2023年电大企业信息管理 简答题

一、简述信息对公司发展战略的作用。ﻫ答:(１)信息技术促进了公司间的协同。

(2)信息技术有助于获得全行业的竞争优势。ﻫ（3）信息技术促进了网络经济的发展。

（4）信息技术保进了业务流程重组。

二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个互相推动的过程。

答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这重要体现在以下三个软件包的应用。

(1)、MRP是物料需求计划。它是一种计算物料需求时间的系统，重要用于库存和订货管理。

（2)、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入,形成制造资源计划,这就是MＲPＩＩ。

(3）MＲPIＩ仅能管理公司内部的物流和资源流。ERP把本来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的公司内部资源计划系统。ﻫ另一方面供应链管理的日益需要也影响着公司信息化的进程。一方面强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRＰ软件。随着供应链管理的发展,规定把供应商、公司经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ＥRＰ。

三、如何理解信息系统改变公司组织形式。ﻫ答：1、传统的公司管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。ﻫ2、高层管理者不也许直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中层管理人员。通过网络化的通信和计算机，高层管理者可以同作业层的人员直接接触,从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。

3、信息系统的应用使得公司中大量的程序化平常事务解决已完全自动化,这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员,这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。

四、举例说明公司运用信息系统可以获得竞争优势。

答(1)根据波特提出的竞争战略模型,公司受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力,从而获得竞争优势。ﻫ

对于买方的力量:采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如:海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。

对于供方的力量:运用信息系统可以减少寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如:公司可以运用电子商务网进行比价采购。ﻫ

对于替代品：采用信息系统可以改善产品性能，减少价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。ﻫ

对于潜在进入者:采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱,这种专利产品是最佳的“进入壁垒”。ﻫ

对现有竞争对手：采用信息系统使公司与本产业或其它产业的公司竞争，使小公司与大公司竞争。例如:美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。ﻫ(２)在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。

总成本领先战略:以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大减少采购原材料的成本,在竞争中取胜。ﻫ

差别化策略:以特取胜。例如：美国花旗银行一方面开发出了ＡTM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。ﻫ

聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统解决小学生的信息,市场定位于小学生，从而获得竞争优势。ﻫ五、试述信息系统的硬件结构。

答：信息系统的硬件结构涉及硬件组成及其联接方式。

（1）、硬件组成

ａ计算机及外部设备

b

数据通信及网络设备

c办公自动化设备

(2）、硬件联接方式即网络结构

a计算机网络通信距离可分为局域网、文域网、城域网

b局域网软硬件设备

硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质

软件:网络操作系统、网络协议ﻫC网络拓扑结构重要有四种形式:星形、树形、总线形、环形ﻫ(３)公司网络特点:随着公司规模越来越大,公司的各个部门也许分散在不同的城市、国家、甚至全世界。公司网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。ﻫ六、在BＳＰ法中，如何定义信息系统结构？ﻫ答:在BＳP法中采用U/C图定义信息系统结构。

１按关键资源的生命周期顺序排列公司过程。ﻫ2根据过程产生数据顺序排列数据类。

3在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“Ｃ”靠近Ｕ/C对角线。ﻫ４根据“数据守恒原理”进行数据对的性检查。ﻫ5划分子系统和拟定共享数据。

6数据资源分布。ﻫ七、试比较结构化开发方法与原型法?

（一)结构化方法是从系统的观点出发,按照面向用户的原则,结构化、模块化,自上而下地对系统进行分析与设计,自下而上实现的一种开发方法。ﻫ优点:1、按照系统的观点，自上而下地完毕系统的分析与设计

2、严格区分工作阶段

3、面向用户４、充足预料变化情况

5开发过程工程化。ﻫ缺陷：1、起点低、工具落后、开发周期长。２、难于在实际中实行ﻫ合用范围：这种方法合用于信息需求明确、规模较大、结构化限度较高的系统的开发。

原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户规定的理解,在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户规定的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。ﻫ优点:１、符合结识事物的规律，易被接受。2、充足运用最新的软件工具不久形成原型。３、用户的主导作用。4、引入模拟手段。ﻫ缺陷：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要通过“修改-评价－再修改”多次反复开发过程管理规定高。3、原型法缺少规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。ﻫ合用范围:原型法合用于用户需求不清,且需求经常发生变化，管理及业务解决不稳定,系统规模较小且不太复杂的情况。ﻫ八、绘制数据流程图的基本原则?

（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。

（2）在给子加工编号时,应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。ﻫ(３）画图先从左侧开始标出外部项,左侧外部项是数据输入来源。接受数据的外部项画在右侧。

（4）尽量避免交叉，可用反复的外部项或数据存储符号。ﻫ（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相相应。ﻫ（６)数据流程图不反映时间的顺序。ﻫ九、如何采用ＨIＰO图方法进行模块层次功能分解?

答：将一个大的功能模块逐层分解,行到系统的模块层次结构,然后再进一步把每个模块分解为输入、解决、输出三个功能模块。ﻫHIPO图由三个基本图表组成；

1、总体IPＯ较长:它是数据流程图的初步分层细化结果,根据数据流程图,将最高层解决模块分解为输入、解决、输出三个功能模块。

2、HIＰO图，根据总体IPO图，对顶层模块进行反复逐层分解,而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块层次结构关系图。

３、低层重要模块具体的IＰＯ图，对某些输送低层上的重要逐工作模块,还必须根据数据字典和HＩＰO图，绘制其具体的ＩPO图,用来描述模块的输入、解决和输出细节,以及与其他模块间的调用和被调用关系。ﻫ十、简述模块分解设计的基本原则?ﻫ1、模块耦合:耦合是指一个系统内两个模块之间的互相依赖关系,模块之间的联系越多或越复杂，互相之间的依赖限度越高,每个模块的独立性越低。

（1）数据耦合

(2）控制耦合

（3）公共耦合

（４）内容耦合ﻫ在模块设计时,应使用模块的耦合限度尽也许低。数据耦合最抱负,少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合,坚决不能采用内容耦合。ﻫ2、模块聚合:聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的限度,模块内部的聚合限度在一定限度上决定了,它和其它模块之间的耦合限度。ﻫ(１)偶尔聚合,这种模块内部规律性最差，无法拟定其功能，因此内聚最低。ﻫ(2）逻辑聚合，这种聚合的限度较差。

