2023年电大个人与团队管理职业技能平台实训答案

202３年5月个人与团队管理职业技能实训（全答案)一、单项选择题（1～50题，每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达成每分钟202３字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMＡRT原则中的(D)原则。

(A）可衡量的（B)明确的ﻫ(C）有时间规定的（D)可达成的和可实现的解析：“每月把速度提高１５字,最终达成每分钟2023字的速度”，符合目的的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟20２3字的速度是不可达成和实现的。相应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号ＧS16知识点(以下简称“相应序号GS１6知识点”）。2、小王的大部分工作是为别人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法对的的是（D)。ﻫ（A)他的工作是为别人服务，所以他无法做计划

(Ｂ)他适合制定极其具体的计划ﻫ(Ｃ）他没有必要做计划ﻫ(D)对一些反复出现的事情可以做计划解析：一些应急的事务难以制定具体的计划,但一些反复出现的事情需要做计划以提高工作效率。相应序号ＧS２4知识点。３、下面关于反馈的说法不对的的是(D)。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径ﻫ（Ｂ)我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈

(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击解析:把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。相应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（A)。（A)目的思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B)目的思考是确认自身价值的过程

(C）目的思考是增强自信心的过程

（Ｄ）目的思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目的思考有助于人们明确自己的方向”可判断Ａ项说法错误。相应序号ＧS１知识点。５、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个(A）的态度最重要。(A）实事求是(B)积极(Ｃ）乐观(Ｄ）坦然解析：可见个人上教材１9页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS8知识点。６、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（D）。ﻫ(A)对时间和精力不切实际的规定（B）短时间内要做太多的事ﻫ（Ｃ）误解（D)缺少热情解析：见个人上教材７0页导致过度压力的因素，不涉及“缺少热情”。相应序号GS2０知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(B）之间的平衡。ﻫ（A)工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人ﻫ(C)思考和行动（D)工作效果和工作效率解析:个人上教材７3页任务、团队和个人之间的平衡。相应序号GS2２知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率，下面关于它的描述不对的的是（B）。（A)可以让我们了解自己的工作习惯(B)不能帮我们找到细节问题(C）会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率,因此B的说法错误。相应序号GS18知识点。１0、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是（D)。

（A）职业生涯机会的评估ﻫ(B）职业评估和反馈ﻫ(C）拟定自己的志向和进行自我评估ﻫ(D)制定自己的职业目的和选择职业发展道路解析:见个人上教材第44页。相应序号GS１7知识点。1１、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOＬＢ理论，小肖是从（Ｃ)阶段开始学习的。(A)从获得经验开始学习(B)从反思阶段开始学习(Ｃ)从理论化阶段开始学习(Ｄ）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。相应序号ＧＳ１2知识点。１2、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(A）。

（A)好斗的人（Ｂ）自信果断的人

(Ｃ)悲观的人(D)自卑的人解析：个人上教材第8９页,根据好斗的人的行事特点可判断。相应序号ＧS２9知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导批准后,他俩经常互换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（C）。（A)远程学习（B）在职培训（Ｃ)岗位轮换（D)脱产学习解析:与别人互换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。相应序号GＳ13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

(A)善于与交往者建立良好的关系

(Ｂ)善于思考

(C)善于聆听

(Ｄ）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页,沟通技巧的四个方面，不涉及B。相应序号ＧS4１知识点。１5、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于（A）。

(A）副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式ﻫ（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。相应序号GS4６知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B)。

（Ａ)发送者（B）方式方法

(C)传送过程(Ｄ）接受者解析：个人上教材第1２１页，查找沟通障碍的三个环节,不涉及B。相应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。ﻫ(A)对谈话感爱好,正在集中精神听（B）对谈话内容不感爱好或持否认态度

(C）表达惊奇、恐惊或迟疑(D）迷茫解析：个人上教材第１4１页,肢体语言的内容中有介绍。相应序号ＧS４7知识点。18、何总规定销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D)。（A）对的的形式（B)适度的费用（C）对的的人员（D）对的的内容解析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与规定不符，不符合对的的内容这一特点。相应序号GS36知识点。1９、商务文献不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（A)清楚明了、准确无误（Ｂ）叙述简明、条理清楚（C）丰富详实、热情洋溢(D）直截了当、开门见山解析:个人上教材第１35页商务文献的特点不涉及C选项。相应序号ＧS４５知识点。２0、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(Ｂ）。ﻫ(A）从上到下形式（B)从中间到上下的形式ﻫ(C)从下到上的形式(D)平级形式解析:个人上教材第１７3页工作报告的三种形式不涉及从中间到上下。相应序号GS53知识点。21、下周的例会上,小薛要作个报告，他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B）。

