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文档简介
一、单项选择1.管理的职能分为一般职能和(C)。C.具体职能2.19世纪末到20世纪初,一些西方国家产生了系统的管理理论,被称作古典管理理论。其中,法国的法约尔创建了(B)。B.一般管理理论3.目的建立是目的管理的第一阶段,在目的建立过程中,以下哪种作法是不对的?(D)。D.目的期限应以长期目的为主4.某公司拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:那么,用冒险法选取的最优方案为(C)。C.丙D.甲和乙5.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须协调。平衡和统一。这是遵循组织工作的(A)。A.责权利相结合的原则6.组织各资源要素中,(C)占据着首要的地位。C.人力资源7.领导效率重要取决于领导班子的(D)。D.合理构成8.波特一劳勒模式是以(C)为基础引申出一个事实上更为完善的激励模式。C.盼望理论9.控制的最高境界是(C)。它可以在事故发生之前就采用有效的防止措施,以防患于未然。C.前馈控制10.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?(A)A.领导看望生病的员工二、判断改错1.(X)彼得·圣吉专家认为,不同的人对同一·事物的见解不同,因素是他们的智力水平不同。2.(X)现代管理学认为,管理的重点在经营,而经营的核心是计划。3.(X)政策是指在决策或解决问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,它必须保持灵活性和及时性。4.(V)预测结果出现偏差的因素也许是预测过程失误,也也许是环境发生变化。5.(X)组织作为人的集合,就是每个人的加总。6.(X)盈亏平衡点法合用于风险型决策。7.(X)拟定管理人员的需要量,可以依据组织的管理层次和管理幅度.一般来说,管理层次和管理幅度越大,管理人员的需要量也越大。8.(V)权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。9.(V)控制系统是由控制主体,控制客体和控制媒体组成的具有自身目的和功能的管理系统.10.(X)今天的冲突理论认为,管理者的任务是消除冲突。三、简答题1.公司文化理论的含义和功能是什么?答:公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:)公司精神,制度文化和物质文化。它的功能重要体现在:公司文化对公司员工的思想和行为起着导向作用,对公司员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。2.什么是决策的满意原则?答:满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人,以“绝对的理性”为指导,按最优化准则行事。但是,处在复杂多变环境中的公司和决策者,要对未来做出“绝对理性”的判断是不也许的.因此,决策者不也许做出“最优化”的决策,只能做到满意决策。“满意”决策,就是可以满足合理目的规定的决策。它涉及以下内容:(1)决策目的追求的不是使公司及其盼望值达成抱负的规定,而是使它们可以得到切实的改善,实力得到增强。(2)决策备选方案不是越多越好、越复杂越好,而是要达成可以满足分析对比和实现决策目的的规定,可以较充足运用外部环境提供的机会,并能较好地运用内部资源。(3)决策方案选择不是要避免一切风险,而是对可实现决策目的的方案进行权衡,作到“两利相权取其大”、‘两弊相权取其小”。3.在领导者的个人素质中,其知识构成应达成什么规定?答:领导者的个人素质涉及政治,知识、能力和身体等方面。其中,合理的知识结构,是领导干部必备的条件。(1)领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。(2)应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识,同时,还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。(3)领导者还要建立一个合理的知识结构。4.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?答:“彼得现象”是指:某个人被提高后,任职初期由于缺少经验,表现平平。但是随着工作时间的延长,管理经验不断丰富,能力不断提高,从而业绩不断改善,甚至远远超过了现任职务规定的水平.这时,该管理者也许再被提高。提高后又也许经历与前阶段类似的过程,即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要’,这样便可再度获得晋升的机会.这个过程一直延续下去,直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位,引起组织效率的下降。防止彼得现象的方法之一是撤换,但撤换是事后的、悲观的,当事实证明必须撤换时,有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后,组织才考虑晋升的问题,而这个方法,就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。5.信息沟通的障碍有哪些?答:(1)沟通方式选择不妥,导致的沟通障碍。沟通模式多种多样,各有其不同的优缺陷。假如不能选择适合的模式,将会导致组织沟通效果下降。(2)沟通双方在技能、知识等方面的差异,会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异,也许会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图,或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图,从而减少了沟通的效果。(3)态度和爱好障碍。发送者的态度和爱好会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、爱好,有选择地去听、去看。(4)情绪障碍.沟通双方的情绪也会影响沟通效果。由于个体在不同的情绪下,对同—问题会有不同的解释。所以,管理者在情绪激动的情况下最佳不要做决断,以免导致失误。(5)信息过滤。指故意篡改或歪曲事实,使信息接受者接受不到真实、全面的信息。