旅游心理学001第一章导论

郑海洋E-mail：zheng0376@河南机电高等专科学校旅游心理学Tourismpsychology第一章导论第一节心理学的概念

第二节旅游心理学的基本问题第三节旅游心理学的研究方法第一章导论第一节：心理学的概念一、什么是心理学？为什么学习心理学？心理学＝心里学？几个误区误区一：心理学家知道你在想什么。学了心理学能看穿他人想什么；误区二：心理学就是心理咨询。误区三：心理学家就只研究变态的人。误区四：心理学家会催眠。误区五：心理学就是梦的解析。误区六：心理学里全是好玩的东西。误区七：每个人的心理各不相同，学了心理学也没用；误区八：学习心理学就是为了解决心理问题；《普通心理学》定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学心理学是人类理解自我的探求，是人类在探索自然规律的同时，不断认识自我和人性奥秘的努力。心理学的起源来自于两个哲学问题：一、认识论psych,psyche＝soul二、什么是幸福?二、如何学好心理学细心观察，仔细揣摩。多读书，学好理论。理论联系实际，学以致用。“知识本是一体的，把它分成不同的学科知识服从了人类的软弱而已。”哈尔福德·麦金德课前的话教学与考核安排期末考试（闭卷笔试）70%课堂发言与作业20%出勤情况10%华南农业大学1、《消费者行为学》，

(美)卡纽克华东师范大学出版社2、《心理学的故事》，莫顿亨特，海南出版社3、《心理学是什么》，崔丽娟等，北京大学出版社4、《心理学与生活》，理查德·格里格菲利普·津巴多著，人民邮电出版社5、《心理学与我们》，（美）费尔德曼著，人民邮电出版社6、《社会心理学》，(美)巴伦

出版社：华东师范大学出版社7、《心理学史导论》，B.R.赫根汉，华东师范大学出版社8、《动机与人格》，马斯洛，华夏出版社9、《梦的解析》，弗洛伊德，西苑出版社建议阅读的文献

本课程的框架结构旅游心理学旅游者心理旅游服务心理旅游企业员工心理旅游知觉旅游动机旅游者的态度旅游者的人格旅游者的消费决策旅游者的情绪情感前厅服务心理客房服务心理餐厅服务心理旅游商品服务心理导游服务心理旅游者投诉心理旅游企业中的人际关系旅游企业员工的心理保健

第二节旅游心理学的基本问题

一、旅游心理学的研究对象

心理行为

旅游者、旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应

支配反映二、旅游心理学的研究范围游客三、旅游心理学的研究目的通过掌握规律性提高对旅游行为的预测和引导能力，采取相应的措施和办法，引导人么的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。第三节、旅游心理学的研究方法

/1、观察法优点：所观察到的情况直观，真实缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律2、访谈调查法优点：具有直接、灵活、适应、回答率高的特点缺点：标准化程度低、规模小、费时多3、问卷调查法开放型问卷优点：耗时短，可大规模了解消费者的需求、兴趣、态度等因素缺点：对于被调查者来说费时多，拒答率高，信度低封闭型问卷优点：答案标准，有利于统计分析，信度高缺点：题目的设定有局限性，不利于研究者发现新问题其他方法个案分析法对个体，群体或组织以各种方法收集各方面资料以供分析的方法实验法在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何其变化，研究变量间相互关系的方法测量法采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定，分析的方法。(性格测验，人才测评，能力测验)旅游心理学研究方法的步骤

选择和确定研究问题和对象制定研究计划收集和整理研究材料分析材料，得出结论GAMETIME

第一印象冲击度测试请回答下列问题,然后再本次心理测试的结果：

你在路上走着，有一只小熊迎面走来，手里还抱着东西。它抱着什么？

1、蜂蜜

2、花束

3、小孩

分析选1的人：说明你很开朗、明快。喜爱大自然和人群。能够給人很好的第一印象，已具备了吸引异性的要素。接下来就要看你能否充分施展它了。选2的人：男孩选择2，有点危险，会让人觉得有点自闭。女孩选择花束则相对平常，你是个开朗的女孩，但容易情绪化。选3的人：女孩选择3，大多让人觉得冷淡，因为不懂得如何释放情感。男孩选择3，会给人富有理性的感觉。若能运用你的笑容，肯定会給人留下好印象。心理学的漫画---幸与不幸