(Ａ）经常使用ＰPT配合他的陈述

（B)陈述中把声音提得很高ﻫ(C）在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题ﻫ（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析:个人上教材第17５页,抓住听众心理的方法。相应序号GＳ54知识点。2２、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是（Ｃ)。

（A）SWOT法（B）头脑风暴法ﻫ(C)PESＴ分析法(D）思维导图法解析:在进行组织外部环境分析时我们可以使用PESＴ分析法，具体内容见个人上教材第227页。相应序号GS65知识点。2３、在谈判中，双方都希望达成自己的目的,但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及(D）。（Ａ)双赢（Ｂ）一输一赢(C)双败（D）其他都对解析:个人上教材第１84页谈判的不同结果。相应序号GS55知识点。24、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是(Ｃ）。（A）高级管理人员(B)团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员解析:供应商和分销商属于外部利益相关者。相应序号ＧS６１知识点。２5、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目的的组织,其文化类型属于(A）。ﻫ(Ａ）个人文化（B）角色文化

（C）权力文化（Ｄ)任务文化解析:个人上教材第２55页组织文化的类型。相应序号GＳ70知识点。２6、小赵所在的团队中涉及消费者和供应者，这个团队的类型是（D)。

(Ａ)自我管理型团队(Ｂ）质量团队

(Ｃ）项目团队(D）供销团队解析：个人下教材第4页团队的类型。相应序号GX１知识点。27、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当碰到突发情况时,有的十分焦急,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在(C)。

(A）波动阶段(Ｂ）规范化阶段

（C）形成阶段（D)成熟阶段解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。相应序号GＸ４知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式涉及(D）。（A)轮班工作（B)兼职工作(C)弹性上班制(D）其他都属于解析：个人下教材第五页,团队的挑战与机遇。相应序号GX２知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是(D)。(Ａ）谋士(Ｂ）实行人员（C）协调人员（D）领导解析：个人下教材第１９页团队角色范例。相应序号GX7知识点。３０、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许比较耗时。ﻫ(A)协作（B)对抗

（C)折中（D）迁就解析：个人下教材第27页。协作可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许较耗时。相应序号GX12知识点。３1、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲(B)。

（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考ﻫ(C)思考前必须要有帽子（Ｄ)根据颜色的不同来思考解析:个人下教材第２３页，六顶思考帽的概念。相应序号ＧX１0知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

(A)阐明问题（Ｂ）获得信息

（C）建立选择标准（D)提出多个解决方案解析:前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。相应序号GX１５知识点。３3、小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A)客户需求变化信息(Ｂ)交货实时信息

(C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产规定信息解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。相应序号GＸ18知识点。34、下面的情况中无需进行培训的是（A)。（A)团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时(C)团队成员的角色发生改变时(D)业务发生变化或引进新设备和新程序时解析:个人下教材第62页,团队需要进行发展和培训的情况。相应序号ＧX24知识点。３５、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用（Ｃ）的学习方式最合适。ﻫ(A)参与委托培训(B）参与研讨会

（C)工作观摩或伙伴工作(D）远程学习项目解析:工作观摩或伙伴工作可以帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。相应序号GX26知识点。３6、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的（A)。(Ａ）督导和检查(Ｂ）计划和建立(Ｃ)简要介绍（D）审查和评估解析:个人下教材第82页,训练的五个环节。相应序号ＧX３1知识点。37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个环节，下面不属于培训环节的是(B）。（A)准备（B)简要介绍(Ｃ）解释（D）示范解析:个人下教材第８7页，培训的五个环节,不涉及简要介绍。相应序号GX32知识点。38、李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不涉及(D)。ﻫ(Ａ)促进团队成员的发展ﻫ（B)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

(D）增长员工之间的竞争解析：个人下教材第５７页，团队领导积极参与团队学习活动的意义。相应序号GX20知识点。39、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法,它涉及四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是(C）。

(A）明确目的（B）规定期限

(C)分析行动（D)反馈绩效解析:目的管理涉及四个要素：明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效。相应序号GX35知识点。4０、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不对的的是(A）。ﻫ（A)对授权过的工作无论如何都不宜再过问

（Ｂ）挑选合适的人进行授权

(Ｃ)给予自主权，保证下属获得完毕任务所需的权力和资源ﻫ(Ｄ）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：Ａ选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。相应序号ＧX71知识点。41、要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不涉及(B)。ﻫ（A)人力（B)文化

（C)设施（D)信息解析:开展计划所需要的资源涉及人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。相应序号ＧX3842、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应当(Ｃ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工(Ｂ)鼓励员工对他们的工作开展讨论

