2023年个人与团队期末复习题春工商专电大考试用提

1．领导者通过与员工共同控制、与团队成员充足协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（）。P193（下）A．命令B．参与C．授权D．协商2．会议结束后，还必须应当做下面（）方面的工作。A．会后进行讨论B．评估会议的结果C．执行会议决议D．规划会议3．制定期间计划时，一方面应当拟定的是()。A．具体的工作B．工作的方法C．工作的重要、紧迫性D．工作的内容4．一个公司真正做到授权，它会表现在很多方面，()是错误的。A．重视员工B．团队成员之间互相信任C．让员工承担一定的责任D．让员工自行解决出现的问题5．()理论讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。P140（下）A．公平理论B．需求理论C．双因素理论D．盼望理论6．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面()方面工作。A．清楚你的意图B．所希望的结果C．接受的限度D．以上答案都对7．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是对的的?()A．工作计划不必要太具体B．任何人都要对工作做出具体的计划C．工作计划与目的同样都应当精确D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通8．下面哪一个选项可以使工作计划圆满地完毕?()A．把大目的分解为小目的B．追求目的的完美C．不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．工作计划不要改动9．在沟通交流的过程当中，下面()情况是人们经常忽略的。A．善于倾听B．适时提问C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系10．小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队积极与他进行了一次交淡，本来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间()。A．及时沟通的重要性B．互相理解的重要性C．互相信任的重要性D．平等的必要性11．下面关于拟定优先级目的的说法对的的是（）。A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定12．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作?()A．清楚你的意图B．所希望的结果C．接受的限度D．以上答案都对13．对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是()。A．员工B．自身的性格C．任务自身和环境D．高层管理者的态度14．小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。P43（上）A．职业生涯机会的评估

B．职业评估和反馈

C．拟定自己的志向和进行自我评估

D．制定自己的职业目的和选择职业发展道路15．沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。P122（上）A．善于与交往者建立良好的关系B．善于思考

C．善于聆听D．善于把自己的观点传达给对方16．下面关于制定工作计划的说法对的的是()。计划必须是精确的B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才干从中获益17．召开会议进行交流沟通时，一方面应当()。P156（上）A．拟定会议的目的B．拟定会议的内容C．拟定会议的时间D．拟定会议的场合18．大多数谈判所需要的基本技能和下面()答案中所需要的技能相同。A．决策B．沟通C．讨论D．演讲19．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，并且它有很多种学习的机会，下面哪种情况称得上是学习的机会()。A．培训B．工作中学习C．轮岗制度D．以上都可以20．由公司的战略转化为个人的工作目的过程中，必须保持()。A．信息和沟通渠道的畅通B．外界信息的畅通进入C．有具体的执行计划D．个人目的必须与公司目的同样21．高效的团队具有多种特性，()特性不属于优秀团队。A．广泛的技能和经验B．信任和支持C．公开交流D．有超强能力的人22．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采用五个环节，下面哪一个环节不属于其中之—()。A．意识到问题的存在B．找到问题的因素C．寻找解决问题的方法D．控制问题的发生23．高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要、团队需要、个人需要之间的关系是()。A．都是1／3平衡的B．个人需要占重要地位C．团队需要占重要地位D．根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同24．()工作是一个团队领导者应当做的事。A．计划工作B．培训团队成员C．激励员工D．以上答案都对25．团队成员之间互相信任的标志是()。A．坦诚的交流B．成本减少C．利润增长D．人员流动率高26．李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A．SWOT法B．头脑风暴法

C．PEST分析法P227（上）D．思维导图法27．小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是()。