四、案例分析案例一:组织结构问题某公司有高层管理人员5人,高层,中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员培训,使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高,同时通过改善管理方式,把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这样,既调动了中、基层管理人员的工作积极性,又保证了高层管理人员能集中精力和时间解决公司的重大事项,该公司还通过管理手段的现代化,实现了对工作全过程的有效控制,使各级管理者解决平常工作的时间和精力又有所减少。由此,使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人,该公司的组织结构向扁平式变化根据案例提供的资料回答下列问题(注:1为单选;2和3为多选,多选或少选均不得分1.现在该公司高层管理人员能有效地管理(B)名中层管理人员。A.25B.35C.50D.752.导致该公司管理人员管理幅度变化的重要因素有(BCD)。A.工作性质的变化B.工作能力的提高C.授权范围的扩大D.协调控制的加强3.扁平式组织结构的优势是(AB)。(3分)A.有助于高层管理者接近基层B.有助于调动下属人员的工作积极性案例二:学习型组织问题去年终,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年终的重要决策。首席行政总监简枯强照例没有参与他们的讨论。会后,他问大家:“今年,我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。“罗马不错,”简枯强挺快乐今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身,在瑞士挤成一团,另一面墙上尚有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外,公司关门还导致了一笔不少的营业收人损失.运算是一种管理办法吗?对简枯强而言,这是唯一的办法。他认为,公司必须留出时间和财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为什么与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少.在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的实验性产品转为解决和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地结识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道;“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实行计划。”在当今管理界,学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是重要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最主线上的竞争能力。所有的组织理论都规定经理人去学习,并且将新的理论和方法付诸实行。如今,公司日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效,公司必须有能力、故意愿进行变革。问题:1.学习型组织是由谁提出来的?答:美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉专家。2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?答:五项修炼技能,即:(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的见解不同,因素是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望。景象和意象.(5)团队学习.团队学习是发展员工与团队的合作关系,使每个人的力量能通过集体得以实现。3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最主线要点是什么?答:通过学习,适应变化.公司只有积极学习,才干适应变化迅速的市场环境。一:单项选择
1:管理的首要职能是(计划)。ﻫ2:(组织资源和组织活动)属于管理的对象。
3:在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)。
4管理的职能分为一般职能和(具体职能)
5:“管理就是决策”是(西蒙)的观点。ﻫ6:“凡事预测则立,不预测则废”,说的是(计划)的重要性。ﻫ7人们常说“管理是一门”,强调的是(管理的实践性)。ﻫ8在管理的各项职能中,(控制)职能可以保证目的及为此而制订的计划得以实现。ﻫ9组织是管理的基本职能之一,它由(目的、部门和关系)三个基本要素构成。
10:为了保证计划目的得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(实践活动符合于计划)
11:就管理的职能而言,法约尔认为(管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制)
12:当管理者接待来访者、参与剪彩典礼等社会活动时,他扮演的是(精神领袖)的角色。ﻫ13:对于基层者接待来说,具有良好的(技术技能)是最为重要的。ﻫ14:对于高层管理者来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。ﻫ15:西方初期的管理思想中,(亚当。斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
16:从19世纪末到20世纪初,一些西方国家掀起了科学管理运动,形成了各有特色的古典管理理论,泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。ﻫ17:泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率)ﻫ18:被称为“组织理论之父”的管理学家是(马克斯。韦伯)
19:泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是(《科学管理理论》)。ﻫ20:法约尔提出的管理五项职能或要素是(计划、组织、指挥、协调和控制)。
21:亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工为管理和一般管理》,他被誉为(经营管理之父)。ﻫ22:“管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。
23:古典管理理论对认为人是(经济人)。
24:在组织中存在着正式组织与非正式组织,两者之间的一个重大的区别就是正式组织是以(效率的逻辑)为重要
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