(C)去掉稳定的、连续性的目的(D)将绩效与奖励挂钩解析:个人下教材第１２7页。评估体系需要保持稳定的、连续的目的。相应序号ＧX45知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道涉及(D)。（A）电话交谈(Ｂ）问卷(Ｃ）调查和报告（D）其他都是解析：个人下教材第118页,利益相关者的反馈。相应序号GX4１知识点。44、在现实生活中,人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是(B)。(A)信任效应（B）皮格马利翁效应(C)盼望效应(Ｄ）晕轮效应解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。相应序号GX53知识点。45、胡先生认为大部分人天生懒散,不乐意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于(A)。ﻫ（A）X理论（B）Y理论ﻫ（C)Ｚ理论(D)其他都不是解析：个人下教材第149页,X理论和Y理论的内容。相应序号GX５２知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是（Ｂ）。ﻫ（Ａ）安全需求(B）生理需求

(C)社会需求(Ｄ）自我实现的需求解析：个人下教材第1３7页，需求层次理论。相应序号GX4８知识点。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下,授权有四个环节,不属于这四个环节的是(A）。（Ａ）明确目的（Ｂ)下达指令ﻫ(C)检查进展情况（Ｄ）打好基础解析：个人下教材第21２页,授权的环节。相应序号ＧX7２知识点。48、李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好，李经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用重要体现在(Ｄ)。（A)成员体验到工作的多样性（Ｂ）克服工作中的单调和乏味(C）提高员工的工作积极性（D)其他都是解析:个人下教材第６6页，常用学习方式的总结。相应序号GX27知识点。4９、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充足的职权，让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的领导方式属于(C)。(A)说服（B）参与(Ｃ）授权(D）命令解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。相应序号GX65知识点。５0、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D)。(A）当团队能力低下时,需要很多指令，但是不需要较多的支持ﻫ（Ｂ）当团队可以胜任时,需要很多指令来指导团队ﻫ(C）当团队可以胜任时，需要很多支持来支持团队

(D)当团队能力低下时，需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控解析:个人下教材第19８页,影响领导方式选择的因素。相应序号GX67知识点。二、案例题（第51～１0０题,每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）案例(一)：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做ＭIS（信息系统管理),现在是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路,才干不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不对的的是(D)。

(A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的和选择职业发展的道路ﻫ(B)职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断

（Ｃ）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的规定进行客观了解

(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是拟定自己的志向。相应序号GX1７知识点。52、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为(C）。ﻫ(A）PＥSＴ法（Ｂ)头脑风暴法ﻫ(Ｃ）SWＯT法(D）思维导图法解析：个人上教材第24页,SWOT分析法的概念。相应序号GS10知识点。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目的,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（Ｄ）。

（A)全脑思维(B)思维导图法ﻫ(C）头脑风暴法(D）ＰEST法解析:ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。相应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目的时需要注意(D）。ﻫ（A）让自己的目的遵循并服从团队的目的

（B)目的要明确、可衡量ﻫ(C)目的要可达成和可实现并有时间规定

（D）其他都是解析：个人目的要遵循并服从团队的目的，同时注意符合SMAＲT原则。相应序号GS16知识点。５5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中,我们应当采用(A)的态度。ﻫ（A)实事求是(B）悲观悲观

（C）盲目乐观（D)战战兢兢解析：个人上教材1９页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS８知识点。案例(二）：小刘是某公司业务处的职工,他最近对一些电话来访非常头疼,这些电话有的是征询的,有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据,修改一些报告等。一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行,而该做的工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况,应当怎么解决呢?根据以上案例，回答56～6０题。５6、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有解决好（C）之间的平衡。ﻫ（Ａ）压力局限性与压力过度(B）工作和维持工作的能力ﻫ（Ｃ)工作和生活（D）任务、团队和个人解析:小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有解决好工作与生活之间的平衡。相应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不对的的是(B）。

（Ａ）明确工作目的ﻫ（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分派好工作量

（D)思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效率,而不是把责任都推给别人。相应序号GS２7知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要因素,对此小刘可以通过运用(B)帮他分清事情轻重缓急的是。

（Ａ)思维导图（Ｂ)时间管理矩阵ﻫ(C）SMＡＲＴ原则(D)鱼骨图解析:个人上第81页时间管理矩阵。相应序号GS2５知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况,小刘应当（Ａ）。ﻫ(A)学会适本地拒绝

(B）有求必应，不管会不会影响自己的工作

（C）一律严词拒绝

(D)先答应，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝,这也是建立自信的首要环节。相应序号GS3０知识点。６０、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过(A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。ﻫ（Ａ)填写活动跟踪表(B）运用思维导图

