第1章 信息系统与管理

第1章信息系统与管理第1节

信息及其度量第2节

信息系统的概念及其发展第3节

信息系统和管理第4节

信息系统与决策支持第5节

管理信息系统面临的挑战2023/2/5第1节信息及其度量信息化概览信息的概念信息的度量信息管理和知识管理2023/2/5一、信息化概览人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。随着现代信息技术的发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。2023/2/5什么是信息化?信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会，到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。2023/2/5国际信息化浪潮20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施NII。1995年G7首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。2023/2/5我国领导层谈信息化邓小平：“四个现代化，哪一化也离不开信息化”、“开发信息资源，服务四化建设”江泽民：“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。温家宝：大力推进信息化，是我国实现工业化、现代化的必然选择，是促进生产力跨越式发展、增强综合国力和国际竞争力、维护国家安全的关键环节，是覆盖现代化建设全局的战略举措。2023/2/5信息化对我国经济的推动作用2023/2/5我国信息化的发展情况1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，例如：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等；从“九五”初期开始，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程；1998年3月，成立信息产业部；1998年，“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程。2008年3月，组建工业和信息化部；2023/2/5我国信息化现状目前，我国约520家国家重点企业80%以上已建立办公自动化系统（OA）和管理信息系统（MIS），70%以上接入互联网，50%以上建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常管理和决策环节上应用了信息技术。部分企业已经开始借助互联网开展商务活动。国内的企业界期盼一种能够立足于中国本土、符合中国国情和经济状况的、服务于中国企业的企业信息管理系统。1998年国内几十家财务软件公司如金蝶、用友、浪潮国强、安易等发起了向全面企业管理软件的进军。。2023/2/5二、信息的概念古人：“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示人们存储和传递信息的方式。唐朝李中《碧云集：暮春怀故人诗》：梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台。清朝曹雪芹《红楼梦》第16回“奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知”。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量2023/2/5申农（美）认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳（美）认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识

瓦立安认为：任何可被数字化——即编码成一段字节——的事物都是信息。2023/2/5二、信息的概念1、信息的定义信息是经过加工后对客观世界产生影响的数据。2、信息的特征信息是客观世界各种事物特征的反映。气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息2023/2/53、数据的定义数据（又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等；只有经过加工（解释），数据才有意义，才成为信息；对数据的解释是否正确直接影响到决策者做出的决策是否成功；2023/2/54、信息的分类-按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息-按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等-按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等2023/2/55、信息的性质事实性；

时效性；不完全性；等级性；不对称性；变换性；价值性；2023/2/5三、信息的度量信息量的大小如何衡量；信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度；2023/2/5利用概率来度量信息例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。2023/2/5信息量的单位单位为比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指：含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。定义公式：H(x)＝－ΣP(Xi)log2P(Xi)

i＝1,2,3….,nXi代表第i个状态（总共有n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。2023/2/5例1：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X2)log2P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。2023/2/5例2：渔民们在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。听天气预报前（犹豫不决）：假如有一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听天气预报后：99％的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前的信息量为：H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在听天气预报之后的信息量为：H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天气预报的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919212023/2/5区分几个概念消息／信号数据信息知识智能2023/2/5之间关系数据信息知识智能2023/2/5四、信息管理和知识管理信息管理和知识管理区别前者主要是对数据的管理，而后者则是对思维的管理。知识的定义知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会人的意识中相对正确的反映。知识的特点可共享，可时空传递，可重复使用，可再生。2023/2/5知识管理需要弄清(1)本单位需要什么知识？(2)知识在哪里？如何获取和挖掘知识？(3)如何传播？如何共享；如何有效利用；(4)如何创造新的知识(5)如何存储、更新和保护知识等等。2023/2/5第2节

信息系统的概念及其发展系统和信息系统信息系统的类型信息系统的发展2023/2/5一、系统和信息系统系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类2023/2/5系统的特征整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流)的管理、调节和控制。2023/2/5二、信息系统的类型作业信息系统管理信息系统2023/2/5三、信息系统的发展(一)电子数据处理系统（ElectronicDataProcessing

Systems

简称EDPS）(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系统(三)决策支持系统2023/2/5信息系统的网络化发展1991年，Internet对社会开放；1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件；近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念；电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。2023/2/5第3节信息系统和管理当代管理环境的变化信息系统和管理的关系2023/2/5一、当代管理环境的变化1、经济全球化的出现信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。2、现代技术更新加快

农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。2023/2/53、知识经济时代的来临从工业经济转向基于知识和信息的服务经济；知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用；必须依靠信息系统的支持；企业的经济效益越来越依赖于知识和创新；2023/2/54、“虚拟组织”的形成和发展

虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。2023/2/5信息系统对企业管理的影响

管理体制合理化管理方法科学化

加强企业管理的基础工作

提高管理人员的素质和管理水平提高企业的经济效益和社会效益2023/2/5二、信息系统和管理的关系信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统对计划职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对控制职能的支持2023/2/5第4节信息系统与决策支持概述信息系统对决策的支持2023/2/5一、决策概述含义：为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。2023/2/5决策者：决策的主体。决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于决策对象，但决策者不能对它施加影响。决策对象：决策者施加选择和决定的对象决策活动的三要素2023/2/5决策过程

情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案2023/2/5各阶段分析2023/2/5决策的类型是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。是建立在一定的企业运行机制基础上，有关日常业务的决策。

是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策。1、按制定决策的组织层次分战略决策管理决策业务决策2023/2/52、按问题的结构化程度划分

结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

非结构化决策决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。半结构化决策介于两者之间。一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。2023/2/5不同结构化程度的决策问题2023/2/5决策者的属性

洞察力：决策者观察决策问题的方法。

信息容量：决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解决问题的方法或线索。

风险偏好

渴望程度：影响决策者认识问题、评价可选项和作出选择的效果。2023/2/5决策的策略（最大化、满意、渐进）最大化当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策者应该选择使他期望的结果为最大化的策略。1％的机会获得20000元/月50％的机会获得500元/月，需要在两者作出选择方法：0.01*20000=200(元)

0.50*500=250(元)√2023/2/5满意一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索.2023/2/5渐进

在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。2023/2/5信息系统对不同决策类型的支持组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场2023/2/5决策的发展方向1.用信息系统支持和辅助决策3.单目标决策向多目标综合决策发展2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展4.战略决策向更远的未来延伸2023/2/5第5节

管理信息系统面临的挑战信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。2023/2/5案例：Wall-Mart的IT战略Wall-Mart是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司