2023年电大工商管理专科资源与运营作业答案

资源与运营平时作业(选自中央电大的考试题）(部分参考答案）一、判断题（共２0道题，每小题0．5分，共10分。在对的的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”)ﻫ（√)1.在招聘员工的程序中,一方面应当评估员工需求。（√)2．拟定一定的选择标准有助于选择合适的人员(ⅹ）3．无论哪种公司,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种

(ⅹ)４．重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般公司不愿为员工投保的因素。(ⅹ)5．设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。

(√)６.健康与安全是管理的一个重要的活动,同时它也是法律规定的。(√）７.风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生。（ⅹ）８.资源可以分为重要资源和次要资源,公司中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用,可以不设这个部门。

(ⅹ）9.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的。

（ⅹ）１０．为了达成优质产品和服务,我们一方面需要拟定如何测量每一项标准。ﻫ(√）11．柯特·列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、再冻结。（ⅹ）12.变革指的是主线和连续性的改变。ﻫ(ⅹ）13．决策必须可以得到所有的利益相关者的批准。ﻫ（ⅹ)14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。ﻫ(√）１5.组织运用员工的发明能力，可以减少成本和提高效率。(√）16.项目是具有一系列特性的暂时性活动，这些特性涉及使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目的等。(ⅹ）17.涉及项目的变化都是不好的。（√）18．工作任务书(sow)是一种对工作进行分派的方法。(ⅹ)1９.SWOＴ分析只合用于团队或组织内部和外部环境分析。（√)２０.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题(共40道题，每小题０.5分，共２0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（D)是不随产品数量的变化而变化。ﻫA生产成本B原材料C直接成本D固定成本22．下面(C）不属于工作描述中的内容。

A工作的目的B工作的重要任务C工作所需要的人员的技能D工作的范围23．平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡涉及四个方面的重要因素是(B)。ﻫＡ产品的发展,市场的发展，市场的渗透，多样化发展B财务,内部流程,客户,学习和发展

Ｃ经济,社会，政治,技术Ｄ决策，员工,结构，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于(C)

A客观评价B逻辑错误Ｃ晕轮效应D首因效应25.为了完毕生产目的而制定的原材料的时间安排是指下面(Ｄ）调度方式。

Ａ工作Ｂ存货Ｃ原材料Ｄ生产2６.资源是实现公司目的的(A）。ﻫA手段B方法Ｃ前提Ｄ核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前一方面应当做的是(Ｃ)。ﻫA预算B资源调度C需求预测D采购分析28.通常以需求因素为基础,与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D)。

A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D记录需求分析2９．在做出决策时,选择方案是一般依据（D)标准。ﻫAISO标准BＳMＡRT标准C无对的答案DFSA标准3０.一种研究公司内部环境,说明公司内的重要因素之间的互相作用的方法,被称为(B）。

Ａ4Pｓ理论B麦肯锡的7s模型C波特的５－Forcｅ模型D平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的重要人员是（Ｄ）。ﻫA外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人３２．（A）是变革计划解冻阶段不需要做的。ﻫA分析影响变革的力量B制定愿景Ｃ预想反映D标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的(Ｃ)。ﻫATQMBKaｉzenＣPＤCA循环Ｄ鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为（B)ﻫA全年预算Ｂ弹性预算C不可控制预算D不定期预算３5.头脑风暴法有几条重要的原则,（D）不符合它的原则的。ﻫA暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制36．健康与安全管理的重要性不仅由于是公司管理的组成部分，并且尚有此外一个重要的因素是（Ｃ）。

A人们的规定Ｂ生产的效率C法律的规定Ｄ保险的规定)。３７.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（AﻫＡ跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改善的联合行动

Ｃ按照个人目的评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工）的应用满足客户需求。38．为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过(Ｄ