心理学的漫画---自信

心理学的漫画---等待的价值

心理学的漫画---掩饰

男女的差异是由生理原因造成还是由社会文化原因造成的？2023/2/526脑与性别差异2023/2/527心理小测试你要请谁赴晚宴？你在A处安排的异性，应该是你的梦中情人了，或者可能不是你现实中的伴侣，但你会希望自己能找到这样的一个人；至于B，在这5个人中，你和他（她）的关系一般，有的时候谈的来，有的时候也会不喜欢他（她）；而C，你和他（她）有许多共同语言，但你们之间仅仅限于精神层面的交流，成为伴侣的可能性不大；而D，说实话，你可能不喜欢他（她），往往这个人也是在5个人中最后才想到的，你可能还会想过，这样的场合他（她）来也许不会合适；最后一个E，他（她）也是你特别看重的人，如果没有A的话，那么你和他（她）结合的可能性最大了。认识自我测验量表现代心理学认为，一个人对自己的认识并不局限于外部的的生理特征上，而是更深入地对自己的内心世界进行剖析，即主体的我对客体的我的认识。有一位心理学家曾这样把“自我”作了更进一层的分解，即：公开的我——大家认识的；背脊的我——别人认识，自已不认识；隐私的我——别人不认识。你认识自己吗？下面我们给你介绍一个由前苏联心理学家编制的量表。请你细读下列问题，以ABC为一类，DEF为另一类，每类中有三组问题。对每个问题回答“是”或“否”，如果每组问题中肯定的回答占多数，就请将该组的编码，如“A”、“D”等记下；如果是否定的回答占多数，就请记下“O”。然后依次写下得到的编码并参看答案。问题（回答“是”与“否”）A组：1．你有幽默感吗？2．与朋友相处你是可依赖和坦诚的吗？3．你能一声不响地坐一小时以上吗？4．你乐于把自己的物品借给别人吗？5．你有许多朋友吗？B组：1．你能吸引住客人的注意力吗？2．准确无误，照章办事是你的特点吗？3．你坚持储蓄吗？4．你喜欢衣着整洁严肃吗？5．你是否认为内部规章的必要的？C组：1．你是否公开表露出对某人的反感？2．你是否对人傲慢？3．在你身上矛盾心情是否强烈？4．在同伴中你是否极力想成为注意的中心？5．你是否是人们仿效的对象？D组：1．与人交往时，你是否言语粗暴、刻薄，因而冒犯别人？2．考试前你是否喜欢夸耀自己，说自己什么都会？3．你有没有读格言、警句并做注释的习惯？4．你是否一心想，无论如何也要以自己的独出心裁使朋友大吃一惊？5．你是否以取笑别人为乐？E组：1．你是否认为冰球运动员、演员、电视播音员的职业比工程师、试验员和图书馆理员的职业要好得多？2．在不太熟悉的人中间你是否毫不拘束？3．你是否认为傍晚安静地呆在家里看书，还不如出去运动运动好？4．你能否保守秘密？5．你是否喜欢节日气氛？F组：1．写信时你是否一丝不苟地使用标点符号？2．你是否为周日消遣娱乐做准备？3．在购物花钱时，你是否精打细算？4．你是否喜欢建立秩序？5．你是否常疑神疑鬼？你的本来面目

OOO：你对一切新事物都感兴趣，有丰富的想象力，单调使你难以忍受。但是，很少有人了解你的真正性格。大家都认为你是一个安静温和、知足常乐的人，然而，事实上你在向往一种充满光辉事业的生活。

OOF：你多半是个生性腼腆的人，在你同陌生人打交道时，这点就会表现出来。只有在家里和朋友之间你才感到自在。当有生人在场你就会局促不安，但却极力加以掩饰。你善良、勤奋，有许多好主意、计划和方案，但由于谦卑缘故，你往往还是默默无闻。

OEO：你非常擅于交往，喜欢访亲会友，高朋满坐。一旦形只影单，便苦不堪言!你甚至不能将自己关在家里写一篇重要文章。在你身上矛盾情绪非常强烈，你总想干点什么与众不同的事，有时这种冲动左右了你，但你多半还能控制自己。

OEF：你沉稳但不卑怯，快活但不过分，善于待人接物，对人谦虚和气。别人对你的赞誉你已习以为常。你希望别人对你抱有好感，但自己不加任何勉强。没有周围朋友你会感到不自在，为他人效力使你感到愉快。但人们可能会责备你多少有些超然于世外。

DOO：你喜欢讲出并激烈维护一些奇谈怪论，因此招致许多反对者，甚至连朋友也不是总能理解你。但你对此却满不在乎，这一点非常遗憾!

DOF：你不得不听一些不十分悦耳的言词。你怎么会有这种双重性格?你的性格太古怪。你太固执，你身上缺乏幽默感，你受不了玩笑，你常常批评别人的行为，强迫他人按你的意图办事‘。如果他人不听你的，就大动肝火，因此你的朋友很少。

DEO：原来，你是个非常古怪的人，总喜欢使朋友惊诧。如果有人向你提出忠告，你总是反其道而行之，为的是看看会产生什么结果。你为此自鸣得意，但却使他人震怒。只有最亲近的人才了解，你并非像表现出来的那样自信。

DEF：你精力充沛，处处感到得心应手，举止有度，你善于交际，不过似乎你之所以喜欢朋友圈子，仅仅是因为你在其中扮演主要角色的缘故。你喜欢充当辩论的仲裁者和消遣娱乐的组织者。周围的人承认你的威信，但你好为人师的说教却使他们感到厌烦。

别人心目中的你。

(编组ABC)

A00：你是否发觉，人们常常认为你是一个不可靠的人(虽然实际上你只是稍微有点轻率)。你快乐无穷，好谈天说地。你做的比说的少。朋友们轻易地便可使你照他们的话行事，因此认为你易受别人的影响。但是，在一些重大问题上你还能够坚持自己的见解。

