优先级Ｂ级别的问题案例2。小王在工作中经常面临着一些问题，比如说他不能准时完毕工作，他认为天天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，经常是一件事没完毕，又要去干此外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人多要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议顺序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。根据以上的情况，请回答下面的问题。１、上述案例说明，小王的工作重要缺少（）Ａ.计划Ｂ.目的Ｃ.动力Ｄ.自信２、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）。Ａ.头脑风暴法Ｂ.德尔菲法Ｃ.集体讨论法Ｄ.自由发言３、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是对的的？（）Ａ.小王应当适当的、安静地说“不”Ｂ.把问题揽在自己的身上Ｃ.小王必须接受请求，否则就会引起同事的抱怨Ｄ.假如他不接受，别人会人会认为他很自私４、你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应当做的是（）Ａ.一方面分清工作任务的主次Ｂ.应当一方面计划紧迫性的工作Ｃ.应当一方面计划重要性的工作Ｄ.一方面计划解决突发事件５、假如你是小王的同事，你也许会对小王提出下面哪些建议？（）Ａ.对天天的工作做出备忘录Ｂ.在规定的时间之内完毕一项工作Ｃ.对于不重要的电话安排在一个固定的时间Ｄ.以上都有也许案例3（本案例6分）上次的绩效评价非常糟糕,小张的心里至今难以平复,这对他当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。本来一切都很正常,事情起因于他和他们团队下半年的任务安排。他与那位女经理难于取得一致意见。他很清楚绝对不也许完毕她提出的指标，事实上,最终只能完毕一半。他反复解释为什么只能达到他提出的数字,可是她一点也不考虑我的见解,固执己见。最后,无奈之下小张只能违心地表达批准,由于她的态度非常坚定，小张能不能在这里继续干下去,就取决于他能不能‘承担这些额外的前任务'。从那次以后,小张对她的见解改变了一←团队中的事小张不跟她交流,也不请求她给予任何帮助和支持,怕认为给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。 接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事,团队里的人都在抱怨小张。事情没法再维持了,小张只好申请调换工作。根据以上案例,回答下面的问题。小张和女经理之间的谈判结果属于哪一种?问题出在哪里?假如你是这位女经理，你应当如何解决？案例4。（本案例6分，请把对的答案填入括号中）让团队中其别人来承担更多的责任，艾先生感到有点紧张。他觉得重要是时间的问题——他主线没有时间去授权。当他专门找出时间并开始授权时，才开始看到真正的好处所在。艾先生发现，授权的第一种好处就在于可以与团阴成员交流。只有更加了解成员，更加了解他们的优点和爱好所在，才可以使他们顺利完毕所分派的任务。问题：从案例中可以看出，授权的好处是什么？案例5。（本案例6分）我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也旱已停止营业了）我们只好等到下周了，银行重新开业。我的确结识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的在顶楼上饿的要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了发明传世之作而与贫困为伴。尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊或社交，而使他们自己可以全神贯注于他们非常重视的事情。问题：是不是所有的人都必须在较低的层次的需求得到满足后才去追求更高层次的需求？二、名词解释：组织：363、61公司文化：364优质信息122五力模型815．头脑风暴法：3366．SWOT分析3377．SMART目的518．ANSOFF矩阵879．PESTLE分析法81三、简答题：对人们产生影响的几种平衡是什么？338在进行沟通时所使用的技巧有哪些？128工作规划和时间管理的内容有哪些？86沟通的方法有哪些？在工作和生活中我们如何运用？1195。画图说明表达重要性和紧迫性矩阵并分别说明不同优先级的任务。6．举例说明学习周期的不同阶段：四论述题；(第1题，15分，)1.假如想让所要从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就需要制定团队运作的长期计划，必须营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有管理权和承担责任，你假如是一名团队领导应当如何做？参考答案：一、案例分析案例一1.A2.A3.A4.A5.D案例二1.A2.A3.A4.A5.D案例三：起初,看来像是一种赢/输的结局一一一短期内,女经理赢了,由于把她的意见贯彻下去了，可是最终,这是一场两败的结局,双方都是输家,这位友经理损失了手下的工作人员、这个团队领导不得不劳而获另谋高就。问题重要出在这位女经理过于强硬,滥用了她的职权,不谈判也不商议。作为一个经理,应当耐心听取,互相协商寻求其他的解决办法。作为团队领导,应当更为积极和果断。不要只是说他不应如何做,而更应当说明他应当如何做，并且说明因素。案例四、（1）对领导的益处：涉及保证完毕重要的工作，增强团队的信心；从长远来说，可以节省更多的宝贵的时间（2）对团队成员的益处涉及：增强参与性，提高责任感，培养新的技能以及更多不同工作能力（3）对提高团队整体表现的益处涉及：可以将技能和经验更好的结合起来，带来更大的灵活性，最重要的是能更好地达成业绩目的。案例五、在1943年，马斯洛提出一个理论，他认为需求在驱动着我们的行为，他拟定了五种类型的需求：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求马斯洛指出这些需求具有不同的层次，生理需求位于最低端，而自我实现需求则处在顶端。一般情况下，低档的需求比高级的需求更容易实现。马其洛认为人们一方面考虑生理需求，然后才会考虑到健全需求和社会需求等。只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求。马斯洛的需求理论非常有用，但是其各需求层次并不是很清楚，事实上总有一些人在低层次需求没有完全实现而超越自身处境去追求更高的境界。