Ａ虚拟技术Ｂ共享技术C心理学技术D信息技术３９.要想整理现有过程或设计一个新过程,最佳采用绘制(Ｂ)技术。

A散点图Ｂ流程图Ｃ因果图Ｄ鱼骨图40.引发变革的因素不涉及（Ａ)。

A维持稳定的规定B消费者需求变化Ｃ人们生活水平提高Ｄ全球化４１.一个公司也许既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法对的的是（Ｂ）。

Ａ使用外部供应商的成本较低,使用内部供应商可以提供更好的选择

B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商可以提供更好的选择

Ｃ使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商可以提供更好的选择ﻫD使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商可以提供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要一方面拟定项目的（Ｄ)。

A结果B阶段Ｃ人员D目的和目的4３．在一个组织中,谁应当做什么、重要的活动、进程和过程、工作目的、业务描述、实行目的、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（Ｃ)。

Ａ提高质量B规划和提供资源C定义和文档D控制过程44.假如你所在的公司发生了员工健康与安全面的事故，假如你为员工投了保险,那么(B）不是公司所应付的代价。ﻫA病假工资Ｂ员工住院费用

Ｃ调查的时间D车间及设备的维修费45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的,但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是便宜的，能促进发展。但是假如借太多的钱会导致（D)。

A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求Ｄ投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场,信息技术的发展,贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（C）。

A经济一体化B世界一体化C全球一体化Ｄ国际一体化47．成本-效益分析应当在项目的（A)阶段使用。

A成本分析和可行性评估B监督和控制C项目收尾D细节计划48.所有者权益是指所有者在公司资产中享有的（B）。ﻫA股权B经济效益C利润分红D分红49.机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种（Ａ）。

Ａ有效的决策分析方法B有效的效益分析方法C有效的会计分析方法D有效的成本分析方法50．当需求很少时减少价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D)制订资源需求计划时所使用的方法。ﻫA需求跟随计划Ｂ等产量计划C调整资源需求D控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D)。ﻫA成本Ｂ利润C固定成本Ｄ销售量（额)5２．ＷBS是指(B)。

A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构5３.领导和管理是有区别的,那么，领导具有(D）特点。

A制定具体的计划和预算B组织人员实行计划

C监控变革、辨别背离的实事Ｄ为未来愿景制定相应的策略54.由于剧烈的竞争和技术的日新月异，使得(

Ａ）构成了现代组织的立足之本。

A不断改善Ｂ改善供应商关系C跟踪监督D学习型团队55.下面(C)不属于领导变革的能力

Ａ致力于终身学习B充足的灵活性Ｃ坚持按原则办事D开放的思维５6．针对需要解决的问题，将引发问题的因素分类,并找出每种类型的因素,分析研究引发问题的主线因素。这种方法是指（C）。ﻫA集体决策技巧B头脑风暴法Ｃ鱼骨图D成本—效益分析57．招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是(C）。

A职务说明B工作时间Ｃ工作任务D职务级别５８.下面(D）不属于Ｋolb学习周期的四个环节。

A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观测5９.信息的形式有多种，下面信息的方式相应不对的的是(B）。ﻫA内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息6０.下面（Ａ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动三、案例单选题（共１０个案例5０道问题，每问题1分,共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分)案例一：

情形一

某公司在发展的过程中，由于业务的增长，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增长人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的规定,让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙,所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些,就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用，辛辛劳苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

情形二麦当劳的管理人员９5％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２00万元用于培训员工,涉及平常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心,培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１０0多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡,他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。ﻫ61.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A）。ﻫA建立工作描述B评估员工需求C吸引候选人D新员工就职ﻫ６２.情形一中，公司采用的招聘形式属于（B）。ﻫA内部招聘B外部招聘C中介机构D猎头公司

63.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最佳的方法还是采用（D)的方法,这样更客观、全面。ﻫＡ一对一面试Ｂ集体面试Ｃ情景面试Ｄ面试小组