A．自我管理型团队B．质量团队

C．项目团队D．供销团队28．小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。P27（下）A．协作B．对抗C．折中D．迁就29．对员工采用什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，()不属于考虑的范围之内。A．员工个人的技能水平B．员工个人的经验C．员工的学习方法D．员工发展目的30．一般来说，计划进度的安排重要涉及()内容。A．任务进度B．人员安排C．资源计划D．以上答案都对31．在团队中传统的角色一般从()可以看出。A．工作描述B．岗位规范C．招聘广告D．没有对的答案二、判断题(将对的答案填入答题纸的表格中，对的打“√”，错误打“×”)1．对于个人来说，目的的制定就是指对未来事业的发展做出计划。2．实行轮换工作必须建立在团队成员有效完毕每个任务的基础上。3．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。4．压力局限性和压力过度都同样对人的身体有害。5．—个人必须要有很强的影响力，才干具有很强的说服力。6．假如员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此导致了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。7．人们在人生的不同阶段会有不同的目的，这些目的受一个人的生活环境影响较大。8．适度的压力对人的身体健康有利，过度的压力对身体健康有害。9．沟通中所获信息重要来自于言语交流，少部分来自肢体语言。10．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。11．六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。12．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。13．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。14．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的因素也许是相同的。15．在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。16．对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。17．人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种.18．对于较长的文献，最佳应用书面的方式进行交流，但是对简短的文献则最佳不用。19．个人的平常生活目的同工作目的同样也要遵守SMART原则。20．所有公司面临的最大的挑战就是公司变革。21．培训与训练的环节是一致的，那么它们没有什么本质的区别。22．在各种领导方式中，授权型的领导方式最有效。23．反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展个人技能和能力的有效途径。24．可以输出让客户满意的产品和服务是一个公司的所有。25．有些人喜欢单独工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应当提倡。26．领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。27．团队工作的效率大于个人的工作效率之和。28．所有组织的目的都是为了向消费者交付优质的产品和服务。29．马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。三、多项选择题(将对的答案选项的字母填入答题纸的表格中)1．假如授权出现了问题，员工在完毕工作的过程中有也许将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过()的做法使项目回到正常的轨道。A．从该项授权中挑选出某些部分并予以完毕，以便减轻员工承担B．要帮助员工解决问题，而不是碰到困难就对其进行责备C．制订一份双方一致批准的行动计划和解决问题的时间表D．收回授权的所有工作E．把授权的工作转交给此外一名员工2．()因素可以导致你压力过度A．沟通条件差B．对时间和精力的不切实际的规定C．你在时间和精力上的规定发生冲突D．工作时间太长E．规定工作完毕情况完美无缺3．要想使团队具有合作的气氛，必须具有的条件涉及()。A．支持性的环境B．适应角色规定的技能C．更明确的团队目的D．更有效的交流E．团队成员各自做各自的事4．下面()是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法。A．改变境遇B．改变工作关系C．改变自己D．离开工作E．跳槽5．沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面属于的是()。A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．方式方法E．时间安排6．SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面()方面的分析。A．个人分析B．组织竞争环境分析C．公司开发新业务分析D．公司投资分析E．没有对的答案7．为了取得好的会议效果，可以采用的手段有（）。