（C)运用头脑风暴法（D)运用双因素理论解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率。相应序号GS１8知识点。案例(三）：环宇公司本来是一家从事产品加工的小公司，公司建立之初，江总和员工不分彼此,也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心合力,干劲十足，通过数年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家大型制造公司,有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路。然而,随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。一方面,让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风不久在内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来,员工之间不断出现矛盾和冲突,公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。另一方面,江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不乐意承担责任,一碰到事情就来向他报告,但也仅仅是遇事报告而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动,似乎就要“停摆”。此外,江总还感到公司内部质量意识开始淡薄,对产品质量的规定大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多,江总对此感到非常焦急。根据以上案例,回答61～65题。6１、从案例中可以看出环宇公司的团队正处在（C)。

（Ａ）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D)规范化阶段解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。相应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是(C）。ﻫ(A）任务需要和个人需要(B)任务需要和团队需要

(C)团队需要和个人需要(Ｄ）安全需要和自尊的需要解析:团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要,任务需要在此阶段处在较低水平。相应序号ＧX５知识点。６3、在江总领导的团队中,存在着不健康的团队气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是(Ｂ)。

（A）对其他员工的不尊重（B)成员分享感觉和观点

(C）成员工作散漫,参与不够（D）成员之间冲突很多解析:题干中提到是不健康的团队氛围,只有Ｂ项是属于健康的团队氛围,可直接选出答案。相应序号ＧX9知识点。６4、江总要想解决目前公司面临的问题,他需要（D）。

（A)加强员工之间的沟通ﻫ（B)培养成员间的融洽关系

(C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识ﻫ（D)其他都是解析:Ａ、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。相应序号GX13知识点。6５、根据团队类型,江总所在的团队属于（A)。

(Ａ)有明确领导的团队(B)项目团队

(C)质量团队（D）任务团队解析:个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导,属于有明确领导的团队。相应序号GX1知识点。案例（四):资料一几个月前,张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程,但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中故意识地使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后,他不再参与任何培训,认为各种培训都是骗人的。并且他认为他自己天天都很忙,无暇关注这些。面对新技术的出现,他认为他现在主线就用不着,等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝,小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?根据以上案例，回答６６~７0题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是(D）。ﻫ（A)团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高ﻫ（Ｃ)团队的新成员开始工作时(D）其他都是解析：个人下教材第６2页,团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GX24知识点。６7、小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的因素在于（A）。ﻫ（Ａ）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解ﻫ(B)新来的员工水平过高

(C)小王个人的情商太低ﻫ(Ｄ)小王个人的智商太低解析：导致小陆问题的因素在于技能、知识上的欠缺。相应序号GX24知识点。68、除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常涉及四个阶段，这四个阶段不涉及（B）。

（A）获得经验(B)再学习ﻫ(Ｃ)反思(D）理论化解析:个人上教材第29页，学习的四个阶段。相应序号GS1１知识点。６9、根据ＫOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是(C）。

(A)总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,从中得出结论

(B）从实际出发考虑应当怎么做,然后对实践进行总结和反思

(C)从书本或课程中得到相关知识,然后决定如何应用理论进行实践

（D）其他都不是解析:从理论化阶段开始学习是指，一方面从书本或课程中得到相关知识,然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。相应序号ＧS12知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段，一方面需要(A)。（Ａ）填写任务清单并进行备份（Ｂ)仔细讲解培训内容

（Ｃ）让学习者进行示范和解释(D)让学习者在教练的帮助下进行实际操作解析：个人下第８8页,培训前的准备阶段,教练一方面需要填写任务清单并进行备份。相应序号GＸ33知识点。案例（五)：资料一：1、我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡,并且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正结识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

２、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了发明传世之作而与贫困为伴，尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们可以全神贯注于自己非常重视的事情。ﻫ资料二：在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师,将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30％,并让这些老师保守秘密。