二、名词解释：头脑风暴法：是为了克服阻碍产生发明性方案的遵从压力的一种相对简朴的方法，它运用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时严禁对各种方案的任何批评。SWOT分析：个人或公司根据自身的情况来分析自己的弱项、强项、机会、威胁，从而帮助个人或公司了解自身的状况，可以充足运用自己的优势，抓住时机。SMART目的：所谓SMART目的是指明确的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可达成的(attainable)、实际的(realistic)、有时间规定的(timespecific)目的.ANSOFF矩阵:是伊格诺。安索夫设计了一套框架，将组织针对产品或服务选定的四大重要战略加以归类。这就是所谓的ansoff矩阵5.PESTLE分析法:是一种调查组织外部影响因素的系统化分析方法，它不仅可以分析外部环境，并且可以辨认一切对组织有冲击作用的力量。它涉及政治因素(political)、经济因素(economic)、社会因素(social)、技术因素(technology)、法律因素(legal)，所以被称为PESTLE分析法。6。组织：是指用以满足客户需要的产品或服务、在提供服务或生产产品时所采用的方式、运作过程所必需的所有资源。即组织的输出、运作过程和输入。公司文化：是指贯穿公司始终的信念、观点、价值标准和习惯等。涉及：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、公司结构等。优质信息：是指对的的内容、对的的形式、对的的时间、对的的人员、适度的费用。9．五力模型：是指迈克尔。波特发明的用来分析某个行业的竞争状态的方法，它涉及五个模块分别是现存公司之间的竞争、新竞争对手的威胁、供应商议价的能力、替代产品的威胁、和买方议价的能力，其中最明显的竞争状态就是现存公司之间的竞争。被称为“五力模型”三、简答题：1．对人们产生影响的几种平衡是什么？思想和行为之间的平衡工作方式和工作规定之间的平衡做事情和做事情所具有的能力之间的平衡压力局限性和压力过度之间的平衡工作和生活之间的平衡2。在进行沟通时所使用的技巧有哪些？在进行沟通时应当说尽也许使用各种沟通技巧，并做到以下几点：善于与交往者建立友善与良好的关系善于聆听，从而理解别人的观点善于提出问题，以期获得更广泛的了解善于把自己的观点传达给对方3。工作规划和时间管理的内容有哪些？对一位做作业者来说，工作规划和时间管理是最为重要的两个技能，这不仅仅意味着把工作做完，其中还涉及：对工作加以控制分清轻重缓急分清主次减少突如其来的任务减少压力4。沟通的方法有哪些？在工作和生活中我们如何运用？口头联系：为了共享思想和见解，口头联系是最具威力的方法。由于是面对面，可以实时进行交流并得到反馈，同时运用语调、姿态和表情的配合，使要表达的信息更为丰富。假如通过打电话来进行交流，就会受到很多局限：看不到对方的表情和姿态，假如通电话的某一方一直说个不断，双方就难以讨论了。会议：面对面的会议可以进行充足地讲座交流思想。然而组织会议会有一些实际困难，对此可以采用一些变通的办法：比如运用远程会议、电视会议、互联网络进行讲座这些新形式解决了召集人群的困难，当然，也限制了信息的充足交流，难以实现思想和见解的充足共享。书面沟通：书面沟通一般合用于需要保存记录时，或是有大量信息需要传送时，尚有就是特意为接受住处者留出一定期间，以便对内容加以思考，考虑如何做出各自的瓜。在某些公司和组织内，电子邮件已经替代了信件、传真和电话。书面沟通时，为了便于理解，还可以加入图像和图片，借以传达更为复杂的思想，提供更大量的信息。5。画图说明表达重要性和紧迫性矩阵并分别说明不同优先级的任务。胜重要的任务优先级B重要但不紧迫优先级A重要并且紧迫优先级D不重要也不紧迫优先级C不重要但紧迫紧迫的任务不紧迫的任务不重要的任务优先级A。紧迫且重要-----危机和紧急情况、有着最后期限的项目或急待解决的问题。（2分）优先级B。重要但不紧迫-----准备、防止措施、规划和审议、团队建设、团队和个人的发展。（2分）优先级C。紧迫但不重要---------电话和不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。（2分）优先级D。不重要也不紧迫-------闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。2.举例说明学习周期的不同阶段：学习周期也就是从实践和经验中学习的过程，涉及获得经验、反思、理论化、应用四个阶段假如从反思阶段开始学习：一方面要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究。然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来再去决定应当如何应用自己的知识进行实践。（假如从理论化阶段开始：也许一方面从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。假如从应用阶段开始：一方面从实际出发考虑应当如何做，然后再对这次实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。不同的人也许对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不同的选择，事实上从哪个阶段开始都可以，只要对所有阶段都有同样重视，都有可以获得同样的学习效果。四、论述.假如想让所要从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就需要制定团队运作的长期计划，必须营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有管理权和承担责任，你假如是一名团队领导应当如何做？参考答案：在营造这种气氛时需要做到以下六点：重视员工：授权的出发点是领导对团队成员充满信心，了解他们的优势并相信他们的能力，对他们高度重视，并且把这些言行举止表达出来。向员工提供必要的工具：向员工提供必要的工具可以帮助他们更好地完毕工作，平时必须注重团队的学习，很明显，这很有也许需要正式的培训，当然通过指导，也能提供大量的帮助。值得注意的是，对工作进行授权还是一个进行指导的绝好的时机。为员工提供支持；员工在工作中需要得到支持。这种支持既可以来自领导，也可以来自团队中的其他成员。它涉及允许提问题或鼓励员工提问题，涉及员工认可错误而不用紧张受到指责。总之，它是对员工给予认可和奖励。营造互相信任，开放以及互相沟通的气氛。持之以恒：只有持之以恒，才干保证完毕所有的式作。进行授权时员工必须知道，他们所要完毕的任务不会经常遭遇变更。学会放手：要成功地授权，就必须真正地让员工各行其是，自行解决问题