AOC：你给人留下的是一种不拘小节，不客气的说，有时甚至是不礼貌的印象。由于一味追求标新立异，你不但同别人甚至还同自己闹别扭，把昨天还在肯定的东西否定掉。表面看来，你不修边幅．无所用心，轻诺寡信，但只要愿意，你就会成为一个机敏、有朝气的人。你身上缺少的是所谓的稳健。

ABO：你得到周围人的欢心，善于交际，尊重别人的意见，朋友遇到急难，你从来不丢下不管。我们这样评价一定会让你高兴。但正如大家所见，赢得你的友谊并非易事。

ABC：你喜欢对周围的人发号施令，但只有对你最亲近的人才对此感到不快。对其他的人你尚能克制自己。在谈自己的见解时，你不考虑别人对你的话有何反应。你周围的人会马上躲开你，怕你使他们难堪。

OOO：你城府深，性格内向。谁也不知道你在想什么，了解你很难。

OOC：关于你人们会说：“多么难以忍受的性格。”你会使与你谈话的人震怒，你不让人把话讲完，把自己的见解强加于人，从来不做出任何让步。对不对?不全对?那就好了。

OBO：像你这样的人在学生时代是模范学生，衣着整洁、有礼貌、守纪律、学习成绩优异。教师尊重信任他们，至于同学们，有些人认为他们“骄傲自大”，另一些人则非常喜欢他们，愿意和他们交朋友。你不喋喋不休，不吹牛夸口，而且对自己充满信心。

OBC：可能有些人认为你是一个永远觉得自己受了委屈的人。你为一些小事争吵。有时你也会情绪蛮好，但可惜这种情况不多，总之，你使人们总觉得你是一个抱屈、疑神疑鬼的人1.你何时感觉最好？

a)早晨

b)下午及傍晚

c)夜里2.你走路时是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著头面对著世界

d)不快，低著头

e)很慢3.和人说话时，你……

a)手臂交叠的站

b)双手紧握著

c)一只手或两手放在臀部

d)碰著或推著与你说话的人

e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发

4.坐著休息时，你的……

a)两膝盖并拢

b)两腿交叉

c)两腿伸直

d)一腿卷在身下

5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是……

a)一个欣赏的大笑

b)笑著，但不大声c)轻声的咯咯地笑

d)羞怯的微笑

6.当你去一个派对或社交场合时，你…

a)很大声地入场以引起注b)安静地入场，找你认识的人

c)非常安静地入场，尽量保持不被注意7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会……

a)欢迎他

b)感到非常恼怒

c)在上两极端之间8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？

a)红或橘色b)黑色

c)黄或浅蓝色d)绿色

e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……

a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直

c)侧躺，微卷d)头睡在一手臂上

e)被盖过头10.你经常梦到你在……

a)落下b)打架或挣扎

c)找东西或人d)飞或漂浮

e)你平常不做梦f)你的梦都是愉快的

1.(a)2(b)4(c)1

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)13.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)64.(a)4(b)6(c)2(d)15.(a)6(b)4(c)3(d)56.(a)6(b)4(c)27.(a)6(b)2(c)48.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)19.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1

【低於21分：内向的悲观者】人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。

【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。

【31分到40分：以牙还牙的自我保护者】别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。【41分到50分：平衡的中道】别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。

【51分到60分：吸引人的冒险家】别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易

冲动的个性；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。【60分以上：傲慢的孤独者】别人认为对你必须「小心处理」。在别人的眼中，你是自

负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫1920年在印度发现两个狼孩，小的约2岁，取名阿玛拉很快就死去了，大的约8岁，取名巴玛拉，当时她的智力水平仅仅相当于6个月的婴儿的智力水平，她不会说人话，只能做狼嚎，不能直立行走，只能四肢爬行，害怕强光，害怕水火，不让洗澡，不让穿衣，不吃人手里的食物，而只吃扔在地板上的肉，经过精心的照料和教育，她两年学会了站立，四年学会了6个单词，六年学会了走路，七年学会了45个单词，同时学会了用手吃饭，用杯子喝水，到17岁临死时，还仅仅相当于4岁儿童的心理水平。课后巩固案例分析1思考：

1、心理产生和发挥作用的条件是什么？

2、实践对于心理有什么作用？案例分析：1、客观现实是心理的源泉客观现实包括自然环境和社会环境。2、心理是客观现实的主观的、能动的反映每个人的知识经验、生活经历、世界观、需要、态度及个性特征以及当时的心理状态不同，就必然使人的心理活动带上鲜明的个人色彩，表现出对客观事物反映的主观性。不同的人对同一个事物的反映不同。同一个人在不同时期，不同情景下对同一事物的反映也不相同。3、人的心理是在实践活动中发生、发展的华南农业大学小测试：你的生命是什么颜色？

生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算

1＋9＋8＋3＋4＋1＋2＝282＋8＝101＋0＝1这样，数字1就是你的生命颜色了。1＝红2＝蓝3＝绿4＝蓝5＝白6＝黄7＝橙8＝黑9＝紫绿色：大而化之墙头草基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