事实上,整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末,学生们取得了预计的成绩。根据以上案例,回答７1~75题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指(C）。(Ａ)安全需求（B)社会需求(Ｃ）生理需求（D）自我实现的需求解析:生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。相应序号ＧX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了发明传世之作而与贫困为伴，这说明(Ｄ)。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低档的需求重要（C)自尊的需求在所有需求中最重要（Ｄ)在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求解析:艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求。相应序号GＸ４8知识点。７3、有人为了可以全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了(A）。（A)满足自我实现的需求（B）满足生理需求(C)满足自尊的需求（D）满足安全需求解析：全神贯注于自己非常重视的事情,这属于对自我实现需求的追求。相应序号GＸ４8知识点。７4、资料二中的现象符合(B）。（A）需求层次理论（Ｂ）皮格马利翁效应(Ｃ）双因素理论（Ｄ）SMＡRT原则解析:皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。相应序号GＸ53知识点。75、从资料二的情况可以看出,校长是一个（D)。（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（Ｄ）善于激励的人解析:校长运用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。相应序号ＧX５7知识点。案例（六）:蓝星公司是一家大型公有公司单位，最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边沿。此时，张总临危受命,被任命为这家公司的总裁，他决定采用措施改变公司目前的状况。一方面他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。通过一个星期的认真思考,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列的都是典型的员工,涉及一些工程师、财务人员、秘书,尚有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达成的水平……”在展示了所有的大目的后，他总结道:“我本来打算问中层主管该如何做,可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应当制定什么样的计划和方案，才干使大家齐心合力完毕我们的目的呢?”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后,员工们回到各自的工作岗位都在猜测:“为什么他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象,张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总,订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊!通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例,回答76～80题。7６、案例中，张总采用的沟通方式属于(C)。ﻫ（A)身体语言沟通(Ｂ）副语言沟通

(C）口头语言沟通(D）道具沟通解析:资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式,因此选择口头语言沟通。相应序号GS39知识点。7７、张总认真听取员工们的意见,根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于(B)。ﻫ(A)命令（B)协商

(C）说服（Ｄ）授权解析:个人下教材第１9３页五种团队领导的方式及其使用范围。相应序号ＧＸ65知识点。７8、张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议。这说明沟通可以(Ｄ)。

(Ａ)了解员工真实的想法(Ｂ)获得有益的意见和建议

（C)促进公司的发展（D)其他选项都对解析：沟通不仅可以了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还可以促进公司的发展。相应序号GＸ54知识点。７9、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中的(B)。ﻫ(Ａ)增强团队使命感(Ｂ）合理决策ﻫ(C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽解析:张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。相应序号GX3知识点。8０、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D)的方式进行沟通。ﻫ(A)电话会议（Ｂ)电视会议

（C）网络会议（D)其他都可以解析:会议沟通的方式涉及：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。相应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳,“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参与培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人?”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得,赶紧答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法，“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场”,师傅只好批准。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持,第七个部门是设计科室，“张工,这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”,张工表达坚决支持,“这第一次还得您派俩人参与,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~8５题。81、案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充足反映了他(Ａ）。(A）善于进行沟通（Ｂ）善于进行思考（Ｃ)工作积极认真(D)工作踏实严谨解析:小付对不同的沟通对象采用不同的沟通方式,并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。相应序号GS34知识点。82、小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（A）副语言沟通(B)身体语言沟通（C)道具沟通(D)书面沟通解析:小付通过身体运动来沟通,属于非语言沟通中的身体语言沟通。相应序号GS４6知识点。８3、小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D）。(A）小组讨论(B）发言（C）简短指示(D)一对一解析：个上上教材第12０页，口头语言沟通的方式。相应序号GS３9知识点。84、案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参与培训班，这属于员工发展循环周期环节中的(Ｃ)。(A）明确发展需求(B)批准发展目的(C)选择发展方法(Ｄ）检查目的解析：个人下教材第60页发展循环周期。相应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是(A)。（Ａ）积极自信的人（B)专横武断的人（Ｃ）悲观自卑的人(Ｄ)勇敢好斗的人解析：小付说话切题,言行适度，清楚表白自己的需求，符合积极自信的人的特点。相应序号GS２8知识点。案例（八）：天博公司是一家跨国公司,最近，该公司在中国的业务进展不顺利,为减少成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整,同时要进行裁人。为了保证裁人工作的顺利进行，使离开的人员能理解本次裁人工作的必要性,公司采用了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的7０%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁人苗头到真正实行历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁人的信息。当裁人的举措日趋明朗后,公司行政管理的网站开通,其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁人的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后也许提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后,由各部门经理单独与每位员工见面,告知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心,为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务,并备有电话、电脑和复印设备,供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系,协助员工寻找新的工作，转职中心连续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可,他们都对公司的行为表达理解。根据以上案例,回答８6~９０题。86、从案例中,我们可以看出,这家公司在裁人的过程中非常重视(A)。