(3）时间聚合，这咱聚合限度为中档偏差。ﻫ(４)过程聚合,这种聚合限度为中档。ﻫ(５)数据聚合,其聚合限度中上。ﻫ(6）顺序聚合,其聚合限度较好。ﻫ(7)功能聚合，它对拟定的输入进行一定的解决,并输出可以预见的结果，是一种最抱负的聚合方式。

模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性,提高模块的聚合限度与减少模块之间的耦合限度是相辅相成的。ﻫ十一、如何从E---R图导出关系数据模型ﻫ１、将E—Ｒ图中的每一个实体集转化为一个关系,实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。

２、实体集的标记属性作为关系的关键字。

3、对于E—Ｒ图中的联系,应根据联系方式不同,采用不同方法以使被它联系的实体所相应的关系彼此实现某种联系。当两实体间是1：1或1:N联系时,不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M:N联系时,需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要涉及它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。ﻫ十二、公司信息资源集成战略的内容

集成战略的内容涉及：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。ﻫ１、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目的之下,使通过重组的信息功能之间建立内在联系,形成一体化的组织信息结构。

２、信息资源集成重要涉及:来自公司外部的信息资源与来自公司内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型,管理型和业务型信息资源的集成。ﻫ３、信息系统集成是现代公司管理软件的发展方向，例如供应链管理、公司资源计划、客户关系管理和公司信息门户就是公司信息资源开发集成战略的生动体现。ﻫ十三、简述ＥRP、SCM、ＣRM系统的集成。

１、供应链管理（SCM):就是把客户需求和公司内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理重要体现了一种“横向集成思维”,着眼点和着力点是公司内部的业务流程以及公司之间业务流程的集成。

2、公司资源计划（ERP)源于物料需求计划,它的基本思想是将公司的业务流程看作是一个紧密联系的供应链,其中涉及供应商、制造工厂、分销网络和客户等;将公司内部划提成几个互相协同作业的支持子系统,ERＰ在纵向上整合了公司的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了公司组织的“扁平化”变革；在横向上整合了公司的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块,带动了公司业务流程重组。ﻫ3、客户关系管理是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制,它是就用于公司的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。ﻫ真正解决公司供应链中的下游链管理，将客户、经销商、公司销售部门所有整合到一起，实现公司对客户个性化需求的快速响应。

十四、简述公司电子商务安全管理的对策

１、人员管理,电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则,(2)、任期有限原则,（3）最小权限原则。

２、保密管理:安全管理需要很好地划分信息的安全防范重点，提出相应的保密措施。ﻫ3、网络系统的平常维护管理:(1)、硬件的平常管理和维护。（２）软件的平常管理和维护。

４、数据备份和应急措施。

5、跟踪与审计管理

6、病毒防范

十五、简述公司电子商务运营的进入战略。1、公司进入网络领域的战略形式:(１)、自己创建一个网络公司,优点:是投资小,运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。

缺陷：是需要开拓市场投资见效期长等。ﻫ（2)、并购已有的网络公司:优点:是可以不久进入网络领域公司投资,可以立即见效。

缺陷：并购费用高,并购网络公司能否与原业务相联系,很难把握。

2、确立进入战略时应注意问题：ﻫ（1)、公司进入网络行业前一方面进行行业分析。

（2)、公司进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。(3）、公司进入网络领域较少，需要一定过程。ﻫ十六、简述公司知识管理的基本职能ﻫ公司知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能ﻫ1、外化,也就是显性化,即将存在于公司员工头脑中和公司组织结构中的隐性知识转化为公司知识库中可以共享的显性知识。ﻫ2、内化,内化则是设法发现与特点消费者的需求相关的知识结构。

3、中介,中介针对的则是那些无法编码存储于公司知识库中的知识，它将知识录求者和最佳知识源相匹配。ﻫ4、认知,认知是经由前三个功能互换得出的知识运用，是知识管理的终极目的。ﻫ十七、比较对称加密与非对称加密

1、对称加密:对信息的加密和解密都使用相同的密钥。对称加密方式无法鉴别贸易发起

或贸易最终方。ﻫ2、非对称加密:密钥被分解为一对,即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥，通过非保密方式向别人公开,而别一把则作为专用密钥加以只在保存。公开密钥用于对机密等同性一的加密,专用密钥则用于对加密为信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握,公开密钥可广泛发布，但它只相应于生成该密钥的贸易方。ﻫ十八、试述公司电子商务运营的管理过程。

1、公司发展目的的拟定，公司在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目的。

2、市场细分和目的市场选择，是指根据不同的细分变数将公司的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1)按年龄段进行市场分析。(2）按地区进行市场分析。(3）按性别进行市场分析。

(4)按消费行为分析。

3、电子设备站点的建立,电子商务站点是公司实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：一方面是简朴的网站建设。

另一方面是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段重要由三个环节构成：A、申请域名

B、网站投资选择

Ｃ、发布信息

4、公司网络营销组合设计，网络营销战略的拟定重要针对以下四个要素进行组合设计:A、产品。

B、价格。C、渠道。D、促销。二.简答

１．原型法的优点?

答:1.增进用户与开发人员之间的沟通２.用户在系统开发过程中起主导作用３.辨认动态的用户需求4.启迪衍生式的用户需求5.缩短开发周期,减少开发风险。ﻫ２．信息化项目协议条款中需注意的问题?

答：１.应有成本超支或进度计划延迟的告知条款２.分包商的限制条款３.明确公司的配合义务条款４.有关知识产权的条款５．有关付款方式的条款6．有关奖罚的条款7.有关需求变更的条款。

3．绘制业务流程图的顺序？ﻫ答：1.选择和拟定绘制对象2.收集资料，分列工作环节３.加入信息资料的输入和输出4.列入部门5．反复核算和修正草图6.加入有关的规定或说明，绘出正式的业务流程图。

４.全面质量控制的措施?ﻫ答：1．实行工程化的开发方法２.实行阶段性冻结与改动控制３.实行里程碑式审查与版本控制４.实行面向用户参与的原型演化5．强化项目管理和引入外部监理与审计6．尽量采用面向对象的基于构件的方法开发7．进行全面测试。

5．文档质量差的因素?ﻫ答:1.结识上的问题：不重视文档编写工作。２．规范上的问题:不按各类文档的规范写作，文档的编写具有很大的随意性。3.技术上问题：缺少编写文档的实际经验,对文档编写工作的安排不恰当。4.评价上的问题：缺少评价文档质量的标准。