６4.对于情形二中麦当劳的管理方式,我们认为假如想长远的留住你的员工,你应当（A）。ﻫA让员工有发展的机会B搞好团队关系C使员工的工作丰富化Ｄ给与员工更多的物质回报

6５.假如你的公司想要招聘人员，那么下面的建议对的的是（D）。ﻫA要遵循招聘的程序B面试人员应当有相应的部门人员参与

C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的规定D以上建议都应当考虑案例二:上午，小王在上班的路上，为节省时间,他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车,车的门把手已经很旧了，在下车的时候,司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去,小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险,公交公司又说这不属于他们的过错,他们不应当承担小王的医疗费用。没有办法,小王也不想追究下去,他只好认为自己晦气。根据以上案例，请回答下面的问题。ﻫ66、根据以上案例,（Ｃ)应当承担小王的医疗费用。ﻫA小王自身B小王的公司C公交公司D没有对的答案

67、某公司没有给员工投保,下面选项(D)不属于公司因此所损失的代价。ﻫＡ员工的病假工资B耽误的生产时间C由于小王的因素其他员工加班的费用D员工的医疗费用ﻫ6８、根据以上的案例,公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的因素是（C）。ﻫA公交司机应当负的责任B道德的规定Ｃ法律的规定D以上答案都不对

6９、为了规避和减少风险，公司应当就以上案例中的情况写入(Ａ)中。ﻫＡ风险评估B管理条例C公司政策D公司目的

70、假如小王在保险公司投了意外伤害险,那么她最直接的补偿对象是(B）。ﻫA公交公司B保险公司C所在的公司D自己承担案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析ﻫ“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话

在零售业面临日趋剧烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心可以一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了进一步的调查和分析。ﻫ最佳的营销战略：围绕顾客想ﻫ1．顾客是谁,他们需要什么：细致的顾客研究

要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁,他们需要什么,要做到这一点,一方面要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的盼望。

北辰购物中心的顾客研究涉及专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究,以便形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头。

2.超市+百货商场:新的业态组合ﻫ关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相称大一部分是国有大中型公司职工和国家机关、科研院所干部,所以消费者群体的平均货币收入只属中档偏上水平。根据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思绪，即采用２：7：１的高、中、低档商品结构比例。ﻫ根据市场研究的结果,北辰购物中心发明性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚,日本也出现了这种业态)。ﻫ3.南客北调：全新的商圈概念ﻫ在传统零售理论中,几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，涉及核心商圈、二级商圈、三级商圈,并且简朴地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心发明性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是５分钟，到一家超级市场合能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。

此外，调查还发现,北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，尚有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思绪,即以中轴线及1０8路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其重要争取的顾客。ﻫ最佳的营销策略：围绕顾客做ﻫ1．商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表白，“一次购齐，一次欣赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要,北辰购物中心拟定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品重要涉及超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品重要涉及服装、工艺品、家居用品之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的规定，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽也许地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。由于没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象,影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。

为了满足消费者对差异品一次欣赏齐的规定，他们对消费者看重的品牌商品,在类别、品种、品牌和价位的组合上采用措施,给消费者以充足比较选择的余地；对于以流行时尚为重要特性的差异品,他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。

更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上,又引进了一家经销商,增长了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。

2．没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确具体的质量保证程序和标准,设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如,食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架,并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然重要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而保证商品的货真价实。

3．舞好价格这把双刃剑ﻫ北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示,在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对平常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。ﻫ由于必需品的进价重要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说,由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一,所以,他们重要采用向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的重要手法是定价。所以,食品部把老百姓最关心、最需要的食品拟定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20％，尚有4０%的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购,从而增长了一次性采购数量,共同享受更多的折扣。同时,积极向一些商品的供应商规定经销，而不是代销，从而减少结算价格。经销比代销需要对商品有更充足的了解和更严格的监控,虽然经销会占用一定资金,但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客连续购买的回报。

除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠,北辰也推出了购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。ﻫ4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸

在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我