(A）与员工进行沟通(B）改革的力度和规模

(Ｃ）选择合适的员工(D）其他都不是解析：公司采用了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”,提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁人过程中非常重视与员工进行沟通。相应序号GS３3知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，告知各个人具体的去留安排,这种沟通方式属于(A）。ﻫ(Ａ)口头语言沟通（B）书面语言沟通ﻫ(Ｃ)副语言沟通(D）非语言沟通解析:部门经理与员工一对一面谈告知具体去留安排,属于口头语言沟通。相应序号GＳ35知识点。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁人的信息。这说明他们在解决这个问题上采用的领导方式是(B)。ﻫ（A)命令（Ｂ)说服ﻫ（C)授权(Ｄ）问责解析:说服是指领导者在下属采纳某种想法或采用某种行动之前，说服他们接受。相应序号ＧX6５知识点。8９、现代信息技术的发展给公司提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外,下面也属于这些沟通方式的是（D)。

(Ａ)电子邮件ﻫ（Ｂ)视频会议

(C）QＱ等即时信息沟通

(D)其他都是解析：个人上教材第1１6页,计算机网络技术与沟通。相应序号GＳ38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是(C）。ﻫ(Ａ)目的意图(B)方式方法

(C）察言观色（D）信息内容解析:沟通五要素涉及目的意图；沟通对象;信息内容；方式方法;时间安排。不涉及察言观色。相应序号GS32知识点。案例（九):小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。特别是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划，当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来，建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表达,建行的股票期权激励计划将一方面从高管开始。其中,股票增值权计划重要是针对建行的高层管理人员,涉及董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔钞票,金额相称于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当天开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行Ｈ股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提高人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际，逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分派要向一线、向客户经理、向有突出奉献的经营管理人员倾斜;提倡和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来;强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中,在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答９１~95题。91、根据双因素理论,薪酬属于双因素中的（B）。

(Ａ）激励因素（B)保健因素

（Ｃ）刺激因素（Ｄ)不拟定解析:个人下教材第１42页，双因素理论。相应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于(D）。ﻫ（A）激励员工更好地工作ﻫ（B）让员工更关注公司的发展

(C）提高员工工作的积极性ﻫ（D）其他都是解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划,让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩,起到很好的激励作用。相应序号GＸ51知识点。９3、建行提倡和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不对的的是（C)。(A）有助于员工的发展(Ｂ)可以明确员工的职业目的ﻫ（C）会妨碍员工的正常工作（D)让员工感觉受到重视解析：帮助员工制定职业生涯规划，有助于员工的发展,不会妨碍员工的正常生活。相应序号GＳ１7知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C)。

(Ａ）正式的委托培训（B)远程学习项目ﻫ(C)工作观摩（D)示范或演示解析：工作观摩属于在职学习,不属于脱产培训。相应序号GＸ25知识点。95、除了进行培训,在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（Ｂ)。

（A)工作观摩（B)委托培训

(C）岗位轮换（D)同行指导解析：委托培训属于脱产培训,不属于在职学习。相应序号GX26知识点。案例(十）:小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，由于工资高,还是固定的，不用紧张未受过专门训练的自己比但是别人。ﻫ刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越纯熟,与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年终他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。但是他公司的政策是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小黄干得特别杰出，尽管定额比前年提高了25％，到了九月初他就完毕了这个销售额。根据他的观测，同事中间还没有完毕定额的。ﻫ十月中旬,日方销售经理召他去报告工作。听完他用日语做的报告后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时,那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑,没说什么,但是他心中思忖,这不就意味着认可他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年,公司又把他的定额提高了２5%，尽管一开始不如去年顺利,他仍是一马当先,比预计干得要好。他根据经验估计,十月中旬前他准能完毕自己的定额。ﻫ可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造公司都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；并且人家尚有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他积极去找了那位外国经理,谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。ﻫ昨天,令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例,回答96~100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接因素在于（B)。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B)公司没有采用措施对表现优秀的员工进行合适的激励(C）他在公司里受到歧视(D）其他都不是解析:根据双因素理论，小黄辞职的因素是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现,属于激励因素,是公司没有采用适当的激励措施导致的。相应序号GＸ50知识点。９7、小黄向日方销售经理报告工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩，并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（Ｃ)。(A）安全需求（Ｂ)生理需求(Ｃ）自尊的需求（Ｄ）社会需求解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪,满足了自尊的需求。相应序号GX48知识点。９８、除了进行奖励外,提高激励水平的方法尚有（D)。（A）工作扩展(Ｂ)工作轮换(Ｃ）工作充实（D)其他都是解析：提高激励水平的方法涉及工作扩展、工作轮换和工作充实。相应序号GX５８知识点。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导(Ａ）。(Ａ）激励水平很低（B)能力很差（C)不明事理(D)不尊重员工解析:小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求,没有给予适当的激励，导致小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。相应序号GX５１知识点。100、假如你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。(Ａ）将小黄树立为销售员的楷模（B)给予小黄物质奖励(C）提高小黄的职务(D)其他都行解析：可以通过各种激励手段,以肯定小黄的工作成绩,达成对小黄的激励作用。相应序号GX５1知识点。一.单项选择题