６.IT项目监理的重要职能？ﻫ答:1.协助用户方组织信息化项目的招标、评标活动２．协助用户方与中标单位签订信息系统的开发协议3.根据用户方的授权，监督并管理开发协议的履行4.根据监理协议的规定，为用户方提供技术服务5.监理协议终止后,向用户方提交监理工作报告。ﻫ7．信息系统审计的含义？

答:1．一方面是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计,检查其对的性和真实性,可以简称为信息系统运营审计2．另一方面是用计算机和信息系统做工具,辅助审计工作。目前，市场上有专门的审计软件包销售3．最后是对信息系统的开发过程进行审计,可以简称为信息系统开发审计。

8.升级与维护的区别？ﻫ答：1.升级体现出更明确的计划性和目的性,而维护则更多地体现为应急性２.升级更多地体现为里程碑性和质的奔腾，比如硬件升级或软件升级,而维护则更多地体现为平常性和量的积累。ﻫ9.全面提高公司管理水平,理顺公司内外业务流程的作用？ﻫ答:1.实行ERP系统可以促使公司更新观念2.实行ERＰ系统理顺了公司的业务流程3.ERＰ系统实现了公司内外的信息共享４．ＥRP系统实现了整个供应链的增值。ﻫ１０.ERP与ＭRＰⅡ的区别?ﻫ答：1．管理范围面向公司的整个供应链２．在事务控制方面实现全面控制３.在生产方式方面支持混合型制造环境4.在跨国(地区）经营事务解决方面具有较强的适应力５．在计算机信息解决技术方面功能更强大。ﻫ1１．制约我国电子商务发展的重要问题?

答:１.信息化水平较低2.观念陈旧落后３.网络安全技术水平较低4.相关法律欠缺5.配套的物流业发展缓慢。

12.国际域名注册的流程？

答：1.构造公司域名2.检索是否有重名３.填写递交注册申请表格，缴纳注册费4.确认是否注册成功５.注册成功后到中国互联网络信息中心（CNNＩC)处登记备案。

１3．宣传推广电子商务系统的措施？ﻫ答：1．将公司网址注册到搜索引擎上２.运用媒体宣传公司电子商务系统3.制造新闻事件扩大公司电子商务系统的知名度4.在豪华地段设立广告牌、招贴画等方式宣传公司电子商务系统。四．论述：谈谈信息化项目监理存在的必要性？

答：信息系统建设的双方是一对委托人-－--代理人的关系,作为委托人的用户方要改变自己的信息不对称地位，设计一套机制和协议来激励或约束作为代理人的开发放。聘请征询和监理就是委托人采用的对策。

信息化的建设不仅存在着因信息量不对称引发的风险，还存在着因对策双方信息解决能力不对称引起的风险；不仅有信息系统工程的特殊性引发的风险，尚有信息化的建设同时又是管理工程引发的风险;不仅有经济风险,尚有时间风险、心理风险等。因而，我们需要探索一种激励机制来回避这些风险。因而监理可以有效的减少这些风险。

所以,监理方不仅仅对乙方有约束，对甲方也有约束。对乙方而言，是监督和管理，重在监督；对甲方而言,是督促和助理，重在助理。1.监理方能大大减少由于甲方因管理改革不到位货不及时导致的风险。2．监理方并在项目实行过程中,不断督促甲方按计划排除阻力进行整理,从而减少信息化建设中因生产关系不能及时调整适应新的生产力的风险。

综上所述，除了用户方非常希望有个“第三方”在他们实行信息化项目时帮助把好质量、进度、成本三大关，有实力的乙方也希望有个“第三方”对其提供的信息化方案及工程实行结果给予公正、恰当和权威的评价。因此，作为“第三方”，成立ＩＴ项目监理公司,实行监理制度势在必行。四、简答题与论述题1、

信息的概念和基本特性信息是客观事物变化和特性通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性涉及：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。

2、

信息技术的发展与供应链管理的互相关系？供应链管理就是把客户需求和公司内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨公司的协作，覆盖了从原材料到最终产品的所有过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。信息技术的发展与供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用,从60-7０年代的MＲP，到80年代的MＲPＩI,再到９０年代的ＥRP，使公司管理人员对公司的控制能力大大增强；另一方面，供应链管理的日益需要也影响着公司的信息化过程。

3、

信息技术对公司发展战略的作用。（1）公司间的协同。公司间可以运用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（２）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。将提高全行业的效率并减少替代品的威胁,提高了进入成本,因而阻碍了产生新的竞争者。(3)网络经济,在网络业中,进入成本几乎为零,而受益巨大，参与的人数越多，公司获利越多。（４)公司的业务流程重组（BusｉnesｓＰｒｏceｓsRｅｅnginｅeriｎg,BPR)。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调公司整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。

４、

公司开发信息系统应具有的条件及管理信息系统对公司产生的作用？1）条件:(1）公司重要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则;（2）公司具有开发管理信息系统的需求；（３)具有一定的科学管理的基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;（５）必要的资金支持和资源条件。２）作用：（1)信息是公司管理的重要资源,运用信息，管理者才干管理公司的人才物产供销以及技术和设备。(2)信息是决策的重要依据,信息不灵,势必导致盲目决策,无科学依据的瞎指挥。（3)信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代公司管理对信息的规定是及时、准确、合用和经济。5、

信息系统对公司组织产生何种影响答:信息系统可以提高公司竞争优势。信息系统可以改善公司的工作效率和生产销售方式信息系统促进公司内部运营和管理方式的改善信息系统促进公司产品质量的提高信息系统促进公司组织的变革6、

简述信息资源管理体系的内容。信息资源管理体系由4个方面构成:1）组织结构和人的因素组织结构涉及（1）信息主管（ＣIO)(２)信息化委员会人的因素的核心内容：涉及（1）结识CIO的在公司中的地位和作用。（２)发挥信息化委员会的功能。(３）重视人才培养。(4）提高整个公司的信息运用能力。２)数据资源管理，涉及（1)数据的标准化(2）数据的定义（3)制定代码体系(４)数据的安全保护３）信息基础资源的管理和评价,涉及（１)网络系统的管理(2)信息系统和公司模型(3）信息系统的评价4)信息战略管理,即制定信息战略的体制7、试述公司信息系统开发的基本观点ﻫ（1)系统观点原则公司信息系统作为一个系统,具有系统的基本特性，它可以分解为一组互相关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合,共同实现系统的总目的。这反映了系统的目的性。ﻫ(2)用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设计，以及最后的系统实行的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发涉及用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键。

