《银行网点“四力”综合效能提升》项目建议书

可中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”合效能提升项目建议书华师银行研究院欢迎

可一、

前言随着国内银行业的竞争不断加剧客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠之一的银行网点，也需要在不断变的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同需要提升自身的综合竞争力。本方案是根据XX银实情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银综合效能的提升，从服务、营销内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综竞争力！二、

项目介项目名称：网点“四力”综合效提升项目项目对象XX银点全体人员项目周期5工作日项目目标：根据XX银的情况，过本次项目，应达到以下目标➢提升点理员团管能➢构建点化系提网文凝力➢设计植、化点务准范提升点务平➢强化工销识固网营流、提网人营技三、、

项目思及项目内容计项核思根据项目目标，结合XX行的际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督等方式对网点的“团队领导力斗”“文化凝聚力”四项核心能力（称“四力模型效升，从而提升网点整体效能。、

项设框➢项目体计根据上述思路，项目组设计出了网点效能提升123工包含1大系2流程体；总体框架图如:欢迎

可项核内套网标化务范在项目中将结合网点的实际情况网点设计一套标准化的服务规范务务、服务文化、服务管理标准四个层提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。大流系基于网点的服务营销情况，将为点开发设服务流程销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务程、大堂经理工作7步程、贵宾客户服流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联营销流程、高价值客户营销管理流程等。如下图示意：欢迎

可套支持系为了保障服务规范、服务流程、销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“服务营销技能体系理系理体系”三大支持体系，该体系包含了服服绩管

务技能能、务营销管理、员工效管理、网点文化理等内容。、

项落为了保障

项目的落地实施，欢迎

可欢迎

可“高效网点打造金三角”组合；通过整合专业讲师、咨询顾问、执行督导三种执行角色通过培训+导的方式进行落地实施，形成网点服务营销标准设计、标准植、标准落地、标准固化闭环的构建，确保标准有效落地实施高效网点打造金三角组合项目落地实施方法四、

项目实设计根据需求，本次项目共分为调研段、项目设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计体阶段安排如下：

天，欢迎

可1.

调阶为了进一步加深对网点服务现状了解，项目组将采用网点走访、现场观察、文案研究、人员谈四种方法，从支行层面到网点层进行深度的调研，旨在了解目前导入网点整体服务情况、功布局、管理现状等。根据实际情况时调整实施策略调研内容欢迎

可调研工具2.

设阶根据调研的结果，将针对1个的情对网点功能布局、服务标准规范、服务流程、培训课程、管理制度等内容进行开发。3.

现辅阶在本阶段目将会派驻1-2个师点开展天5的现场驻点辅导培训容见下表时第第第

白天晚上白天晚上白天

主网点责任人沟通网点环境整改服务标准培训理、晨会服务规范督导纠偏服务销售流程培训客户梳理指导、电话营销指导服务流程督导网点岗位联动营销流程培训

内顾问在网点1开展网点责任人通场环境整改服务标准，服务规范集中培训顾问在网点天展1的服务规范执行督导纠偏服务销售流程培训营销意识灌输、营销技巧、话术解演练营销流程、营销职责、营销案例顾问在网点开展1的服务规范流程执行督导纠偏欢迎

可第

晚上白天晚上

营销意识、营销技巧培训存量客户管理与顾问式营销外拓营销准备与实施营销监督外拓营销准备与实施外拓营销小结营销总结与网点文化

存量客户分层分级管理顾问式营销与电话营销外拓营销培训外拓营销方案策划外拓营销准备外拓营销实战外拓营销小结、案例点评与问题讨网点文化建设员工绩效管理，绩效辅导、员工励、员工成长第

白天晚上

营销督导网点文化墙制作、管理监督绩效辅导指导网点总结

顾问在网点开展的现场营销督导纠偏顾问在每个网点开展指导制作文化墙、服务营销管理工具使用总结服务营销成果、短板、相应策下图现场辅导工作示例4.

项总阶在本阶段，项目组会针对网点的导工作进行总结，并向上级领导汇报，并将形成各项成果，交给分行，同时在当天晚上将开展目总结会，在会上对项目进行总结和网点成果展示。五、成果展示通过本次项目，网点将会获得以成果，现举例如下表：类标规管标工

成名员工服务规范手册网点员工行为指导手册网点服务营销流程手册网点服务质量管理考核册网点6S管理册网点服务质量及现场管手册网点服务明星评选手册网点柜员管理办法网点大堂经理管理办法网点负责人管理办法网点员工绩效管理工具网点文化管理手册网点服务营销流程话术册欢迎

可网点服务营销异议处理册网点现场巡检表大堂经理工作日志营销工具包晨会管理流