ﻫﻫ解析:“每月把速度提高１5字，最终达成每分钟2０23字的速度”，符合目的的可衡量和明确的原则,“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟２０２３字的速度是不可达成和实现的。相应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“相应序号GS16知识点”）。ﻫ

2、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法对的的是(D)。

ﻫ(A)他的工作是为别人服务，所以他无法做计划

(Ｂ)他适合制定极其具体的计划

（Ｃ）他没有必要做计划

ﻫ（Ｄ）对一些反复出现的事情可以做计划ﻫ

解析:一些应急的事务难以制定具体的计划,但一些反复出现的事情需要做计划以提高工作效率。相应序号GS24知识点。

ﻫ3、下面关于反馈的说法不对的的是(D)。ﻫ

（Ａ）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

ﻫ（B)我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈

ﻫ(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径ﻫ

（D)锋利的反馈是对个人的一种人身袭击ﻫﻫ解析:把反馈看作是对自己行为或工作的批评,而不是针对个人的袭击。相应序号GS7知识点。ﻫﻫ４、每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（Ａ）。ﻫﻫ（Ａ)目的思考是空想,不如踏踏实实做些事ﻫ

(B）目的思考是确认自身价值的过程

(C）目的思考是增强自信心的过程ﻫﻫ（D）目的思考是促使自己上进的过程ﻫﻫ解析：根据题干中的叙述“目的思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。相应序号ＧS１知识点。

ﻫ5、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A）的态度最重要。

ﻫ（A)实事求是(Ｂ）积极ﻫﻫ(Ｃ）乐观（D)坦然ﻫ

解析：可见个人上教材19页2.２自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS8知识点。

ﻫ6、每个员工都需要有一定限度的压力,但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（D)。

(A）对时间和精力不切实际的规定（B）短时间内要做太多的事ﻫﻫ（C)误解（Ｄ)缺少热情ﻫ

解析：见个人上教材７０页导致过度压力的因素,不涉及“缺少热情”。相应序号ＧS20知识点。ﻫ

7、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不对的的是(A)。

（A)对那些提出荒唐想法的人进行批评教育ﻫﻫ(Ｂ)挑出需要保存的想法,并剔除那些无用的想法

（C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

ﻫ(D）继续工作，合理解决剩下的想法ﻫﻫ解析:个人上教材第10页头脑风暴法的环节。相应序号ＧS3知识点。

ﻫ8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(B)之间的平衡。ﻫﻫ（Ａ)工作和维持工作能力(B）任务、团队和个人

(C）思考和行动（D)工作效果和工作效率

ﻫ解析：个人上教材７3页任务、团队和个人之间的平衡。相应序号GS2２知识点。ﻫ

９、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率,下面关于它的描述不对的的是(Ｂ）。ﻫ

(Ａ）可以让我们了解自己的工作习惯

ﻫ(Ｂ）不能帮我们找到细节问题

ﻫ（C）会告诉你很多意想不到的有用信息ﻫ

(D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率,因此B的说法错误。相应序号ＧS18知识点。

ﻫ1０、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是(D)。

ﻫ(A）职业生涯机会的评估

(B）职业评估和反馈

ﻫ(C)拟定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路ﻫﻫ解析:见个人上教材第44页。相应序号GS１7知识点。ﻫ

１1、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOＬＢ理论,小肖是从(C）阶段开始学习的。ﻫ

（Ａ）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

ﻫ（Ｃ)从理论化阶段开始学习(D)从应用阶段开始学习ﻫﻫ解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。相应序号GS12知识点。

ﻫ12、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人，没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(Ａ)。ﻫﻫ（Ａ）好斗的人（B)自信果断的人

ﻫ（C）悲观的人（Ｄ）自卑的人ﻫﻫ解析:个人上教材第8９页,根据好斗的人的行事特点可判断。相应序号GS29知识点。ﻫ

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导批准后,他俩经常互换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A)远程学习(Ｂ）在职培训ﻫﻫ(C)岗位轮换（D)脱产学习