(3）一把手原则。开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作,没有最高层领导，特别是公司一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不也许顺利进行。系统开发的成败在一定限度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。ﻫ（4）重视公司信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程，公司信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分公司信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据。这些原则都是公司信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训，如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒历来。系统分析未完毕之前,就匆忙地选机型,拟定硬件配置,或系统设计未完毕之前,就开始编写程序,这都是开发公司信息系统经常出现的情况,这样做,很也许导致浪费与返工。8、公司系统规划方法的原则和基本研究环节1）原则:（1)公司信息系统必须支持公司的战略目的。（2）公司信息系统的总体规划应当表达出公司的各个管理层次的规定。（3）公司信息系统应向整个公司提供一致的信息。（４)公司信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5)公司信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。2)研究环节:(1）研究的准备工作(2）研究的开始阶段(3)定义公司过程(4)定义数据类(5)分析当前业务与系统的关系(6）定义系统的总体结构(７)拟定系统的优先顺序9、试述结构化系统分析方法“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作,结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个人口和出口,每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构，尽也许用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。指导思想：用系统的思想;系统工程的方法；按用户至上的原则;结构化、模块化,自上而下对信息系统分析与设计。１0:如何分析现行系统?公司信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规划对现行系统的映射,对信息系统的分析涉及：１)现行系统的目的分析；分析各目的的层次关系的权重关系;分析各项目分目的之间的协调与冲突关系;了解系统目的是否与环境适应。2)组织结构与功能分析；了解组织的总体结构及内部各部份之间的关系；各职能是否明确,是否发挥了作用;3）业务流程分析；对公司的业务流程进行系统的归纳和分析,提出改善业务流程的方案。4)用户需求分析；了解一个企事业的总体上的信息需求；了解每项应用的具体信息需要;5）薄弱环节分析;就是找出公司信息收集、解决、传输、存储等方面存在的问题。6）

11、试述模块设计的原则系统中每一个模块内部有高度的聚合性,各个组成部分彼此密切相关，为完毕一个共同的功能组合在一起。模块内部的各个部分应避免与其他模块内的各个组成部分发生密切关系,以减弱模块间的耦合限度。提高模块的聚合限度和减少模块间耦合限度是相辅相成的两个原则，是进行模块设计时应遵循的原则。１2、如何选择软硬件?从信息系统采用的计算机解决方式出发，针对批解决、联机输入实时解决联机输入成批解决,还是采用分布式解决。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择涉及应用软件的获得途径也要慎重考虑。(1)硬件硬件系统由数据准备装置,输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力,以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品;性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一,先买机器,后作系统分析与设计，结果导致不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运营服务；第二,一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。(２)软件系统软件是应用程序开发和运营的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具有的功能和性能在一定限度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序,这类程序通过优化，编制质量和运营质量较高,是用户使用方便的商品软件；后者重要是用户根据公司的实际情况，自行设计的解决本公司业务所需的软件。13、试述代码设计与输入输出设计1．答:代码是由数字、字母或它们的组合用来表达解决对象的一组符号。代码的类型：1)序码、2)块码、3）分组码、4）助记码、5)十进分类码、6)尾数码、7）缩略码、8)特性码、9)出数查表,其作用：1）数据输入简朴方便；2)数据定义的唯一性；3)便于计算机检索与解决。代码设计原则:唯一性原则;标准化原则;尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。易于辨认和记忆原则;可扩充性原则；容易修改原则；代码设计的一般环节是：（１）代码结构设计；(2）代码校验设计；(3)使用范围和使用期限的确立；(4)编制代码表;（5）编写代码设计。输人、输出设计即１／Ｏ设计,是计算机系统与人的对话接口设计，系统与用户之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好，系统运营时使用方便，操作简朴，将会增长用户对整个系统的满意限度。输入设计要解决的问题是数据的收集和录人,在保证输入信息对的性的前提下,做到输入方法简朴、方便、迅速。输入设计内容:涉及输入信息源的设计、收集输入信息设计、输入媒介选择设计、输入信息内容设计、输入信息的校验。输出设计是管理信息系统的最终成果，用户除了规定输入方式灵活、简便外,最关心的就是输出结果的格式和对的性。输出设计内容:打印输出（表格、图象和报表)、屏幕显示（各种查询结果和信息)、文献输出（用文献形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的互换信息、共享的数据和数据备份。)１4、简述系统维护的任务和系统评价的内容。信息系统的维护是为了使信息系统适应环境和各种其他因素的变化，当信息系统发生故障或者局部不抱负时,及时地进行维修和改善，保证信息系统正常的工作并满足系统用户对系统的规定。评价的内容:1.达成目的性能的测定。其中涉及：(１)公司管理人员对系统效率的评价,（２)输出报表质量如何，公司管理人员是否满意；(３)操作是否方便,(4)系统平均无端障时间;(５)数据资源的运用率；(6)系统的可扩展性及可维护性。2．系统安全性和可靠性．其中涉及：(1)系统各个环节上的校验措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全，（3)对各种意外情况有无防止措施与应急计划;(4)数据转储是否符合规定,是否有效。３.系统管理的科学性。其中涉及：（1)运营记录是否完备；（2)系统维护是否有严格审批制度；(3)主管人员能否及时了解情况；(4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价公司管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。１5、信息系统的总体安全保障及应用安全保障信息系统的安全保障:指制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，导致损害的各种措施。信息系统安全保障的三个重要环节：人、组织、技术。总体保障:为公司的住处系统安全提供了一把保护伞，可以促进下列需要:１)信息系统硬件安全和可靠2）信息系统硬件安全和可靠3)数据文献的安全４)信息系统运营操作管理的对的５）信息系统可以按部就班的得以开发应用保障:保证具体的系统应用的安全。分为输入、解决、输出三个环节，应用保障分为:输入保障制、解决保障、输出保障。重要内容涉及：输入输出的授权认证：是指信息系统中部分内容，仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。程序化的例行编辑检查：是在原始数据被正式解决之前，运用预先编好的预解决程序对输入的数据进行错误检查，不满足标准的数据一律报告出来。总量控制技术:可合用于信息解决过程中的任何阶段,其作用是保证数据总量的完整和准确。16、提高信息系统中软件质量的措施（1)采用好的软件开发方法好的软件开发方法,有生命周期法（又称为结构化系统分析与设计方法）和原型法。(２）拟定信息系统软件质量的度量系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上,内容涉及软件的易追溯性、完备性、一致性、准确性、容错性和简洁性等的标准。比较常用的软件质量的度量方法是McCalｌ质量度量方法。(3)制定软件程序代码设计编写标准采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码。（４)进行软件测试软件测试的目的就是要在投入运营之前，尽也许的发现那些实际运营过程当中会发生的软件缺陷,软件的测试是软件质量保证的关键。(5）采用软件开发工具常见的软件开发工具有:项目管理软件工具、图形软件工具、计算机辅助软件工程（CASE)、代码生成器等。17、决策支持系统的特性及其与MIS的区别。答:决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目的,对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统重要特性涉及：(1)决策支持系统重要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。(２)决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应公司面临的不同的需求和条件的决策问题。(3)决策支持系统充足运用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库,是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题辨认、模型构造、方案评价等多种功能。(4)决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据,输出结果以图表方式为主,直观形象。易于掌握。区别：(1)从追求目的上看,MIＳ以高效性为其追求目的,规定高速度、高质量、低成本地完毕任务;而DＳS则强调系统的有效性，而不追求高效率,目的是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意解。（2)解决的问题性质不同。(3）驱动方式不同。(４)服务对象不同。(5)操作方式不同。１8、简述信息化社会具有的重要特点1）信息、知识日益成为社会发展的重要资源和财富．(2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。（3）信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。三、简答题(本类题共４０分，每小题１0分)1.什么是信息系统?其功能是什么?1．信息系统(1nfｏrmationＳｙｓtemｓ,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件５个构件组成的一个集成系统,其目的是支持和提高公司的平常业务运营,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具有信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能,但不同的信息系统对这五个功能的规定是不同的，强调的重点也不同。２．简述公司资源规划(ERP)的管理思想。2．公司资源规划系统(ＥnterpｒiseＲesｏHrceＰｌannｉｎｇ，ＥＲP)是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为公司决策层及员工提供决策运营手段的管理平台。ＥRP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代公司的运营模式，反映时代对公司合理调配资源,最大化地发明社会财富的规定,成为公司在信息时代生存、发展的基石。ＥＲＰ的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，重要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想；(2)体现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想；(3)体现事先计划与事中控制的思想。3,简述原型法的优缺陷。3,原型法的优点是；•由于用户更加积极地参与系统的开发,减少了开发时间,大大提高了系统开发效率。•通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简朴。•通过一系列对原型的修改和完善，大大增长—了用户对设计的满意限度,进而提高了信息系统的质量。•减少了系统开发费用。原型法的缺陷是:•分析和设计上的深度不够,从而也许导致在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。•原型法中的第一个工作原型也许并不是一个最优方案。•通过原型法所开发的系统不具有灵活性，以适应用户需求的变化。•工作原型不见得容易修改。4.简述系统设计的基本原则。4.信息系统设计应当遵循以下基本原则：①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料,不能任意更改系统功能和性能规定。②权衡系统的投资和效益的比例。③保证系统的效率和质量。系统效率涉及系统的解决能力、速度、响应时间等因素；系统质量涉及系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。④体现系统的可扩展性和可适应性。⑤合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。⑥保证系统的安全性。⑦产生完备的系统设计报告。四、论述题（共２0分)试述公司信息化战略的内容。公司信息化是指公司通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发运用而服务于公司的战略发展、经营活动及公司全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高公司经济效益和公司竞争力的过程。公司信息化战略(BusinｅsslｎfｏrmaｔiｏnStｒaｔegｙ,BlＳ)也称为信息技术战略,是公司战略是有机组织部分，是关于信息功能的目的及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，公司信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，公司信息化战略又必须与公司战略相融合。公司信息化战略描绘了公司未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。公司信息化战略的重要内容涉及：•跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题涉及:公司对汀投以如何的关注?对IT技术是采用“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习ＩＴ吗?他们需要掌握到什么限度？IT在员工的素质中应当占有什么位置?•应用开发战略。在任何IT技术得到充足应用的领域,公司对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IＴ现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才干成功应用IT?IT对公司的生存环境（涉及政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是如何看待IＴ的？ＩT给他们带来哪些优势?假如掌握了IT,我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动化”,其重要目的集中在“提高效率”这个内部的、传统的目的上；而２0世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新发明新的业务模式。•系统维护战略。系统维护战略的目的是充足、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题涉及:平常业务IT系统的依赖限度有多大?IT系统也许会发生什么故障?风险和成本有多大？对各种也许的故障的容忍限度如何？如何去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和资源可以保证到什么限度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?20世纪９0年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。一、举例说明公司运用信息系统可以获得竞争优势ﻫ1.根据波特提出的竞争战略模型,公司受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力,从而获得竞争优势。