A．减少参与会议的人员B．有清楚的日程安排

C．会议前要做好准备D．有明确的会议目的

E．有舒适方便的场合8．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目的和绩效目的。绩效目的一般是()。P62(下)A．直接目的B．非实际的目的C．间接目的D．实际目的E．团队目的9．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与()有关的因素。P142（下）A．工作环境B．工作关系C．工作内容D．工作任务E．工作条件10．一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，重要类型有()。A．魅力型B．思考型C．怀疑型D．守法型E．控制型11．在劳动协议法规中，法律保护()权利。A．公司B．员工C．政府D．消费者E．没有对的答案12．在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，重要应当考虑()方面的内容。A．员工的能力B．公司文化C．员工的乐意度D．激励员工的限度E．员工的职位13．()属于平衡记分卡所评估的领域。A．财务成果B．客户满意度C．业务流程D．学习和发展E．供应商供应效率14．查尔斯·汉迪将公司文化划分为四种，对的的是()。A．权力文化B．角色文化C．任务文化D．服务文化E．个人文化15．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面()方面的权利。A．解除协议B．对该员工支付一定费用C．扣除该职工当月的工资D．起诉该员工E．可以散布该员工的在其公司内的一些资料16．一切和谐的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。可以帮助团队建立一种信任关系的方法是()。A．开诚布公B．授权C．完毕工作D．培训E．训练17．随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是()A．电视B．电话C．网络D．面对面E．BBS论坛18．公司的每位新员工都必须适应当公司的文化，可以说明新员工通过调整自己的行为来适应公司文化的是()。A．检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性B．能否发挥主观能动性C．我们指望的政策和措施不一定得到实行D．认为公司文化具有多样性E．其他答案都不对19．在职培训比训练更简朴，属于它的特点的是()。A．时间更短B．内容更简洁C．授课时间短D．培训方式有启发性探讨等E．可以更多地与实际工作相结合20．消除不满情绪的方法有很多，可以消除不满的方法是()。A．倾听员工的诉说B．假如员工明显表现出不满，应对情况进行解释并纠正任何误解C．集中精力建立强大的团队关系D．给予员工一些物质上的奖励E．没有对的答案21．解决冲突的方式一般涉及()。A．对抗B．回避C．妥协D．迁就E．合作22．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面()可以限制计划的制定。A．人力B．物力C．资金D．信息E．时间23．一个成功的公司应当具有的特点是()。A．善于发现自己的优势和劣势B．善于发现客户的需要C．善于分析竞争者的威胁D．可以调查出竞争者的情报E．可以满足所有消费者的需求24．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的奉献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。A．倾听各种观点B．征求意见C．信赖D．批评E．乐意认可错误的决心25．作为团队领导，需要完毕的任务是()。A．完毕工作B．人员培养C．团队建设D．组织目的E．个人目的26．属于健康冲突特性的是()。A．事实性B．建设性C．公开性D．破坏性E．情绪性27．假如可以平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面()方面的好处呢。A．员工旷工的现象减少B．员工的士气大增C．生产率提高D．把工作带回家去做E．员工的技能得到提高28．()属于发展循环周期中的某一阶段。A．明确发展规定B．批准发展目的C．选择发展方法D．评估其有效性E．得出结论四、案例单选题(将对的答案选项的字母填入答题纸的表格中)案例一小王在工作中经常面临着一些问题，比如说他不能准时完毕工作，他认为天天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，经常是一件事没完毕，又要去干此外一件事。很多时候他很忙，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。根据以上的情况，请回答下面的问题。1．上述案例说明，小王的工作中重要缺少()。A．计划B．目的C．动力D．自信2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）。A．头脑风暴法B．德尔菲法C．集体讨论法D．自由发言3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是对的的?()A．小王应当适当的、安静地说“不”B．把问题揽在自己的身上C．小王必须接受请求，否则就会引起同事的抱怨D．假如他不接受，别人会认为他很自私4．你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应当做的是()。A．一方面分清工作任务的主次B．应当一方面计划紧迫性的工作C．应当一方面计划重要性的工作D．一方面计划解决突发事件5．假如你是小王的同事，你也许会对小王提出下面哪些建议?()A．对天天的工作做出备忘录B．在规定的时间之内完毕一项工作C．对于不重要的电话安排在一个固定的时间D．以上都有也许案例二【1】荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着可以按照其本来面目看待其人，可以意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过度批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完毕他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目的，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

【2】但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、发明了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列1----5问题。1．马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（）。A．生理需求B．尊重的需求C．荣誉需求D．自我实现需求2．在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（）情况下才干实行。

A．当人们低档的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以后

C．当人们没有什么需求以后D．没有对的答案3．根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（）。

A．人的需求可以是跨越的B．人的需求不可以跨越

C．人的需求是可以改变的D．人的需求是不可以改变的4．根据以上案例，下面说法对的的是（）。

A．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

B．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

C．人类可以不需要生理需求上的满足

D．人类的生理需求是最重要的5．公司为了提高绩效，应当提高（）方面的水平。

A．激励水平和奖赏B．激励水平和信任C．激励水平和能力D．激励水平和方法案例三李总在工作中经常面临着解决一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他认为周一他应当解决上周人力资源部门提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增长各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当解决建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就解决了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应当发展员工的问题，开了一个会议。周四他又解决了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢?根据以上的情况，请回答下面的问题。1．上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级?()A．重要而紧迫B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要D．不紧迫但重要2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是()。A．解决投诉电话B．团队建设C．客户拜访D．突发性设备损害事件3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想解决优先级a的事情，最佳的方法是()。A．将它划为优先级a的问题B．可以放在一边，不用管它C．通过预测危机，提前进行计划D．优先解决它4．假如你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生?()A．对于这种问题可以安排其别人解决B．对这种问题最佳延迟解决C．视为违反相关的制度，应当受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的限度，将它尽量的变为优先级B的问题5．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，对的的做法是在下面哪一个优先级的象限内应当花费大量的时间?()A．优先级BB．优先级AC．优先级CD．优先级D案例四袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的公司。2023年产品销售额为3000万元，2023年达成3400万元，2023年销售3700万元，2023年预计销售可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和此后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增长新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便不久算了一下，新产品的开发一方面要增长研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增长生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增长。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的规定，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议同样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改善现有的品种，以进一步减少成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，减少产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。由于，客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上的情况，请回答下面的问题。1．上述案例说明，该农机公司未来将会面临()方面的威胁。A．新竞争者的进入