解析:与别人互换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。相应序号GS1３知识点。ﻫ

ﻫ解析:个人上教材第１2２页，沟通技巧的四个方面,不涉及Ｂ。相应序号GS４1知识点。ﻫ

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。ﻫ

(A）副语言沟通形式(Ｂ)身体语言沟通形式ﻫ

（Ｃ）口头沟通形式(Ｄ)道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。相应序号ＧS46知识点。ﻫ

１６、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B)。

(A）发送者(B)方式方法ﻫﻫ(C）传送过程（D）接受者ﻫﻫ解析：个人上教材第１2１页，查找沟通障碍的三个环节,不涉及B。相应序号GS40知识点。

1７、在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是(B）。ﻫ

（Ａ）对谈话感爱好，正在集中精神听(Ｂ）对谈话内容不感爱好或持否认态度ﻫ

(C）表达惊奇、恐惊或迟疑（D)迷茫ﻫ

解析:个人上教材第１41页，肢体语言的内容中有介绍。相应序号ＧS４7知识点。

ﻫ18、何总规定销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D）。

（A）对的的形式(B)适度的费用

ﻫ（C)对的的人员（D)对的的内容

ﻫ解析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与规定不符,不符合对的的内容这一特点。相应序号ＧＳ36知识点。ﻫ

１9、商务文献不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是(C)。ﻫ

（A）清楚明了、准确无误(B）叙述简明、条理清楚ﻫﻫ(C)丰富详实、热情洋溢(D）直截了当、开门见山ﻫﻫ解析:个人上教材第135页商务文献的特点不涉及C选项。相应序号GS4５知识点。ﻫ

20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B)。

(A)从上到下形式（B)从中间到上下的形式ﻫ

（C）从下到上的形式（D）平级形式

解析：个人上教材第１73页工作报告的三种形式不涉及从中间到上下。相应序号ＧS53知识点。ﻫ

解析：个人上教材第１７５页，抓住听众心理的方法。相应序号GS54知识点。

ﻫ解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法,具体内容见个人上教材第227页。相应序号GＳ65知识点。ﻫﻫ23、在谈判中,双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及(D)。ﻫﻫ(A）双赢（B)一输一赢ﻫ

(C)双败（D)其他都对ﻫ

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。相应序号ＧS55知识点。ﻫﻫ2４、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C)。

(A)高级管理人员(Ｂ)团队领导ﻫﻫ（C）供应商和分销商（D）团队成员

ﻫ解析:供应商和分销商属于外部利益相关者。相应序号GS61知识点。ﻫ

2５、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目的的组织，其文化类型属于(Ａ）。ﻫ

(A）个人文化（B)角色文化

ﻫ(Ｃ）权力文化(D）任务文化ﻫﻫ解析：个人上教材第２５５页组织文化的类型。相应序号GＳ７0知识点。

２６、小赵所在的团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是（D)。ﻫﻫ(A）自我管理型团队（Ｂ）质量团队ﻫﻫ(C）项目团队(D）供销团队ﻫﻫ解析：个人下教材第4页团队的类型。相应序号GX1知识点。

ﻫ27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情况时,有的十分焦急,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

ﻫ（A)波动阶段（B）规范化阶段ﻫ

（C）形成阶段（D)成熟阶段

解析:个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。相应序号GX4知识点。

ﻫ28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难互相了解,也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式涉及(D)。ﻫ

(A）轮班工作(B)兼职工作ﻫﻫ(Ｃ)弹性上班制(D)其他都属于

解析:个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。相应序号ＧX２知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是（D）。

（A)谋士(B）实行人员

ﻫ（C）协调人员(D)领导

ﻫ解析:个人下教材第19页团队角色范例。相应序号ＧX7知识点。ﻫﻫ3０、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用(A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许比较耗时。

ﻫ(A）协作（B)对抗ﻫﻫ（C)折中(D）迁就

ﻫ解析：个人下教材第2７页。协作可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许较耗时。相应序号ＧＸ12知识点。

ﻫ３1、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B)。ﻫﻫ(A)带上不同的帽子再思考(B）用六种不同的思考方式思考

(C)思考前必须要有帽子(D)根据颜色的不同来思考ﻫﻫ解析：个人下教材第23页,六顶思考帽的概念。相应序号GX10知识点。

ﻫ32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

ﻫ（A)阐明问题(B)获得信息ﻫﻫ（Ｃ)建立选择标准(D）提出多个解决方案ﻫﻫ解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。相应序号ＧX1５知识点。

３3、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A)。ﻫ

(Ａ）客户需求变化信息（Ｂ)交货实时信息ﻫ

(C）服务质量的变化信息(D）新设备的生产规定信息ﻫﻫ解析:销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。相应序号GX1８知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。ﻫﻫ(A)团队项目取得很大成功时（Ｂ)团队新成员开始工作时

ﻫ(C）团队成员的角色发生改变时(Ｄ)业务发生变化或引进新设备和新程序时ﻫﻫ解析:个人下教材第６2页，团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GX24知识点。

3５、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C)的学习方式最合适。

（Ａ）参与委托培训(B)参与研讨会

(C）工作观摩或伙伴工作(D)远程