ａ.对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如:海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。

b.对于供方的力量：运用信息系统可以减少寻找潜在供应商的成本,限制供方的竞价能力。例如：公司可以运用电子商务网进行比价采购。

c.对于替代品：采用信息系统可以改善产品性能,减少价格,形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。ﻫd．对于潜在进入者:采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如:海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最佳的“进入壁垒”。

e.对现有竞争对手:采用信息系统使公司与本产业或其它产业的公司竞争,使小公司与大公司竞争。例如:美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ＡTM系统，在竞争中取胜。ﻫ2.在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。

a．总成本领先战略:以低成本取胜。例如:美国惠普公司通过采用信息系统大大减少采购原材料的成本,在竞争中取胜。

b．差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行一方面开发出了ＡTM系统，吸引大批储户,在竞争中占优势。ﻫc.聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统解决小学生的信息，市场定位于小学生,从而获得竞争优势。简述信息对公司发展战略的作用？1、信息技术促进了公司间的协同２、信息技术有助于获得全行业的竞争优势3、信息技术促进了网络经济的发展４、信息技术促进了业务流程重组如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个互相推动的过程？信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这重要体现在以下三个软件包的应用：ＭＲP、ＭＲPII、EＲP。另一方面供应链管理的日益需要也影响着公司信息化的进程。一方面强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。然后，需要可以支持公司内部的全面管理,产生了MRPＩＩ。随着供应链管理的发展,规定把供应商、公司经营活动以及客户紧密联系在一起,产生了ＥRP。如何理解信息系统改变公司组织形式？1、传统的公司管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次,呈“金字塔”形结构，高层管理都不也许直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中层管理人员。2、在信息化时代,信息是管理的核心,获取信息的方式是决定管理组织形式的重要因素之一,通过网络化的通信和计算机,高层管理者可以同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。３、信息系统的应用便利公司中大量的程序化平常事务解决已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员,同时可适当扩充中层管理人员，形成菱形结构的管理组织形式。

在BＳP法中如何定义信息系统结构？(1)建立U/C矩阵图,填入过程、数据类以及U或Ｃ。(2）按关键资源生命周期顺序排列公司过程:计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源(3)根据过程产生数据顺序排列数据类（4)调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线(5）根据“数据守恒原理”进行数据对的性检查。(6)划分子系统拟定共享数据（7)数据资源分布绘制数据流程图的基本原则？(1)自顶向下分层展开(2)子加工编号，

父加工编号作为子加工编号的一部分(3）左侧外部项是数据的输入来源,右侧外部项

是数据的输出去向(4）避免线条交叉（5）上下两层输入输出相应(6)不反映时间顺序如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？HIPO图由三个基本图表组成：１、总体ＩPO图:它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据流程图，将最高层解决模块分解为输入、解决输出三个功能模块。2、ＨIPＯ图：根据总体ＩPO图,对顶层模块进行反复逐层分解,而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块的层次结构关系图。3、低层重要模块具体的ＩPＯ图:必须根据数据字典和HＩＰO图绘制其具体的IPO图。

简述模块分解设计的基本原则?1、耦合是指一个系统内两个模块之间的互相依赖关系。两个模块间的重要联结形式有如下四种：数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。总之,在模块设计时,应使模块的耦合限度尽也许低。数据耦合最抱负，少用控制耦合,昼避免使用公共耦合，坚决不能采用内容耦合。2、聚合是指模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的限度。模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性,同时，模块之间应有低耦合性。如何从Ｅ—R图导出关系数据模型?１、对于实体,Ｅ－R图中每一个实体都相应转换为一个关系框架，该关系涉及相应实体的所有属性。2、对于联系,根据联系方式不同，采用不同方法。（1）两实体间是1:1联系,转换时只要在实体的一方的关系中增长另一方的关键字作为属性项。（2)两实体间是1:n联系,将“1”方的关键字纳入“n”方实体关系中，同时把联系的属性也纳入“ｎ”方关系中。(3）两实体间是m:ｎ联系，对联系单独建立一个关系,该关系中至少涉及它所联系的双方实体的关键字,如联系有属性,也要纳入关系中。简述系统实行的重要内容？1、购置和安装软硬件设备2、程序设计与调试3、数据的准备与录入4、人员培训５、系统转换公司信息资源管理的内容？1、提高公司全体人员对信息价值的结识并促进公司活动对信息的需求2、建立适合公司特点的信息组织和信息结构，合理配置信息人员3、扩大公司获取信息的途径和能力,提高公司获取有效信息的数量和质量4、对公司信息进行统一的标准化，提高信息的可检索性,保护公司机密信息,避免高价值信息泄漏，加强公司信息资源的集成管理5、改善信息在公司不同部门和不同群体之间的共享水平，提高公司信息对公司决策的支持度，通过广告、信息发布等手段发送公司形象，提高品牌价值等。公司信息资源集成战略的内容？1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下，使通过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。2、信息资源集成重要涉及:公司外部与内部的信息资源间的集成;显性与隐性信息资源的集成;战略型、管理型和业务型信息资源的集成。３、信息系统集成是现代公司管理软件的发展方向，例如供应链管理、公司资源计划(EＲP)、客户关系管理（CＲM）就是公司信息资源开发集成战略的生动体现。简述公司电子商务安全管理的对策？1、人员管理2、保密管理３、网络系统的平常维护管理4、数据备份和应急措施5、跟踪与审计管理6、病毒防范简述公司电子商务运营的进入战略？１、公司进入网络领域的战略形式：1)自己创建一个网络公司2)并购已有的网络公司3)与相关的网络公司合资经营。２、确立进入战略时应当注意的问题：1)公司在进入网络行业之前,一方面进行行业分析,然后拟定采用哪种方式进入网络领域。２）公司进入网络行业不管采用哪种方式,应当注意:要有明确的目的。３)公司进入网络领域往往经验较少,此外市场开拓需要一定过程,在动作过程中切忌急切,由于赚钱往往需要几年的时间。简述公司知识管理的基本职能?公司知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能。外化也就是显性化，即将存在于公司员工头脑中和公司组织结构中的隐性知识转化为公司知识库中可以共享的显性知识。内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。中介针对的则是那些无法编码存储于公司知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。认知是经由前三个功能互换得出的知识的运用，是知识管理的终极目的。比较对称加密和非对称加密?对称加密是指对信息的加密和解密都使用相同的密钥,即一把钥匙开一把锁。非对称加密中，密钥被分解为一对,即一把公开密钥和一把专用密钥。论述:举例说明公司运用信息系统可以获得竞争优势?1、公司有效地地运用信息系统有助于公司抗击这五种竞争作用力，从而获得竞争优势：a、公司对于买方的竞争作用力:公司应用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。b、公司对于供方的竞争作用力:进行“比较采购”限制供方的讨价还价能力。c、公司对于替代品的威胁：改善产品或服务的性能和价值,可以相对减少成本，从而形成针对替代品的优势。d、公司对于潜在进入者的威胁：构筑“进入壁垒”ｅ、公司对于现有竞争对手的竞争：增强竞争力可以帮助小公司与同行业中大公司开展有效的竞争。2、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势：ａ、总成本领先战略：该战略的中心思想是以低成本取得领先地位。b、差别化战略：该战略的中心思想是以有特色的产品和服务取得领先地位。c、目的集中战略：该战略的中心思想是主攻某一特定的顾客群、某一特定产品系列中的一个细分区段或某一细分市场。试述信息系统的硬件结构？信息系统的硬件结构是指信息系统的硬件组成及其联接方式。１、信息系统硬件由以下几个部分构成：计算机及外部设备、数据通信及网络设备、办公自动化设备。2、ａ、计算机网络的分类方法很多，通常按通信距离可分为局域网、城域网和广域网。ｂ、区域网的软硬件设立分为：软件设立分为服务器、客户机、网络设备、通信介质,硬件设立分为网络操作系统和网络协议。c、网络拓扑结构分为总线形、星形、树形、环形。总线形的优点是容易安装，结点增删容易，缺陷是故障定位隔离困难;星形的优点是结构简朴，结点增删容易，缺陷是通信线路长,依赖于中心结点;树形的优点是通信线路短,缺陷是依赖于根结点;环形优点是故障诊断定位准确，适于光纤连接,缺陷是对回路中各个结点安全性规定比较高。ｄ、网络结构模式有c/s模式，c/s模式被分为前端和后端,前端是客户机,它的特点是提供客户接口和前端解决的应用程序，后端是服务器,它的特点是提供共享资源和有关服务。ｃ／s的最大特点在于系统使用了客户机和服务器两方的职能、资源和计算机能力来执行一个特定的任务。３、公司网络特点是公司网络是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。

试比较结构化开发方法与原型法?我们从基本思想、优缺陷、合用范围这三个方面来比较这两种方法。结构化开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化、模块化,自顶向下地对系统进行分析与设计。它的优点:（1)自上而下整体性的分析与设计和自下而上逐步实行的系统开发过程(2)严格区分工作阶段（3)面向用户(4）对未来变化进行预测(5)开发过程工程化。缺陷：（1）起点低、工具落后、开发周期长。(2)难于在实际中实行。合用范围:规模大、结构化限度高的系统。原型法的基本思想是系统开发人员凭借对用户规定的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统原型,然后与用户一起对原型反复修改，最终形成实际系统。它的优点:(１)符合结识事物的规律，易被接受(2）引入模拟手段（3）充足运用最新软件工具(４）将调查、分析、设计阶段融为一体(5）用户参与开发全过程。缺陷:(１）不适合大规模系统开发（2）开发过程管理规定高（3）缺少规范化的文档资料。合用范围：用户需求不清、管理业务解决不稳定、系统规模较小且不太复杂的情况。如何运用“BSP”方法进行系统战略规划?基本环节:１、定义公司目的：BSＰ方法通过若干个子系统支持公司各层次的目的，各个层次的目的要服从总体目的。通过对公司目的的定义，才干界定信息系统的目的。２、定义公司过程：公司活动分三类：(１)计划和控制：应收集材料，和管理人员分析研究（2)产品和服务：按产品的生命周期画流程图(3）支持资源:由资源的生命周期出发列举公司过程。3、定义数据类:定义数据类的方法有：a、公司实体法:列举公司实体，根据四种数据类型，定义具体数据。计划类数据、记录类数据、存档类数据和业务类数据。ｂ、公司过程法:根据每个公司过程的输入、输出数据,定义数据类。4、定义信息系统结构：(1)建立Ｕ／C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。(2)按关键资源生命周期顺序排列公司过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源(３）根据过程产生数据顺序排列数据类(４）调整行列,使C尽量靠近Ｕ/Ｃ矩阵对角线（５）根据“数据守恒原理”进行数据对的性检查。数据守恒原理是每一个数据必然有一个产生的源，必然有一个或多个用途。结合U／C矩阵的三个原则：每一列只能有且仅有一个C、每一列至少有一个U、不能出现空行或空列(6）划分子系统拟定共享数据。划分子系统原则:a、沿对角线一个接一个画小方块,即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程。b、小方块的划分是任意的,但必须把所有的“C”包含在小方块内。每一个小方块是一个子系统，其外面的“U”元素是共享数据。(７）数据资源分布。a、小方块内所产生和使用的数据，以后重要放在子系统的计算机设备上解决。b、小方块外的数据,以后放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来互相传递数据。试述公司信息资源的集成管理?1、公司信息资源的集成战略:1）信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下,使通过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。2）信息资源集成重要涉及：公司外部与内部的信息资源间的集成;显性与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。３)信息系统集成是现代公司管理软件的发展方向，例如供应链管理、公司资源计划（ERP）、客户关系管理（CRＭ）就是公司信息资源开发集成战略的生动体现。2、公司信息资源管理的组织:对公司的信息结构实行重组,将重组的信息部门根据它们之间的内在关系联结起来,置于公司信息主管（CＩＯ)统一领导之下。3、公司信息资源的集成：对数据资源管理：1）数据标准化涉及数据项命名和数据项的规范化。2）对数据的定义。3）制定代码体系，拟定合理的字段属性。4）数据的安全保护：防止对数据资源的破坏和篡改。常见的安全保护措施涉及用户认定、用户权限检查，数据的备份以及数据加密。4、公司信息系统的集成：软件集成经历了供应链管理（SCＭ）、公司资源计划（ＥRP）、客户关系管理(CRＭ）等发展阶段。ERP定位于公司内部资金流与物流的全程一体化管理。SCM定位于公司外部资源特别是原材料和零部件等资源与公司生产制造过程的集成管理,ＣＲM则定位于产成品的整个营销过程的管理。1)供应链管理（SCＭ)重要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是公司内部的业务流程以及公司之间业务流程的集成。2)ＥRP（公司资源计划）在纵向上整合了公司的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统;在横向上整合了公司的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等。3)客户关系管理(ＣRＭ)是公司供应链中的下游链管理,将客户、经销商、公司销售部门所有事例到一起,实现公司对客户个性化需求的响应。试述公司电子商务运营的管理过程？1、公司发展目的的拟定。2、市场细分和目的市场选择。３、电子商务站点的建立:这一阶段的实现重要由以下三个环节构成：1）申请域名2)网站投资选择：网站投资选择有两种实现方式,一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方式。建立独立的网站，公司就要自己选择服务器、网络操作系统、数据库系统等来建立自己的网络系统,然后向ISP申请专用线路连入因特网。外购整体网络方式重要有两种,即虚拟主机方式与服务器托管方式。虚拟主机方式是指将一台服务器整机的硬盘划分，每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IＰ地址的服务器，租用给出客户。服务器托管是指由用户安装、配置ＷEB服务器，并由ＩSP直接连入因特网并代为管理、维护其正常运营。3）发布信息:将要发布的信息做网页放在租用的空间上，或将供查询的数据放入网上数据库。４、公司网络营销组合设计。重要针对以下四个要素进行组合设计:产品、价格、渠道、促销。二、绘制数据流程图的原则

绘图原则：

(1）绘制DＦD应自顶向下地分层展开绘制。

举例说明:某公司的订货解决系统能完毕对客户订货单解决。画出顶层以及展开的下层数据流程图。

ﻫ

(２）在给子加工编号时，应考虑把父加工的编号作为子加工编号的一部分。ﻫ(3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源,接受数据的外部项画在右侧。

(4）尽量避免线条交叉，可用反复的外部项或数据存储符号。ﻫ（５）上下层的数据流程图的输入输出分别相相应。ﻫ(６）数据流程图不反映时间的顺序。四、数据库设计

根据题意画E-R图,并把E-R图转化为关系数据模型。

（１)某集团公司下属若干分厂，每个工厂由一名厂长来管理,厂长的自然情况用厂长号、姓名、年龄、来反映，工厂的情况用厂号、厂名、地点来表达。ﻫﻫ(２)某工厂有一个仓库，存放若干种产品,每一个产品都有具体的存放数量,仓库的属性是仓库号、地点、面积，产品的属性是货号、品名、价格。ﻫ

（3）建一个有关学生学习情况的数据库,每个学生每学期都开设多门课程，每门课程都有学习成绩记录,学生的自然情况由学号、姓名、性别、年龄反映，课程的属性由课程号、课程名、学时数表达。

从E—R图导出关系数据模型原则：

（1）对于实体，每一个实体都相应转化为一个关系框架，该关系应涉及相应实体的所有属性。ﻫ(2)对于联系,根据联系方式不同，采用不同方法。

a．两实体间是1:１联系，转换时只要在一方实体的关系中增长另一方的关键字作为属性项。

ﻫb．两实体间是１：n联系,将“1”方实体的关键字纳入“n”方实体相应关系中,同时把联系的属性也一并纳入“n”方的关系中。HYＰERLＩNK""＼l＂＃"(如图所示）ﻫc.两实体间是m：n联系，需对联系单独建立一个关系框架，该关系的属性中至少要涉及被它所联系的双方实体的关键字,假如联系有属性，也要纳入到这个关系中。1.简述信息技术对公司发展战略的意义。１．答：(1)公司间的协同。公司间可以运用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。(2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。(3)网络经济(４)公司的业务流程重组(BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调公司整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。2．简述决策支持系统的含义及其重要特性。2.答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目的，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统重要特性涉及:(1）决策支持系统重要面向决策者和高层管理用户,只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。(2)决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应公司面临的不同的需求和条件的决策问题。(3)决策支持系统充足运用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题辨认、模型构造、方案评价等多种功能。(4）决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令,输入数据,输出结果以图表方式为主，直观形象。易于掌握。3.系统设计中如何作好硬件资源的配置工作。3.答:硬件系统由数据准备装置,输入设备,主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性;容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一,先买机器,后作系统分析与设计，结果导致不是机器为现实系统服务,而是系统为应付工具的运营服务;第二，一味的贪大，求先进,把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。4．试述公司信息系统建设的基本原则。1．系统观点公司信息系统作为一个系统,具有系统的基本特性，它可以分解为一组互相关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能,有其边界,输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合,共同实现系统的总目的。这反映了系统的目的性。对子系统自身进行观测，它也是一个独立的系统,有其自身的目的、界线、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发公司信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目的下，设立各个子系统。开发子系统时，必须一方面搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的互相关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输人、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来也许见效快,但总体上看效率低,进度慢。2.用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设计，以及最后的系统实行的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发涉及用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。3．“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长,耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导,特别是公司一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调,开发工作不也许顺利进行。系统开发的成败在一定限度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。4．重视公司信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，公司信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分公司信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是公司信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒历来。系统分析未完毕之前，就匆忙地选机型,拟定硬件配置,或系统设计未完毕之前，就开始编写程序,这都是开发公司信息系统经常出现的情况，这样做,很也许导致浪费与返工。五.论述公司管理信息系统评价的内容。1.达成目的性能的测定。其中涉及:（1）公司管理人员对系统效率的评价，（2)输出报表质量如何,公司管理人员是否满意；（3)操作是否方便,(4）系统平均无端障时间;（5)数据资源的运用率；（6)系统的可扩展性及可维护性。2.系统安全性和可靠性。其中涉及:（1)系统各个环节上的校验措施是否完善;(2）安全保密措施是否健全,（3）对各种意外情况有无防止措施与应急计划;(4)数据转储是否符合规定,是否有效。3.系统管理的科学性。其中涉及：（1）运营记录是否完备；（2）系统维护是否有严格审批制度;(3)主管人员能否及时了解情况；（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。４.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价公司管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。3.系统设计中如何作好硬件资源的配置工作？.答：硬件系统由数据准备装置,输入设备，土机,外存储器和辅出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力,以及可靠，可用和可维护性好于开放性;信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向:第，先买机器,后作系统分析与设计,结果导致不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运营服务；第二,一味的贪大,求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。２.简述原型方法的特点。答：(1)从结识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的结识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。(２）原型法将模拟（或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段，一方面根据系统分析人员对刑户规定的理解,模拟出一个系统原型,然后就这个模型展开讨论，沟通子人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离,解决了传统方法中最难解决的一环。（3）原型法为我们准确的结识问题发明了条件。(４)原型法充足运用了最新的软件工具,使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了,系统对外界环境变化的适应能力大大增强。(５）原型法将传统方法巾的系统凋查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。３．简述信息化社会的重要特性。答:(1)信息、知识日益成为社会发展的重要资源和财富。(2）信息技术、信息产业、信息经济Ｅｌ益成为科技、经济、社会发展的主导因素。(3)信息劳动者,脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。五、简答题（每小题８分,共24分)

1.２0２3年9月1１9，金山公司打响了5年来杀潍软件业价格战的第一枪。杀毒软件厂商的一系列动作在本周展开。周一(９月9Et)，交大铭泰的技术突破型产品——东方卫士在推广了近一年后正式上市;周二，瑞星公司的2０23版杀毒新品上市；周三,金山拉开降价帷幕。据资料显示，2０23年全国110万左右的单机版杀毒软件出货量，基本上被扛民、瑞星和金山三家所瓜分。试简要分析杀毒软件产业的竞争情况(根据五种力量模型分析法的原理)

１.答案要点:该产业的竞争比较剧烈，重要表现在:该产业内的公司数量不多,但处在势均力敌的地位；产业处在一个缓慢增长期；产品的转换成本相对较低。2．莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋,涉及健身鞋、健身鞋／跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在运动鞋市场,三个重要的公司统治着市场：耐克,锐步和吉尔。第二等级的竞争者涉及阿迪达斯，艾韦尔，阿斯克斯和肯维斯，所有这些公司都比莱凯牛司资金雄厚，资源丰富。1992年，莱凯的销售收入是1210万美元,而耐克是34亿美元，锐步是3０亿美元,吉尔是４.3亿美元。运动鞋市场被认为是一个成熟的市场。然而,一部分细分市场却快速膨胀，除了整个行业增长的因素之外，还由于高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式。根据上述资料谈谈该公司应采用哪种类型的竞争战略?采用该战略的前提是什么?２．答案要点：该公司应当采用目的集中化竞争战略。

目的集中